Nogle traditionelle forretningspraksis vil aldrig falme ud af stil. Når du tænker over det, er der intet, der slår et fast håndtryk, et smil, der vækker tillid, og fremragende kundeservice. Men vi lever i en tid, hvor teknologi kan gøre det lettere for ægte menneskelig forbindelse at ske. Derfor er automatiseret aftaleplanlægning blevet så vigtig i det moderne forretningslandskab.
Hvad er online tidsplanlægning?
Online tidsplanlægning refererer til et webbaseret system, der giver klienter mulighed for nemt at booke aftaler med en virksomhed. Da interaktioner kan ske i realtid, er det en af de mest innovative måder, du strategisk kan placere din virksomhed for at øge engagementet.
Da COVID-19-pandemien stadig er truende, har online tidsplanlægning aldrig været vigtig. I dag insisterer de fleste uvæsentlige virksomheder og tjenester, der genåbnes rundt om i verden, på "kun aftale" -reservationer. Især er det ikke kun en forbipasserende tendens som en nylig indberette fundet, forventes det globale aftaleplanlægningsmarked at vokse med en CAGR på 19% i løbet af 2021-2025.
Som sådan skal du omfavne online aftaleplanlægning som et middel til at forblive konkurrencedygtig. Det vil ikke kun give dig mulighed for det forbedre kundeoplevelsen, men onlinesystemet vil hjælpe med at forbedre din bundlinje. Sådan gør du:
Fordele ved online tidsplanlægning
Udvikle et forhold til dine kunder
Online planlægning af aftale systemer giver dine kunder mulighed for at booke aftaler uden at skulle tale med din virksomheds personale. For virksomheder, inkorporerer BPO kundeservice løsninger kan yderligere strømline aftalehåndtering og øge kundetilfredsheden ved at yde professionel support skræddersyet til deres behov. Men det er ikke en indikator på, at de bliver isoleret. Det peger snarere på, at de får en platform, der øger effektiviteten, hvilket normalt resulterer i fremragende kundeoplevelser.
Som et langsigtet spil kan tilpasning af et online-tidsplanlægningssystem hjælpe dig med at konvertere kundeemner til loyale kunder. Når det tilpasses over hele linjen, kan dette hjælpe dig med at foretage fremtidige fremskrivninger og planlægge om forretningsvækst.
Fuld kontrol over din tidsplan
I stedet for konstant at arbejde for at nå dine kvotemål, hvad med at tilpasse et online aftaleplanlægningssystem, der giver dig en vis fleksibilitet? Ikke kun vil du være i stand til at diktere, hvad der skal ske, men du vil også have fuld kontrol over hvornår. Ved at integrere supply chain management med din aftaleplanlægning kan du strømline driften yderligere og sikre, at de rigtige ressourcer er tilgængelige på det rigtige tidspunkt, og dermed øge effektiviteten og kundetilfredsheden. Tilsvarende PTaaS giver virksomheder mulighed for at strømline deres sikkerhedsoperationer ved at give realtidsindsigt og proaktiv sårbarhedsstyring, hvilket gør det muligt for organisationer at beskytte deres systemer, mens de skalere. Lær mere om, hvorfor PTaaS tager fart i forhold til traditionel pentesting.
Med magten i dine hænder kan du lede organisationen mod en bestemt væksttangens, som du har planlagt. Plus, at integrere OCR-software ind i din arbejdsgang kan yderligere strømline dataudtræk og forbedre beslutningsprocesser.
Især et stort antal årtusinder elsker at interagere på online platforme. Som sådan er oddsene, at de vil være mere modtagelige for at engagere sig med virksomheder, der let kan sortere deres smertepunkter. Ved at udvikle et system, der henvender sig til denne særlige niche, er du bedre placeret til at lande en større markedsandel.
Spar din medarbejders tid
Tiden er den store equalizer, vi har kun så meget til rådighed. Når dine medarbejdere skal bruge det meste af deres tid på at tale i telefon med at tale med kunder, har de muligvis ikke nok tid til at fokusere på andre aspekter.
At have et automatiseret tidsplanlægningsværktøj kan dog hjælpe dig med at opskalere operationer massivt. Dette skyldes, at dit personale får mere tid til at forklare muligheder og tjenester, som virksomheden tilbyder, mens de stadig arbejder på at strømline tidsplaner blandt andet.
Med mere sparet tid vil dit personale være i stand til at afsætte mere tid til at udføre vigtige elementer i jobbet. Over tid vil dette arbejde meget i at muliggøre forretningsvækst.
Væk og øg din indtægt
Automatiserede aftaleplanlægningssystemer har tendens til støtte online betaling. Dette passer fint sammen med bekvemmelighedsfordelene og fungerer som et godt overbevisende værktøj for kunder til at gennemføre et salg.
Det skubber også dine kunder for at undgå at foretage sene aflysninger og være udeblivende, da de ved, at de automatisk bliver faktureret for det. Dette niveau af betalingsbeskyttelse kan hjælpe dig med en bedre planlægning for fremtiden. I betragtning af at værktøjerne normalt er ubesværede at opbygge, opdatere og administrere, er vi overbeviste om, at du finder det nemt at udvikle flere pakker til din målgruppe.
