Robotterne overtager menneskeheden! Nej, dette er ikke en introduktion til en sci-fi-film. Det er den virkelighed, vi er nødt til at leve i. Men du skal ikke gå i panik endnu.
Procesautomatisering kan være en reel livredder for travle sælgere og strømline op til 30% af deres aktiviteter og lade dem i stedet fokusere på indtægtsskabende opgaver. Dette kan føre til en dramatisk forbedring af teamets produktivitet sammen med mange andre forretningsmæssige fordele.
Og det er lettere, end det måske ser ud til.
I denne artikel beskriver vi fordele og anvendelsessager til salgsprocesautomatisering sammen med nogle tips til, hvordan du implementerer det. Så læs videre.
Automatiseringens rolle i salgsrelaterede aktiviteter
Kort sagt, enhver teknologi, der bruges til at reducere manuelt arbejde og forkorte tiden til at varetage opgaverne i forbindelse med salgsprocessen - direkte eller indirekte - kan defineres som salgsautomatisering.
Hvad betyder "direkte eller indirekte", spørger du? Salgsteams er ofte belastet med opgaver, der ikke har noget at gøre med salg, men stadig gør en stor del af deres daglige aktiviteter. Her er for eksempel en oversigt over, hvordan de fleste salgsrepræsentanter tildele deres tid på arbejde.
Derfor dækker effektiv salgsautomatisering mere end bare standardaktiviteter som efterforskning. Og det er også derfor, det har en så stor indvirkning på en virksomhed generelt og tilbyder masser af fordele, f.eks .:
- Optimerede salgsprocesser
- Lavere overhead
- Forudsigelige forretningsresultater
- Mere behagelig køberoplevelse
- Øget virksomhedsomsætning
- Højere kundefastholdelse
Oven i det reducerer procesautomatisering chancen for udbrændthed og forbedrer dit teams generelle trivsel. Det er det, der gør det til en ultimativ boost for salgsproduktivitet.
5 måder automatisering kan øge dit salgsteams produktivitet
Tilbage i 1989, en artikel i Harvard Business Review Magazine nævnte: “investeringer i markedsføring og salgsautomatiseringssystemer rummer et enormt potentiale for produktivitetsforbedringer."
Spol frem 30+ år, dette er stadig rigtigt. Heldigvis har teknologiske fremskridt elimineret de fleste barrierer for at indføre salgsautomatisering. Med den store mængde værktøjer og brugssager er det nu lettere end nogensinde at drage fordel af det.
Her er for eksempel nogle af de måder, du kan bruge salgsautomatisering til at øge dit teams produktivitet:
1. Eliminer manuelt arbejde
Det første, der bør automatiseres i din salgsproces, er rutine, manuelt arbejde, f.eks sporing af kvitteringer og udgifter. Nogle eksempler omfatter opdateringer af CRM-registreringer, datasynkronisering i din salgsstak, opkaldsopkald og logning, opfølgendeosv. Selvom disse administrative opgaver uden tvivl er vigtige, tager de for meget af din tid og energi.
Automatisering reducerer antallet af manuelle opgaver, hvilket frigør noget tid for dine sælgere til at fokusere på det, der virkelig er vigtigt. Når alt kommer til alt, koster din sælgers tid og færdigheder mere end nogen anden automatiseringsværktøj abonnement derude. Så hvorfor spilde dine mest dyrebare ressourcer på trivielle, gentagne opgaver?
2. Optimer salgsprocesser
Samtidig er der nogle opgaver, som stadig kræver noget menneskelig berøring og ikke kan automatiseres 100 %. I dette tilfælde kan software hjælpe med at optimere relaterede processer ved at tage sig af deres tekniske aspekter. Dette inkluderer leadgenerering og routing, social selling, pleje og så videre.
Du kan endda strømline de fleste dele af efterforskningsproces. Brug dedikerede værktøjer til at fange kundeemner direkte på dit websted (dvs. besøgende, der matcher din ICP) eller sociale medier (LinkedIn), tilføj dem til personlige opsøgende sekvenser, og engager dig på tværs af forskellige kanaler.
Selvom denne proces stadig vil kræve en vis indsats, f.eks. Blyforskning og opsøgende personalisering, kan automatisering hjælpe dig med at minimere indsatsen og samtidig maksimere output.
3. Øg salgshastigheden
Den bedste måde at øge salgshastigheden på? Strømlin interaktionerne med kunder ved hjælp af guidet salg værktøjer. Med andre ord, få skræddersyede forslag til, hvordan du svarer til kundeemnet, eller hvilke oplysninger du skal dele, baseret på det stadie, de er på i øjeblikket, eller følelser, de har givet udtryk for i kommunikationen med dig.
Du kan også have dedikerede værktøjer til at hjælpe med lead routing. Dette hjælper dig med at behandle indgående kundeemner på den kortest mulige tid ved automatisk at tildele dem til den tilgængelige salgsrepræsentant (f.eks. Når du arbejder på tværs af forskellige tidszoner), skubbe dem til en automatisk engagement -sekvens eller sende et link til planlæg et møde med det samme.
4. Hjælp til beslutningstagning
Automatisering kan også hjælpe dine sælgere med at træffe informerede beslutninger gennem hele salgsprocessen. Ledscorer er et godt eksempel på, hvordan det kan fungere. I stedet for at sortere igennem og svare på snesevis af indgående e-mails og poster i dit CRM, kan visse værktøjer automatisk registrere købshensigter og hjælpe dig med at prioritere dine kundeemner i overensstemmelse hermed. Når man overvejer kundeinteraktioner, forstå sondringen mellem CRM vs CSM (Customer Success Management) bliver afgørende, da hver enkelt spiller en unik rolle i at forbedre kunderelationer og tilfredshed.
