Preguntas frecuentes, respondidas.
Preguntas generales
¿Cómo programará mi audiencia las reuniones si utilizo Appointlet?
Appointlet proporciona a los profesionales de negocios como usted una interfaz para crear y configurar páginas de reserva. Cuando esté listo, comparta ese enlace con su audiencia para comenzar a recibir reservas. Las personas usarán la página de reserva para programar el tiempo y completar formularios con cualquier información que le gustaría recopilar.
¿Cómo se verá la página de reserva cuando la comparta con otras personas?
Ofrecemos una página de reserva de demostración que puede revisar para tener una mejor idea de cómo se verá su audiencia. Estas páginas se personalizan según el logotipo de su marca, los tipos de reuniones, la disponibilidad y más.
¿Qué sucede una vez que alguien reserva una reunión con nosotros?
Las reservas generarán nuevos eventos en el panel de reuniones de Appointlet junto con su calendario de correo electrónico. Recibirá una confirmación por correo electrónico con los datos de la reserva. De manera similar, sus asistentes reciben una notificación por correo electrónico y, si su dirección de correo electrónico lo admite, un evento de calendario de correo electrónico generado automáticamente con los detalles de la reunión.
No tengo una cuenta de Office 365 Business o Google. ¿Puedo seguir usando Appointlet?
Sí, puede usar Appointlet sin un calendario de correo electrónico, aunque recomendamos conectar uno si es posible. Obtendrá más valor de nuestra aplicación cuando lo haga.
¿Appointlet ofrece una aplicación móvil o extensiones de navegador?
Ofrecemos una extensión de Chrome y una extensión de Firefox. Nuestro equipo está desarrollando actualmente una aplicación móvil. Dicho esto, su página de reserva responderá completamente a los dispositivos móviles, por lo que los asistentes pueden reservar tiempo fácilmente desde su dispositivo móvil. No necesitarán una cuenta con Appointlet para hacerlo.
¿Dónde puedo leer los términos y condiciones de Appointlet?
Puede encontrar nuestros términos y condiciones descritos aquí.
Si deseo cancelar mi suscripción después de registrarme, ¿cómo lo haré?
Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Para ver nuestra política de reembolso, consulte la página de términos y condiciones.
Soporte
¿Dónde puedo ir si tengo preguntas?
Ofrecemos soporte por chat en vivo durante el horario comercial de lunes a viernes. Dependiendo de nuestra carga de soporte, los tiempos de respuesta pueden oscilar entre 3 minutos y un par de horas. También enviamos una serie de correos electrónicos cuando se registra por primera vez. Puede responder a esos correos electrónicos para contactarnos directamente.
¿Ofrecen demostraciones en vivo para guiarme a través de la aplicación?
Ofrecemos un video tutorial que lo guiará a través de los conceptos básicos para configurar una cuenta de Appointlet; sin embargo, en este momento no ofrecemos demostraciones de ventas en vivo.
¿Ofrecen soporte telefónico?
Brindamos soporte por mensaje de texto durante el horario comercial, pero no ofrecemos soporte telefónico.
Configuración de la página de reserva
¿Cómo evito que las personas programen citas y no se presenten?
Appointlet proporciona correos electrónicos de confirmación y eventos del calendario para usted y sus asistentes cada vez que se registra una reserva. También tiene la opción de programar que se envíen recordatorios por correo electrónico antes de la reunión. Consulte nuestra integración de Zapier para configurar recordatorios por SMS para los asistentes a los que se puede llegar mejor a través de mensajes de texto.
¿Puedo programar grupos o clases (varios asistentes al mismo tiempo con un solo anfitrión)?
Sí, admitimos la opción de programar reuniones grupales con varios asistentes. Estas son una excelente opción para programar clases, capacitación en grupo y más.
¿Nombramiento evitará reservas dobles?
Sí, si un miembro de su equipo está reservado durante un período de tiempo, los asistentes no pueden reservar reuniones separadas al mismo tiempo.
