Appointletin avulla on useita syitä kerätä kokouspalautetta, aina parannetusta asiakastuesta tuotekehitykseen ja tutkimukseen. Kun osallistujat purkavat turhautumistaan kokoukseen, tukitiimillesi voidaan ilmoittaa, että he ryhtyvät toimiin. Toisaalta positiivinen palaute voi auttaa parantamaan tiimin moraalia. Markkinointitiimisi voi hyödyntää tätä. asiakkaan ääni tiedot ymmärtämään sanoja ja käsitteitä, jotka määrittelevät heidän kokemuksensa, mikä auttaa luomaan tehokkaampia mainoskampanjoita. Appointlet tekee siitä helpon integroinnin kolmannen osapuolen kanssa tutkimusohjelmisto, joten voit automatisoida prosessin ja säästää aikaa yrityksenä.
Online-aikataulujen seurantakyselyt
Aloitetaan lyhyellä yleiskatsauksella osallistujan kokemuksesta ja siitä, miten kokouspalautekysely sopii siihen. Kun joku siirtyy varaussivullesi ja valitsee ajankohdan tapaamiselle, automaattinen vahvistussähköposti saapuu. Sähköposti sisältää kaikki varaustiedot, ja voit lähettää lisää muistutussähköposteja, jotka käsitellään tehokkaasti sähköpostin välityspalvelun kautta. varmistaaksemme, että he saapuvat ajoissa. Kun kokous on päättynyt, sovelluksemme lähettää Zapierille signaalin, joka laukaisee seurantasähköpostin, jossa heitä pyydetään täyttämään lyhyt kysely. Niin yksinkertaista se on.
Tässä artikkelissa kuvattu ratkaisu perustuu kolmeen sovellukseen: Appointlet, Zapier ja Delighted. Testasimme useita vaihtoehtoja ja valitsimme Delightedin puhtaan käyttöliittymän vuoksi. Tapa lomakkeen rakentaja oli helppokäyttöinen ja heidän asiakasvastauskäyttöliittymänsä on upotettu suoraan sähköpostiisi. Aina kun luot kyselyn Delightedissa, se tulee saataville osana olemassa olevaa Appointlet-Delighted Zapier -integraatiota.
Oletko tutustunut Delightediin ja haluatko kokeilla toista vaihtoehtoa? Virusmarkkinoija Neil Patel lisäsi liidien kaappaamista 500 %:lla isännöimien kyselyjen avulla Lead-tietokilpailut. Heillä on toimiva Zapier-päätepiste, mikä tarkoittaa voit käyttää samaa tässä artikkelissa kuvattua menetelmää LeadQuizzesilla Delightedin tilalla.
Kerää palautteesi kokouksesta Delightedin avulla
Jos tämä kuulostaa sopivalta yrityksellesi ja olet valmis aloittamaan, sinun on ensin rekisteröidyttävä ilmaiseen Iloinen tili. Kirjautuneena käyttäjänä sinulla on mahdollisuus luoda uusi kysely aloitusnäytöstä.
Tällaisiin seurantatutkimuksiin sisältyy yleensä NPS (net Promoter Score), joten osallistuja voi arvioida kokemuksensa 1–10. Delighted tarjoaa useita muita vaihtoehtoja, jotka voit valita sen mukaan, mitä yrität mitata. Tässä esimerkissä menemme heidän kanssaan NPS-pisteiden generaattori ja valitse sähköposti haluamaksemme alustaksi.
Kun kyselyalustasi on valittuna, ohjattu asennustoiminto siirtää sinut eteenpäin mukautusnäyttöön. Tässä tapahtuu paljon personointia. Voit lisätä tietoja, kuten yrityksesi nimen, tuotemerkin värit ja vastaussähköpostin. Jos etsit väriinspiraatiota, joka ponnahtaa ja sopii brändiisi, Picsart värit tarjoaa elävän valikoiman tutkittavaksi. Jopa sähköpostin tekstiosa voidaan päivittää, jos haluat muotoilla NPS-kysymyksesi eri tavalla.
Saatat huomata, että seuraava vaihe on merkitty Ihmiset. Sinun ei tarvitse tuoda täyttä asiakasluetteloasi tässä esimerkissä, koska osallistujasi virtaavat Delightediin reaaliajassa. Lisää vain yksi henkilö (se voi olla sinä) suorittaaksesi ohjatun asennustoiminnon, ja olet valmis. Sinun NPS-tutkimus on valmis lähtemään!
