Hay varias razones para recopilar comentarios de reuniones con Appointlet, desde una mejor atención al cliente hasta el desarrollo e investigación de productos. Cuando los asistentes expresan sus frustraciones sobre una reunión, se puede notificar a su equipo de soporte para que intervenga. Por otro lado, los comentarios positivos pueden ayudar a mejorar la moral del equipo. Su equipo de marketing puede utilizar esto. La voz del consumidor datos para entender las palabras y conceptos que definen su experiencia, el crédito a la creación de campañas publicitarias más eficaces. Appointlet hace que sea fácil de integrar con terceros software de encuesta, para que pueda automatizar el proceso y ahorrar tiempo como empresa.
Encuestas de seguimiento para programación en línea
Comencemos con una breve descripción general de la experiencia del asistente y dónde encaja la encuesta de comentarios de la reunión. Cuando alguien navega a su página de reservas y elige una hora para reunirse, llega un correo electrónico de confirmación automático. El correo electrónico incluye todos los detalles de su reserva y usted tiene la opción de enviar correos electrónicos de recordatorio adicionales, gestionados de manera eficiente a través de un Servicio de retransmisión de correo electrónico SMTP, Para asegurarnos de que lleguen puntuales. Una vez finalizada la reunión, nuestra aplicación enviará una señal a Zapier que activará un correo electrónico de seguimiento, solicitándoles que completen una breve encuesta. Así de simple.
La solución descrita en este artículo se basa en tres aplicaciones: Appointlet, Zapier y Delighted. Probamos varias opciones y elegimos Delighted debido a su interfaz de usuario limpia. La costumbre constructor de la forma Fue fácil de usar y su interfaz de respuesta del cliente está integrada directamente en el cuerpo de su correo electrónico. Incorporar estas encuestas en su estrategia más amplia estrategia de retroalimentación del cliente Te ayuda a recopilar información valiosa de forma constante y a actuar en consecuencia con mayor eficacia. Cada vez que generes una encuesta en Delighted, estará disponible como parte de la integración existente entre Appointlet y Delighted en Zapier.
¿Estás familiarizado con Delighted y quieres explorar una segunda alternativa? El comercializador viral Neil Patel aumentó la captura de clientes potenciales en un 500% con encuestas alojadas por Leadquizzes. Tienen un punto final Zapier que funciona, lo que significa puede utilizar el mismo método descrito en este artículo con LeadQuizzes en lugar de Delighted.
Recopile los comentarios de su reunión con Delighted
Si esto le parece adecuado a su empresa y está listo para comenzar, lo primero que debe hacer es registrarse para obtener una Encantado cuenta. Como usuario que ha iniciado sesión, tendrá la opción de crear una nueva encuesta desde la pantalla de inicio.
Las encuestas de seguimiento de este tipo generalmente incluyen un NPS (puntaje neto del promotor) para que el asistente pueda calificar su experiencia de 1 a 10. Delighted ofrece una variedad de otras opciones que puede elegir, dependiendo de lo que esté tratando de medir. Para este ejemplo, iremos con sus Generador de puntuación NPS y seleccione Correo electrónico como nuestra plataforma de elección.
Una vez seleccionada la plataforma de encuestas, el asistente de configuración te llevará a una pantalla de personalización. Aquí es donde se realizará gran parte de la personalización. Puedes agregar detalles como el nombre de tu empresa, los colores de la marca y el correo electrónico de respuesta. Si buscas inspiración para colores que resalten y se alineen con tu marca, Colores de Picsart Ofrece una selección vibrante para explorar. Incluso el cuerpo del correo electrónico puede actualizarse si prefieres formular tu pregunta de NPS de forma diferente.
Puede notar que el siguiente paso está etiquetado Personas. No necesitará importar su lista completa de clientes en este ejemplo, porque sus asistentes fluirán a Delighted en tiempo real. Simplemente agregue una persona (puede ser usted) para completar el asistente de configuración y habrá terminado. Su Encuesta NPS está listo para ir!
