يمكن أن يكون Twitter وسيلة قوية لبناء علامتك التجارية والتواصل مع العملاء المحتملين. ولكن هناك مشكلة - تتحرك المنصة بسرعة ويمكن أن تضيع التغريدات في الضوضاء. لذلك عندما يرى شخص ما رسالتك ، فإن دافعه لجدولة موعد قد ينخفض بسرعة إذا لم يكن هناك دعوة فورية لاتخاذ إجراء. لهذا السبب من المهم أن تقدم للناس طريقة لحجزك فورا.
لا تقلق ، هذا لا يعني أنه يجب أن تكون متاحًا للقاء في جميع أوقات اليوم. بدلاً من ذلك ، ستستخدم الأتمتة للتعامل مع الجدولة نيابة عنك ، بحيث يمكنك الحصول على الحجوزات حتى أثناء نومك.
ستتناول هذه المقالة أساسيات كيفية صياغة تغريدة مع دعوة للجدولة. سنوجهك أيضًا إلى الأدوات عبر الإنترنت التي يمكن أن توفر لك الوقت في التنسيق ذهابًا وإيابًا. الشركات التي تطبق هاتين التقنيتين هي من بين نخبة جدولة تويتر. ويمكنك الانضمام إليهم ، مع بعض التعديلات على نهجك.
نصيحة # 1 على Twitter: اجعل الأمور بسيطة لعملائك
كنت بحاجة إلى قصة شعر ورأيت هذه التغريدة من صالون محلي. قال "اتصل بنا لحجز موعد" لكنها لم تتضمن رقم هاتف ، لذلك قمت بالنقر على ملفهم الشخصي على Twitter. كل ما استطعت أن أجده هو رابط إلى موقعهم على الإنترنت. لقد استخدمت نموذج الاتصال الخاص بهم لترك رسالة. عادوا إليّ بعد يومين ... لكن بحلول ذلك الوقت كنت قد حددت موعدًا بالفعل في صالون آخر.- تجربة مستخدم شائعة على Twitter عندما لا يتم تحسين تدفق حجز الشركة
يجب أن يكون تحديد موعد مع شركتك سريعًا وسهلاً قدر الإمكان. عادةً ما تكون التغريدة التي تحتوي على بعض المحتويات المثيرة للاهتمام وعبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء هي أفضل طريقة لتأمين تلك الحجوزات.
لتحديد ما إذا كانت العبارة الحالية التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء بسيطة أم لا ، حاول حساب عدد الخطوات التي سيتعين على القراء اتخاذها قبل تأكيد الاجتماع. في التغريدة التالية ، يقوم مصفف الشعر بإرسال القارئ من خلال ثلاث خطوات على الأقل:
تطلب التغريدة الموضحة أعلاه من القارئ القيام بما يلي:
- انتقل إلى سيرتهم الذاتية على Twitter
- استخدم Twitter bio للانتقال إلى Facebook / Instagram (يمكنك استخدام ملفات أتمتة Instagram لتبسيط هذه العملية)
- حدد موعدًا على إحدى تلك المنصات (بطريقة غير معروفة)
في حين أن هذا قد يبدو بسيطًا نسبيًا ، إلا أنه يعني أنه يتعين على القارئ التنقل عبر ثلاث صفحات على الأقل فقط لبدء عملية الجدولة. من المرجح أن يحجز الأشخاص وقتًا إذا قدمت حلاً بسيطًا للجدولة في تغريدتك.
لهذا السبب نوصيك قلل دعوة الاجتماع إلى عبارة واحدة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. تتعامل بعض الشركات مع هذا من خلال مشاركة رقم هواتفهم أو بريدهم الإلكتروني في نهاية تغريداتهم. يختار آخرون توفير تجربة تطبيق حجز احترافية. مهما كان المسار الذي تختاره ، لا تجعل الناس يبحثون عن معلومات الاتصال الخاصة بك!
نصيحة رقم 2: حدد ما إذا كانت المكالمات الهاتفية اليدوية ورسائل البريد الإلكتروني تعيق الطريق
كنت أتصفح Twitter في وقت متأخر من إحدى الليالي ورأيت منشورًا من مدرب محترف. لقد ألهمتني كلماتهم حقًا ورأيت أنهم شاركوا رقم هاتفهم. لقد حجزت موعدًا تقريبًا للاستشارة ولكنه كان قريبًا من منتصف الليل ، لذلك قررت الانتظار حتى الصباح لإجراء المكالمة. لسوء الحظ ، لقد انشغلت في اليوم التالي ، والآن لا أتذكر من كان ، لذلك لم ينتهي بي الأمر بجدولة تلك الاستشارة.- من المشاكل العديدة المتعلقة بجدولة الاجتماعات عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني على Twitter
لا تزال العديد من الشركات الصغيرة على Twitter تسوّق خدماتها من خلال دعوة المدرسة القديمة لاتخاذ إجراءات مثل "حجز مكالمة"أو"مراسلتنا". قد لا تدرك هذه الشركات أن الجدولة اليدوية قد تراجعت عن مفضلتها في العقد الماضي. يتردد البعض الآخر في أتمتة عملية الحجز لأنهم لا يعرفون كيفية البدء.
