Käytätkö Zendesk-tukea ja etsitkö aikatauluratkaisua?
Tässä hahmotellussa ratkaisussa voit tarjota laajennettua tukea ja seurata lippujen ja kokousten välistä suhdetta. Aina kun jaat aikataululinkin, osallistujan vastaus lähetetään takaisin alkuperäiseen Zendesk-lippuunsa yksityisenä kommentina Zapier.
Zendesk on monipuolinen CRM (Customer Relationship Manager), jota käyttävät monet SaaS-yritykset. Se tarjoaa asiakastukipaketin, työkalut tietokannan rakentamiseen (opas) ja siinä on intuitiivinen, käyttäjäystävällinen käyttöliittymä.
Vaikka heidän tukipakettinsa tarjoaa erilaisia palveluita, yksi asia puuttuu on natiivi kokousaikataulu. Tämän ratkaisemiseksi suosittelemme Appointlet-linkkien käyttämistä keskustelussa loppukäyttäjien kanssa. Zendeskin Chat-widget toimii ensimmäisenä yhteyspisteenä ihmisille, jotka eivät löytäneet vastauksiaan oppaasta.
Appointletin avulla on helppo lähettää aikataululinkkejä ja varata tapaamisen muutamassa minuutissa. Lisäksi mukautettujen vastaanottolomakkeiden avulla voit kerätä lisätietoa osallistujasta, joten olet valmis tapaamiseen.
Aloittaaksesi sinun on tehtävä seuraavat:
Ota Zendesk Chat -widget käyttöön oppaassa
Kun olet rekisteröinyt tilit Appointletiin, Zendeskiin ja Zapieriin, olemme valmiita aloittamaan aikatauluratkaisusi määrittämisen.
Siirry Zendeskissä Järjestelmänvalvoja-asetuksiin ja etsi kanava, jonka nimi on merkitty verkko Widget (klassinen). Tämä sivu tarjoaa mukautusvaihtoehtoja, mukaan lukien Chat-nimisen ominaisuuden.
Loistava! Nyt tietopohjasi artikkeleiden vierailijat voivat esittää kysymyksiä, jos heidän tiettyyn aiheeseensa ei puututa. Nämä viestit näkyvät Zendesk-tuessa uusina lippuina.
Alla olevassa kuvassa näet, kuinka Zendesk Support Chat -ikkuna näytetään asiakkaillesi. Tässä esimerkissä olemme perustaa tietopohja käyttämällä Bloggeria, ilmaista ja intuitiivista blogialustaa.
Jokaisella lipulla on yksilöllinen #, kuten alla näkyy. Zendeskin API-dokumentaatiossa tätä #-numeroa kutsutaan chat-id:ksi. Huomioi tämä lippunumero, sillä käytämme sitä seuraavassa vaiheessa.
Luo Tapaamisten ajoituskenttä Zendesk-chat-tunnuksellesi
Nyt kun Zendesk Chat -widgettisi on asennettu, käännämme huomiomme ajoituskulkuun.
Aloita siirtymällä Appointletiin, kirjautumalla sisään ja avaamalla kokoustyypin vastaanottolomake. Jotta voimme kerätä osallistujilta tarvitsemamme vastaukset, luomme ensin joukon lomakekenttiä, kuten nimi, puhelinnumero, työtehtävä ja kysymys ennen kokousta.
Näiden kenttien lisäksi meidän on luotava yksi ylimääräinen kätketty ala. Tämän nimeksi tulee Chat ID, ja käytämme sitä Zendeskistä tulevan tunnuksen tallentamiseen. Tässä on vaiheittaiset ohjeet:
- Luo uusi tekstikenttä nimeltä Chat ID kokoustyypin Vastaanottolomake-välilehdellä.
2. Napsauta editorin alareunassa "Opi esitäytä vastauksia".
3. Piilota lomakekenttä valitsemalla alareunassa oleva valintaruutu.
4. Kopioi esitäytön URL-osoite ja valitse "Päivitä lomakekenttä".
Liitä tämä URL-osoite uudelle selaimen välilehdelle ja merkitse sivu kirjanmerkkeihin. Vaihtoehtoisesti voit lisätä URL-osoitteen tietokoneesi muistikirjaan tai johonkin paikkaan, johon pääset helposti.
Seuraavaksi testaamme, että piilotettu kenttäsi toimii.
Tässä esimerkissä kohdistamme tiettyyn Zendesk-tunnukseen, joka vastaa asiakkaan lippua, joten meidän on korvattava yleinen "VALUE"-muuttuja jollakin, jonka tiedämme viittaavan keräämään tietoon. Tässä esimerkissä päivitetty URL-osoite olisi seuraava:
https://appt.link/chris-gruchacz-composition/1-hour-guitar-lesson?field__oefcs=3
Olemme korvanneet sanan "VALUE" arvolla "3", jotta tiedämme, että tämä vastaa lippua #3 Zendeskissä.