Tästä eteenpäin sinun on napsautettava ylemmän navigointivalikon Integraatiot-välilehteä. Delighted tarjoaa useita vaihtoehtoja, mutta pyrimme erityisesti Zapierin integraatioon. Napsauta heidän logoaan (lähellä sivun alareunaa) ja sinut ohjataan tältä näyttävälle näytölle. Pidä tämä välilehti auki, koska tarvitset Delighted API -avaimen asennuksen seuraavaa vaihetta varten.
Appointletin yhdistäminen Delighted with Zapierin kanssa
Nyt kun sinulla on Delighted API Key Zapierille, avaa uusi välilehti selaimessasi. Voit vierailla Appointlet iloinen Zapier sivulle ja käytä ehdotettua Zapia tai luo vain uusi Zap tyhjästä. Joka tapauksessa tämä vaatii hieman mukauttamista, koska meidän on otettava käyttöön viivevaihe.
Jos haluat lähettää kyselyn aina, kun joku päättää kokouksen, sinun on määritettävä oikeat triggerit ja toiminnot Zapierissa. Käytämme tekniikkaa ns Viive Asti jotta sähköpostit menevät ulos vasta kokouksen päätyttyä:
Zapierin viivyttää toiminta odottaa, kunnes End Time on saavutettu ja käynnistä sitten viimeinen toiminto käyttämällä Delightedia. Toiminnon tulee olla asetettuna Lisää henkilö / Aikataulukysely. Sitten voit liittää Appointlet-varaustietosi alla olevan kuvan mukaisesti.
Huomautus: Jos yrityksesi varaa kokoukset yli kuukautta etukäteen, et voi käyttää uusi varaus laukaista. Sen sijaan sinun on kytkettävä päälle sähköpostimuistutukset Appointletissa. Määritä sitten Zapierissa laukaista oman viimeinen muistutustapahtuma. Niin kauan kuin viimeinen muistutuksesi sammuu alle XNUMX päivää ennen kokousta (mikä sen aina pitäisi olla), voit käyttää tätä liipaisinta saadaksesi saman Päättymispäivämäärä omaisuutta.
Luo raportteja kokouspalautteesta asiakastyytyväisyyden mittaamiseksi
Kun Zapierin sähköpostiautomaatio on käytössä ja Delighted-kyselysi on aktivoitu, olet valmis aloittamaan testejä. Avaa Appointlet-varaussivusi ja varaa samalle päivälle tapaaminen organisaatiosi kanssa testausprosessin nopeuttamiseksi. Kun suunniteltu kokous on ohi, osallistujan sähköpostiin saapuu kokouksen jälkeinen sähköposti. Napsauta sisällä olevaa kyselylinkkiä, täytä se ja tallenna vastauksesi. Delighted-hallintapaneelista sinun pitäisi pystyä päivittämään näyttö ja tarkastella kyselyvastaustasi:
Kun kokouspalautteesi tulee, vastaukset kerääntyvät tänne ja näet koosteen NPS KPI pisteet kaikista asiakkaistasi. Ajan mittaan nämä raportit auttavat sinua seuraamaan muutoksia asiakkaan ääni tiedot. Jos kyselyvastauksesi olivat jatkuvasti negatiivisia jostakin aiheesta ja tiimisi teki parannuksia, kyselyraportit mittaavat muutosten tehokkuutta. Muista tarkistaa Delighted Raportit ja Metrics osiot saadaksesi lisätietoa.
Yrityksesi kokousten kokonaismäärästä riippuen voi olla järkevää luoda uusia raportteja kahden viikon tai kuukauden välein. Keskisuurille yrityksille on suositeltavaa, että asiakasmenestyspäällikkö tarkistaa kyselyvastaukset päivittäin ja etsii merkkejä asiakkaiden heikosta terveydentilasta. Mitä nopeammin otat yhteyttä turhautuneisiin asiakkaisiin ja lohdutat heitä, sitä paremmat mahdollisuudet sinulla on pitää heidät. Jos sinulla on CRM, voit harkita Appointlet-kokousvastausten yhdistämistä heidän asiakastietoihinsa osana... kokouksen muistiinpanot.
Seurantatutkimukset auttavat estämään asiakkaiden vaihtuvuuden ja tukkivat joitain reikiä markkinointisuppilossasi. Saat tästä palautteesta vivahteikkaat oivallukset, jotka auttavat sinua ymmärtämään, onko myyntitiimisi tehoton vai haluavatko asiakkaat erilaista esittelymuotoa. Tällaisia yksityiskohtia voi olla vaikea saada kiinni myynti- tai tukipuhelun aikana. Siksi suosittelemme, että rekisteröidyt kyselysovellukseen ja otat osallistujiisi syvemmällä tasolla – olet hämmästynyt siitä, kuinka paljon voit oppia heidän palautteestaan!
