هناك عدة أسباب لجمع تعليقات الاجتماع باستخدام Appointlet ، بدءًا من تحسين دعم العملاء وحتى تطوير المنتج و البحث. عندما ينفخ الحضور عن إحباطهم بشأن الاجتماع ، يمكن إخطار فريق الدعم الخاص بك للتدخل. من ناحية أخرى ، يمكن أن تساعد التعليقات الإيجابية في رفع معنويات الفريق. يمكن لفريق التسويق الخاص بك استخدام هذا صوت العملاء البيانات لفهم الكلمات والمفاهيم التي تحدد تجربتهم ، مما يساعد على إنشاء حملات إعلانية أكثر فاعلية. Appointlet يجعل من السهل الاندماج مع الطرف الثالث برنامج المسح، حتى تتمكن من أتمتة العملية وتوفير الوقت كشركة.
استطلاعات المتابعة للجدولة عبر الإنترنت
لنبدأ بنظرة عامة سريعة على تجربة الحاضر وأين يلائمها استطلاع ملاحظات الاجتماع. عندما ينتقل شخص ما إلى صفحة الحجز الخاصة بك ويختار وقتًا للقاء ، تصل رسالة تأكيد إلكترونية آلية. يتضمن البريد الإلكتروني جميع تفاصيل حجزهم ولديك خيار إرسال رسائل بريد إلكتروني تذكير إضافية للتأكد من ظهورها في الوقت المحدد. بمجرد اكتمال الاجتماع ، سيرسل تطبيقنا إشارة إلى Zapier تؤدي إلى إرسال بريد إلكتروني للمتابعة ، يطلب منهم ملء استبيان سريع. بكل بساطة.
يعتمد الحل الموضح في هذه المقالة على ثلاثة تطبيقات: Appointlet و Zapier و Delighted. اختبرنا العديد من الخيارات وذهبنا مع Delighted بسبب واجهة المستخدم النظيفة. العادة منشئ النموذج كان سهل الاستخدام وواجهة استجابة العملاء مضمنة مباشرة في نص بريدك الإلكتروني. في أي وقت تقوم فيه بإنشاء استطلاع في Delighted ، يصبح متاحًا كجزء من تكامل Appointlet-Delighted Zapier الحالي.
على دراية بـ Delighted وترغب في استكشاف بديل آخر؟ زاد المسوق الفيروسي نيل باتيل من الاستيلاء على الرصاص بنسبة 500٪ مع الاستطلاعات التي استضافتها اختبارات الرصاص. لديهم نقطة نهاية عمل Zapier ، مما يعني يمكنك استخدام نفس الطريقة الموضحة في هذه المقالة مع LeadQuizzes بدلاً من Delighted.
اجمع ملاحظات اجتماعك مع Delighted
إذا كان هذا يبدو مناسبًا لشركتك وكنت مستعدًا للبدء ، فإن أول شيء عليك القيام به هو التسجيل مجانًا مسرور الحساب. كمستخدم قام بتسجيل الدخول ، سيكون لديك خيار إنشاء استبيان جديد من الشاشة الرئيسية.
عادةً ما تشتمل استطلاعات المتابعة من هذا النوع على NPS (درجة المروج الصافي) بحيث يمكن للحضور تقييم تجربتهم من 1 إلى 10. يقدم Delighted مجموعة متنوعة من الخيارات الأخرى التي يمكنك اختيارها ، اعتمادًا على ما تحاول قياسه. في هذا المثال سنذهب مع مولد نقاط NPS وحدد البريد الإلكتروني باعتباره النظام الأساسي الذي نختاره.
مع تحديد منصة الاستطلاع ، سينقلك معالج الإعداد إلى شاشة التخصيص. هذا هو المكان الذي سيحدث فيه الكثير من التخصيص. يمكنك إضافة تفاصيل مثل اسم شركتك وألوان علامتك التجارية والبريد الإلكتروني للرد. يمكن تحديث نص البريد الإلكتروني أيضًا إذا كنت تفضل صياغة سؤال NPS الخاص بك بشكل مختلف.
قد تلاحظ أن الخطوة التالية مسماة اشخاص. لن تحتاج إلى استيراد قائمة العملاء الكاملة في هذا المثال ، لأن الحضور سيتدفقون إلى Delighted في الوقت الفعلي. ما عليك سوى إضافة شخص واحد (يمكن أن يكون أنت) لإكمال معالج الإعداد وتكون قد انتهيت. لك مسح NPS جاهز للذهاب!
من هنا ، ستحتاج إلى النقر فوق علامة تبويب التكامل في قائمة التنقل العلوية. تقدم Delighted مجموعة متنوعة من الخيارات ، لكننا بعد تكامل Zapier على وجه التحديد. انقر فوق شعارهم (بالقرب من أسفل الصفحة) وسيتم نقلك إلى شاشة تشبه هذه. احتفظ بعلامة التبويب هذه مفتوحة ، لأنك ستحتاج إلى مفتاح Delighted API Key للمرحلة التالية من الإعداد.