Paina Enter ladataksesi sivu ja käyt läpi normaalin aikataulun. Huomaat, että chat id -kenttä on piilotettu.
Kun suoritat testivarauksen, chat-tunnuksesi välitetään Zapieriin. Tämä mahdollistaa alkuperäisen lipun jäljittämisen ja yksityisen kommentin, joka sisältää kaikki kokouksen tiedot ja lomakevastaukset.
Yhdistä Appointlet-aikataulut Zendesk-tuen lippuihin Zapierin avulla
Nyt kun Appointlet on asennettu, meidän on siirryttävä Zapieriin. Aloita siirtymällä Zapin luontisivullesi:
Valitse Triggeriksi Appointlet ja suorita todennusvaiheet:
Valitse "Osallistuja ajoitettu" avattavasta Trigger Event -valikosta ja vedä viimeisin varaus. Etsi chat-id-ominaisuus varmistaaksesi, että piilotettu arvosi välitettiin oikein:
Tee "Lisää kommentti lippuun Zendeskissä" -toiminnosta:
Tarvitset API Access Tokenin, jotta voit todentaa Zendesk-tilisi Zapierin avulla. Voit ottaa käyttöön ja luoda tunnuksesi Zendesk Admin -välilehdellä täällä:
Kun jatkat Zendesk-yhteyttä, sinua pyydetään käyttämään API-käyttötunnustasi Zendesk-tilisi todentamiseen Zapierin avulla:
Kun aloitat toimintovaiheen tietojen määrittämisen, valitse Lippu-pudotusvalikosta Chat ID ja muokkaa sitten kommenttiasi valitsemalla asianmukaiset lomakekentät, jotka haluamme saada vastaavissa Zendesk-lipuissamme. Valitse lopuksi Ei, kun sinulta kysytään, pitäisikö kommentin olla julkinen:
Viimeinen vaiheemme tässä on tietojen lähettäminen ja Zapin testaaminen. Vastaavaan lippuun luodaan testikommentti sen varmistamiseksi, että tämä Zap toimii. Kun menestys on vahvistettu, käynnistä uusi Zap!
Testaa Zapier-integraatiosi
Kun kaikki on määritetty, on aika nähdä, kuinka tämä integrointi toimii reaaliajassa. Mene eteenpäin ja avaa lippu käyttäjän kanssa. Tartu sitten aikataululinkkiisi lopussa olevilla erityisillä kenttäparametreilla. Tässä muistutus siitä, miltä se näyttää:
Kun sinulla on linkki, liitä se lipun chat-ruutuun ja päivitä ARVO lipun numeron perusteella. Muistathan, että tämän esimerkin lippu on numero 3, joten olemme korvanneet aikataulusivumme URL-osoitteen lopussa olevan "ARVO" sanalla "3" myös tässä.
Kun loppukäyttäjä ajoittaa kokouksen tämän linkin avulla, Zapier havaitsee varausvahvistuksen ja lähettää chat-tunnuksensa avulla yksityisen kommentin lomakevastausten kanssa samassa tukilipussa. Tästä voi olla hyötyä sinulle ja muille tiimisi jäsenille, jos he osallistuvat keskusteluun.
Järjestä Zendesk-tukilippusi tunnisteilla
Nyt kun integrointi on määritetty, viimeinen ehdotukseni on tutustua tuen merkintäjärjestelmään. Kun saat merkityksellisen lomakevastauksen, voit merkitä lippuihin avainsanat ja suodattaa ne. Näin on helppo kerätä loppukäyttäjät, jotka kuuluvat samanlaisiin luokkiin, joten voit seurata ryhmiä tarpeen mukaan.
Tästä voi olla apua myyntitiimeille, jotka haluavat järjestää potentiaalisia asiakkaita ja liidejä pätevyystasonsa mukaan. Asiakkaan menestys voi merkitä lippuja käyttäjille, jotka tarvitsivat ratkaisua, jota ei ollut saatavilla. Myöhemmin, kun ominaisuus otetaan käyttöön, tunnisteiden suodattaminen on kätevä tapa löytää kiinnostuneita osapuolia ja ilmoittaa niistä.
Haluatko tietää lisää joistakin Appointlet CRM -vaihtoehdoista? Esittelimme integraatiot kanssa Hubspot ja Zenkit jotka noudattavat eri protokollia.
Tekijä Bio: Tämä on vierasblogiartikkeli. Casey Burge on verkkokehittäjä ja harjoittelija Appointletissa. Voit lukea lisää hänen töistään tätä.
