Política de Privacidad

Última actualización: Mayo 21, 2020

En Appointlet ("Servicio") nos tomamos muy en serio la privacidad y la seguridad de sus datos, por lo que nos gustaría ser transparentes con usted sobre cómo los recopilamos, utilizamos y protegemos.

Mucho de lo que leerá en este documento está diseñado para abordar diversas leyes y regulaciones, como la LGPD y CCPA. Dicho esto, nos gustaría tomarnos un momento para compartir algunas filosofías que guían cómo tratamos los datos y la privacidad aquí en Appointlet ahora y en el futuro:

  • Los datos que nos proporciona, o que se recopilan en su nombre, son propiedad exclusiva de usted y estarán disponibles para usted cuando lo solicite y también se eliminarán cuando lo solicite.
  • Consideramos que los datos son una responsabilidad y solo recopilamos y compartimos la cantidad mínima requerida para brindarle un excelente servicio.

Hemos hecho un esfuerzo para que este documento sea lo más claro y fácil de entender posible, pero si tiene alguna pregunta, no dude en contactar.

Si no está de acuerdo con esta política, no acceda ni utilice nuestro Servicio.

A quién se aplica esta política

  • Nuestros Clientes que se han suscrito a nuestro Servicio
  • Usuarios finales de nuestros clientes que interactúan con nuestro servicio

Que cubre esta póliza

El objetivo de esta política es ayudarlo a comprender:

  • Que datos recopilamos de usted
  • Qué datos recopilamos automáticamente
  • Cómo usamos los datos que recopilamos
  • Cómo compartimos los datos que recopilamos
  • Cómo almacenamos y protegemos los datos que recopilamos
  • Cómo puede acceder y administrar sus datos
  • Otra información de privacidad importante

Que datos recopilamos de usted

Recopilamos datos sobre usted cuando nos los proporciona mediante el uso de nuestro Servicio, como se describe a continuación.

  • Información de cuenta y perfil: recopilamos información sobre usted cuando se registra en el Servicio, como el nombre y la dirección de correo electrónico, así como otras configuraciones e información de contacto.
  • Contenido que proporciona a través de nuestro Servicio: al utilizar nuestro Servicio, recopilamos información diversa sobre su empresa y los Servicios que proporciona a sus clientes.
  • Información que proporciona a través de nuestros canales de soporte: si elige utilizar nuestro servicio de atención al cliente, recopilaremos cualquier información que elija compartir con nosotros.
  • Información de pago: si decide actualizar a uno de nuestros planes premium, recopilaremos información de pago, como los detalles de la tarjeta de crédito.

Qué datos recopilamos automáticamente

Al utilizar el Servicio, obtenemos cierta información de usted automáticamente.

  • Su uso del Servicio: cuando usa el Servicio, rastreamos cierta información para ayudarnos a comprender mejor cómo está usando el Servicio, como qué funciones usa y con qué frecuencia.
  • Información del dispositivo y la conexión: recopilamos varios datos sobre su conexión de red, como la dirección IP, para que podamos proteger el Servicio contra el abuso. También recopilamos información sobre su dispositivo, como qué tipo es (computadora portátil, tableta, etc.) y qué navegador está ejecutando para que podamos mejorar la calidad del Servicio, así como resolver cualquier problema que pueda encontrar.
  • Cookies y otras tecnologías de seguimiento: nuestro Servicio utiliza cookies para que podamos reconocerlo después de que inicie sesión. También nos ayudan a identificarlo al resolver problemas.

Cómo usamos los datos que recopilamos

La forma en que usamos sus datos depende de cómo utilice el Servicio. Estos son los fines para los que utilizamos sus datos.

  • Para proporcionar el Servicio y personalizar su experiencia: utilizamos su información para proporcionar el Servicio y adaptarlo a sus necesidades.
  • Para el desarrollo y la investigación de productos: para mejorar nuestro Servicio, a menudo examinamos los datos de nuestros clientes para comprender mejor para qué está utilizando el Servicio. Por ejemplo, si descubrimos que los clientes están utilizando ciertos proveedores de conferencias web, usaremos esa información para desarrollar integraciones con esos servicios.
  • Para soporte al cliente: usamos su información para resolver problemas técnicos y responder a solicitudes de asistencia.
  • Por motivos de seguridad: utilizamos información sobre usted para verificar su cuenta y controlar el comportamiento sospechoso o fraudulento.

Cómo compartimos los datos que recopilamos

Nuestro Servicio requiere inherentemente compartir algunos de sus datos con otros usuarios del Servicio y algunos terceros para funcionar.

Compartir con otros usuarios del servicio

  • Para la programación: debemos compartir algunos de sus datos con ellos para que sepan qué están programando y con quién.
  • Para administración: para ciertos tipos de cuentas, compartiremos su información con los administradores de la cuenta. Por ejemplo, su nombre y correo electrónico se comparten con el administrador de su cuenta.

Compartir con terceros

Los terceros con los que compartimos datos lo hacen bajo nuestras instrucciones directas y cumplen con las políticas diseñadas para proteger su información.

  • Proveedores de servicios: trabajamos con algunos proveedores de servicios externos para permitir la atención al cliente, el alojamiento / desarrollo, el procesamiento de pagos y las comunicaciones.
  • Socios de integración: si elige aprovechar nuestras diversas integraciones, compartiremos la cantidad mínima de datos con ellos para realizar la tarea deseada.
  • Aplicación legal / de la ley: en circunstancias excepcionales, podemos compartir información sobre usted con un tercero si creemos que compartir es necesario para cumplir con las leyes, regulaciones o solicitudes gubernamentales aplicables.

