Twitter peut être un moyen puissant de développer votre marque et de vous connecter avec des clients potentiels. Mais il y a un hic : la plate-forme se déplace rapidement et les tweets peuvent se perdre dans le bruit. Ainsi, lorsque quelqu'un voit votre message, sa motivation à planifier une heure peut chuter rapidement s'il n'y a pas d'appel immédiat à l'action. C'est pourquoi il est important d'offrir aux gens un moyen de vous réserver immédiatement.
Ne vous inquiétez pas, cela ne signifie pas que vous devez être disponible pour vous rencontrer à tout moment de la journée. Au lieu de cela, vous utiliserez l'automatisation pour gérer la planification pour vous, afin que vous puissiez obtenir des réservations même pendant que vous dormez.
Cet article passera en revue les bases de la création d'un tweet avec une invitation à planifier. Nous vous orienterons également vers des outils en ligne qui peuvent vous faire gagner du temps sur la coordination aller-retour. Les entreprises qui mettent ces deux techniques en pratique font partie de l'élite de la planification sur Twitter. Et vous pouvez les rejoindre, avec juste quelques ajustements à votre approche.
Astuce Twitter n°1 : Gardez les choses simples pour vos clients
J'avais besoin d'une coupe de cheveux et j'ai vu ce tweet d'un salon local. Il disait « Appelez-nous pour réserver une heure », mais ils n'ont pas inclus de numéro de téléphone, alors j'ai cliqué sur leur profil Twitter. Tout ce que j'ai pu trouver, c'est un lien vers leur site Web. J'ai utilisé leur formulaire de contact pour laisser un message. Ils m'ont rappelé quelques jours plus tard… mais j'avais déjà pris rendez-vous dans un autre salon.– Expérience utilisateur commune sur Twitter lorsque le flux de réservation d'une entreprise n'est pas optimisé
Planifier un rendez-vous avec votre entreprise doit être aussi simple et rapide que possible. Un tweet avec un contenu intéressant et un appel à l'action clair est généralement le meilleur moyen de sécuriser ces réservations.
Pour déterminer si votre appel à l'action existant est simple, essayez de compter le nombre de pas que vos lecteurs devront faire avant qu'une réunion soit confirmée. Dans le tweet suivant, un styliste de salon de coiffure envoie au lecteur au moins trois étapes :
Le tweet ci-dessus demande au lecteur de faire ce qui suit :
- Accédez à leur biographie Twitter
- Utilisez la bio Twitter pour naviguer vers Facebook / Instagram (vous pouvez utiliser Automatisation Instagram rationaliser ce processus)
- Prenez rendez-vous sur l'une de ces plateformes (par une méthode inconnue)
Bien que cela puisse sembler relativement simple, cela signifie que le lecteur doit parcourir au moins trois pages juste pour commencer le processus de planification. Les gens sont plus susceptibles de réserver une heure si vous fournissez une solution de planification simple dans votre tweet.
C'est pourquoi nous vous recommandons réduisez votre invitation à une réunion à un seul appel à l'action. Certaines entreprises gèrent cela en partageant leur numéro de téléphone ou leur e-mail à la fin de leurs tweets. D'autres optent pour une expérience d'application de réservation professionnelle. Quelle que soit la voie que vous choisissez, ne poussez pas les gens à chercher vos coordonnées !
Conseil n°2 : Déterminez si les appels téléphoniques et les e-mails manuels vous gênent
Je parcourais Twitter tard un soir et j'ai vu un message d'un coach de carrière. Leurs propos m'ont vraiment inspiré et j'ai vu qu'ils avaient partagé leur numéro de téléphone. J'ai failli réserver une consultation mais il était près de minuit, alors j'ai décidé d'attendre jusqu'au matin pour l'appel. Malheureusement, j'ai été occupé le lendemain et maintenant je ne me souviens plus qui c'était, donc je n'ai jamais fini par programmer cette consultation.– L'un des nombreux problèmes liés à la planification de réunions par téléphone ou par e-mail sur Twitter
De nombreuses petites entreprises sur Twitter continuent de commercialiser leurs services avec des appels à l'action à l'ancienne comme "réserver un appelouécrivez-nous". Ces entreprises ne savent peut-être pas que la planification manuelle est tombée en désuétude au cours de la dernière décennie. D'autres hésitent à automatiser le processus de réservation car ils ne savent pas par où commencer.
Pour clarifier cela, nous avons dressé une liste de raisons courantes pour lesquelles les appels téléphoniques et les e-mails rendent difficile la réservation d'un moment avec vous.
Cinq problèmes courants avec la planification par téléphone
- Un membre du personnel qualifié doit être disponible pour répondre aux appels téléphoniques, ce qui coûte de l'argent à votre entreprise.
- Les clients doivent appeler pendant les heures ouvrables pour planifier quelque chose immédiatement.
- Si vous n'êtes pas disponible, ils peuvent laisser un message et attendre une réponse. Au fil du temps, l'élan de leur intérêt initial peut diminuer.
- Si vous rappelez le client lorsqu'il est absent de son agenda, un troisième appel est nécessaire pour finaliser la réservation.
- Enfin, lorsqu'une réservation est sécurisée, vous avez besoin d'une solution pour suivre ces données et envoyer des rappels de réunion afin qu'ils s'affichent.
Trois problèmes courants avec la planification par e-mail
- Votre participant doit écrire une série d'e-mails dans les deux sens, dans l'espoir que vos horaires s'alignent et que votre personnel réponde dans un délai raisonnable.
- Si votre équipe met trop de temps à répondre, le client peut se désintéresser.
- Vos réponses par e-mail peuvent être perdues ou oubliées dans leur boîte de réception.
