Las empresas ofrecen soporte telefónico y / o por correo electrónico con diversos grados de éxito. Los largos tiempos de espera pueden crear fricciones para los clientes, especialmente cuando el soporte no resuelve su problema. Por el contrario, la investigación actual muestra que 92% de los clientes disfrutan de experiencias de mensajería instantánea, debido a los rápidos tiempos de respuesta. El soporte rápido ayuda a las personas a sentirse más seguras con un producto.
Utilizamos Intercomunicador para responder rápidamente a los clientes.
Años de interacción diaria con nuestros clientes nos han enseñado lo valioso que puede ser el software de chat en vivo. Por eso, decidimos crear un extensión de Chrome y la extensión de Firefox, asegurando que su equipo tenga un acceso conveniente a los enlaces de reserva en cada contexto de chat en vivo.
Identificación de su conjunto de herramientas de chat en vivo
El chat en vivo puede tener lugar en diversas ubicaciones, incluyendo, entre otras, tu sitio web. Otras opciones incluyen redes sociales, SMS y correo electrónico. Te guiaremos por cada una de estas opciones y te ofreceremos algunos consejos sobre cómo usar la extensión del navegador.
Aplicaciones de chat en vivo que viven en su sitio web
aplicaciones de chat en vivo Suelen utilizarse de dos formas: en sitios web públicos y en aplicaciones web para usuarios. La herramienta suele estar ubicada en la esquina inferior derecha de un sitio y se destaca como un elemento único de la página, por lo que es fácil para los visitantes del sitio detectarla y utilizarla. Mencioné a Intercom anteriormente como nuestro proveedor de servicios, sin embargo, existen otras soluciones.
chatra proporciona una solución de chat en vivo simplificada que personalmente encontré fácil de configurar e instalar en un sitio web en solo unos minutos. Para las pequeñas empresas que no necesitan todas las comodidades, Chatra es una buena opción para explorar.
Cuando los visitantes navegan por su sitio web, el icono de chat persiste. Pueden abrir la herramienta de chat y enviar un mensaje a su equipo. Cada vez que lo hacen, sus agentes de soporte reciben una notificación a través del panel de control de Chatra. La herramienta de chat permite responder preguntas y mantener una conversación en tiempo real.
A medida que los visitantes atraviesan su proceso de calificación de ventas, es posible que desee ofrecer demostraciones de productos o consultas. Siempre que el agente de soporte decida que es hora de reservar una reunión, puede obtener un enlace de la extensión del navegador como se muestra en la siguiente imagen:
Una vez que su agente de soporte envía el enlace de reserva, el visitante del sitio simplemente hace clic en él para abrir su programador de citas. Todo lo demás está automatizado. Si se está preguntando cómo se ve la interfaz de chat en vivo de Chatra desde la perspectiva del visitante, hemos creado esta cuenta de agencia de espacio aislado como demostración:
La imagen de arriba muestra el diálogo de Chatra desde la perspectiva de un visitante del sitio. Ahora que han programado una reunión, recibirán notificaciones por correo electrónico para ayudarles a llegar a tiempo. Los miembros de su propio equipo también recibirán un evento en su calendario de correo electrónico, con la opción de notificaciones por correo electrónico. Esto asegura que los detalles de la reunión sean fácilmente accesibles para ambas partes.
Mensajes directos en las redes sociales
Las redes sociales son otra forma poderosa de promocionar tu marca. No solo pueden usarse para atraer tráfico a tu sitio web, sino que con el contenido adecuado puedes generar conversación pública. Mantente al tanto de tus redes sociales para asegurarte de no perder ningún cliente potencial.
La sección de comentarios de una publicación en redes sociales puede ser el lugar perfecto para hablar con tu audiencia. Si alguien necesita ayuda adicional, es recomendable enviar un mensaje directo para avisarle que esté pendiente. Si usas Instagram y alguien necesita ayuda adicional, es recomendable enviar mensajes de Instagram a tus seguidores para avisarles que estén pendientes. Esto reduce el desorden, mejora la privacidad y facilita la transición a una invitación a una reunión. Aquí tienes un ejemplo de cómo se vería la extensión de navegador Appointlet dentro de Twitter:
Soporte de SMS para usuarios móviles
¿Puedes pensar en una forma en que la mayoría de la gente “chatea en vivo” todos los días?
Así es, son nuestros teléfonos. Si su empresa va a ofrecer soporte SMS en vivo, asegúrese de configurar un servicio de aplicación web como Twilio. Esto mantendrá sus mensajes centralizados en una ubicación única y de fácil acceso. Escribir es más fácil en un teclado que en un dispositivo móvil. Además, puedes tomar fácilmente un enlace de Appointlet y colocarlo en el mensaje de texto. Nuestro diseño de respuesta móvil facilita a los clientes potenciales y a los clientes programar reuniones desde sus teléfonos inteligentes.
Compartiendo sus enlaces en un correo electrónico
El correo electrónico puede no parecer un entorno de chat en vivo, pero ¿quién no lo ha utilizado para enviar algunos mensajes rápidos de ida y vuelta? Si su equipo está utilizando el correo electrónico para dialogar con clientes potenciales y clientes, pueden hacer clic en la extensión del navegador Appointlet para obtener enlaces de reuniones según sea necesario:
Cita le permite combinar estos entornos de chat en vivo de ritmo rápido con un programador fácil de reservar. Puede contar con esto para reducir la fricción de programación y mantener a sus clientes satisfechos durante todo el ciclo de vida. Esperamos que se tome un momento para instalar una de las extensiones del navegador en su computadora y probarla usted mismo.
Puede descargar Appointlet's extensión de Chrome y Extensión de Firefox gratis y utilícelo con nuestro plan gratuito, disponible en nuestra página de destino.
