هل سبق لك أن كنت في اجتماع بدون مفكرة وافترضت أنك ستتذكر كل التفاصيل ، فقط لتنسى بعض المعلومات الأساسية في وقت لاحق؟
ربما تدون ملاحظات جيدة لكنك فقدت القسيمة. قد يكون من المحرج المتابعة مع العملاء وطلب نفس الشيء مرتين.
لهذا السبب أصبحت أدوات إدارة علاقات العملاء شائعة جدًا في العصر الرقمي.
أصبح تتبع سجل العملاء وتنمية حساباتهم بمرور الوقت أسهل من أي وقت مضى.
يبدأ الاجتماع الناجح قبل وقت طويل من الحدث الفعلي. يجب أن تكون جدولة المشاركة في غاية السهولة. من أجل الحفاظ على رسائل البريد الإلكتروني الواردة والصادرة إلى الحد الأدنى ، من الأفضل استخدام امتداد أداة الجدولة عبر الإنترنت.
لن يؤدي فقط إلى تسريع العملية ، ولكن يمكنك استخدام حقول النموذج المخصصة لجمع المعلومات التي تحتاجها وتمريرها إلى ملف برنامج CRM المفضل.
ما هو CRM وكيف يعمل؟
إذا كنت اكتشاف CRMs لأول مرة، لا تتعرق. يمكنك اعتبارها بمثابة رولودكس رقمي. في كل مرة تلتقي فيها بشخص ما ، يمكنك إرفاق ملاحظات بتاريخ العملاء.
إن جمع هذه المعلومات يجعل من الأسهل على فريقك متابعة تاريخ الحساب وتقديم دعم سريع ودقيق. إدارة البيانات يضمن أن معلومات عملائك تبقى منظمة وآمنة ويمكن الوصول إليها بسهولة عبر مؤسستك. حتى لو كنت رائد أعمال منفردًا، فإن أداة مثل هذه ستساعدك في تنمية قاعدة عملائك. فقط تأكد من توخي الحذر أثناء العملية حتى تتمكن من تجنب المساس بالمعلومات الشخصية من العملاء.
إذن ، كيف يبدو CRM وكيف يتصل بـ Appointlet؟ يعتمد ذلك على التطبيق الذي تختاره ونوع الميزات التي تحتاجها.
في هذه المقالة ، سنراجع اثنين من حلول CRM المجانية (Hubspot زينكيت) المتوافقة مع خطة Zapier المجانية ، بحيث يمكنك البدء في التجربة على الفور دون أي تكلفة إضافية. هذه مجرد زوجين أمثلة على أدوات إدارة علاقات العملاء المتوفرة.
دعم العملاء خلال دورة الحياة الكاملة
الصورة أعلاه تسمى أ دولاب الموازنةيصور الرسم البياني رحلة العميل عبر علامتك التجارية. لقراءة الرسم البياني، ابدأ من الأعلى وتحرك في اتجاه عقارب الساعة. يمكنك أن ترى أنه عندما ينجذب الأشخاص إلى شركتك، فإنهم يقرؤون موادك التسويقية ويبدأون في المشاركة. تأكد من أن جميع نقاط الاتصال تعكس علامتك التجارية. قيم الشركة يساعد على بناء الثقة ويعزز التواصل مع جمهورك. للحفاظ على أمان البيانات طوال دورة حياة العميل، يُنصح باستخدام حلول موثوقة طرق المصادقة يمكن أن يساعدك في حماية معلومات العملاء داخل نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك.
مبيعاتك و دعم العملاء الوكلاء يعملون مع العميل للتأكد من أنهم في منتهى السعادة مع تجربتهم. بالقرب من أعلى يسار دولاب الموازنة ، نرى هؤلاء العملاء السعداء يحيلون الغرباء إلى شركتك. بهذه الطريقة ، تعتبر دولاب الموازنة نموذجًا للنمو المستدام طويل المدى.
باستخدام تطبيق الجدولة عبر الإنترنت ، يمكنك إنشاء أنواع اجتماعات مخصصة تستهدف مراحل النمو المختلفة. على سبيل المثال ، قد تقدم عرضًا تجريبيًا للمبيعات مجانًا للوافدين الجدد.