لتوضيح ذلك ، قمنا بتجميع قائمة بالأسباب الشائعة التي تجعل المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني من الصعب حجز موعد معك.
خمس مشاكل شائعة في الجدولة عبر الهاتف
- يجب أن يكون هناك موظف مدرب للرد على المكالمات الهاتفية ، مما يكلف شركتك أموالًا.
- يجب على العملاء الاتصال خلال ساعات العمل لجدولة شيء ما على الفور.
- إذا لم تكن متاحًا ، يمكنهم ترك رسالة وانتظار الرد. مع مرور الوقت ، يمكن أن ينخفض زخم اهتمامهم الأولي.
- إذا اتصلت بالعميل مرة أخرى عندما يكون بعيدًا عن التقويم الخاص به ، فسيلزم إجراء مكالمة ثالثة لإكمال الحجز.
- أخيرًا ، عندما يتم تأمين الحجز ، فأنت بحاجة إلى حل لتتبع تلك البيانات وإرسال تذكيرات الاجتماع حتى تظهر.
ثلاث مشاكل شائعة مع الجدولة عبر البريد الإلكتروني
- يجب على الحاضر أن يكتب سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني ذهابًا وإيابًا ، على أمل أن تتوافق جداولك وأن يستجيب فريقك في وقت معقول.
- إذا استغرق فريقك وقتًا طويلاً للرد ، فقد يفقد العميل الاهتمام.
- يمكن أن تضيع ردود البريد الإلكتروني الخاصة بك أو تنسى في علبة الوارد الخاصة بهم.
إذن ما هو انطباعك الأول؟ هل تعتقد أن المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني قد تعيقك ، إذا كان هناك حل أسرع وموثوق به؟
إذا كنت قد راجعت هذه المشكلات الشائعة ولا تعتقد أن لها تأثيرًا على عملك ، فقد تكون مشاركة معلومات الاتصال الخاصة بك في التغريدات أمرًا كافيًا. بالنسبة لبقيتك ، استمر في القراءة واستعد لمضاعفة لعبتك من خلال الحلول التلقائية لجدولة Twitter.
نصيحة رقم 3: قم بإعداد رابط حجز مبسط يمكنك مشاركته في تغريداتك
كان أحد الأشخاص الذين أتابعهم على Twitter يدير حملة قصيرة حيث قدمت استشارات مهنية. كانت لديها خبرة كبيرة في مجال عملي وكنت أفكر في أنه يمكنني حقًا استخدام نصيحتها. ذات يوم غردت برابط إلى صفحة الحجز الخاصة بها وقمت بالنقر فوقها. في الأساس ، اخترت فقط الوقت الذي يناسبني وملأت نموذجًا. لقد انتهيت في مثل 30 ثانية. لقد أرسلوا لي رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني أيضًا ، لذلك لديّ جميع معلومات الحجز المحفوظة إذا كنت بحاجة إليها. - تجربة مستخدم مثالية عند الجدولة على Twitter
لقد اكتشفنا بعض القيود المرتبطة بجدولة الهاتف والبريد الإلكتروني على Twitter. حان الوقت لتحويل تركيزنا إلى المعيار الحديث والمهني لحجز العملاء عبر الإنترنت. باستخدام رابط سريع ، يمكن أن تجذب تغريداتك انتباه القراء وتوجهه مباشرة نحو صفحة الحجز.
فيما يلي مثال لإحدى الشركات التي تستخدم أداة الجدولة الخاصة بها بنجاح:
أنشأ هذا المسوق على Twitter رسالة أساسية قوية تدعو القراء للمشاركة. يبدو أن عدادات الإعجاب وإعادة التغريد تشير إلى أن تغريداتهم صدى لدى الجمهور. في نهاية رسالتهم الرئيسية ، قدموا دعوة بسيطة للعمل: احجز مكانك هنا. الأمر بهذه السهولة.