¿Es fácil cancelar o reprogramar reuniones si es necesario?
Proporcionamos herramientas de cancelación y reprogramación en su panel, en los detalles de eventos de su calendario de correo electrónico y en sus calendarios de correo electrónico. Por lo tanto, siempre es fácil acceder y tomar las medidas necesarias.
¿Puedo crear formularios personalizados para recopilar información de las personas cuando reservan una reunión?
Sí, los formularios se pueden personalizar para recopilar cualquier cosa, desde respuestas cortas (correo electrónico, nombre, número de teléfono) hasta respuestas largas como un párrafo corto. También ofrecemos opciones de opción múltiple. Todo lo que necesite saber antes de la reunión, puede capturarlo con los formularios de Appointlet.
¿Con cuánta anticipación pueden las personas programar una reunión?
Eso depende totalmente de ti. Le damos control sobre el aviso mínimo y máximo requerido para un tipo de reunión determinado.
¿Puedo programar descansos entre reuniones?
Sí, tiene la opción de codificar las pausas antes y / o después de una reunión, por lo que siempre tiene tiempo entre reuniones para realizar la transición.
Mi horario cambia semanalmente. ¿Appointlet podrá respaldar eso?
¡Absolutamente! Puede crear un horario personalizado basado en su disponibilidad precisa.
¿Es posible programar reuniones periódicas?
Actualmente no admitimos reuniones periódicas, pero es una función que estamos interesados en desarrollar en el futuro. Si esta es una característica importante para usted, comuníquese con nosotros y háganos saber cuál es su caso de uso. Actualmente estamos recopilando información para conocer más sobre lo que necesitan los usuarios.
¿Qué sucede si elimino o muevo eventos en mi calendario de correo electrónico?
No recomendamos mover o eliminar eventos manualmente en su calendario de correo electrónico. Dado que esto sucede accidentalmente de vez en cuando, tomamos la decisión de no registrar cambios en su reunión cuando se mueve un evento del calendario. Si desea cancelar o reprogramar un evento, le pedimos que utilice las funciones dedicadas para ese propósito.
Contamos con múltiples ubicaciones físicas. ¿Cómo manejamos eso en Appointlet?
Las ubicaciones se asignan a nivel de tipo de reunión. Entonces, si tiene miembros que se pueden reservar en varias ubicaciones, ahí es donde los asignaría. Sin embargo, si no desea programar miembros y prefiere que las personas reserven ubicaciones completas, como en un alquiler, hay soluciones disponibles para eso. Puede leer más sobre los detalles de configuración técnica aquí.
¿Podemos redirigir a otro sitio web una vez completada la reserva?
Ofrecemos redireccionamientos posteriores a la reserva a otro sitio web. Se encuentra en el tipo de reunión, lo que significa que cada tipo de reunión se puede dirigir a una ubicación específica después de que el asistente complete su reserva.
Integraciones
¿Con qué tipo de aplicaciones de terceros se integra?
A un alto nivel, nos integramos con proveedores de conferencias web, calendarios de correo electrónico de Google y Office 365, Stripe para el cobro de pagos y Zapier para una amplia variedad de integraciones de terceros.
¿Tiene algún tutorial sobre cómo usar Appointlet con Zapier?
Sí, proporcionamos instrucciones paso a paso sobre cómo configurar una integración de Zapier con Appointlet.
¿Cómo integro Appointlet con el CRM de nuestra empresa?
Nos integramos con Zapier, lo que le permite conectarse a una variedad de CRM, incluidos Salesforce, Hubspot, Zoho y más.
¿Puedo integrarme con una herramienta de marketing por correo electrónico como Mailchimp, ActiveCampaign, etc.?
Absolutamente. Nos integramos con una variedad de herramientas de marketing a través de Zapier como se describe aquí.
¿Con qué soluciones de conferencias web se integra?