Desde aquí, deberá hacer clic en la pestaña de integraciones en el menú de navegación superior. Delighted ofrece una variedad de opciones, pero buscamos específicamente la integración de Zapier. Haga clic en su logotipo (cerca de la parte inferior de la página) y se le llevará a una pantalla que se ve así. Mantenga esta pestaña abierta, porque necesitará la clave de API encantada para la siguiente fase de configuración.
Conectando Appointlet a Encantado con Zapier
Ahora que tiene su Clave de API encantado para Zapier, continúe y abra una nueva pestaña en su navegador. Puedes visitar el Appointlet Encantado Zapier página y use el Zap sugerido o simplemente cree un nuevo Zap desde cero. De cualquier manera, esto requerirá un poco de personalización porque tenemos que introducir un paso de retraso.
Para enviar una encuesta cada vez que alguien completa una reunión, deberá configurar los activadores y acciones correctos en Zapier. Usaremos una técnica llamada Retrasar Hasta para que los correos electrónicos solo se envíen después de que se complete una reunión:
De Zapier retrasar La acción esperará hasta que Hora de finalización se ha alcanzado y luego dispara la acción final usando Encantado. La acción debe establecerse en Agregar encuesta de persona / horario. Luego, puede ingresar sus datos de reserva de Appointlet como se muestra a continuación.
Nota: Si su empresa reserva reuniones con más de un mes de antelación, no puede utilizar la nueva reserva desencadenar. En su lugar, deberá encender recordatorios por correo electrónico en Appointlet. Luego, en Zapier, asigne el detonante para usted evento recordatorio final. Siempre que su recordatorio final salga menos de treinta días antes de la reunión (que siempre debería ser), entonces puede usar ese disparador para obtener la misma Fecha y hora de finalización propiedad.
Genere informes a partir de los comentarios de la reunión para medir la satisfacción del cliente.
Con la automatización del correo electrónico de Zapier activada y su encuesta Encantada activada, está listo para comenzar a ejecutar algunas pruebas. Abra su página de reserva de Appointlet y programe una reunión el mismo día con su organización para acelerar el proceso de prueba. Una vez que haya pasado la reunión programada, llegará un correo electrónico posterior a la reunión a la bandeja de entrada del correo electrónico del asistente. Haga clic en el enlace de la encuesta que se encuentra en el interior, complételo y guarde su respuesta. Desde el panel Encantado, debería poder actualizar la pantalla y ver la respuesta de su encuesta:
A medida que lleguen los comentarios de su reunión, las respuestas se acumularán aquí y verá un agregado Indicador clave de desempeño del sistema nacional de salud (NPS) Puntuación de todos sus clientes. Con el tiempo, estos informes le ayudarán a realizar un seguimiento de los cambios en La voz del consumidor datos. Si sus respuestas a la encuesta fueron constantemente negativas sobre un tema y su equipo realizó mejoras, los informes de la encuesta medirán la efectividad de esos cambios. Asegúrese de revisar Encantado Informes y Métrica secciones para obtener información adicional.
Dependiendo del volumen total de reuniones de su empresa, podría ser conveniente generar nuevos informes quincenales o mensuales. Se recomienda a las empresas medianas que un gerente de éxito del cliente revise las respuestas de la encuesta a diario y busque indicadores clave de un mal estado del cliente. Cuanto antes haga seguimiento a los clientes frustrados y los consuele, mayores serán sus posibilidades de fidelizarlos. Si tiene un CRM, podría considerar conectar las respuestas de las reuniones de Appointlet con los registros de sus clientes como parte de su... Notas de la reunión.
Las encuestas de seguimiento ayudarán a prevenir la pérdida de clientes y taparán algunos de los agujeros en su embudo de marketing. Obtendrá información detallada de estos comentarios que lo ayudarán a comprender si su equipo de ventas tiene un rendimiento inferior o si los clientes prefieren un formato de demostración diferente. Este tipo de detalles puede ser difícil de capturar durante una llamada de ventas o soporte. Es por eso que sugerimos que se registre en una aplicación de encuestas y se conecte con sus asistentes a un nivel más profundo; ¡se sorprenderá de lo mucho que puede aprender de sus comentarios!