ربط Appointlet بالبهجة مع Zapier
الآن بعد أن حصلت على Delighted API Key for Zapier ، انطلق وافتح علامة تبويب جديدة في متصفحك. يمكنك زيارة Appointlet مبتهج زابير الصفحة واستخدم Zap المقترح أو ببساطة قم بإنشاء Zap جديد من البداية. في كلتا الحالتين ، سيتطلب هذا القليل من التخصيص لأنه يتعين علينا تقديم خطوة تأخير.
لإرسال استطلاع في كل مرة يُكمل فيها شخص ما الاجتماع ، ستحتاج إلى إعداد المشغلات والإجراءات الصحيحة في Zapier. سنستخدم تقنية تسمى تأخير حتى بحيث لا تخرج رسائل البريد الإلكتروني إلا بعد اكتمال الاجتماع:
زابير تأخير سينتظر الإجراء حتى نهاية الوقت تم الوصول إليه ثم أطلق الإجراء النهائي باستخدام Delighted. يجب تعيين الإجراء على إضافة شخص / جدولة الاستبيان. ثم يمكنك توصيل بيانات حجز Appointlet الخاصة بك كما هو موضح أدناه.
ملحوظة: إذا حجزت شركتك الاجتماعات أكثر من شهر مقدمًا ، فلا يمكنك استخدام حجز جديد اثار. بدلاً من ذلك ، ستحتاج إلى تشغيل تذكير البريد الإلكتروني في Appointlet. ثم في Zapier ، قم بتعيين ملف يثير لديك حدث التذكير الأخير. طالما أن التذكير الأخير يخرج قبل أقل من ثلاثين يومًا من الاجتماع (وهو ما ينبغي دائمًا) ، فيمكنك استخدام هذا المشغل للحصول على نفس الشيء تاريخ الانتهاء خاصية.
أنشئ تقارير من ملاحظات الاجتماع لقياس رضا العملاء
مع تشغيل أتمتة البريد الإلكتروني في Zapier وتنشيط استطلاع Delighted ، فأنت على استعداد لبدء إجراء بعض الاختبارات. افتح صفحة حجز الموعد وحدد موعدًا لاجتماع في نفس اليوم مع مؤسستك لتسريع عملية الاختبار. بمجرد مرور الاجتماع المجدول ، ستصل رسالة بريد إلكتروني بعد الاجتماع إلى صندوق البريد الإلكتروني للحضور. انقر فوق رابط الاستبيان بالداخل ، واملأه واحفظ إجابتك. من لوحة معلومات Delighted ، يجب أن تكون قادرًا على تحديث الشاشة وعرض استجابة الاستبيان:
عندما تأتي تعليقاتك على الاجتماع ، ستتراكم الردود هنا وسترى مجموع نقاط NPS عبر جميع عملائك. بمرور الوقت ، ستساعدك هذه التقارير على تتبع التغييرات في صوت العملاء البيانات. إذا كانت إجاباتك على الاستطلاع سلبية باستمرار حول موضوع ما وقام فريقك بإجراء تحسينات ، فستقوم تقارير الاستطلاع بقياس فعالية هذه التغييرات. تأكد من إطلاعك على Delighted التقارير و المقاييس أقسام للحصول على رؤى إضافية.
اعتمادًا على حجم الاجتماعات الإجمالي لشركتك ، قد يكون من المنطقي إنشاء تقارير جديدة كل أسبوعين أو شهريًا. يُنصح الشركات متوسطة الحجم بأن يقوم مدير دعم العملاء بمراجعة إجابات الاستبيان يوميًا والبحث عن المؤشرات الرائدة لصحة العملاء السيئة. كلما أسرعت في المتابعة مع العملاء المحبطين واستطعت مواساتهم ، كانت لديك فرصة أفضل للاحتفاظ بهم. إذا كان لديك CRM ، فقد ترغب في استكشاف ربط ردود اجتماع Appointlet بسجلات العملاء الخاصة بهم كجزء من ملاحظات الإجتماع.
ستساعد استطلاعات المتابعة على منع تضاؤل العملاء وسد بعض الثغرات في مسار التسويق الخاص بك. ستحصل على رؤى دقيقة من هذه التعليقات التي تساعدك على فهم ما إذا كان فريق المبيعات لديك ضعيف الأداء أو إذا كان العملاء يفضلون تنسيقًا تجريبيًا مختلفًا. قد يكون من الصعب التقاط هذا النوع من التفاصيل أثناء مكالمة المبيعات أو الدعم. لهذا السبب نقترح الاشتراك في تطبيق استطلاع والتواصل مع الحاضرين على مستوى أعمق - ستندهش من مقدار ما يمكنك تعلمه من ملاحظاتهم!