Du kan også automatisere processen med at trække handlingsorienteret indsigt fra din CRM-software (f.eks. specifikke købssignaler eller lovende målgruppesegmenter) eller spor din kundeaktivitet online ved hjælp af sociale lytteværktøjer. At have denne form for information ved hånden giver dig mulighed for at skræddersy din salgstaktik i overensstemmelse hermed og forbedre resultaterne.
5. Forbedre teamkommunikation/samarbejde
Kommunikation inde og ude af dit salgsteam (f.eks. med marketing-, produkt-, support-/succesafdelinger) er afgørende for produktiviteten. Der er jo opgaver, der kræver en samlet indsats – tag f.eks salgsaktivitet.
Selvom det er marketingafdelingen, der typisk har ansvaret for at skabe indhold, skal mange sælgere stadig spilde rundt 30 timer om måneden leder efter eller udarbejder deres egen sikkerhed – mest fordi de leverede materialer enten er irrelevante eller umulige at tilpasse og bruge. Derfor giver det mening at automatisere kommunikation vedrørende indholdsanmodninger og gøre det til en tilbagevendende proces. Ved brug af videnbaseværktøjer ligesom Hjælpesaft kan forbedre dine salgsteams produktivitet markant, da det vil give dem mulighed for øjeblikkeligt at få adgang til de dokumenter, de har brug for, og forbedre den overordnede kommunikation.
Når vi taler om intern salgskommunikation, er det også vigtigt at have et vist synlighed blandt dine teammedlemmer. Det er her, automatisk rapportering og opgavefordeling kan være en stor hjælp. Du kan også lav en app til intern salgskommunikation og strømline kommunikationsprocesser, forbedre effektiviteten og sikre, at alle er på samme side.
Sådan kommer du i gang med salgsautomatisering
De mange fordele ved salgsautomatisering lyder fristende. Alligevel tøver mange virksomheder stadig med at sætte deres processer på autopilot. En af grundene til, at nogle måske halter med automatisering, er, at de ikke ved, hvor de skal starte.
Den bedste måde at komme i gang med salgsautomatisering på er ved at komme med en klar handlingsplan. Her er for eksempel nogle trin, du bør overveje undervejs.
Trin 1: Definer mulighederne for automatisering
Se nærmere på din salgsproces for at identificere flaskehalse, der skader din præstation. Tal med dit team for at finde ud af, om der er nogen vejspærringer, de kæmper med. Lav en liste over forbedringsområder, du først skal være opmærksom på.
Sørg også for, at det er rationelt at fokusere på de valgte aspekter, så du kan fordele dine ressourcer klogt. For eksempel, hvis dit salgsteam stadig håndterer potentielle opsøgende og engagement manuelt, ville investering i salgsprognoser ikke være den bedste start.
Trin 2: Revision og struktur
Når du har identificeret fokusområderne, skal du sørge for at komme med milepæle for din salgsautomatisering køreplan og nøgletal, der skal måles undervejs. Disse vil også hjælpe dig med at finjustere din indsats undervejs og evaluere resultaterne af dit initiativ i fremtiden.
Trin 3: Vælg de rigtige værktøjer
Salgsautomatiseringsmarkedet er klar til at tilbyde hundredvis af produktivitetsværktøjer der kan lette dit salgsteams levetid. Du kan lære at mesterligt jonglere med snesevis af dem i din stak eller vælge en one-stop-shop løsning, der klarer alt jobbet-valget er dit.
Når du bygger din salgsstak, skal du sørge for, at de værktøjer, du vælger, fungerer godt med hinanden, enten via native integrationer, ændre datafangst til dine databaser, API eller løsninger som Zapier, Automate.io, Integromat, OutfunnelOsv
Trin 4: Træn teamet i at bruge nye værktøjer
Overfladen af nye værktøjer kræver tid til at lære at bruge dem. Tillad dit team at teste disse værktøjer. De fleste af dem vil tilbyde en form for onboarding -flow eller endda personlige træningssessioner for at hjælpe med dette.
Ignorer heller ikke softwareleverandørens kundesucces team. Mange produkter tilbyder service døgnet rundt med personlige kontoadministratorer, der er klar til at hoppe på et opkald og vise dig, hvordan du får mest muligt ud af deres produkt.
Trin 5: Mål og forbedre
Salgsautomatisering er en løbende proces, der kræver konstant overvågning og forbedring. Der er altid ting, der kan (og bør) optimeres.
Dette er ikke en engangshandling, der øjeblikkeligt vil forbedre din ydeevne. Brug din oprindelige produktivitet som et benchmark til at sammenligne dine fremskridt med, og stop aldrig med at lede efter måder at gøre det bedre på.
Konklusion
Salgsprocesautomatisering kan være en game-changer og byde på masser af konkurrencemæssige fordele for dit team. Men kun hvis du gør det rigtigt. Så sørg for at tage en ansvarlig tilgang til valg af værktøjer, planlæg hver af dine handlinger og følg en generel strategi.
Husk, at automatisering ikke er en engangsopgave og ikke bør opgives halvvejs. I dette tilfælde kan det gøre mere skade end gavn. Men hvis du er fast besluttet på at forbedre dit teams effektivitet, produktivitet og overordnede moral, er det besværet værd.
