Recueillez les commentaires de la réunion avec un suivi de Delighted

homme recueillant des commentaires sur la réunion

Il existe plusieurs raisons de recueillir des commentaires sur les réunions avec Appointlet, allant de l'amélioration du support client à la recherche marketing sur les produits. Lorsque les participants expriment leurs frustrations à propos d'une réunion, votre équipe d'assistance peut être invitée à intervenir. D'un autre côté, des commentaires positifs peuvent aider à remonter le moral de l'équipe. Votre équipe marketing peut l'utiliser Voix du client des données pour comprendre les mots et les concepts qui définissent leur expérience, permettant la création de campagnes publicitaires plus efficaces. Appointlet facilite l'intégration avec un tiers logiciel d'enquête, afin que vous puissiez automatiser le processus et gagner du temps en tant qu'entreprise.

Enquêtes de suivi pour la planification en ligne

Commençons par un bref aperçu de l'expérience du participant et de la place de l'enquête sur les commentaires de la réunion. Lorsque quelqu'un accède à votre page de réservation et choisit une heure pour se rencontrer, un e-mail de confirmation automatique arrive. L'e-mail comprend tous les détails de leur réservation et vous avez la possibilité d'envoyer des e-mails de rappel supplémentaires pour vous assurer qu'ils se présentent à temps. Une fois la réunion terminée, notre application enverra un signal à Zapier qui déclenchera un e-mail de suivi, lui demandant de remplir un sondage rapide. C'est si simple.

La solution décrite dans cet article est basée sur trois applications : Appointlet, Zapier et Delighted. Nous avons testé plusieurs options et sommes allés avec Ravi en raison de leur interface utilisateur propre. Le générateur de formulaire personnalisé était facile à utiliser et son interface de réponse client est intégrée directement dans le corps de votre e-mail. Chaque fois que vous générez un sondage dans Delighted, il devient disponible dans le cadre de l'intégration Appointlet-Delighted Zapier existante.

Vous connaissez Delighted et souhaitez explorer une seconde alternative ? Le spécialiste du marketing viral Neil Patel a augmenté la capture de prospects de 500 % grâce à des sondages hébergés par LeadQuizz. Ils ont un point de terminaison Zapier fonctionnel, ce qui signifie vous pouvez utiliser la même méthode décrite dans cet article avec LeadQuizzes à la place de Delighted.

Recueillez les commentaires de votre réunion avec Delighted

Si cela semble convenir à votre entreprise et que vous êtes prêt à commencer, la première chose que vous devez faire est de vous inscrire gratuitement Ravi Compte. En tant qu'utilisateur connecté, vous aurez la possibilité de créer un nouveau sondage à partir de l'écran d'accueil.

Le tableau de bord de Delighted vous offre une variété d'options d'enquête client parmi lesquelles choisir

Les enquêtes de suivi de ce type incluent généralement un NPS (score net du promoteur) afin que le participant puisse évaluer son expérience de 1 à 10. Delighted propose une variété d'autres options que vous pouvez choisir, en fonction de ce que vous essayez de mesurer. Pour cet exemple, nous allons utiliser leur Générateur de score NPS et sélectionnez Email comme plate-forme de choix.

Une fois votre plate-forme de sondage sélectionnée, l'assistant de configuration vous fera passer à un écran de personnalisation. C'est là qu'une grande partie de la personnalisation se produira. Vous pouvez ajouter des détails tels que le nom de votre entreprise, les couleurs de la marque et l'e-mail de réponse. Même le corps de l'e-mail peut être mis à jour si vous préférez formuler votre question NPS différemment.

Vous remarquerez peut-être que l'étape suivante est intitulée Gens. Vous n'aurez pas besoin d'importer votre liste complète de clients dans cet exemple, car vos participants afflueront dans Delighted en temps réel. Ajoutez simplement une personne (cela peut être vous) afin de terminer l'assistant de configuration et vous avez terminé. Votre enquête NPS est prête à partir !

À partir de là, vous devrez cliquer sur l'onglet intégrations dans le menu de navigation supérieur. Delighted offre une variété d'options, mais nous recherchons spécifiquement l'intégration de Zapier. Cliquez sur leur logo (près du bas de la page) et vous serez redirigé vers un écran qui ressemble à ceci. Gardez cet onglet ouvert, car vous aurez besoin de la clé API Delighted pour la prochaine phase de configuration.

