¡Éxito! El 10 de septiembre, lancé una campaña de correo electrónico dirigida a empleados de grandes organizaciones públicas.
En 17 días, reservé 207 citas individuales para uno de mis socios que trabaja en la industria de seguros de vida y rentas vitalicias. El promedio de citas programadas en este campo es de aproximadamente 1 por semana. Nuestro éxito significa que ya está reservado con un promedio de 5 por día durante los próximos 2 meses.
Inicialmente me dijo que lanzara la campaña y dejara que la gente respondiera por correo electrónico o un formulario básico en un sitio web que les permitiera elegir cualquier momento o día. En 2 días, la programación estaba fuera de control solo en términos de intentar volver a escribir su información en Google Calendar y luego con personas que solicitaban el mismo día y horario. Además, pudimos ver que si tuviéramos que enviar recordatorios o confirmaciones, no había forma de que esto fuera rentable, ya que tendríamos que contratar a 2 nuevos empleados y dañaríamos seriamente nuestra marca al estropear las comunicaciones.
Al día siguiente conecté Appointlet.
Ahora, solo se necesita una persona para manejar personalmente la pequeña fracción de correos electrónicos que deben ser respondidos. Dedicamos menos del 1% de nuestro tiempo a programar, reprogramar y enviar recordatorios. Hemos bloqueado horarios y días específicos para citas específicas en diferentes áreas geográficas y hemos abierto citas telefónicas para minimizar el tiempo de viaje.
Nos encanta el sistema e impresiona a los clientes mejorando nuestra marca. Appointlet parece habernos ahorrado el equivalente a contratar a 2 empleados de tiempo completo para manejar el volumen. Es demasiado pronto para decir el ROI financiero de todo el proyecto, pero estimamos que será en la magnitud de cientos de miles de ingresos netos más debido a la efectividad y eficiencia del sistema Appointlet.
ROI
Mi estimación es que cerraremos 20 de las 207 citas a un promedio de $ 1,000 por año o $ 20,000. Calculo que el 50% de ellos los hubiéramos perdido debido a una respuesta lenta, mal manejo de la información, ausencias a citas o cancelaciones, si no estuviéramos usando Appointlet. El aumento neto en los ingresos por usar Appointlet es de alrededor de $ 10,000 + digamos, otros $ 2,000 de tiempo del personal ahorrado a lo largo del mes. Por lo tanto, pagamos $ 45 por mes y ganaremos / ahorraremos alrededor de $ 12,000 más gracias a esta sencilla herramienta de programación.
¿Qué es lo siguiente?
En este momento, nuestras citas están programadas con descansos de 45 minutos en el medio. Nuestra próxima prueba es programarlos con solo 15 minutos de diferencia al restringirlos aún más a ubicaciones específicas en un intento de aumentar nuestra capacidad de pasar de un promedio de 5 por día a un promedio de 7 a 10 por día. Y, nuevamente, alentaremos a las personas a inscribirse en citas telefónicas / seminarios web por la noche y los fines de semana para probar la eficacia con la que podemos vender por teléfono.
PS Appointlet es mucho mejor en su funcionalidad general, flexibilidad, apariencia para los clientes y facilidad de uso para nuestro personal que el otro software de programación en línea que probamos.
