Recopile comentarios sobre la reunión con un seguimiento de Delighted

hombre recogiendo comentarios de la reunión

Hay varias razones para recopilar comentarios sobre reuniones con Appointlet, que van desde una mejor atención al cliente hasta desarrollo de productos y la investigación. Cuando los asistentes expresan su frustración por una reunión, se puede notificar a su equipo de soporte para que intervenga. Por otro lado, los comentarios positivos pueden ayudar a elevar la moral del equipo. Su equipo de marketing puede usar esto La voz del consumidor datos para entender las palabras y conceptos que definen su experiencia, el crédito a la creación de campañas publicitarias más eficaces. Appointlet hace que sea fácil de integrar con terceros software de encuesta, para que pueda automatizar el proceso y ahorrar tiempo como empresa.

Encuestas de seguimiento para programación en línea

Comencemos con una descripción general rápida de la experiencia del asistente y dónde encaja la encuesta de comentarios de la reunión. Cuando alguien navega a su página de reserva y elige una hora para reunirse, llega un correo electrónico de confirmación automático. El correo electrónico incluye todos los detalles de la reserva y tiene la opción de enviar correos electrónicos de recordatorio adicionales para asegurarse de que lleguen a tiempo. Una vez que se complete la reunión, nuestra aplicación enviará una señal a Zapier que activa un correo electrónico de seguimiento, solicitando que completen una encuesta rápida. Es así de simple.

La solución descrita en este artículo se basa en tres aplicaciones: Appointlet, Zapier y Delighted. Probamos varias opciones y seguimos Encantado debido a su interfaz de usuario limpia. El creador de formularios personalizados fue fácil de usar y su interfaz de respuesta al cliente está integrada directamente en el cuerpo de su correo electrónico. Cada vez que genere una encuesta en Delighted, estará disponible como parte de la integración existente de Appointlet-Delighted Zapier.

¿Estás familiarizado con Delighted y quieres explorar una segunda alternativa? El comercializador viral Neil Patel aumentó la captura de clientes potenciales en un 500% con encuestas alojadas por Leadquizzes. Tienen un punto final Zapier que funciona, lo que significa puede utilizar el mismo método descrito en este artículo con LeadQuizzes en lugar de Delighted.

Recopile los comentarios de su reunión con Delighted

Si esto le parece adecuado a su empresa y está listo para comenzar, lo primero que debe hacer es registrarse para obtener una Encantado cuenta. Como usuario que ha iniciado sesión, tendrá la opción de crear una nueva encuesta desde la pantalla de inicio.

El panel de Delighted le ofrece una variedad de opciones de encuestas de clientes para elegir

Las encuestas de seguimiento de este tipo generalmente incluyen un NPS (puntaje neto del promotor) para que el asistente pueda calificar su experiencia de 1 a 10. Delighted ofrece una variedad de otras opciones que puede elegir, dependiendo de lo que esté tratando de medir. Para este ejemplo, iremos con sus Generador de puntuación NPS y seleccione Correo electrónico como nuestra plataforma de elección.

Con su plataforma de encuesta seleccionada, el asistente de configuración lo llevará a una pantalla de personalización. Aquí es donde sucederá gran parte de la personalización. Puede agregar detalles como el nombre de su empresa, los colores de la marca y el correo electrónico de respuesta. Incluso el cuerpo del correo electrónico se puede actualizar si prefiere formular su pregunta NPS de manera diferente.

Puede notar que el siguiente paso está etiquetado Personas. No necesitará importar su lista completa de clientes en este ejemplo, porque sus asistentes fluirán a Delighted en tiempo real. Simplemente agregue una persona (puede ser usted) para completar el asistente de configuración y habrá terminado. Su Encuesta NPS está listo para ir!

Desde aquí, deberá hacer clic en la pestaña de integraciones en el menú de navegación superior. Delighted ofrece una variedad de opciones, pero buscamos específicamente la integración de Zapier. Haga clic en su logotipo (cerca de la parte inferior de la página) y se le llevará a una pantalla que se ve así. Mantenga esta pestaña abierta, porque necesitará la clave de API encantada para la siguiente fase de configuración.