Alors, quelle est votre première impression ? Pensez-vous que les appels téléphoniques et les e-mails pourraient vous freiner s'il existait une solution fiable et plus rapide ?
Si vous avez examiné ces problèmes courants et que vous ne pensez pas qu'ils ont un impact sur votre entreprise, partager vos coordonnées dans des tweets peut suffire. Pour le reste d'entre vous, continuez à lire et préparez-vous à intensifier votre jeu avec des solutions automatisées pour la planification Twitter.
Conseil n°3 : Configurez un lien de réservation simplifié que vous pouvez partager dans vos tweets
Une personne que je suis sur Twitter menait une courte campagne dans laquelle elle proposait une consultation sur les carrières. Elle avait beaucoup d'expérience dans mon domaine et je pensais que je pourrais vraiment utiliser ses conseils. Un jour, elle a tweeté avec un lien vers sa page de réservation et j'ai cliqué dessus. Fondamentalement, j'ai juste choisi un moment qui a fonctionné pour moi et j'ai rempli un formulaire. J'ai terminé en 30 secondes environ. Ils m'ont également envoyé un e-mail de confirmation, donc j'ai toutes les informations de réservation enregistrées si j'en ai besoin. – Une expérience utilisateur idéale lors de la planification sur Twitter
Nous avons exploré certaines des limitations associées à la planification des appels téléphoniques et des e-mails sur Twitter. Il est temps que nous nous concentrions sur la norme moderne et professionnelle de réservation de clients en ligne. Avec un lien rapide, vos tweets peuvent capter l'attention des lecteurs et les diriger directement vers une page de réservation.
Voici un exemple d'une entreprise qui utilise avec succès son outil de planification :
Ce spécialiste du marketing sur Twitter a créé un message central fort, appelant les lecteurs à participer. Les compteurs Like et Retweet semblent indiquer que leur tweet a résonné avec le public. À la fin de leur message principal, ils ont présenté un simple appel à l'action : Réservez votre créneau ici. C'est aussi simple que ça.
À quoi s'attendre d'une application de planification en ligne
Vous vous demandez ce qui se passe lorsque quelqu'un clique sur l'un de ces liens pour votre entreprise ? Eh bien, cela dépend de la solution logicielle que vous choisissez. Voici un exemple de ce qu'ils pourraient voir avec une application de planification gratuite comme Rendez-vous:
Les pages de réservation en ligne peuvent être personnalisées pour répondre à vos besoins de planification. Par exemple, vous avez la possibilité de présenter un menu de services et de membres du personnel parmi lesquels choisir avant que le client ne choisisse une heure. Alternativement, vous pouvez vous connecter directement au service que vous souhaitez programmer, afin qu'ils choisissent simplement une heure et remplissent un formulaire. Une fois la réservation terminée, vous et le participant recevrez un e-mail de confirmation avec toutes vos données de réservation.
Les meilleurs endroits pour partager votre lien de planification sur Twitter
Il existe quelques bons endroits pour partager votre lien de planification, afin de vous assurer que vos clients peuvent le trouver facilement.
- Fournir un lien dans ta bio avec un appel à l'action clair comme « Cliquez ici pour réserver un moment avec nous ».
- Tweetez souvent et inclure vos liens de réservation chaque fois que cela semble approprié. Le but est d'être sûr que vos lecteurs le voient toujours.
- Répondre aux tweets de manière conversationnelle et partagez vos liens de réservation lorsque les gens le demandent. Vous pouvez également le partager si vous avez atteint un stade approprié dans le chat.
Astuce n°4 : Tirez parti de votre formulaire de réservation pour collecter des informations et nouer de nouvelles relations clients
Avec une application gratuite de prise de rendez-vous configurée, vous pourrez commencer à offrir une expérience transparente sans frais supplémentaires pour votre entreprise. C'est un excellent moyen d'obtenir votre preuve de concept en entreprise mis en place, pour voir si un lien de réservation fait réellement bouger les choses pour votre entreprise. Dans le cas d'Appointlet, le plan gratuit prend en charge un nombre illimité de membres, de services et de réservations.
Pour les entreprises ayant des besoins plus importants, vous pouvez décider de passer d'un service gratuit à un service premium. Cela vous donnera accès à la conférence Web, au traitement des paiements et à l'intégration avec des applications tierces pour une meilleure gestion des données client. Cet ensemble de fonctionnalités n'est pas nécessaire pour réserver des appels ou des réunions dans des lieux physiques, mais devient plus pertinent si vous travaillez uniquement dans des consultations numériques.
Intégration à un outil de gestion de la relation client
Avec Appointlet, toutes vos réservations seront stockées dans l'historique du tableau de bord de votre planificateur, afin que vous puissiez les référencer au besoin. Si vous souhaitez gérer plus efficacement ces données client, la meilleure solution est avec un CRM (Customer Relationship Management) comme Salesforce ou Hubspot.
Avec une configuration CRM, votre entreprise pourra prendre des notes de réunion et les joindre aux dossiers des clients. Au fur et à mesure qu'ils passent des prospects aux clients, les comptes peuvent être étiquetés et mis à jour en conséquence. Si vous êtes nouveau sur le concept, consultez cet article détaillé sur le avantages de lier votre planificateur à un CRM.
Vous avez encore des questions ? Envoyez-nous un Tweet !
Avec votre flux de planification Twitter optimisé, vous aurez plus de temps pour vous concentrer sur les activités marketing principales telles que la création de contenu et l'engagement des utilisateurs. Offrir une solution transparente de ce type vous facilitera la tâche, à vous et à vos clients. Si vous êtes intéressé par la mise en place d'un outil de planification mais que vous souhaitez en savoir plus, tweetez-nous vos questions @Apointlet et nous ferons ce que nous pouvons pour vous aider!
