Las empresas ofrecen soporte telefónico y / o por correo electrónico con diversos grados de éxito. Los largos tiempos de espera pueden crear fricciones para los clientes, especialmente cuando el soporte no resuelve su problema. Por el contrario, la investigación actual muestra que 92% de los clientes disfrutan de experiencias de mensajería instantánea, debido a los rápidos tiempos de respuesta. El soporte rápido ayuda a las personas a sentirse más seguras con un producto.
Utilizamos Intercomunicador para responder rápidamente a los clientes.
Años de interacciones diarias con nuestros clientes nos han enseñado cuán valiosa es la software de chat en vivo puede ser. Por eso seguimos adelante y creamos un extensión de Chrome y la extensión de Firefox, asegurando que su equipo tenga un acceso conveniente a los enlaces de reserva en cada contexto de chat en vivo.
Identificación de su conjunto de herramientas de chat en vivo
El chat en vivo puede tener lugar en una variedad de ubicaciones, incluido, entre otros, su sitio web. Otras opciones incluyen redes sociales, SMS y correo electrónico. Las empresas tienen un equipo interno o subcontratar chat en vivo servicios y elegir sus herramientas en consecuencia. Lo guiaremos a través de cada una de estas opciones y le ofreceremos algunos consejos sobre cómo usar la extensión del navegador.
Aplicaciones de chat en vivo que viven en su sitio web
aplicaciones de chat en vivo tienden a usarse de dos maneras; sitios web orientados al público y aplicaciones web orientadas al usuario. La herramienta generalmente se encuentra en la esquina inferior derecha de un sitio y se destaca como un elemento de página único, por lo que es fácil para los visitantes del sitio detectar e interactuar. Mencioné a Intercom anteriormente como nuestro proveedor de servicios, sin embargo, existen otras soluciones.
chatra proporciona una solución de chat en vivo simplificada que personalmente encontré fácil de configurar e instalar en un sitio web en solo unos minutos. Para las pequeñas empresas que no necesitan todas las comodidades, Chatra es una buena opción para explorar.
Cuando los visitantes navegan por su sitio web, el icono de chat persiste. Pueden abrir la herramienta de chat y enviar un mensaje a su equipo. Cada vez que lo hacen, sus agentes de soporte reciben una notificación a través del panel de control de Chatra. La herramienta de chat permite responder preguntas y mantener una conversación en tiempo real.
A medida que los visitantes atraviesan su proceso de calificación de ventas, es posible que desee ofrecer demostraciones de productos o consultas. Siempre que el agente de soporte decida que es hora de reservar una reunión, puede obtener un enlace de la extensión del navegador como se muestra en la siguiente imagen:
Una vez que su agente de soporte envía el enlace de reserva, el visitante del sitio simplemente hace clic en él para abrir su programador de citas. Todo lo demás está automatizado. Si se está preguntando cómo se ve la interfaz de chat en vivo de Chatra desde la perspectiva del visitante, hemos creado esta cuenta de agencia de espacio aislado como demostración:
La imagen de arriba muestra el diálogo de Chatra desde la perspectiva de un visitante del sitio. Ahora que han programado una reunión, recibirán notificaciones por correo electrónico para ayudarles a llegar a tiempo. Los miembros de su propio equipo también recibirán un evento en su calendario de correo electrónico, con la opción de notificaciones por correo electrónico. Esto asegura que los detalles de la reunión sean fácilmente accesibles para ambas partes.
Mensajes directos en las redes sociales
Las redes sociales son otra forma poderosa de promociona tu marca. No sólo se puede utilizar para atraer tráfico a su sitio, sino que con el contenido adecuado puede atraer la conversación pública. Esté atento a los canales de redes sociales para asegurarse de no perder ningún cliente potencial.
La sección de comentarios de una publicación en las redes sociales puede ser el lugar perfecto para hablar con tu audiencia. Si alguien necesita ayuda adicional, es bueno enviar un mensaje directo y avisarles para que la busquen. Si está usando Instagram y alguien necesita ayuda adicional, es bueno enviar Mensajes de Instagram a tus seguidores y hazles saber que los cuiden. Esto evita el desorden, ayuda con la privacidad y se convierte muy bien en una invitación a una reunión. Aquí hay un ejemplo de cómo podría verse la extensión del navegador Appointlet dentro de Twitter:
Soporte de SMS para usuarios móviles
¿Puedes pensar en una forma en que la mayoría de la gente “chatea en vivo” todos los días?
Así es, son nuestros teléfonos. Si su empresa va a ofrecer soporte SMS en vivo, asegúrese de configurar un servicio de aplicación web como Twilio. Esto mantendrá sus mensajes centralizados en una ubicación única y de fácil acceso. Escribir es más fácil en un teclado que en un dispositivo móvil. Además, puedes tomar fácilmente un enlace de Appointlet y colocarlo en el mensaje de texto. Nuestro diseño de respuesta móvil facilita a los clientes potenciales y a los clientes programar reuniones desde sus teléfonos inteligentes.
Compartiendo sus enlaces en un correo electrónico
El correo electrónico puede no parecer un entorno de chat en vivo, pero ¿quién no lo ha utilizado para enviar algunos mensajes rápidos de ida y vuelta? Si su equipo está utilizando el correo electrónico para dialogar con clientes potenciales y clientes, pueden hacer clic en la extensión del navegador Appointlet para obtener enlaces de reuniones según sea necesario:
Cita le permite combinar estos entornos de chat en vivo de ritmo rápido con un programador fácil de reservar. Puede contar con esto para reducir la fricción de programación y mantener a sus clientes satisfechos durante todo el ciclo de vida. Esperamos que se tome un momento para instalar una de las extensiones del navegador en su computadora y probarla usted mismo.
Puede descargar Appointlet's extensión de Chrome y Extensión de Firefox gratis y utilícelo con nuestro plan gratuito, disponible en nuestra página de destino.