Connecter Appointlet à Delighted avec Zapier

Maintenant que vous avez votre clé API Delighted pour Zapier, allez-y et ouvrez un nouvel onglet dans votre navigateur. Vous pouvez visiter le Appointlet ravie Zapier page et utilisez le Zap suggéré ou créez simplement un nouveau Zap à partir de zéro. Dans tous les cas, cela nécessitera un peu de personnalisation car nous devons introduire une étape de retard.

Pour envoyer un sondage à chaque fois que quelqu'un termine une réunion, vous devez configurer les déclencheurs et les actions appropriés dans Zapier. Nous utiliserons une technique appelée Retard Jusqu'à ce que afin que les e-mails ne sortent qu'une fois la réunion terminée :

celui de Zapier retarder l'action attendra jusqu'à ce que le Heure de fin a été atteint, puis lancez l'action finale avec Enchanté. L'action doit être définie sur Ajouter une personne / Programmer une enquête. Ensuite, vous pouvez connecter vos données de réservation Appointlet comme indiqué ci-dessous.

Remarque : Si votre entreprise réserve des réunions plus d'un mois à l'avance, vous ne pouvez pas utiliser le nouvelle réservation gâchette. Au lieu de cela, vous devrez activer rappels par e-mail dans Appointlet. Puis dans Zapier, attribuez le déclencher à ta événement de rappel final. Tant que votre dernier rappel sort moins de trente jours avant la réunion (ce qui devrait toujours être le cas), vous pouvez utiliser ce déclencheur pour saisir le même Date et heure de fin propriété.

Générer des rapports à partir des commentaires des réunions pour mesurer la satisfaction des clients

Avec l'automatisation des e-mails de Zapier activée et votre enquête Delighted activée, vous êtes prêt à commencer à exécuter des tests. Ouvrez votre page de réservation Appointlet et planifiez une réunion le jour même avec votre organisation pour accélérer le processus de test. Une fois la réunion planifiée terminée, un e-mail post-réunion arrivera dans la boîte de réception des e-mails du participant. Cliquez sur le lien du sondage à l'intérieur, remplissez-le et enregistrez votre réponse. À partir du tableau de bord Delighted, vous devriez pouvoir actualiser l'écran et afficher votre réponse à l'enquête :

Au fur et à mesure que les commentaires de votre réunion arrivent, les réponses s'accumuleront ici et vous verrez un score NPS global pour tous vos clients. Au fil du temps, ces rapports vous aideront à suivre les changements dans Voix du client Les données. Si vos réponses à l'enquête étaient systématiquement négatives sur un sujet et que votre équipe a apporté des améliorations, les rapports d'enquête mesureront l'efficacité de ces changements. Assurez-vous de vérifier Delighted Rapports et  Métrique sections pour des informations supplémentaires.

Selon le volume total de réunions de votre entreprise, il peut être judicieux de générer de nouveaux rapports toutes les deux semaines ou tous les mois. Il est conseillé aux entreprises de taille moyenne de demander à un responsable du support client d'examiner quotidiennement les réponses à l'enquête et de rechercher les principaux indicateurs de mauvaise santé des clients. Plus tôt vous suivez les clients frustrés et les consolez, meilleures sont vos chances de les fidéliser. Si vous avez un CRM, vous voudrez peut-être explorer la connexion de vos réponses de réunion Appointlet à leurs dossiers clients dans le cadre de votre notes de réunion.

Les enquêtes de suivi aideront à prévenir le désabonnement des clients et à combler certains des trous de votre entonnoir marketing. Vous obtiendrez des informations nuancées à partir de ces commentaires qui vous aideront à comprendre si votre équipe de vente est sous-performante ou si les clients préfèrent un format de démonstration différent. Ce type de détails peut être difficile à saisir lors d'un appel de vente ou d'assistance. C'est pourquoi nous vous suggérons de vous inscrire à une application de sondage et de vous connecter avec vos participants à un niveau plus profond - vous seriez étonné de voir tout ce que vous pouvez apprendre de leurs commentaires !

Ezra Sandzer Bell

Ezra Sandzer-Bell travaille chez Appointlet en tant que responsable marketing produit et avocat client. Il a aidé des milliers de clients à améliorer leur flux de travail de planification en ligne. En dehors du travail, il est professeur de théorie musicale et fondateur d'un entreprise de logiciels de musique.

L'outil en ligne n°1 pour planifier des réunions