Conectando Appointlet a Encantado con Zapier

Ahora que tiene su Clave de API encantado para Zapier, continúe y abra una nueva pestaña en su navegador. Puedes visitar el Appointlet Encantado Zapier página y use el Zap sugerido o simplemente cree un nuevo Zap desde cero. De cualquier manera, esto requerirá un poco de personalización porque tenemos que introducir un paso de retraso.

Para enviar una encuesta cada vez que alguien completa una reunión, deberá configurar los activadores y acciones correctos en Zapier. Usaremos una técnica llamada Retrasar Hasta para que los correos electrónicos solo se envíen después de que se complete una reunión:

De Zapier retrasar La acción esperará hasta que Hora de finalización se ha alcanzado y luego dispara la acción final usando Encantado. La acción debe establecerse en Agregar encuesta de persona / horario. Luego, puede ingresar sus datos de reserva de Appointlet como se muestra a continuación.

Nota: Si su empresa reserva reuniones con más de un mes de antelación, no puede utilizar la nueva reserva desencadenar. En su lugar, deberá encender recordatorios por correo electrónico en Appointlet. Luego, en Zapier, asigne el detonante para usted evento recordatorio final. Siempre que su recordatorio final salga menos de treinta días antes de la reunión (que siempre debería ser), entonces puede usar ese disparador para obtener la misma Fecha y hora de finalización propiedad.

Genere informes a partir de los comentarios de la reunión para medir la satisfacción del cliente.

Con la automatización del correo electrónico de Zapier activada y su encuesta Encantada activada, está listo para comenzar a ejecutar algunas pruebas. Abra su página de reserva de Appointlet y programe una reunión el mismo día con su organización para acelerar el proceso de prueba. Una vez que haya pasado la reunión programada, llegará un correo electrónico posterior a la reunión a la bandeja de entrada del correo electrónico del asistente. Haga clic en el enlace de la encuesta que se encuentra en el interior, complételo y guarde su respuesta. Desde el panel Encantado, debería poder actualizar la pantalla y ver la respuesta de su encuesta:

A medida que lleguen los comentarios de la reunión, las respuestas se acumularán aquí y verá una puntuación NPS agregada en todos sus clientes. Con el tiempo, estos informes le ayudarán a realizar un seguimiento de los cambios en La voz del consumidor datos. Si sus respuestas a la encuesta fueron constantemente negativas sobre un tema y su equipo realizó mejoras, los informes de la encuesta medirán la efectividad de esos cambios. Asegúrese de revisar Encantado Informes y Métrica secciones para obtener información adicional.

Dependiendo del volumen total de reuniones de su empresa, podría tener sentido generar nuevos informes quincenales o mensuales. Se recomienda a las empresas medianas que hagan que un gerente de atención al cliente revise las respuestas de la encuesta a diario y busque los principales indicadores de mala salud del cliente. Cuanto antes haga un seguimiento de los clientes frustrados y los consuele, más posibilidades tendrá de retenerlos. Si tiene un CRM, es posible que desee explorar la conexión de las respuestas de la reunión de Appointlet con los registros de sus clientes como parte de su Notas de la reunión.

Las encuestas de seguimiento ayudarán a prevenir la pérdida de clientes y taparán algunos de los agujeros en su embudo de marketing. Obtendrá información detallada de estos comentarios que lo ayudarán a comprender si su equipo de ventas tiene un rendimiento inferior o si los clientes prefieren un formato de demostración diferente. Este tipo de detalles puede ser difícil de capturar durante una llamada de ventas o soporte. Es por eso que sugerimos que se registre en una aplicación de encuestas y se conecte con sus asistentes a un nivel más profundo; ¡se sorprenderá de lo mucho que puede aprender de sus comentarios!

Ezra Sandzer Bell

Ezra Sandzer-Bell trabaja en Appointlet como gerente de marketing de productos y defensor del cliente. Ha ayudado a miles de clientes a mejorar su flujo de trabajo de programación en línea. Fuera del trabajo, es profesor de teoría musical y fundador de un empresa de software de música.

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