في مرحلة لاحقة من دورة حياة العميل، يُمكن طلب استشارة أو مكالمة دعم. يُتيح كل اجتماع تُجدوله للعميل مجموعة جديدة من حقول النماذج، وذلك للتعرف عليه وعلى احتياجاته. يُمكن إضافة جميع بيانات الحجز هذه إلى سجلات عملاء نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). كما يُمكنك الحصول على بيانات قيّمة حول توقعات عملائك من خلال الاستضافة، على سبيل المثال. يُتيح لك استخدام خادم قائم على نظام تشغيل الوصول إلى بيانات العملاء المهمة وتحليلها وفهم احتياجاتهم بشكل أفضل.
مثال CRM رقم 1: قائمة جهات اتصال Hubspot
Hubspot هي واحدة من أكثر برامج إدارة علاقات العملاء المجانية شيوعًا في السوق. لديهم مجموعة ميزات واسعة ، والتي يمكن أن تكون مخيفة بعض الشيء في البداية ، ولكنها ذات قيمة طويلة المدى إذا كانت شركتك بحاجة إلى حل موثوق به وقابل للتطوير.
إذا كنت قد بدأت للتو وتريد بديلًا لمستوى الدخول ، فنحن نوصي بالتمرير بعد هذا القسم وتجربة Zenkit أولاً.
لبدء استخدام Hubspot ، ستحتاج إلى الإعداد التالي:
- قم بإعداد ملف الموعد صفحة الحجز
- سجل مجانا Zapier Hubspot حساب
- تكوين Zapier ل تمرير بيانات الحجز الخاصة بك إلى قائمة جهات اتصال Hubspot
في أي وقت يأتي فيه الحجز من خلال Appointlet ، سيستمع Zapier إلى تفاصيل الحضور ويقيمها. في حالة عدم وجود سجل للعميل ، سيتم إنشاء سجل جديد.
خلاف ذلك ، سيتم تحديث تفاصيل جهة الاتصال باستخدام بيانات الرد على النموذج. يمكنك عرض مثال على قائمة جهات اتصال Hubspot هنا:
مثال CRM رقم 2: جهات اتصال Zenkit وقوائم المهام
ونحن نوصي زينكيت كبديل لـ Hubspot. واجهتهم نظيفة وسهلة التصفح ، مما يجعلها أكثر سهولة للمستخدمين الجدد. كما ترى في لقطة الشاشة أدناه ، يتم ترتيب قائمة جهات الاتصال الخاصة بهم في قائمة عمودية.
عندما تأتي الحجوزات ويقوم Zapier بإنشاء جهة اتصال جديدة ، يمكنك إضافة معلومات مثل ملاحظات الاجتماع وصورة لتسهيل التعرف على جهات الاتصال في لمح البصر.
نحن نحب الطريقة التي تتضمن بها Zenkit مجموعة واسعة من الميزات للشركات لاستخدامها جنبًا إلى جنب مع نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بها. على سبيل المثال، يمكنك أن تطلب من Zapier تمرير بيانات الحجز الخاصة بك إلى إحدى قوائم المهام الخاصة بـ Zenkit. قد يكون هذا مفيدًا لتعلم نصائح إدارة علاقات العملاء كما هو موضح في مقر الأعمال الصغيرة دليل يمكن أن يكون مخيفًا بعض الشيء في البداية، لكنه ذو قيمة على المدى الطويل إذا كانت شركتك بحاجة إلى حل موثوق وقابل للتطوير.
السحب والإفلات مجلس كانبان يسمح التصميم لفريقك بتتبع الاجتماعات جنبًا إلى جنب مع مهامهم الأخرى.
عند إجراء الحجوزات واكتمالها ، يمكنك تدوين الملاحظات وتقديم البطاقات على طول اللوحة الخاصة بك حتى تصل إلى حالة الانتهاء.