ماذا تتوقع من تطبيق جدولة عبر الإنترنت
هل تتساءل ماذا يحدث عندما ينقر شخص ما على أحد هذه الروابط لعملك؟ حسنًا ، يعتمد ذلك على حل البرنامج الذي تختاره في النهاية. فيما يلي مثال لما قد يرونه مع تطبيق جدولة مجاني مثل الموعد:
يمكن تخصيص صفحات الحجز عبر الإنترنت لتناسب احتياجات الجدولة الخاصة بك. على سبيل المثال ، لديك خيار تقديم قائمة بالخدمات والموظفين للاختيار من بينها قبل أن يختار العميل وقتًا. بدلاً من ذلك ، يمكنك الارتباط مباشرةً بالخدمة التي تريد جدولتها ، بحيث يختارون وقتًا ويكملون نموذجًا. بمجرد اكتمال الحجز ، ستتلقى أنت والحاضر رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تحتوي على جميع بيانات الحجز الخاصة بك.
أفضل الأماكن لمشاركة رابط الجدولة الخاص بك على Twitter
هناك عدد قليل من الأماكن الرائعة لمشاركة رابط الجدولة الخاص بك ، للتأكد من أن عملائك يمكنهم العثور عليه بسهولة.
- توفير الارتباط في سيرتك الذاتية مع عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء مثل "انقر هنا لحجز موعد معنا".
- غرد كثيرًا و تشمل روابط الحجز الخاصة بك متى كان ذلك مناسبًا. الهدف هو التأكد من أن القراء يرونها دائمًا.
- الرد على التغريدات بالمحادثة ومشاركة روابط الحجز الخاصة بك عندما يطلبها الناس. يمكنك أيضًا مشاركتها عندما تصل إلى مرحلة مناسبة في الدردشة.
نصيحة رقم 4: استفد من نموذج الحجز الخاص بك لجمع المعلومات وبناء علاقات عملاء جديدة
من خلال إعداد تطبيق مجاني لجدولة المواعيد، ستتمكن من البدء في تقديم تجربة سلسة دون أي تكلفة إضافية لشركتك. إنها طريقة رائعة للحصول على إثبات المفهوم في الأعمال التجارية قم بالإعداد لمعرفة ما إذا كان رابط الحجز يحرك الإبرة بالفعل لشركتك. في حالة Appointlet، تدعم الخطة المجانية عددًا غير محدود من الأعضاء والخدمات والحجوزات.
بالنسبة للشركات التي لديها احتياجات أكثر قوة ، قد تقرر الترقية من الخدمة المجانية إلى الخدمة المتميزة. يتيح لك القيام بذلك الوصول إلى مؤتمرات الويب ومعالجة الدفع والتكامل مع تطبيقات الطرف الثالث لتحسين إدارة بيانات العميل. مجموعة الميزات هذه ليست ضرورية لحجز المكالمات أو الاجتماعات في المواقع الفعلية ، ولكنها تصبح أكثر صلة إذا كنت تعمل فقط في الاستشارات الرقمية.
التكامل مع أداة إدارة علاقات العملاء
باستخدام Appointlet ، سيتم تخزين جميع حجوزاتك في محفوظات لوحة معلومات المجدول ، بحيث يمكنك الرجوع إليها حسب الحاجة. إذا كنت ترغب في إدارة بيانات العميل بشكل أكثر فاعلية ، فإن أفضل حل يكون باستخدام CRM (إدارة علاقات العملاء) مثل Salesforce أو Hubspot.
مع إعداد CRM ، ستتمكن شركتك من تدوين ملاحظات الاجتماع وإرفاقها بسجلات العملاء. أثناء انتقالهم من العملاء المحتملين إلى العملاء ، يمكن تمييز الحسابات وتحديثها وفقًا لذلك. إذا كنت جديدًا على هذا المفهوم ، فاطلع على هذه المقالة التفصيلية حول فوائد ربط برنامج الجدولة الخاص بك بـ CRM.
لا يزال لديك أسئلة؟ أرسل لنا تغريدة!
مع تحسين تدفق جدولة Twitter ، سيكون لديك المزيد من الوقت للتركيز على أنشطة التسويق الأساسية مثل إنشاء المحتوى ومشاركة المستخدم. إن تقديم حل سلس من هذا النوع سيجعل الأمر أسهل لك ولعملائك. إذا كنت مهتمًا بإعداد أداة جدولة ولكنك تريد معرفة المزيد ، فقم بإرسال أسئلتك إلينا على تويتر تضمين التغريدة وسنفعل ما بوسعنا للمساعدة!
