Consejos de marketing de Twitter para facilitar la programación de clientes

 

Comparte tu página de programación en Twitter

Twitter puede ser una forma poderosa de construir su marca y conectarse con clientes potenciales. Pero hay un problema: la plataforma se mueve rápidamente y los tweets pueden perderse en el ruido. Entonces, cuando alguien ve su mensaje, su motivación para programar un horario puede disminuir rápidamente si no hay una llamada a la acción inmediata. Por eso es importante ofrecer a las personas una forma de reservarlo. instantáneamente.

No se preocupe, esto no significa que deba estar disponible para reunirse en todo momento del día. En su lugar, utilizará la automatización para gestionar la programación por usted, de modo que pueda obtener reservas incluso mientras duerme.

Este artículo repasará los conceptos básicos de cómo crear un tweet con una invitación para programar. También lo dirigiremos hacia herramientas en línea que pueden ahorrarle tiempo en la coordinación de ida y vuelta. Las empresas que ponen en práctica ambas técnicas se encuentran entre la élite de la programación de Twitter. Y puedes unirte a ellos, con solo algunos ajustes en tu enfoque.

Consejo de Twitter n. ° 1: simplifique las cosas para sus clientes

Necesitaba un corte de pelo y vi este tweet de un salón local. Decía "Llámanos para reservar una hora", pero no incluían un número de teléfono, así que hice clic en su perfil de Twitter. Todo lo que pude encontrar fue un enlace a su sitio web. Usé su formulario de contacto para dejar un mensaje. Me respondieron un par de días después ... pero para entonces ya había programado una cita en otro salón.- Experiencia de usuario común en Twitter cuando el flujo de reservas de una empresa no está optimizado

Programar un tiempo con su empresa debe ser lo más rápido y fácil posible. Un tweet con contenido interesante y una clara llamada a la acción suele ser la mejor manera de asegurar esas reservas.

Para determinar si su llamado a la acción actual es simple, intente contar la cantidad de pasos que sus lectores deberán realizar antes de que se confirme una reunión. En el siguiente tweet, un estilista de peluquería envía al lector a través de al menos tres pasos:

Ejemplo de tweet

El tweet que se muestra arriba pide al lector que haga lo siguiente:

  1. Navega a su biografía de Twitter
  2. Use la biografía de Twitter para navegar a Facebook / Instagram (puede usar Automatización de Instagram para agilizar este proceso)
  3. Programe una cita en una de esas plataformas (por algún método desconocido)

Si bien esto puede parecer relativamente simple, significa que el lector tiene que navegar por al menos tres páginas solo para comenzar el proceso de programación. Es más probable que las personas reserven una hora si proporcionas una solución de programación simple en tu tweet.

Por eso te recomendamos que Reduzca la invitación a la reunión a una única llamada a la acción.. Algunas empresas manejan esto compartiendo su número de teléfono o correo electrónico al final de sus tweets. Otros optan por brindar una experiencia de aplicación de reserva profesional. Cualquiera sea el camino que elija, ¡no haga que la gente busque su información de contacto!

Consejo n. ° 2: decida si las llamadas telefónicas manuales y los correos electrónicos se interponen en el camino

Una noche, estaba navegando por Twitter y vi una publicación de un entrenador de carrera. Sus palabras realmente me inspiraron y vi que habían compartido su número de teléfono. Casi reservé una consulta pero era cerca de la medianoche, así que decidí esperar hasta la mañana para recibir la llamada. Desafortunadamente, estuve ocupado al día siguiente y ahora no puedo recordar quién era, así que nunca terminé programando esa consulta.- Uno de los muchos problemas con la programación de reuniones por teléfono o correo electrónico en Twitter.

Muchas pequeñas empresas en Twitter todavía están comercializando sus servicios con llamados a la acción de la vieja escuela como "reservar una llamada"O"envíanos un correo electrónico“. Es posible que estas empresas no sean conscientes de que la programación manual ha caído en desgracia en la última década. Otros dudan en automatizar el proceso de reserva porque no saben cómo empezar.

Para aclarar esto, hemos elaborado una lista de razones comunes por las que las llamadas telefónicas y los correos electrónicos dificultan la reserva de una cita con usted.

Cinco problemas comunes con la programación por teléfono

  1. Un miembro del personal capacitado debe estar disponible para contestar llamadas telefónicas, lo que le cuesta dinero a su empresa.
  2. Los clientes deben llamar durante el horario comercial para programar algo de inmediato.
  3. Si no está disponible, pueden dejar un mensaje y esperar una respuesta. A medida que pasa el tiempo, el impulso de su interés inicial puede disminuir.
  4. Si vuelve a llamar al cliente cuando no está en su calendario, se requiere una tercera llamada para completar la reserva.
  5. Finalmente, cuando una reserva está asegurada, necesita una solución para realizar un seguimiento de esos datos y enviar recordatorios de reuniones para que aparezcan.

Tres problemas comunes con la programación por correo electrónico

  1. Su asistente tiene que escribir una serie de correos electrónicos de ida y vuelta, con la esperanza de que sus horarios se alineen y que su personal responda en un tiempo razonable.
  2. Si su equipo tarda demasiado en responder, el cliente puede perder el interés.
  3. Sus respuestas por correo electrónico pueden perderse u olvidarse en su bandeja de entrada.

Entonces, ¿cuál es tu primera impresión? ¿Crees que las llamadas telefónicas y los correos electrónicos podrían estar reteniéndote si hubiera una solución más rápida y confiable?

Si ha revisado estos problemas comunes y no cree que tengan un impacto en su negocio, entonces compartir su información de contacto en tweets podría ser suficiente. Para el resto de ustedes, sigan leyendo y prepárense para mejorar su juego con soluciones automatizadas para la programación de Twitter.

