تقدم الشركات دعمًا عبر الهاتف و / أو البريد الإلكتروني بدرجات متفاوتة من النجاح. يمكن أن تؤدي أوقات الانتظار الطويلة إلى حدوث احتكاك للعملاء ، خاصةً عندما يفشل الدعم في حل مشكلتهم. في المقابل ، تظهر الأبحاث الحالية ذلك 92٪ من العملاء يتمتعون بتجارب المراسلة الفوريةبسبب أوقات الاستجابة السريعة. يساعد الدعم السريع الأشخاص على الشعور بثقة أكبر في المنتج.
نستخدم اتصال إنتركوم للرد بسرعة على العملاء.
لقد علمتنا سنوات من التفاعلات اليومية مع عملائنا مدى قيمة برنامج الدردشة الحية يمكن ان يكون. هذا هو السبب في أننا مضينا قدمًا وأنشأنا ملف تمديد الكروم و Firefox ، مما يضمن حصول فريقك على وصول ملائم إلى روابط الحجز في كل سياق دردشة مباشرة.
تحديد مجموعة أدوات الدردشة الحية الخاصة بك
يمكن أن تحدث الدردشة الحية في مجموعة متنوعة من المواقع ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر موقع الويب الخاص بك. تشمل الخيارات الأخرى وسائل التواصل الاجتماعي والرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني. الشركات إما لديها فريق داخلي أو الاستعانة بمصادر خارجية للدردشة الحية الخدمات واختيار أدواتها وفقًا لذلك. سنرشدك خلال كل خيار من هذه الخيارات ونقدم بعض النصائح حول كيفية استخدام امتداد المتصفح.
تطبيقات الدردشة الحية التي تعيش على موقع الويب الخاص بك
تطبيقات الدردشة الحية تميل إلى استخدامها بطريقتين ؛ مواقع الويب التي تواجه الجمهور وتطبيقات الويب التي تواجه المستخدم. عادةً ما توجد الأداة في الزاوية اليمنى السفلية من الموقع وتبرز كعنصر صفحة فريد ، لذلك يسهل على زوار الموقع اكتشافها والتفاعل معها. لقد ذكرت Intercom في وقت سابق كمزود خدمتنا ، ولكن هناك عددًا من الحلول الأخرى المتوفرة.
شاترا يوفر حلاً مبسطًا للدردشة الحية وجدته شخصيًا من السهل إعداده وتثبيته على موقع ويب في بضع دقائق فقط. بالنسبة للشركات الصغيرة التي لا تحتاج إلى كل الأجراس والصفارات ، تعد Chatra خيارًا جيدًا للاستكشاف.
عندما يتنقل الزوار عبر موقع الويب الخاص بك ، يستمر رمز الدردشة. يمكنهم فتح أداة الدردشة وإرسال رسالة إلى فريقك. في أي وقت يفعلون ذلك ، يتم إخطار وكلاء الدعم عبر لوحة تحكم Chatra. تتيح أداة الدردشة الإجابة عن الأسئلة والحفاظ على المحادثة في الوقت الفعلي.
بينما يمر الزائرون بعملية تأهيل المبيعات الخاصة بك ، قد ترغب في تقديم عروض توضيحية للمنتج أو استشارات. عندما يقرر وكيل الدعم أن الوقت قد حان لحجز اجتماع ، يمكنه الحصول على رابط من امتداد المتصفح كما هو موضح في الصورة أدناه:
بمجرد أن يرسل وكيل الدعم رابط الحجز ، ينقر زائر الموقع عليه ببساطة لفتح جدول المواعيد. كل شيء آخر مؤتمت. إذا كنت تتساءل عن شكل واجهة الدردشة المباشرة في Chatra من منظور الزائر ، فقد أنشأنا حساب وكالة وضع الحماية هذا كإيضاح:
تُظهر الصورة أعلاه حوار Chatra من منظور زائر الموقع. الآن بعد أن حددوا موعدًا لعقد اجتماع ، سيتلقون إشعارات بالبريد الإلكتروني لمساعدتهم على الظهور في الوقت المحدد. سيتلقى أعضاء فريقك أيضًا حدثًا في تقويم بريدهم الإلكتروني ، مع خيار إشعارات البريد الإلكتروني. هذا يضمن سهولة الوصول إلى تفاصيل الاجتماع لكلا الطرفين.
رسائل مباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي
وسائل التواصل الاجتماعي هي وسيلة قوية أخرى ل الترويج لعلامتك التجارية. لا يمكن استخدامه فقط لجذب الزيارات إلى موقعك، ولكن باستخدام المحتوى المناسب يمكنك جذب المحادثة العامة. راقب قنوات التواصل الاجتماعي للتأكد من أنك لا تفوت أي عملاء محتملين.
يمكن أن يكون قسم التعليقات في منشور على وسائل التواصل الاجتماعي هو المكان المثالي للتحدث مع جمهورك. إذا احتاج شخص ما إلى مساعدة إضافية ، فمن الجيد إرسال رسالة مباشرة وإخباره بالبحث عنها. إذا كنت تستخدم Instagram ويحتاج شخص ما إلى مساعدة إضافية ، فمن الجيد الإرسال رسائل Instagram لمتابعيك واجعلهم يعرفون للبحث عنهم. هذا يحافظ على الفوضى ، ويساعد في الخصوصية ، ويندمج بشكل جيد في دعوة الاجتماع. فيما يلي مثال على الشكل الذي يمكن أن يبدو عليه امتداد متصفح Appointlet داخل Twitter:
دعم الرسائل القصيرة لمستخدمي الهاتف المحمول
هل يمكنك التفكير في طريقة يقوم بها معظم الأشخاص "بالدردشة المباشرة" كل يوم؟
هذا صحيح ، إنها هواتفنا. إذا كانت شركتك ستقدم دعمًا مباشرًا عبر الرسائل القصيرة ، فتأكد من إعداد خدمة تطبيق ويب مثل Twilio. سيؤدي هذا إلى إبقاء رسائلك مركزية في مكان واحد يسهل الوصول إليه. الكتابة على لوحة المفاتيح أسهل من الكتابة على الجهاز المحمول. بالإضافة إلى أنه يمكنك بسهولة الحصول على رابط من Appointlet وإفلاته في الرسالة النصية. ملكنا تصميم سريع الاستجابة للجوال يجعل من السهل على العملاء المتوقعين والعملاء جدولة الاجتماعات من هواتفهم الذكية.
تقاسم الروابط الخاصة بك في البريد الإلكتروني
قد لا يبدو البريد الإلكتروني كبيئة دردشة مباشرة ، ولكن من لم يستخدمه لإطلاق بعض الرسائل السريعة ذهابًا وإيابًا؟ إذا كان فريقك يستخدم البريد الإلكتروني للحوار مع العملاء المتوقعين والعملاء ، فيمكنهم النقر فوق ملحق متصفح Appointlet للحصول على روابط الاجتماع حسب الحاجة:
الموعد يتيح لك مطابقة بيئات الدردشة المباشرة سريعة الخطى هذه مع برنامج جدولة سهل الحجز. يمكنك الاعتماد على هذا الحد من الاحتكاك في الجدولة والحفاظ على رضا عملائك خلال دورة الحياة الكاملة. نأمل أن تستغرق دقيقة لتثبيت أحد ملحقات المستعرض على جهاز الكمبيوتر الخاص بك وتجربته بنفسك.
يمكنك تنزيل Appointlet's تمديد الكروم و تمديد فايرفوكس مجانًا واستخدمها مع خطتنا المجانية المتوفرة على صفحتنا المقصودة.
