الخصوصية

آخر تحديث: قد شنومكس، شنومكس

في Appointlet ("الخدمة") نتعامل مع خصوصية وأمان بياناتك على محمل الجد ، لذلك نود أن نكون شفافين معك بشأن كيفية جمعها واستخدامها وحمايتها.

تم تصميم الكثير مما ستقرأه في هذا المستند للتعامل مع مختلف القوانين واللوائح مثل GDPR و CCPA. بعد قولي هذا ، نود أن نتوقف لحظة لمشاركة بعض الفلسفات التي توجه كيفية تعاملنا مع البيانات والخصوصية هنا في Appointlet الآن والمضي قدمًا:

  • البيانات التي تقدمها لنا ، أو التي يتم جمعها نيابة عنك ، مملوكة لك بالكامل وستكون متاحة لك عند الطلب بالإضافة إلى إزالتها عند الطلب.
  • نحن نعتبر البيانات مسؤولية ونجمع ونشارك فقط الحد الأدنى للمبلغ المطلوب لتزويدك بخدمة رائعة.

لقد بذلنا جهدًا لجعل هذا المستند واضحًا وسهل الفهم قدر الإمكان ، ولكن إذا كانت لديك أية أسئلة ، فالرجاء عدم التردد في ذلك تواصل.

إذا كنت لا توافق على هذه السياسة ، فيرجى عدم الوصول إلى خدمتنا أو استخدامها.

لمن تنطبق هذه السياسة

  • عملائنا الذين سجلوا في خدمتنا
  • المستخدمون النهائيون لعملائنا الذين يتفاعلون مع خدمتنا

ما تغطي هذه السياسة

الهدف من هذه السياسة هو مساعدتك على فهم:

  • ما هي البيانات التي نجمعها منك
  • ما هي البيانات التي نجمعها تلقائيًا
  • كيف نستخدم البيانات التي نجمعها
  • كيف نشارك البيانات التي نجمعها
  • كيف نقوم بتخزين وتأمين البيانات التي نجمعها
  • كيف يمكنك الوصول إلى البيانات الخاصة بك وإدارتها
  • معلومات الخصوصية الهامة الأخرى

ما هي البيانات التي نجمعها منك

نقوم بجمع بيانات عنك عندما تزودنا بها باستخدام خدمتنا ، كما هو موضح أدناه.

  • معلومات الحساب والملف الشخصي - نقوم بجمع معلومات عنك عندما تقوم بالتسجيل في الخدمة ، مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ، بالإضافة إلى الإعدادات المختلفة الأخرى ومعلومات الاتصال.
  • المحتوى الذي تقدمه من خلال خدمتنا - عند استخدام خدمتنا ، نجمع معلومات متنوعة حول شركتك والخدمات التي تقدمها لعملائك.
  • المعلومات التي تقدمها من خلال قنوات الدعم الخاصة بنا - إذا اخترت استخدام دعم العملاء ، فسنجمع أي معلومات تختار مشاركتها معنا.
  • معلومات الدفع - إذا قررت الترقية إلى إحدى خططنا المميزة ، فسنجمع معلومات الدفع مثل تفاصيل بطاقة الائتمان.

ما هي البيانات التي نجمعها تلقائيًا

باستخدام الخدمة ، هناك بعض المعلومات التي نحصل عليها منك تلقائيًا.

  • استخدامك للخدمة - عند استخدامك للخدمة ، نتتبع معلومات معينة لمساعدتنا على فهم كيفية استخدامك للخدمة بشكل أفضل ، مثل الميزات التي تستخدمها وعدد مرات تكرار ذلك.
  • معلومات الجهاز والاتصال - نقوم بجمع أجزاء مختلفة من المعلومات حول اتصال الشبكة الخاص بك ، مثل عنوان IP ، حتى نتمكن من حماية الخدمة من إساءة الاستخدام. نقوم أيضًا بجمع معلومات حول جهازك مثل نوعه (كمبيوتر محمول أو جهاز لوحي ، إلخ) والمتصفح الذي تقوم بتشغيله حتى نتمكن من تحسين جودة الخدمة ، وكذلك حل أي مشكلات قد تواجهها.
  • ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع الأخرى - تستخدم خدمتنا ملفات تعريف الارتباط حتى نتمكن من التعرف عليك بعد تسجيل الدخول. كما تساعدنا في التعرف عليك عند حل المشكلات.

كيف نستخدم البيانات التي نجمعها

تعتمد كيفية استخدامنا لبياناتك على كيفية استخدامك للخدمة. هذه هي الأغراض التي نستخدم بياناتك من أجلها.