Consejo n. ° 3: configure un enlace de reserva optimizado que pueda compartir en sus tweets

Alguien a quien sigo en Twitter estaba llevando a cabo una pequeña campaña en la que ofrecía asesoría profesional. Ella tenía mucha experiencia en mi campo y estaba pensando que realmente me vendría bien su consejo. Un día, ella tuiteó con un enlace a su página de reserva y yo hice clic en él. Básicamente, elegí un momento que me funcionó y llené un formulario. Terminé en como 30 segundos. También me enviaron un correo electrónico de confirmación, por lo que tengo toda la información de la reserva guardada si la necesito. - Una experiencia de usuario ideal al programar en Twitter

Hemos explorado algunas de las limitaciones asociadas con la programación de teléfonos y correos electrónicos en Twitter. Es hora de que cambiemos nuestro enfoque hacia el estándar moderno y profesional para reservar clientes en línea. Con un enlace rápido, sus tweets pueden captar la atención de los lectores y llevarla directamente a una página de reserva.

A continuación, se muestra un ejemplo de una empresa que está utilizando su herramienta de programación con éxito:

Ejemplo de enlace de página de reserva de Twitter
Un formato de tweet ideal para atraer a una audiencia y generar reservas

Este comercializador de Twitter ha creado un mensaje central sólido, llamando a los lectores a participar. Los contadores de Me gusta y Retweet parecen indicar que su tweet resonó en la audiencia. Al final de su mensaje principal, presentaron una simple llamada a la acción: Reserva tu plaza aquí. Es tan fácil como eso.

Qué esperar de una aplicación de programación en línea

¿Se pregunta qué sucede cuando alguien hace clic en uno de estos enlaces para su empresa? Bueno, depende de la solución de software que elijas. A continuación, se muestra un ejemplo de lo que podrían ver con una aplicación de programación gratuita como Cita:

Ejemplo de una página de programación de la aplicación de programación gratuita de Appointlet

Las páginas de reserva en línea se pueden personalizar para adaptarse a sus necesidades de programación. Por ejemplo, tiene la opción de presentar un menú de servicios y miembros del personal para elegir antes de que el cliente elija una hora. Alternativamente, puede vincular directamente al servicio que desea programar, para que solo elijan una hora y completen un formulario. Una vez que se complete la reserva, tanto usted como el asistente recibirán un correo electrónico de confirmación con todos los datos de su reserva.

Los mejores lugares para compartir su enlace de programación en Twitter

Hay algunos lugares excelentes para compartir su enlace de programación, para asegurarse de que sus clientes puedan encontrarlo fácilmente.

  1. Proporcionar una enlace en tu biografía con un llamado a la acción claro como "Haga clic aquí para reservar una cita con nosotros".
  2. Tuitea a menudo y incluya sus enlaces de reserva siempre que se sienta apropiado. El objetivo es asegurarse de que sus lectores siempre lo vean.
  3. Responder a los tweets conversacionalmente y comparta sus enlaces de reserva cuando la gente lo solicite. También puede compartirlo cuando haya alcanzado una etapa adecuada en el chat.

Consejo n. ° 4: aproveche su formulario de reserva para recopilar información y construir nuevas relaciones con los clientes

Con una aplicación de programación de citas gratuita configurada, podrá comenzar a ofrecer una experiencia perfecta sin costo adicional para su empresa. Es una excelente manera de configurar su prueba de concepto, para ver si un enlace de reserva realmente mueve la aguja de su empresa. En el caso de Appointlet, el plan gratuito admite reservas, servicios y miembros ilimitados.

Para las empresas con necesidades más sólidas, puede optar por actualizar de servicio gratuito a premium. Hacerlo le dará acceso a conferencias web, procesamiento de pagos e integración con aplicaciones de terceros para una mejor gestión de los datos del cliente. Este conjunto de funciones no es necesario para reservar llamadas o reuniones en ubicaciones físicas, pero se vuelve más relevante si trabaja exclusivamente en consultas digitales.

Integración con una herramienta de gestión de relaciones con el cliente

Con Appointlet, todas sus reservas se almacenarán en el historial del panel de control de su programador, para que pueda consultarlas según sea necesario. Si desea administrar los datos del cliente de manera más efectiva, la mejor solución es con un CRM (Customer Relationship Management) como Salesforce o Hubspot.

Ejemplo de cómo se puede utilizar Zapier para conectar su planificador a un CRM

Con una configuración de CRM, su empresa podrá tomar notas de reuniones y adjuntarlas a los registros de los clientes. A medida que pasan de clientes potenciales a clientes, las cuentas se pueden etiquetar y actualizar en consecuencia. Si es nuevo en el concepto, consulte este artículo detallado sobre el beneficios de vincular su programador con un CRM.

¿Aún tienes preguntas? Envíanos un Tweet!

Con su flujo de programación de Twitter optimizado, tendrá más tiempo para concentrarse en las actividades de marketing primarias, como la creación de contenido y la participación del usuario. Ofrecer una solución perfecta de este tipo lo hará más fácil tanto para usted como para sus clientes. Si está interesado en configurar una herramienta de programación pero desea saber más, envíenos un tweet con sus preguntas. @Nombramiento ¡y haremos lo que podamos para ayudar!

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Ezra Sandzer Bell

Ezra Sandzer-Bell trabaja en Appointlet como gerente de marketing de productos y defensor del cliente. Ha ayudado a miles de clientes a mejorar su flujo de trabajo de programación en línea. Fuera del trabajo, es profesor de teoría musical y fundador de un empresa de software de música.

La herramienta en línea n.º 1 para programar reuniones