En este momento nos integramos con Google Meet, Zoom, GoToMeeting, WebEx y Join.Me. Estas integraciones están disponibles en las opciones de suscripción gratuita y de pago.
Cobro de pago
¿Las personas pueden pagar las reuniones como parte del flujo de programación?
Sí, puede integrarse con Stripe para cobrar los pagos antes de la confirmación de la reserva.
¿Aceptan un porcentaje del pago que cobro a los clientes?
Necesitará una suscripción premium para cobrar el pago, pero actualmente no cobramos ninguna comisión. Stripe cobra una tarifa de procesamiento de 2.9% + $ 0.30.
¿Tiene una función de descuento / cupón cuando las personas programan una reunión pagada?
Actualmente no ofrecemos una función de descuento o cupón.
¿Puedo cobrar pagos programados recurrentes a través de Appointlet?
Appointlet aún no admite tipos de reuniones recurrentes, por lo que los pagos recurrentes tampoco son compatibles. Sin embargo, puedes configurar eso en Stripe. Será independiente de las reservas de Appointlet, que deberán realizarse de una en una.
¿Es posible que mis clientes compren paquetes (varias reuniones a la vez)?
En este momento no es posible vender paquetes de reuniones.
Conferencia web
¿Podemos usar Appointlet para programar seminarios web?
Depende del proveedor de conferencias web. Puede programar varios asistentes en una reunión de conferencia web, pero algunos proveedores han designado plataformas de seminarios web con las que no nos integramos específicamente.
¿Ofrecen demostraciones en vivo para guiarme a través de la aplicación?
Ofrecemos un video tutorial que lo guiará a través de los conceptos básicos para configurar una cuenta de Appointlet; sin embargo, en este momento no ofrecemos demostraciones de ventas en vivo.
¿La función de conferencia web seguirá siendo gratuita para siempre?
Actualmente no tenemos ningún plan para convertir las conferencias web en una función de pago.
Precios / Pago
¿Cuánto dura el plan gratuito?
Cuando se registra por primera vez, Appointlet lo coloca en el plan gratuito. Eres libre de usarlo todo el tiempo que quieras. Si decide Actualizar al plan Premium para beneficiarse de las funciones premium, puede hacerlo en cualquier momento desde la página de facturación.
¿Cuánto cuesta Appointlet? ¿Cuál es la estructura de precios?
El plan premium de Appointlet es actualmente de $10/miembro/mes. También ofrecemos un 20% de descuento para suscripciones anuales, lo que reduce su costo al equivalente de $8/miembro/mes. Puede leer más sobre la diferencia entre nuestro plan gratuito y premium en la página de precios aquí.
¿Cómo se verá la página de reserva cuando la comparta con otras personas?
Ofrecemos una página de reserva de demostración que puede revisar para tener una mejor idea de cómo se verá su audiencia. Estas páginas se personalizan según el logotipo de su marca, los tipos de reuniones, la disponibilidad y más.
¿Puedo pagar con cheque o transferencia bancaria en lugar de con tarjeta de crédito?
Ofrecemos la opción de redactar manualmente una factura para las suscripciones anuales. Estas facturas se pueden pagar mediante transferencia bancaria ACH. Actualmente no aceptamos cheques en papel.
¿Puedo permanecer en el plan gratuito de Appointlet todo el tiempo que quiera?
Sí, Appointlet no limita actualmente el tiempo que los usuarios pueden permanecer en el plan gratuito. Nos reservamos el derecho de actualizar nuestra política en el futuro, pero no tenemos la intención de hacerlo pronto.
¿Cuáles son las limitaciones del plan gratuito?
Puede encontrar una lista de funciones gratuitas y de pago en nuestra página de precios (aquí).
¿Cuántos miembros/reservas puedo tener en el plan gratuito?
El plan gratuito de Appointlet admite miembros y reservas ilimitadas.
¿Cuál es la diferencia entre los planes mensuales y anuales?
La única diferencia es la duración y el costo de la suscripción, que se describen en los cuadros en la parte superior de esta página.
