Les entreprises proposent une assistance par téléphone et/ou e-mail avec plus ou moins de succès. Les longs délais d'attente peuvent créer des frictions pour les clients, en particulier lorsque l'assistance ne parvient pas à résoudre leur problème. En revanche, les recherches actuelles montrent que 92 % des clients apprécient les expériences de messagerie instantanée, en raison des temps de réponse rapides. Un support rapide aide les gens à se sentir plus en confiance dans un produit.
Nous utilisons la Intercom pour répondre rapidement aux clients.
Des années d'interactions quotidiennes avec nos clients nous ont appris la valeur d'un logiciel de chat en direct. C'est pourquoi nous avons décidé de créer un Extension Chrome et l'extension Firefox, garantissant à votre équipe un accès pratique aux liens de réservation dans chaque contexte de chat en direct.
Identifier votre ensemble d'outils de chat en direct
Le chat en direct peut être utilisé depuis différents emplacements, notamment votre site web. D'autres options incluent les réseaux sociaux, les SMS et les e-mails. Nous vous présenterons chacune de ces options et vous donnerons quelques conseils sur l'utilisation de l'extension de navigateur.
Applications de chat en direct qui vivent sur votre site Web
Applications de chat en direct Les outils de gestion de contenu sont généralement utilisés de deux manières : sur les sites Web destinés au public et dans les applications Web destinées aux utilisateurs. L'outil est généralement situé dans le coin inférieur droit d'un site et se distingue comme un élément de page unique, il est donc facile pour les visiteurs du site de le repérer et de s'y engager. J'ai mentionné plus tôt Intercom comme notre fournisseur de services, mais il existe un certain nombre d'autres solutions.
Châtra fournit une solution de chat en direct simplifiée que j'ai personnellement trouvée facile à configurer et à installer sur un site Web en quelques minutes seulement. Pour les petites entreprises qui n'ont pas besoin de toutes les cloches et de tous les sifflets, Chatra est une bonne option à explorer.
Lorsque les visiteurs naviguent sur votre site Web, l'icône de discussion persiste. Ils peuvent ouvrir l'outil de chat et envoyer un message à votre équipe. À chaque fois qu'ils le font, vos agents d'assistance sont avertis via le tableau de bord Chatra. L'outil de chat permet de répondre aux questions et d'entretenir la conversation en temps réel.
Au fur et à mesure que les visiteurs parcourent votre processus de qualification des ventes, vous souhaiterez peut-être proposer des démonstrations de produits ou des consultations. Chaque fois que l'agent d'assistance décide qu'il est temps de réserver une réunion, il peut récupérer un lien à partir de l'extension du navigateur, comme indiqué dans l'image ci-dessous :
Une fois que votre agent d'assistance a envoyé le lien de réservation, le visiteur du site clique simplement dessus pour ouvrir votre planificateur Appointlet. Tout le reste est automatisé. Si vous vous demandez à quoi ressemble l'interface de chat en direct de Chatra du point de vue du visiteur, nous avons créé ce compte d'agence sandbox à titre de démonstration :
L'image ci-dessus montre le dialogue Chatra du point de vue d'un visiteur du site. Maintenant qu'ils ont programmé une réunion, ils recevront des notifications par e-mail pour les aider à se présenter à l'heure. Les membres de votre propre équipe recevront également un événement dans leur calendrier de messagerie, avec la possibilité de recevoir des notifications par e-mail. Cela garantit que les détails de la réunion sont facilement accessibles aux deux parties.
Messages directs sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont un autre moyen puissant de promouvoir votre marque. Ils peuvent non seulement générer du trafic vers votre site, mais aussi, avec un contenu pertinent, susciter l'intérêt du public. Surveillez les réseaux sociaux pour ne manquer aucun prospect.
La section commentaires d'une publication sur les réseaux sociaux peut être l'endroit idéal pour échanger avec votre public. Si quelqu'un a besoin d'aide, envoyez-lui un message direct et faites-lui signe. Si vous utilisez Instagram et que quelqu'un a besoin d'aide, envoyez des messages Instagram à vos abonnés et faites-leur signe. Cela permet de réduire l'encombrement, de préserver la confidentialité et de faciliter la transition vers une invitation à une réunion. Voici un exemple de l'extension de navigateur Appointlet sur Twitter :
Prise en charge des SMS pour les utilisateurs mobiles
Pouvez-vous penser à une façon dont la plupart des gens « chattent en direct » tous les jours ?
C'est vrai, ce sont nos téléphones. Si votre entreprise propose une assistance SMS en direct, assurez-vous de configurer un service d'application Web tel que Twilio. Votre messagerie sera ainsi centralisée dans un emplacement unique et facile d'accès. Taper est plus facile sur un clavier que sur un appareil mobile. De plus, vous pouvez facilement récupérer un lien depuis Appointlet et le déposer dans le message texte. Notre design réactif mobile permet aux prospects et aux clients de planifier facilement des réunions à partir de leurs téléphones intelligents.
Partager vos liens dans un e-mail
Le courrier électronique peut ne pas ressembler à un environnement de chat en direct, mais qui ne l'a pas utilisé pour envoyer des messages rapides dans les deux sens ? Si votre équipe utilise le courrier électronique pour dialoguer avec des prospects et des clients, elle peut cliquer sur l'extension de navigateur Appointlet pour récupérer les liens de réunion selon les besoins :
Rendez-vous vous permet de faire correspondre ces environnements de chat en direct au rythme rapide avec un planificateur facile à réserver. Vous pouvez compter sur cela pour réduire les frictions liées à la planification et satisfaire vos clients tout au long du cycle de vie. Nous espérons que vous prendrez le temps d'installer l'une des extensions de navigateur sur votre ordinateur et de l'essayer par vous-même.
Vous pouvez télécharger Appointlet Extension Chrome et Extension Firefox gratuitement et utilisez-le avec notre plan gratuit, disponible sur notre page de destination.