  • لتقديم الخدمة وتخصيص تجربتك - نستخدم معلوماتك لتوفير الخدمة وتكييفها وفقًا لاحتياجاتك.
  • لتطوير المنتج والبحث - لتحسين خدمتنا ، سننظر غالبًا في بيانات العملاء لدينا لفهم أفضل لما تستخدم الخدمة من أجله. على سبيل المثال ، إذا وجدنا أن العملاء يستخدمون بعض موفري مؤتمرات الويب ، فسنستخدم هذه المعلومات لتطوير عمليات تكامل مع تلك الخدمات.
  • لدعم العملاء - نستخدم معلوماتك لحل المشكلات الفنية والاستجابة لطلبات المساعدة.
  • للسلامة والأمن - نستخدم معلومات عنك للتحقق من حسابك ولرصد السلوك المشبوه أو الاحتيالي.

كيف نشارك البيانات التي نجمعها

تتطلب خدمتنا بطبيعتها مشاركة بعض بياناتك مع مستخدمي الخدمة الآخرين وبعض الأطراف الثالثة من أجل العمل.

المشاركة مع مستخدمي الخدمة الآخرين

  • للجدولة - يجب أن نشارك بعض بياناتك معهم حتى يعرفوا ما الذي يقومون بجدولته ومع من.
  • للإدارة - بالنسبة لأنواع معينة من الحسابات ، سنشارك معلوماتك مع مسؤول (مدراء) الحساب. على سبيل المثال ، تتم مشاركة اسمك وبريدك الإلكتروني مع مسؤول حسابك.

تقاسم مع أطراف ثالثة

الأطراف الثالثة التي نشارك البيانات معها تفعل ذلك بموجب تعليمات مباشرة منا ، وتلتزم بالسياسات المصممة لحماية معلوماتك.

  • مقدمو الخدمات - نحن نعمل مع عدد قليل من مزودي الخدمة من الأطراف الثالثة لتمكين دعم العملاء والاستضافة / التطوير ومعالجة الدفع والاتصالات.
  • شركاء التكامل - إذا اخترت الاستفادة من عمليات التكامل المتنوعة الخاصة بنا ، فسنشارك الحد الأدنى من البيانات معهم لأداء المهمة المطلوبة.
  • القانون / تطبيق القانون - في ظروف استثنائية قد نشارك معلومات عنك مع طرف ثالث إذا اعتقدنا أن المشاركة ضرورية للامتثال للقوانين أو اللوائح أو الطلبات الحكومية المعمول بها.

كيف نقوم بتخزين وتأمين البيانات التي نجمعها

نحن نتوخى الحذر الشديد عند التعامل مع بياناتك ونستخدم دائمًا معايير الصناعة حيثما أمكن ذلك.

كيف نقوم بتخزين ونقل البيانات

  • نقوم بتخزين بياناتك في مراكز بيانات Amazon Web Services الموجودة في الولايات المتحدة. يمكنك قراءة المزيد عن أمنهم الجسدي هنا.
  • نستخدم دائمًا اتصالات آمنة (TLS / SSL) لنقل البيانات بين مستخدمي الخدمة والأطراف الثالثة.
  • نقوم بتشفير جميع البيانات المخزنة في قواعد البيانات الخاصة بنا في وضع الراحة.
  • يتم تخزين بيانات الدفع مع موفر الفوترة لدينا ، وهو متوافق مع PCI-DSS
  • يقتصر الوصول إلى قاعدة البيانات الخاصة بنا على مجموعة مختارة من الموظفين.

نحن نبذل جهدًا لحماية بياناتك من خلال عدد من الإجراءات الأمنية ، ولكن يُرجى تذكر أنه لا يوجد نظام آمن بنسبة 100٪.

كم من الوقت نحتفظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات المستخدم لفترات زمنية متفاوتة ، اعتمادًا على نوع البيانات وكيفية تكوين خدمتنا.

  • بيانات الحساب - نحتفظ ببيانات الحساب طوال عمر الحساب ، حيث إنه إلزامي لاستخدام الخدمة. نحتفظ أيضًا بأي بيانات ضرورية للامتثال للالتزامات القانونية وحل النزاعات.
  • المحتوى الذي تقدمه - إذا تم إلغاء تنشيط حسابك ، فإننا نحتفظ ببعض المحتوى الخاص بك حتى يتمكن مستخدمو الخدمة الآخرون الذين تعاونت معهم من مواصلة استخدام الخدمة بالطريقة المتوقعة.
  • بيانات الحجز - بشكل افتراضي نحتفظ ببيانات الحجز طوال عمر الحساب. ومع ذلك ، يمكنك تكوين خدمتنا لحذف بيانات الحجز تلقائيًا لفترة زمنية معينة بعد أن تصبح غير مفيدة لك.
  • بيانات الدفع - نحتفظ ببيانات الدفع طوال عمر الحساب لأنها إلزامية لاستخدام خدمتنا.