Cómo almacenamos y protegemos los datos que recopilamos

Tenemos mucho cuidado al manejar sus datos y siempre usamos los estándares de la industria cuando corresponde.

Cómo almacenamos y transmitimos los datos

  • Almacenamos sus datos en un centro de datos de Amazon Web Services ubicado en los Estados Unidos. Puedes leer más sobre su seguridad física. aquí.
  • Siempre usamos conexiones seguras (TLS / SSL) para transmitir datos entre los usuarios del Servicio y terceros.
  • Ciframos todos los datos almacenados en nuestras bases de datos en reposo.
  • Los datos de pago se almacenan con nuestro proveedor de facturación, que cumple con PCI-DSS
  • El acceso a nuestra base de datos está limitado a un grupo selecto de empleados.

Hacemos un esfuerzo para proteger sus datos a través de una serie de medidas de seguridad, sin embargo, recuerde que ningún sistema es 100% seguro.

Cuánto tiempo guardamos los datos

Conservamos los datos del usuario durante períodos de tiempo variables, según el tipo de datos y cómo haya configurado nuestro Servicio.

  • Datos de la cuenta: conservamos los datos de la cuenta durante la vida útil de la cuenta, ya que es obligatorio utilizar el Servicio. También conservamos cualquier dato necesario para cumplir con las obligaciones legales y resolver disputas.
  • Contenido que proporciona: si su cuenta está desactivada, conservamos parte de su contenido para que otros usuarios del Servicio con los que haya colaborado puedan seguir utilizando el Servicio de la manera esperada.
  • Datos de reserva: de forma predeterminada, conservamos los datos de reserva durante la vida útil de la cuenta. Sin embargo, puede configurar nuestro Servicio para que elimine automáticamente los datos de la reserva un cierto período de tiempo después de que ya no le sean útiles.
  • Datos de pago: conservamos los datos de pago durante la vida útil de la cuenta, ya que es obligatorio para utilizar nuestro Servicio.

Notificación de violación de seguridad

Le notificaremos dentro de las 72 horas posteriores a tener conocimiento de una brecha de seguridad o debilidad de configuración que podría haber permitido que sus datos estuvieran expuestos.

Cómo puede acceder y administrar sus datos

Creemos firmemente en brindarle acceso para exportar o eliminar sus datos a voluntad.

Tus derechos

Tienes varios derechos que puedes ejercitar en cualquier momento:

  • El derecho a solicitar una copia de sus datos en un formato electrónico estructurado
  • El derecho a oponerse a nuestro uso de sus datos
  • El derecho a solicitar la eliminación de sus datos ("Derecho al olvido")

En algunos casos, es posible que no podamos cumplir con las solicitudes, como una situación en la que el cumplimiento daría lugar a la exposición de los datos personales de otro usuario, o cuando la ley nos prohíba.

En situaciones en las que nos haya pedido que compartamos sus datos con un tercero, es posible que deba comunicarse con esas partes para que se cumpla su solicitud.

Si tiene inquietudes sin resolver o siente que se infringieron sus derechos, puede tener derecho a presentar una queja ante una autoridad de protección de datos en su país de residencia.

Cómo realizar una solicitud de datos

En algunos casos, tenemos herramientas automatizadas para ayudarlo a obtener o eliminar sus datos, y en otros casos, deberá realizar una solicitud de datos a nuestro equipo de atención al cliente.

Para realizar una solicitud de datos, inicie sesión en su cuenta y utilice las herramientas de atención al cliente. Alternativamente, puede enviarnos un correo electrónico desde la dirección que utilizó para crear la cuenta.

En algunas situaciones, podemos solicitar una prueba de identidad adicional para garantizar la privacidad de nuestros otros clientes.

Cómo acceder y actualizar sus datos

Nuestro Servicio le permite acceder y actualizar su información desde dentro del Servicio. Por ejemplo, puede acceder a la información de su perfil desde su cuenta, así como a los datos de reserva y otro contenido que nos haya proporcionado anteriormente.

Cómo borrar tus datos

Si desea que se eliminen los datos de la cuenta, realice una solicitud de datos. Tenga en cuenta que es posible que necesitemos conservar ciertos datos dentro de su perfil para fines de mantenimiento de registros o para cumplir con nuestras obligaciones legales.

Optar por no recibir comunicaciones

Puede optar por no recibir nuestras comunicaciones promocionales mediante el enlace para cancelar la suscripción que se encuentra en la parte inferior de cada correo electrónico. Incluso después de optar por no recibir correos electrónicos promocionales, seguirá recibiendo nuestros correos electrónicos transaccionales.

la portabilidad de datos

La portabilidad de datos es la capacidad de obtener algunos de sus datos en un formato que puede mover de un Servicio a otro. Si lo solicita, le proporcionaremos un archivo electrónico con los datos de su cuenta.

Otra información de privacidad importante

Nuestra política hacia los niños

Nuestro Servicio no está diseñado para personas menores de 16 años y no recopilamos información personal de ellos a sabiendas.

Cambios en esta política

Podemos cambiar esta política de vez en cuando. Cualquier cambio se publicará en esta página y, si es significativo, se lo notificaremos por correo electrónico y dentro del Servicio. También conservaremos versiones anteriores de esta política que están disponibles a pedido. Se le aconseja que revise esta política periódicamente para ver si hay cambios.

Si no está de acuerdo con algún cambio a esta política, deberá dejar de usar el Servicio.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta, inquietud o solicitud de datos, comuníquese iniciando sesión en nuestro Servicio y utilizando la herramienta de atención al cliente allí, o enviándonos un correo electrónico a ayuda+privacidad@appointlet.com.