¿Cómo afecta la adición o eliminación de usuarios a los precios?
Nuestro sistema de facturación calculará automáticamente los prorrateos en función del tiempo restante de su ciclo de suscripción actual. Entonces, si agrega un miembro a la mitad del ciclo, el costo será menor que si hubiera comenzado al comienzo del ciclo de suscripción. Si elimina a un miembro de su organización de Appointlet, se aplicará un crédito prorrateado y se extraerá durante su próximo ciclo de facturación.
¿Ofrecen un descuento educativo o sin fines de lucro?
Sí, ofrecemos un descuento del 25% a organizaciones sin fines de lucro y escuelas verificadas. Los educadores con fines de lucro no califican para el descuento de EDU.
¿Califico para un descuento EDU?
Los usuarios con una dirección de correo electrónico .edu calificarán para nuestro descuento educativo. Si no tiene una dirección de correo electrónico .edu, requerimos que comparta un enlace al sitio web de su escuela. El correo electrónico que registre debe coincidir con el dominio de la escuela. Su página de reserva también debe coincidir con la marca de la escuela.
¿Hay descuentos de asientos adicionales disponibles para mi equipo grande?
Si necesita brindar asistencia a más de 150 miembros del equipo, comuníquese con nosotros a través de la herramienta de chat en vivo (ubicada en la parte inferior derecha) y pregunte sobre los precios al por mayor. Necesitaremos que incluya la cantidad de asientos que desea. Debería recibir una respuesta dentro de un día hábil.
¿Cuál es la política de cancelación?
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento.
¿Ofrecen reembolsos?
Sí, consulte nuestros Términos y condiciones para conocer la política de reembolso completa.
¿Existen costos adicionales o tarifas ocultas que podría encontrar con la suscripción a Appointlet?
No le cobraremos nada adicional, pero si decide utilizar integraciones de terceros, es posible que esos proveedores le apliquen tarifas. Por ejemplo, Stripe cobra una pequeña tarifa de procesamiento si decide cobrar los pagos de las reuniones. Zapier tiene opciones de suscripción gratuitas y de pago, según su uso. La mayoría de los proveedores de SMS cobrarán una tarifa. Appointlet no cobra comisión por tarifas de terceros.
¿Appointlet ofrece un programa de referencia de afiliados?
Sí, los usuarios registrados pueden solicitar el programa de afiliados poniéndose en contacto con nuestro equipo de soporte.
¿Tiene Appointlet un programa de marca blanca disponible?
No, actualmente no ofrecemos un programa de marca blanca en este momento.
¿Completará nuestro cuestionario antes de suscribirnos?
Puede enviar un cuestionario a nuestro equipo de soporte para su evaluación; sin embargo, tenemos un ancho de banda de soporte limitado y preferimos que haga una pregunta a la vez.
Compartir
¿Cuál es la mejor manera de compartir nuestra página de reservas con una audiencia?
Puede compartir su página de reserva de Appointlet por correo electrónico, sitio web, mensaje de texto y más. Ofrecemos tutoriales para cada formato, por lo que si tiene alguna pregunta después del registro, háganoslo saber y le proporcionaremos los documentos de ayuda correspondientes.
¿Cuál es la mejor manera de agregar Appointlet a nuestro sitio web?
Proporcionamos un fragmento de código html + javascript que puede agregar a su sitio web. El código generará un botón y una ventana emergente para mantener a los usuarios en su página en lugar de navegar a una nueva página.
¿Podemos agregar Appointlet a nuestras páginas de redes sociales?
Sí, puede agregar la URL de su nombramiento a la biografía en sus perfiles de Twitter, Instagram y Facebook.
¿Tiene sugerencias sobre cómo compartir la página de reserva en un correo electrónico?
Sí, recomendamos usar un hipervínculo para adjuntar la página de reserva a un texto simple y simple. Si necesita orientación, comuníquese con nosotros y le enviaremos un documento de soporte.