الإخطار بخرق أمني

سنخطرك في غضون 72 ساعة من علمك بوجود خرق أمني أو ضعف في التكوين مما قد يسمح لكشف بياناتك.

كيف يمكنك الوصول إلى البيانات الخاصة بك وإدارتها

نحن نؤمن بشدة بضرورة منحك حق الوصول لتصدير بياناتك أو حذفها كما تشاء.

حقوقك

لديك العديد من الحقوق التي يمكنك ممارستها في أي وقت:

  • الحق في طلب نسخة من بياناتك بصيغة إلكترونية منظمة
  • الحق في الاعتراض على استخدامنا لبياناتك
  • الحق في طلب حذف بياناتك ("الحق في النسيان")

في بعض الحالات ، قد لا نتمكن من الامتثال للطلبات ، مثل الموقف الذي يؤدي فيه الامتثال إلى الكشف عن البيانات الشخصية لمستخدم آخر ، أو في الحالات التي يحظر فيها القانون ذلك.

في الحالات التي طلبت فيها منا مشاركة بياناتك مع طرف ثالث ، قد تحتاج إلى الاتصال بهذه الأطراف لتلبية طلبك.

إذا كانت لديك مخاوف لم يتم حلها أو شعرت أنه تم انتهاك حقوقك ، فقد يكون لك الحق في تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات في بلد إقامتك.

كيفية عمل طلب بيانات

في بعض الحالات ، لدينا أدوات آلية لمساعدتك في الحصول على بياناتك أو حذفها ، وفي حالات أخرى ستحتاج إلى تقديم طلب بيانات إلى فريق دعم العملاء لدينا.

لتقديم طلب بيانات ، يرجى تسجيل الدخول إلى حسابك واستخدام أدوات دعم العملاء. بدلاً من ذلك ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلينا من العنوان الذي استخدمته لإنشاء الحساب.

في بعض الحالات ، قد نطلب إثباتًا إضافيًا للهوية حتى نتمكن من ضمان خصوصية عملائنا الآخرين.

كيفية الوصول إلى البيانات الخاصة بك وتحديثها

تتيح لك خدمتنا الوصول إلى معلوماتك وتحديثها من داخل الخدمة. على سبيل المثال ، يمكنك الوصول إلى معلومات ملفك الشخصي من حسابك ، بالإضافة إلى بيانات الحجز والمحتويات الأخرى التي زودتنا بها مسبقًا.

كيف تحذف بياناتك

إذا كنت ترغب في حذف بيانات الحساب ، فيرجى تقديم طلب بيانات. يرجى ملاحظة أننا قد نحتاج إلى الاحتفاظ ببيانات معينة في ملفك الشخصي لأغراض حفظ السجلات أو للامتثال لالتزاماتنا القانونية.

الانسحاب من الاتصالات

يمكنك إلغاء الاشتراك في تلقي اتصالات ترويجية منا باستخدام رابط إلغاء الاشتراك الموجود أسفل كل بريد إلكتروني. حتى بعد إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الترويجية ، ستستمر في تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات منا.

قابلية البيانات

قابلية نقل البيانات هي القدرة على الحصول على بعض بياناتك بتنسيق يمكنك نقله من خدمة إلى أخرى. إذا طلبت ذلك ، فسنزودك بملف إلكتروني لبيانات حسابك.

معلومات الخصوصية الهامة الأخرى

سياستنا تجاه الأطفال

خدمتنا ليست مصممة للأفراد الذين تقل أعمارهم عن 16 عامًا ، ولا نجمع معلومات شخصية منهم عن عمد.

تغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتغيير هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة ، وإذا كانت مهمة ، فسنخطرك عبر البريد الإلكتروني وداخل الخدمة. سنحتفظ أيضًا بالإصدارات السابقة من هذه السياسة والتي تكون متاحة عند الطلب. ننصحك بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري لأية تغييرات.

إذا كنت لا توافق على أي تغييرات تطرأ على هذه السياسة ، فستحتاج إلى التوقف عن استخدام الخدمة.

تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات بيانات ، فيرجى التواصل عن طريق تسجيل الدخول إلى خدمتنا واستخدام أداة دعم العملاء هناك ، أو عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على help+privacy@appointlet.com.