هل تريد إرشادات كاملة لتهيئة Zapier / Zenkit CRM الكاملة؟
يمكنك زيارة https://zapier.com/apps/appointlet/integrations/zenkit للوصول إلى صفحة التكامل المشتركة الخاصة بنا. إذا لم يكن لديك بالفعل حسابات Appointlet و Zenkit ، فستحتاج إلى البدء بالخطوات التالية:
- قم بإعداد ملف الموعد صفحة الحجز
- سجل مجانا Zapier زينكيت حساب
- في Zenkit ، قم بإنشاء مجموعة جديدة مخصصة لقائمة جهات الاتصال الخاصة بك
- قم بإعداد مشغل Appointlet "الحضور المجدول"
- قم بإعداد إجراء Zenkit "إنشاء عنصر" لتحديد موقع قائمتك
- اسحب حقول البيانات التي تحتاجها من حجز Appointlet الخاص بك
- يمكنك أن ترى في المثال أدناه أننا نقوم بسحب البيانات مثل اسم الحضور وعنوان البريد الإلكتروني ووقت بدء الاجتماع وانتهائه.
عندما تختبر المشغل والإجراء الخاص بك للتأكد من أنها تعمل ، فابدأ وقم بتشغيل Zap. لاختبار نجاح التكامل ، يمكنك الانتقال إلى حساب Appointlet وإنشاء حجز اختباري.
من المفترض أن يستغرق ظهور عنصر قائمة جهات الاتصال الجديد أقل من دقيقة. إذا كنت تواجه مشكلات في إعداد Zap الخاص بك ، فإنهم يقدمون فريق دعم للإجابة على أسئلة التكوين المحددة.
الوصول إلى بيانات الحجز الخاصة بك من داخل Appointlet
يوفر Appointlet بالفعل بعض الأدوات القوية لمراجعة بيانات الحجز الخاصة بك. إذا كنت تبحث عن تحسين رؤية بيانات العملاء، فمن الجيد أن تبدأ بفهم ما هو متاح داخل أداة الجدولة الخاصة بك. إذا لم يكن لديك حساب Appointlet بالفعل، فيمكنك التسجيل مجانًا لتجربته اليوم. بدلاً من ذلك، يمكنك أيضًا التفكير في الاستفادة من بعض أفضل أدوات تقييم العملاء لمزيد من المعلومات حول بيانات العملاء.
عندما تشارك رابطًا لصفحة الحجز الخاصة بك ، يتم تقديم العميل مع سلسلة من المرات للاختيار من بينها ، والتي تمثل التوافر المجدول للفريق. لإكمال الحجز ، سيقومون بملء حقول النموذج التي تقدمها لهم ، كما هو موضح في نموذج الاستلام البسيط مثال أدناه:
في كل مرة يقوم فيها شخص ما بالحجز معك ، يتم تسجيل بيانات النموذج الخاصة به في لوحة معلومات الحجز الخاصة بك. واجهة المستخدم هذه سهلة التمرير والتنقل خلالها ، بحيث يمكنك إلقاء نظرة على أي حجز سابق أو مستقبلي.
إذا كنت ترغب في مراجعة مجموعة محدودة من الحجوزات ، يمكنك تعديل النطاق الزمني واستخدام عوامل تصفية البحث. إذا كنت تفضل إلقاء نظرة على هذه المعلومات في جدول بيانات ، فنحن نوفر أيضًا إمكانية تصدير بيانات CSV.
سواء كنت ستستمر في استخدام لوحة معلومات الحجز المدمجة في Appointlet أو ستقدم نظام إدارة علاقات العملاء، فإن الهدف النهائي هو نفسه؛ فأنت تريد تحسين رؤية بيانات العملاء. أثناء تنفيذ EDWإن دمج بيانات العملاء من شأنه أن يعزز هذه الرؤية بشكل أكبر. ومع نمو حجم عملائك، من المهم تتبع الأفراد ورحلتهم مع الشركة.
من خلال مراقبة تفاصيل حساباتهم وإعداد الأتمتة ، يمكنك تقديم دعم استباقي في اللحظات المناسبة فقط. ستكون أنواع الاجتماعات المستهدفة لمراحل دولاب الموازنة المختلفة أفضل طريقة لضمان اجتماعات ناجحة للجميع.
