Saml mødefeedback med en opfølgning fra Delighted

mand, der indsamler mødefeedback

Der er flere grunde til at indsamle mødefeedback med Appointlet, lige fra forbedret kundesupport til produktudvikling og forskning. Når deltagere udleder frustrationer over et møde, kan dit supportteam få besked om at træde til. På den anden side kan positiv feedback være med til at øge teammoralen. Dit marketingteam kan bruge dette kundens stemme data for at forstå de ord og begreber, der definerer deres oplevelse, og låner til oprettelsen af ​​mere effektive annoncekampagner. Appointlet gør det let at integrere med tredjepart undersøgelsessoftware, så du kan automatisere processen og spare tid som virksomhed.

Opfølgningsundersøgelser til online planlægning

Lad os starte med et hurtigt overblik over deltagerens oplevelse, og hvor mødefeedback -undersøgelsen passer ind i den. Når nogen navigerer til din bookingside og vælger et tidspunkt, hvor de skal mødes, kommer der en automatisk bekræftelses -e -mail. E -mailen indeholder alle deres bookingoplysninger, og du har mulighed for at sende yderligere påmindelses -e -mails for at sikre, at de dukker op til tiden. Når mødet er afsluttet, sender vores app et signal til Zapier, der udløser en opfølgende e-mail, der beder dem om at udfylde en hurtig undersøgelse. Det er så enkelt.

Løsningen beskrevet i denne artikel er baseret på tre apps: Appointlet, Zapier og Delighted. Vi testede flere muligheder og gik med Delighted på grund af deres rene brugergrænseflade. Den tilpassede formbygger var let at bruge, og deres kunde-respons-grænseflade er integreret direkte i din e-mail-krop. Hver gang du genererer en undersøgelse i Delighted, bliver den tilgængelig som en del af den eksisterende Appointlet-Delighted Zapier-integration.

Kender du Delighted og vil udforske et andet alternativ? Viral marketingmedarbejder Neil Patel øgede lead capture med 500% med undersøgelser hostet af LeadQuizzer. De har et fungerende Zapier -endepunkt, hvilket betyder du kan bruge den samme metode som beskrevet i denne artikel med LeadQuizzes i stedet for Delighted.

Saml din mødefeedback med Delighted

Hvis dette lyder som en passende løsning til din virksomhed, og du er klar til at komme i gang, er det første, du skal gøre, at tilmelde dig en gratis Delighted konto. Som logget bruger har du mulighed for at oprette en ny undersøgelse fra startskærmen.

Delighted's dashboard giver dig en række forskellige kundeundersøgelsesmuligheder at vælge imellem

Opfølgningsundersøgelser af denne art inkluderer normalt en NPS (netto promotor score), så deltageren kan bedømme deres oplevelse fra 1 til 10. Delighted tilbyder en række andre muligheder, som du kan vælge, afhængigt af hvad du prøver at måle. Til dette eksempel går vi med deres NPS score generator og vælg E -mail som vores foretrukne platform.

Når din undersøgelsesplatform er valgt, flytter installationsguiden dig videre til en tilpasningsskærm. Det er her meget af personaliseringen vil ske. Du kan tilføje detaljer som dit firmanavn, mærkefarver og svar på e-mail. Selv e -mailens brødtekst kan opdateres, hvis du foretrækker at formulere dit NPS -spørgsmål anderledes.

Du bemærker muligvis, at det næste trin er mærket Mennesker. Du behøver ikke importere hele din kundeliste i dette eksempel, fordi dine deltagere vil strømme ind i Delighted i realtid. Tilføj blot én person (det kan være dig) for at fuldføre opsætningsguiden, og du er færdig. Din NPS-undersøgelse er klar til at gå!

Herfra skal du klikke på fanen integrationer i den øverste navigationsmenu. Delighted tilbyder en række muligheder, men vi er specifikt efter Zapier -integrationen. Klik på deres logo (nær bunden af ​​siden), og du bliver taget til en skærm, der ser sådan ud. Hold denne fane åben, fordi du skal bruge Delighted API -nøglen til den næste installationsfase.