Forbedret reservationsfleksibilitet for kunder
Tilpasning af tidsplanlægningssystemer betyder at give mere magt til folket. Chancerne er, at dine kunder vil være glade for, at de kan få en aftale, når de har brug for en.
Da planlægningsplatforme for aftaler er webbaserede, er de let tilgængelige for et bredere publikum. Med denne udvidede rækkevidde vil du sandsynligvis få flere forretninger, da ingen hindringer forhindrer dem i at tjekke dine tjenester.
Bekvemmelighedsniveauet appellerer også massivt til kunderne. Så meget, at de fleste af dem vil være åbne for ideen om at foretage yderligere tidsbestillinger med dig.
Du får værdifuld indsigt i din virksomhed
I denne digitale tidsalder er data konge. Med dette i tankerne er det vigtigt at overvåge metrics, der giver dig fingerpeg om, hvordan du klarer dig på forretningsfronten. Du kan senere visualisere disse data via grafer eller AI infografik for at gøre det mere overskueligt og mere forståeligt. Overvej at bruge en professionel graf maker for at forenkle processen.
Med et system til planlægning af en aftale kan du dræbe to fugle i én smag. Ikke kun vil du være i stand til at nå en bredere base af dit publikum, men du har også adgang til detaljerede rapporter, der kan hjælpe med at forbedre din beslutningsproces.
Nogle af de KPIs du kan spore omfatter:
- Produktivitetssammenligning
- En kundes aftaleshistorik
- Antallet af bookede møder efter en marketingkampagne
- Antallet af aftaler, der er udført af dine medarbejdere
- Antallet af udeblivelser i en given periode
Du kan endda integrere med en CRM for at forbinde din kundes reservationsdata med andre eksisterende oplysninger.
Evnen til at promovere anmeldelser
Et stort antal virksomheder, der kører online-aftalesystemer, er konfigureret til at blive vist kundeanmeldelser Deres online website.
Dette gøres med vilje for at få trækkraft ved at vise, hvor indhold tidligere kunder var. Da internettet er det første sted, hvor de fleste normalt søger efter specifikke tjenester i dag, vil det ikke skade din virksomhed, hvis du lejlighedsvis deler rave kunde feedback.
Dette er rigtigt for pengene, hvis en nylig undersøgelse af Testimonial Engine skal man tro. I deres resultater konstaterede de, at 90 % af kunderne læste anmeldelser, før de besøgte en virksomhed. For yderligere at fremhæve vigtigheden af online anmeldelser, gik den samme undersøgelse videre for at nævne, at omkring 72 % af forbrugerne aldrig træffer en købsbeslutning, før de læser, hvad andre har at sige om en virksomhed.
Ingen flere no-shows
Udeblivelse kan påvirke din fortjeneste negativt. For at undgå dette skal du have en solid reservationsplatform, der lejlighedsvis sender påmindelser om reserverede kunder. Dette er en vigtig strategi, da det holder din virksomhed "top of mind" hos kunderne og giver dem mulighed for at følge op med deres reservation.
I tilfælde af at de ikke er i stand til at komme, vil de også huske at omlægge eller annullere. Effektivt betyder det mindre spildt tid på at vente på kunder, der ikke kommer til at dukke op. Med et tidsplanlægningssystem forbedrer du oddsene for succes, og du kan endda straks prøve at udfylde de ledige pladser med nye bookinger.
Nem promovering af sociale medier
At have en social medie tilstedeværelse er en absolut nødvendighed i dag og tid. Dette skyldes, at de fleste mennesker har tendens til at bruge sociale medier, når de leder efter nye virksomheder. Fra april 2023 er der 4.8 milliarder mennesker i verden, der bruger sociale medier – over halvdelen af den globale befolkning. Dette svimlende tal understreger den uovertrufne rækkevidde og indflydelse, som sociale medieplatforme kan tilbyde virksomheder, der stræber efter at forbinde med et mangfoldigt og omfattende publikum.
Andet end opdagelse, sociale medieplatforme kan også hjælpe med at fremskynde reservationsprocessen. I stedet for at holde fast i konventionen om at ringe for at planlægge aftaler, kan du nu gøre brug af den mere tiltalende mulighed for at udsende onlineformularer, forbedret med værktøjer som en AI-skriveassistent til at lave overbevisende indlæg på sociale medier om dit brand.
Især har flere tidsplanlægningssystemer været i stand til at integrere med succes med sociale medieplatforme. Du kan også udnytte styrken ved dette ved at have en "Bog" -knap vist på din side med sociale medier.
Online reservation betyder hurtigere betalinger
Online tidsplanlægning systemer har en tendens til at have behov for, at kunderne forudbetaler deres reservationer. Dette lover godt for din virksomhed, da pengestrømmen stiger, hver gang kunder bestiller en aftale.
