Folk siger, at snak er billig, men når det kommer til at føre pleje, kan omkostningerne ved samtaler med kundeemner hurtigt stige op. Heldigvis er der masser af måder at automatisere ombordstigningsprocessen, hvilket sparer dit salgsteam tid og sænker dine omkostninger til kundeanskaffelse. Vi fokuserer på værdien af automatiseret planlægning som en del af en omfattende salgsstrategi.
Hvad er blygenerering og pleje?
salgspipeline begynder med en strøm af potentielle kunder, der opdager dit indhold. Efterhånden som de skrider frem gennem din onboarding-tragt, vil en procentdel af mennesker falde fra, når de indser, at dine tjenester ikke opfylder deres behov. Andre vil blæse forbi advarselsskiltene og forsøge at oprette en konto. For at sikre, at du dedikerer den passende mængde ressourcer til hvert kundeemne, skal du udvikle en kundeemne-scoring-metrik og automatisere så meget af processen som muligt, samtidig med at du bevarer en menneskelig kontakt.
Bly generation repræsenterer toppen af din salgstragt, mens bly pleje refererer til stadierne i uddannelse, støtte og opmuntring, der i sidste ende fører til konvertering. Ikke alle kundeemner repræsenterer den samme værdi for din virksomhed, hvorfor leadscoring er så vigtig.
Det grundlæggende i Lead Scoring
Forestil dig, at du er sælger hos en bilforhandler. To kunder kommer ind samtidigt og konkurrerer om din opmærksomhed. En af dem kommer i uden skjorte og ser ud til at være beruset, mens den anden ruller sammen i en dyr bil og har tilbudt at betale kontant. Med hensyn til markedsføring ville kunden med kontanter i hånden få et højere bly score, på grund af deres tillid til dit produkt og deres parathed til at købe. Den berusede, shirtløse udsigt ville stadig være forlovet, men de ville blive tildelt en lavere prioritetsstatus.
Lead score har en tendens til at være mere nuanceret end det netop beskrevne scenario. De fleste virksomheder vurderer deres kundeemner baseret på flere variabler. Hvor interesserede er de i dine produkter, passer de til din virksomhed, og hvor stor en potentiel indtjening repræsenterer deres konto? For at vende tilbage til bilforhandleranalogien, hvis du skifter den berusede skjorteløse person ud med en fuldt påklædt og med kontanter i hånden, kan deres forskel i leadscore være baseret på andre faktorer, såsom prisen på de køretøjer, de spørger om.
Dit salgsteam skal identificere de kritiske variabler, der definerer den potentielle værdi og berettigelse af dine kundeemner. Når disse variabler er defineret, kan de arrangeres i klasser, der spænder fra højeste til laveste prioritet. Hvis du bruger en CDP eller kundesupportportal som Samtaleanlæg, du kan forespørge gemte kundedata for at automatisere evalueringen af eksplicit data om leadscore. Længere nede af tragten skal du muligvis indsamle implicitte data for at måle deres interesseniveau.
Brug af Appointlet til at forfine Lead Nurturing -processen
Bevæbnet med veldefinerede leadscoringskategorier og en automatiseret løsning til evaluering af kundeemner, kan du begynde at fokusere på salgsopkald. Kunder ønsker ofte at tale med en repræsentant for at stille opklarende spørgsmål og sikre, at dine tjenester passer godt til dem. På grund af de høje omkostninger ved salgsopkald er det vigtigt, at du allokerer et budget og bestemmer din båndbredde til high-touch support.
Selve handlingen bestilling af et opkald kan være utrolig tidskrævende. Manuel koordinering af en tid til at tale med kunderne er en tidssænkning, da du ofte vil sende flere e -mails frem og tilbage, før du låser en tid, der virker. Du kan automatisere denne proces med Appointlet ved at oprette mødetyper for hver klasse af kundeemner.
I salgsdemoen vist ovenfor har vi oprettet tre mødetyper, der svarer til tre niveauer i den ledende plejetragter. Leads med lav scoring er berettiget til et ti minutters opkald, mens medium scores modtager et opkald på tredive minutter. En føring, der næsten er klar til at købe og bare har brug for det sidste skub for at få tillid, kunne bookes til en to -timers opdagelsessession.
Brug af Round Robin -værtsopgave, manuel bekræftelse og private møder
Værdien af Appointlet i lead -plejeprocessen slutter ikke med automatisk booking. Vi tilbyder yderligere funktioner, der vil give din salgsansvarlige konto -chef endnu mere kontrol.
Round Robin -værtsopgave er en værdifuld funktion for salgsteams, da dine kundeemner typisk ikke har nogen præferencer med hensyn til, hvem de taler til. De vil simpelthen tale med en repræsentant. Ved at samle tilgængeligheden af dit personale, vil de blive tildelt salgsopkald baseret på en "round robin"-tilgang. Appointlet vil ikke bede lederen om at vælge en repræsentant, hvilket effektivt forenkler bookingprocessen, det er så nemt som at køb usdt.
Manuel bekræftelse er en god måde at sikre, at kundeemner ikke booker mere end deres tildelte beløb. For eksempel, hvis nogen havde et 30 minutters opkald og derefter besluttede, at de havde nogle opfølgende spørgsmål, kan de prøve at planlægge et andet 30 minutters opkald. Manuelt bekræftede mødetyper giver dig mulighed for at afvise disse bookinganmodninger og sende en opfølgende besked til leadet, der forklarer din politik.
Typer af private møder er en indstilling, der giver dig mere kontrol over synligheden af de mødetyper, du tilbyder. Hvis du ikke vil have lav-score-leads til at vide, at du tilbyder længere sessioner til mere kvalificerede kandidater, vil private sessioner sikre, at de ikke kan se de alternative muligheder. I stedet vil kandidaterne kun se de mødetyper, som du har knyttet dem direkte til.
Hvordan vælger du at engagere leads?
Nu hvor du forstår, hvad lead nurturing er, og hvordan Appointlet kan hjælpe dig med at automatisere bookingprocessen for salgskald, er det din tur til at finde løsninger. Hvad ville være den ideelle konfiguration for din Appointlet -konto til at håndtere dine forskellige kundekategorier?