Tilslutning af tidsplan til Delighted with Zapier

Nu hvor du har din Delighted API -nøgle til Zapier, skal du gå videre og åbne en ny fane i din browser. Du kan besøge Udnævnelse glad Zapier side og brug den foreslåede Zap eller simpelthen oprette en ny Zap fra bunden. Uanset hvad, vil dette kræve lidt tilpasning, fordi vi skal indføre et forsinkelsestrin.

For at sende en undersøgelse hver gang nogen gennemfører et møde, skal du konfigurere de korrekte udløsere og handlinger i Zapier. Vi vil bruge en teknik kaldet Forsinke Indtil så e -mails først går ud efter et møde er gennemført:

Zapiers forsinkelse handling venter til End Time er nået, og afslut derefter den sidste handling ved hjælp af Delighted. Handlingen skal sættes til Tilføj person / tidsplanundersøgelse. Derefter kan du tilslutte dine Appointlet -bookingdata som vist herunder.

Bemærk: Hvis din virksomhed booker møder mere end en måned i forvejen, kan du ikke bruge ny booking udløser. I stedet skal du tænde påmindelser via e-mail i Udnævnelse. Tildel derefter i Zapier udløse til din sidste påmindelsesbegivenhed. Så længe din sidste påmindelse går ud mindre end tredive dage før mødet (hvilket den altid burde), kan du bruge den udløser til at gribe den samme Slut Datetime ejendom.

Generer rapporter fra mødefeedback for at måle kundetilfredshed

Når Zapiers e -mail -automatisering er slået til, og din Delighted survey er aktiveret, er du klar til at starte nogle tests. Åbn din Appointlet-bookingside, og planlæg et møde samme dag med din organisation for at fremskynde testprocessen. Når det planlagte møde er passeret, kommer der en e-mail efter mødet i deltagerens e-mail-indbakke. Klik på undersøgelseslinket inde, udfyld det og gem dit svar. Fra Delighted dashboard skulle du være i stand til at opdatere skærmen og se dit svar på undersøgelsen:

Når din mødefeedback kommer ind, akkumuleres svarene her, og du vil se en samlet NPS -score på tværs af alle dine kunder. Over tid vil disse rapporter hjælpe dig med at spore ændringer i kundens stemme data. Hvis dine undersøgelsessvar konsekvent var negative på et emne, og dit team foretog forbedringer, måler undersøgelsesrapporter effektiviteten af ​​disse ændringer. Sørg for at tjekke Delighted Rapporter og Metrics sektioner for yderligere indsigt.

Afhængigt af din virksomheds samlede mødevolumen kan det være fornuftigt at generere nye rapporter hver uge eller månedligt. Mellemstore virksomheder rådes til at få en kundesupportchef til at gennemgå svarene på undersøgelsen dagligt og lede efter ledende indikatorer for dårlig kundesundhed. Jo før du følger op med frustrerede kunder og trøster dem, jo ​​større chance har du for at beholde dem. Hvis du har en CRM, vil du måske undersøge, hvordan du kobler dine Appointlet -mødesvar til deres kundejournaler som en del af din møde notater.

Opfølgningsundersøgelser hjælper med at forhindre kundernes skævhed og tilslutter nogle af hullerne i din marketingtragt. Du får nuanceret indsigt fra denne feedback, der hjælper dig med at forstå, om dit salgsteam underpresterer, eller om kunderne foretrækker et andet demo -format. Denne form for detaljer kan være svære at fange under et salgs- eller supportopkald. Derfor foreslår vi, at du tilmelder dig en undersøgelsesapp og opretter forbindelse til dine deltagere på et dybere niveau - du vil blive overrasket over, hvor meget du kan lære af deres feedback!

Ezra Sandzer-Bell

Ezra Sandzer-Bell

Ezra er SaaS produktmarketingchef og grundlæggeren af AudioCipher, et musiksoftwarefirma. Han har tidligere arbejdet hos Appointlet som kundesucceschef og marketingmedarbejder, hvor han hjalp virksomhedsledere med at optimere deres online planlægningsarbejdsgange.

Det #1 onlineværktøj til planlægning af møder