På kundeservicefronten er det også et glimrende træk, fordi det giver dig mulighed for at fokusere på intet andet end kundernes behov, når de først går gennem dørene til dine lokaler. Det fungerer også godt uden udeblivelse, fordi du kan trække et mindre gebyr som kompensation.
Større salgs- og marketing-synergi
Ikke alene fungerer reservationsknapperne med et enkelt klik på din hjemmeside og sociale medier som fremragende planlægningsværktøjer, men de fordobler også som geniale marketingværktøjer.
I stedet for blot at have en kedelig knap, som kunderne kan klikke på for at planlægge en aftale, hvorfor ikke også have en overbevisende kopi til at sælge dit brand videre?
En anden måde at anvende dette på er ved at præsentere reservationsknappen med et enkelt klik på din blog. På denne måde kan du sælge, mens din aktie er varm og også undgå at forstyrre dem med den unødvendige trængsel ved at besøge en anden webside.
Påmindelser via e-mail og SMS er mere klientvenlige end den menneskelige receptionist
Når du har travlt med en opgave, er det sidste, du vil have, et foruroligende opkald fra en marketingmedarbejder. Gæt hvad? Dine kunder gentager dine følelser om dette emne.
For at sikre, at du ikke kommer på den dårlige side af dine kunder, anbefaler vi, at du kalder opkald og unødvendig menneskelig kontakt. Gå i stedet med e-mail og SMS-påmindelse advarsler for at informere dem om kommende aftaler.
Dette er en hurtig måde at holde styr på dine kunder, og hvis de ønsker at annullere, kan du straks svare.
Undgå overbooking
Det klassiske tilfælde, hvor du venter aldre på en bus - og derefter to kommer sammen på samme tid, sker flere gange end ofte.
Selvom det kan betyde god tiding, er det ikke en god ting at få dette til at ske i din virksomhed. Dette skyldes, at kunder kan krænke, at du ikke betragter dem som unikke / specielle og beslutter at tage deres forretning andre steder. På samme tid kan du også finde det vanskeligt at jonglere med flere kunder på én gang.
For at undgå dette anbefaler vi at tjekke en tidsplanlægningssoftware i dag.
Centraliseret informationssystem
De fleste aftaleplanlægningssystemer har en tendens til også at inkorporere styring af klientdata som en del af deres tjenester. Som virksomhed kan du udvikle et enkelt punkt, hvorfra du kan gemme, administrere, analysere og administrere patientoplysninger. Ofte logger patienter ind igennem OIDC og OAuth-protokoller, der giver nem adgang uden komplikationer. Integrering identitets- og adgangsstyring ind i dette system kan yderligere øge sikkerheden ved at sikre, at kun autoriseret personale har adgang til følsomme patientdata, og dermed beskytte dine klienters privatliv. Implementering af stærk adgangskodebeskyttelse for både kunder og personale tilføjer et ekstra lag af sikkerhed, hvilket sikrer, at følsomme data forbliver fortrolige.
At sikre, at alle disse optegnelser er på plads, kan hjælpe dig med let at løse kundeproblemer. Da alt er onlinebaseret, er dokumentationen heller ikke så omfangsrig som om du skulle beslutte at skifte til fysiske data. Aftaleplanlægningssystemer kan også ofte integreres med nye og eksisterende sikkerhedsteknologier. For eksempel ved at bruge Cloud Workload Protection, kan klientdata sikres bag digital adgangskontrolsoftware, mens midlertidige legitimationsoplysninger til fysiske adgangssystemer kan udstedes sammen med aftalebekræftelser, hvilket hjælper med at køre besøgsadministrationsprocesser. Klientdata kan sikres bag digital adgangskontrolsoftware, mens midlertidige legitimationsoplysninger til fysiske adgangssystemer kan udstedes sammen med aftalebekræftelser, hvilket hjælper med at strømline processer til administration af besøgende.
Nå ud til udsigterne og reducerer kommunikationsgabet
Som tidligere antydet skal du holde dig væk fra stævne. Mens den traditionelle måde at drive forretning normalt involverede kunder, der når ud til dig, kan du i dag vende kontakten og markedsføre dine varer til dem.
Med en automatiseret system til tidsplanlægning på plads, er dette meget muligt, og du kan engagere dig i dem i realtid for at forstå dem bedre. Vigtigt er det, at du visuelt kan dele med din kunde antallet af åbne slots og hvilke dage og tidspunkter der er ledige i din kalender.
At præsentere denne information for dem på denne måde får dem til at føle sig ansvarlige, og at de har det frie valg. Som sådan vælger de sandsynligvis en dato og et klokkeslæt, der fungerer for dem. I slutningen af dagen oversætter denne tilbudte bekvemmelighed til flere greener i banken.
Konklusion
Online aftale planlægningssystemer er bølgen i dag af en meget god grund. Kunder elsker at have kontrol over deres liv og have dem en platform, der giver dem mulighed for nemt at planlægge, omlægge og administrere deres aftaler betyder flere indtægter for dig.
Hvis dette lyder som en aftale, du gerne vil have, hvad forhindrer dig i at implementere den i din virksomhed i dag?
