Yritykset tarjoavat puhelin- ja/tai sähköpostitukea vaihtelevalla menestyksellä. Pitkät odotusajat voivat aiheuttaa kitkaa asiakkaille, varsinkin kun tuki ei ratkaise heidän ongelmaansa. Sen sijaan nykyiset tutkimukset osoittavat tämän 92 % asiakkaista nauttii pikaviestintäkokemuksista, johtuen nopeista vasteajoista. Nopea tuki auttaa ihmisiä tuntemaan olonsa varmemmaksi tuotteeseen.
Käytämme Sisäpuhelin vastata nopeasti asiakkaille.
Vuosien päivittäinen vuorovaikutus asiakkaidemme kanssa on opettanut meille, kuinka arvokas live-chat-ohjelmisto voi olla. Siksi loimme… Chrome laajennus ja Firefox-laajennus, joka varmistaa, että tiimilläsi on kätevä pääsy varauslinkkeihin kaikissa live-chatissa.
Live-chat-työkalusarjan tunnistaminen
Live-chattia voi käydä useissa eri paikoissa, mukaan lukien verkkosivustosi, mutta ei rajoittuen siihen. Muita vaihtoehtoja ovat sosiaalinen media, tekstiviestit ja sähköposti. Käymme sinut läpi jokaisen näistä vaihtoehdoista ja annamme vinkkejä selainlaajennuksen käyttöön.
Live-chat-sovellukset, jotka toimivat verkkosivustollasi
Live-chat-sovellukset käytetään yleensä kahdella tavalla; julkisille verkkosivustoille ja käyttäjille suunnatuille verkkosovelluksille. Työkalu sijaitsee yleensä sivuston oikeassa alakulmassa ja erottuu ainutlaatuisena sivuelementtinä, joten sivuston vierailijoiden on helppo havaita se ja olla yhteydessä siihen. Mainitsin aiemmin Intercomin palveluntarjoajanamme, mutta siellä on useita muita ratkaisuja.
chatra tarjoaa yksinkertaistetun live-chat-ratkaisun, joka oli mielestäni helppo asentaa ja asentaa verkkosivustolle muutamassa minuutissa. Chatra on hyvä vaihtoehto pienille yrityksille, jotka eivät tarvitse kaikkia kelloja ja pillejä.
Kun vierailijat navigoivat verkkosivustollasi, chat-kuvake pysyy näkyvissä. He voivat avata chat-työkalun ja lähettää tiimillesi viestin. Aina kun he tekevät, tukiedustajasi saavat ilmoituksen Chatran kojelaudan kautta. Chat-työkalun avulla on mahdollista vastata kysymyksiin ja ylläpitää keskustelua reaaliajassa.
Kun vierailijat käyvät läpi myynnin pätevyysprosessisi, saatat haluta tarjota tuote-esittelyjä tai neuvoja. Aina kun tukiagentti päättää, että on aika varata kokous, hän voi napata linkin selainlaajennuksesta alla olevan kuvan mukaisesti:
Kun tukiedustajasi on lähettänyt varauslinkin, sivuston vierailija napsauttaa sitä avatakseen Appointlet-aikataulusi. Kaikki muu on automatisoitua. Jos mietit, miltä Chatran live-chat-käyttöliittymä näyttää vierailijan näkökulmasta, olemme luoneet tämän hiekkalaatikkotoimistotilin esittelyksi:
Yllä oleva kuva näyttää Chatra-dialogin sivuston vierailijan näkökulmasta. Nyt kun he ovat sopineet tapaamisesta, he saavat sähköposti-ilmoituksia, jotka auttavat heitä saapumaan paikalle ajoissa. Myös oman tiimisi jäsenet saavat sähköpostikalenteriinsa tapahtuman, jossa on mahdollisuus lähettää sähköposti-ilmoituksia. Näin varmistetaan, että kokouksen tiedot ovat helposti molempien osapuolten saatavilla.
Suorat viestit sosiaalisessa mediassa
Sosiaalinen media on toinen tehokas tapa mainostaa brändiäsi. Sitä voidaan käyttää paitsi ohjaamaan liikennettä sivustollesi, myös oikeanlaisella sisällöllä herättämään julkista keskustelua. Pidä silmällä sosiaalisen median kanavia varmistaaksesi, ettet menetä potentiaalisia asiakkaita.
Sosiaalisen median julkaisun kommenttiosio voi olla täydellinen paikka keskustella yleisösi kanssa. Jos joku tarvitsee lisäapua, on hyvä lähettää suora viesti ja kertoa heille, että he pitävät heistä huolta. Jos käytät Instagramia ja joku tarvitsee lisäapua, on hyvä lähettää Instagram-viestejä seuraajillesi ja kertoa heille, että heistä pidetään huolta. Tämä pitää viestit kurissa, auttaa yksityisyyden suojaamisessa ja sopii mukavasti kokouskutsuun. Tässä on esimerkki siitä, miltä Appointlet-selainlaajennus voisi näyttää Twitterissä:
SMS-tuki mobiilikäyttäjille
Voitko ajatella tapaa, jolla useimmat ihmiset "live chat" joka päivä?
Aivan oikein, se on meidän puhelimemme. Jos yrityksesi aikoo tarjota suoraa tekstiviestitukea, muista ottaa käyttöön verkkosovelluspalvelu, kuten Twilio. Tämä pitää viestisi keskitettynä yhteen, helposti käytettävään paikkaan. Kirjoittaminen on helpompaa näppäimistöllä kuin mobiililaitteella. Lisäksi voit helposti napata linkin Appointletista ja pudottaa sen tekstiviestiin. Meidän mobiili reagoiva muotoilu helpottaa liidien ja asiakkaiden ajoittaa kokouksia älypuhelimillaan.
Linkkien jakaminen sähköpostissa
Sähköposti ei ehkä vaikuta live-chat-ympäristöltä, mutta kukapa ei olisi käyttänyt sitä pikaviestien lähettämiseen edestakaisin? Jos tiimisi käyttää sähköpostia vuoropuheluun liidien ja asiakkaiden kanssa, he voivat napsauttaa Appointlet-selainlaajennusta tarttuakseen kokouslinkkeihin tarpeen mukaan:
Nimitys avulla voit yhdistää nämä nopeatempoiset live-chat-ympäristöt helposti varattavan ajastimen kanssa. Voit luottaa siihen, että tämä vähentää aikataulukitkaa ja pitää asiakkaasi tyytyväisinä koko elinkaaren ajan. Toivomme, että käytät hetken asentaaksesi jonkin selainlaajennuksista tietokoneellesi ja kokeillaksesi sitä itse.
Voit ladata Appointlet'sin Chrome laajennus ja Firefox-laajennus ilmaiseksi ja käytä sitä ilmaisella suunnitelmallamme, joka on saatavilla aloitussivultamme.
