Virksomheder tilbyder telefon- og/eller e -mail -support med varierende succes. Lange ventetider kan skabe friktion for kunderne, især når support ikke løser deres problem. I modsætning hertil viser nuværende forskning det 92% af kunderne nyder chatoplevelser, på grund af de hurtige svartider. Hurtig support hjælper folk med at føle sig mere trygge ved et produkt.
Vi anvender Intercom at reagere hurtigt på kunderne.
År med daglige interaktioner med vores kunder har lært os, hvor værdifuld den live chat software måske. Derfor gik vi videre og skabte en Chrome udvidelse og Firefox-udvidelse, der sikrer, at dit team har nem adgang til bookinglinks i enhver livechatsammenhæng.
Identificering af dit værktøjssæt til live chat
Livechat kan finde sted på en række forskellige steder, inklusive men ikke begrænset til dit websted. Andre muligheder omfatter sociale medier, SMS og e-mail. Virksomheder har enten et internt team eller outsource live chat tjenester og vælger deres værktøjer i overensstemmelse hermed. Vi vil lede dig gennem hver af disse muligheder og give nogle tips til, hvordan du bruger browserudvidelsen.
Live chat -apps, der lever på dit websted
Live chat apps har tendens til at blive brugt på to måder; offentligt vendte websteder og brugervendte webapps. Værktøjet er normalt placeret i nederste højre hjørne af et websted og skiller sig ud som et unikt sideelement, så det er nemt for besøgende på webstedet at få øje på og interagere med. Jeg nævnte Intercom tidligere som vores tjenesteudbyder, men der er en række andre løsninger derude.
chatra giver en forenklet live chat -løsning, som jeg personligt fandt let at oprette og installere på et websted på få minutter. For små virksomheder, der ikke har brug for alle klokker og fløjter, er Chatra en god mulighed at udforske.
Når besøgende navigerer gennem dit websted, fortsætter chatikonet. De kan åbne chatværktøjet og sende dit team en besked. Når som helst de gør det, får dine supportagenter besked via Chatra -instrumentbrættet. Chatværktøjet gør det muligt at besvare spørgsmål og opretholde samtale i realtid.
Når besøgende gennemgår din salgskvalificeringsproces, kan du tilbyde produktdemoer eller konsultationer. Når supportagenten beslutter, at det er tid til at booke et møde, kan de få et link fra browserudvidelsen som vist på billedet herunder:
Når din supportagent sender bookinglinket, klikker stedets besøgende på det for at åbne din Appointlet -planlægger. Alt andet er automatiseret. Hvis du undrer dig over, hvordan Chatras live chat -grænseflade ser ud fra besøgendes perspektiv, har vi oprettet denne sandkasse -agenturkonto som en demonstration:
Billedet ovenfor viser Chatra -dialogen fra en besøgendes perspektiv. Nu hvor de har planlagt et møde, modtager de e -mailunderretninger for at hjælpe dem med at dukke op til tiden. Dine egne teammedlemmer modtager også en begivenhed i deres e -mail -kalender med mulighed for e -mail -meddelelser. Dette sikrer, at mødeoplysninger er let tilgængelige for begge parter.
Direkte beskeder på sociale medier
Sociale medier er en anden effektiv måde at promover dit brand. Ikke kun kan det bruges til at drive trafik til dit websted, men med det rigtige indhold kan du tiltrække offentlig samtale. Hold øje med sociale mediekanaler for at sikre, at du ikke går glip af nogen kundeemner.
Kommentarsektionen i et opslag på sociale medier kan være det perfekte sted at tale med dit publikum. Hvis nogen har brug for ekstra hjælp, er det godt at sende en direkte besked og lade dem vide for at holde øje med det. Hvis du bruger Instagram, og nogen har brug for ekstra hjælp, er det godt at sende Instagram-beskeder til dine følgere, og lad dem vide, at de skal passe på dem. Dette holder rod, hjælper med privatlivets fred og passer fint ind i en mødeinvitation. Her er et eksempel på, hvordan Appointlet-browserudvidelsen kunne se ud inde på Twitter:
SMS -understøttelse til mobilbrugere
Kan du tænke på en måde, hvorpå de fleste mennesker "live chat" hver dag?
Det er rigtigt, det er vores telefoner. Hvis din virksomhed vil tilbyde live SMS -support, skal du sørge for at oprette en webapp -service som Twilio. Dette vil holde dine beskeder centraliseret på et enkelt, let tilgængeligt sted. Det er nemmere at skrive på et tastatur end en mobilenhed. Derudover kan du nemt få fat i et link fra Appointlet og slippe det i tekstbeskeden. Vores mobilt responsivt design gør det nemt for leads og kunder at planlægge møder fra deres smartphones.
Deling af dine links i en e -mail
E -mail virker måske ikke som et live chat -miljø, men hvem har ikke brugt det til at fyre nogle hurtige beskeder frem og tilbage? Hvis dit team bruger e -mail til dialog med kundeemner og kunder, kan de klikke på Appointlet -browserudvidelsen for at få fat i mødelinks efter behov:
Appletlet lader dig matche disse hurtige livechatmiljøer med en let at booke planlægger. Du kan regne med, at dette reducerer planlægningsfriktionen og holder dine kunder tilfredse gennem hele livscyklussen. Vi håber, at du vil tage et øjeblik at installere en af browserudvidelserne på din computer og prøve det selv.
Du kan downloade Appointlet's Chrome udvidelse , Firefox udvidelse gratis, og brug det med vores gratis plan, der er tilgængelig på vores destinationsside.