¿Se puede traducir mi página de reserva a otro idioma?
Sí, consulte esta página para obtener una lista de los idiomas a los que puede traducir su página de reserva.
¿Las páginas de reserva responden a los dispositivos móviles?
Sí, su página de reserva se puede ver en cualquier dispositivo móvil, por lo que sus asistentes nunca tendrán problemas para programar con usted. Incluso cuando están en movimiento.
¿Es posible vincular a un miembro o tipo de reunión específico?
¡Sí! Proporcionamos enlaces directos que puede utilizar para enlazar directamente a una página de reserva o tipos de reuniones individuales.
Notificaciones de asistentes
¿Ambas partes recibirán un correo electrónico de confirmación cuando se programen las reuniones?
Absolutamente. Proporcionamos confirmación a todos los miembros del equipo asociados con un tipo de reunión, así como a los asistentes programados. El correo electrónico incluirá toda la información relevante sobre la reunión, incluida la hora y el lugar.
¿Appointlet proporciona correos electrónicos de seguimiento?
Puede configurar correos electrónicos de seguimiento con una integración de Zapier. Aquí describimos una técnica para hacerlo.
¿Proporciona confirmaciones / recordatorios por SMS?
Ofrecemos integraciones de SMS con Zapier. Puede encontrar un esquema de cómo hacerlo aquí.
Equipo Directivo
¿Cuántas personas podemos invitar a nuestra organización Appointlet?
Actualmente no tenemos un límite sobre la cantidad de miembros que puede invitar a Appointlet.
¿Qué pasa cuando alguien es invitado?
Los miembros del equipo que invite recibirán una invitación por correo electrónico. Cuando hagan clic en eso, tendrán acceso a las páginas a las que les asigne, según los permisos en el modal de acceso de su equipo.
¿Podemos configurar nuestro equipo sin invitarlos a la aplicación?
Appointlet funciona mejor cuando invita a miembros del equipo directamente a la cuenta. Cuando lo haga, les enviaremos un correo electrónico para que inicien sesión y configuren su perfil según sea necesario. Proporcionamos roles de nivel de miembro para ayudarlo a controlar sus privilegios de acceso. Sin embargo, si desea programar en nombre de los miembros del equipo, sin invitarlos, comuníquese con nosotros y podemos brindarle algunos consejos sobre cómo hacerlo.
¿Podemos controlar los permisos de nuestros usuarios de Appointlet para separar a los administradores del personal?
Sí, proporcionamos roles separados, incluidos Administrador y Miembro, para garantizar que el personal que no sea administrador no realice actualizaciones en la configuración de la organización de nivel superior.
¿Cuál es la mejor manera de distribuir las reuniones en nuestro equipo?
Ofrecemos una función de operación por turnos que le permite distribuir reuniones entre cualquier miembro del equipo asociado con un tipo de reunión. Puede dar prioridad a miembros seleccionados para que reciban la mayor parte de las reservas.
¿Puede Appointlet verificar la disponibilidad de varias personas antes de mostrar las horas a mi cliente?
Sí, ofrecemos una función de programación conjunta que analizará la disponibilidad de todos los miembros asociados con un tipo de reunión y mostrará solo las horas en las que todos los miembros están disponibles.
Si deseo cancelar mi suscripción después de registrarme, ¿cómo lo haré?
Sí, puede utilizar el panel Mis reuniones para ver y filtrar todas las reservas existentes dentro de su organización.
Datos de reserva
¿Podemos exportar los datos de reserva de nuestra empresa como un csv?
Sí, ofrecemos una función de exportación CSV de datos de reserva en el panel Mis reuniones.
¿Es posible enviar nuestros datos de reserva a una aplicación de terceros?
Sí, puede utilizar webhooks o nuestra integración Zapier para enviar sus datos de reserva a una aplicación de terceros.
¿Podré eliminar mi cuenta y eliminar todos los datos personales?
Sí, puede contactarnos para solicitar que se elimine su organización.