Unternehmen bieten Telefon- und/oder E-Mail-Support mit unterschiedlichem Erfolg an. Lange Wartezeiten können für Kunden zu Reibungsverlusten führen, insbesondere wenn der Support ihr Problem nicht lösen kann. Im Gegensatz dazu zeigt die aktuelle Forschung, dass 92 % der Kunden genießen Instant Messaging-Erlebnisse, aufgrund der schnellen Reaktionszeiten. Schneller Support hilft den Menschen, sich in einem Produkt sicherer zu fühlen.
Wir verwenden Gegensprechanlage um schnell auf Kunden zu reagieren.
Jahrelange tägliche Interaktionen mit unseren Kunden haben uns gelehrt, wie wertvoll das ist Live-Chat-Software kann sein. Deshalb haben wir weitergemacht und eine erstellt Chrome-Erweiterung und Firefox-Erweiterung, um sicherzustellen, dass Ihr Team in jedem Live-Chat-Kontext bequemen Zugriff auf Buchungslinks hat.
Identifizieren Ihres Live-Chat-Toolsets
Live-Chat kann an verschiedenen Orten stattfinden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ihre Website. Weitere Optionen sind soziale Medien, SMS und E-Mail. Unternehmen haben entweder ein internes Team oder Live-Chat auslagern Dienste und wählen ihre Tools entsprechend aus. Wir werden Sie durch jede dieser Optionen führen und einige Tipps zur Verwendung der Browsererweiterung geben.
Live-Chat-Apps, die auf Ihrer Website leben
Live-Chat-Apps werden in der Regel auf zwei Arten verwendet; öffentlich zugängliche Websites und benutzerorientierte Web-Apps. Das Tool befindet sich normalerweise in der unteren rechten Ecke einer Website und sticht als einzigartiges Seitenelement hervor, sodass es für Website-Besucher leicht zu erkennen und damit zu interagieren ist. Ich habe Intercom bereits als unseren Dienstanbieter erwähnt, es gibt jedoch eine Reihe anderer Lösungen.
Chatra bietet eine vereinfachte Live-Chat-Lösung, die ich persönlich einfach in wenigen Minuten auf einer Website einrichten und installieren konnte. Für kleine Unternehmen, die nicht den ganzen Schnickschnack brauchen, ist Chatra eine gute Option zum Erkunden.
Wenn Besucher durch Ihre Website navigieren, bleibt das Chat-Symbol bestehen. Sie können das Chat-Tool öffnen und Ihrem Team eine Nachricht senden. Ihre Supportmitarbeiter werden jedes Mal über das Chatra-Dashboard benachrichtigt. Das Chat-Tool ermöglicht es, Fragen zu beantworten und Gespräche in Echtzeit zu führen.
Während die Besucher Ihren Verkaufsqualifizierungsprozess durchlaufen, möchten Sie möglicherweise Produktdemos oder Beratungen anbieten. Immer wenn der Supportmitarbeiter beschließt, ein Meeting zu buchen, kann er einen Link von der Browsererweiterung abrufen, wie in der Abbildung unten gezeigt:
Sobald Ihr Support-Mitarbeiter den Buchungslink gesendet hat, klickt der Site-Besucher einfach darauf, um Ihren Terminplaner zu öffnen. Alles andere ist automatisiert. Wenn Sie sich fragen, wie die Live-Chat-Oberfläche von Chatra aus der Sicht des Besuchers aussieht, haben wir zur Demonstration dieses Sandbox-Agenturkonto erstellt:
Das obige Bild zeigt den Chatra-Dialog aus der Sicht eines Site-Besuchers. Nachdem sie ein Meeting angesetzt haben, erhalten sie E-Mail-Benachrichtigungen, damit sie pünktlich erscheinen. Ihre eigenen Teammitglieder erhalten auch ein Ereignis in ihrem E-Mail-Kalender mit der Option für E-Mail-Benachrichtigungen. Dadurch wird sichergestellt, dass Besprechungsdetails für beide Parteien leicht zugänglich sind.
Direktnachrichten in sozialen Medien
Soziale Medien sind ein weiterer wirkungsvoller Weg dazu Bewerben Sie Ihre Marke. Damit können Sie nicht nur den Traffic auf Ihre Website steigern, sondern mit den richtigen Inhalten auch öffentliche Diskussionen anregen. Behalten Sie die Social-Media-Kanäle im Auge, um sicherzustellen, dass Ihnen keine Interessenten entgehen.
Der Kommentarbereich eines Social-Media-Beitrags kann der perfekte Ort sein, um mit Ihrem Publikum zu sprechen. Wenn jemand zusätzliche Hilfe benötigt, ist es gut, ihm eine direkte Nachricht zu senden und ihm mitzuteilen, dass er darauf achten soll. Wenn Sie Instagram verwenden und jemand zusätzliche Hilfe benötigt, können Sie uns diese gerne senden Instagram-Nachrichten an deine Follower und lass sie wissen, dass sie nach ihnen Ausschau halten sollen. Dies sorgt für weniger Unordnung, sorgt für mehr Privatsphäre und geht gut in eine Besprechungseinladung über. Hier ist ein Beispiel dafür, wie die Appointlet-Browsererweiterung in Twitter aussehen könnte:
SMS-Unterstützung für mobile Benutzer
Können Sie sich eine Art vorstellen, wie die meisten Menschen jeden Tag „live chatten“?
Das ist richtig, es sind unsere Telefone. Wenn Ihr Unternehmen Live-SMS-Support anbieten wird, richten Sie unbedingt einen Web-App-Dienst wie . ein Twilio. Dadurch bleiben Ihre Nachrichten an einem einzigen, leicht zugänglichen Ort zentralisiert. Auf einer Tastatur ist das Tippen einfacher als auf einem Mobilgerät. Außerdem können Sie ganz einfach einen Link von Appointlet abrufen und in die Textnachricht einfügen. Unser Mobile Responsive Design macht es Leads und Kunden leicht, Besprechungen über ihre Smartphones zu planen.
Teilen Sie Ihre Links in einer E-Mail
E-Mails scheinen nicht wie eine Live-Chat-Umgebung zu sein, aber wer hat sie nicht verwendet, um einige schnelle Nachrichten hin und her abzufeuern? Wenn Ihr Team E-Mail verwendet, um mit Leads und Kunden zu kommunizieren, können sie auf die Appointlet-Browsererweiterung klicken, um bei Bedarf Meeting-Links abzurufen:
Termin können Sie diese schnellen Live-Chat-Umgebungen mit einem einfach zu buchenden Planer kombinieren. Sie können sich darauf verlassen, dass die Reibungsverluste reduziert werden und Ihre Kunden während des gesamten Lebenszyklus zufrieden sind. Wir hoffen, dass Sie sich einen Moment Zeit nehmen, um eine der Browsererweiterungen auf Ihrem Computer zu installieren und es selbst auszuprobieren.
Sie können Appointlet's herunterladen Chrome-Erweiterung und Firefox-Erweiterung kostenlos und nutzen Sie es mit unserem kostenlosen Plan, der auf unserer Landingpage verfügbar ist.
