Politique de confidentialité

Dernière mise à jour: mai 21, 2020

Chez Appointlet (« Service »), nous prenons la confidentialité et la sécurité de vos données très au sérieux, nous aimerions donc être transparents avec vous sur la façon dont nous les collectons, les utilisons et les protégeons.

Une grande partie de ce que vous lirez dans ce document est conçue pour répondre à diverses lois et réglementations telles que la (RGPD) et un CCPA. Cela dit, nous aimerions prendre un moment pour partager quelques philosophies qui guident la façon dont nous traitons les données et la confidentialité ici à Appointlet maintenant et à l'avenir :

  • Les données que vous nous fournissez, ou qui sont collectées en votre nom, vous appartiennent entièrement et seront disponibles sur demande ainsi que supprimées sur demande.
  • Nous considérons les données comme une responsabilité et ne collectons et partageons que le montant minimum requis pour vous fournir un excellent service.

Nous nous sommes efforcés de rendre ce document aussi clair et facile à comprendre que possible, mais si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacte-nous.

Si vous n'êtes pas d'accord avec cette politique, veuillez ne pas accéder ou utiliser notre service.

À qui s'applique cette politique

  • Nos Clients qui ont souscrit à notre Service
  • Utilisateurs finaux de nos clients qui interagissent avec notre service

Ce que couvre cette politique

Le but de cette politique est de vous aider à comprendre :

  • Quelles données nous collectons auprès de vous
  • Quelles données nous collectons automatiquement
  • Comment nous utilisons les données que nous collectons
  • Comment nous partageons les données que nous collectons
  • Comment nous stockons et sécurisons les données que nous collectons
  • Comment accéder et gérer vos données
  • Autres informations importantes sur la confidentialité

Quelles données nous collectons auprès de vous

Nous collectons des données vous concernant lorsque vous nous les fournissez en utilisant notre Service, comme décrit ci-dessous.

  • Informations de compte et de profil – Nous collectons des informations vous concernant lorsque vous vous inscrivez au Service, telles que votre nom et votre adresse e-mail, ainsi que divers autres paramètres et informations de contact.
  • Contenu que vous fournissez via notre service – Lorsque vous utilisez notre service, nous collectons diverses informations sur votre entreprise et les services que vous fournissez à vos clients.
  • Informations que vous fournissez via nos canaux de support – Si vous choisissez d'utiliser notre support client, nous collecterons toutes les informations que vous choisissez de partager avec nous.
  • Informations de paiement - Si vous décidez de passer à l'un de nos plans premium, nous collecterons des informations de paiement telles que les détails de la carte de crédit.

Quelles données nous collectons automatiquement

En utilisant le Service, nous obtenons automatiquement certaines informations de votre part.

  • Votre utilisation du Service – Lorsque vous utilisez le Service, nous suivons certaines informations pour nous aider à mieux comprendre comment vous utilisez le Service, telles que les fonctionnalités que vous utilisez et à quelle fréquence.
  • Informations sur l'appareil et la connexion – Nous collectons diverses informations sur votre connexion réseau, telles que l'adresse IP, afin de protéger le Service contre les abus. Nous collectons également des informations sur votre appareil telles que son type (ordinateur portable, tablette, etc.) et le navigateur que vous utilisez afin que nous puissions améliorer la qualité du Service, ainsi que résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer.
  • Cookies et autres technologies de suivi – Notre service utilise des cookies afin que nous puissions vous reconnaître après votre connexion. Ils nous aident également à vous identifier lors de la résolution de problèmes.

Comment nous utilisons les données que nous collectons

La façon dont nous utilisons vos données dépend de la façon dont vous utilisez le Service. Ce sont les finalités pour lesquelles nous utilisons vos données.

  • Pour fournir le Service et personnaliser votre expérience – Nous utilisons vos informations pour fournir le Service et l'adapter à vos besoins.
  • Pour le développement et la recherche de produits – Pour améliorer notre Service, nous examinerons souvent les données de nos clients pour mieux comprendre pourquoi vous utilisez le Service. Par exemple, si nous constatons que les clients utilisent certains fournisseurs de conférence Web, nous utiliserons ces informations pour développer des intégrations avec ces services.
  • Pour le support client – ​​Nous utilisons vos informations pour résoudre des problèmes techniques et pour répondre aux demandes d'assistance.
  • Pour la sûreté et la sécurité – Nous utilisons les informations vous concernant pour vérifier votre compte et surveiller les comportements suspects ou frauduleux.

Comment nous partageons les données que nous collectons

Notre Service nécessite intrinsèquement le partage de certaines de vos données avec d'autres utilisateurs du Service et des tiers pour fonctionner.

Partage avec d'autres utilisateurs du Service

  • Pour la planification – Nous devons partager certaines de vos données avec eux afin qu'ils sachent ce qu'ils planifient et avec qui.
  • Pour l'administration – Pour certains types de comptes, nous partagerons vos informations avec le(s) administrateur(s) du compte. Par exemple, votre nom et votre e-mail sont partagés avec l'administrateur de votre compte.

Partage avec des tiers

Les tiers avec lesquels nous partageons des données le font sur instruction directe de notre part et respectent les politiques conçues pour protéger vos informations.

  • Fournisseurs de services - Nous travaillons avec quelques fournisseurs de services tiers pour permettre le support client, l'hébergement/le développement, le traitement des paiements et les communications.
  • Partenaires d'intégration – Si vous choisissez de profiter de nos différentes intégrations, nous partagerons avec eux le minimum de données pour effectuer la tâche souhaitée.
  • Juridique / application de la loi - Dans des circonstances exceptionnelles, nous pouvons partager des informations vous concernant avec un tiers si nous pensons que le partage est nécessaire pour se conformer aux lois, réglementations ou demandes gouvernementales applicables.

Comment nous stockons et sécurisons les données que nous collectons

Nous utilisons un soin extrême lors du traitement de vos données et utilisons toujours les normes de l'industrie, le cas échéant.

Comment nous stockons et transmettons les données

  • Nous stockons vos données dans un centre de données Amazon Web Services situé aux États-Unis. Vous pouvez en savoir plus sur leur sécurité physique ici.
  • Nous utilisons toujours des connexions sécurisées (TLS/SSL) pour transmettre des données entre les utilisateurs du Service et des tiers.
  • Nous chiffrons toutes les données stockées dans nos bases de données au repos.
  • Les données de paiement sont stockées chez notre fournisseur de facturation, qui est conforme à la norme PCI-DSS
  • L'accès à notre base de données est limité à un groupe restreint d'employés.

Nous nous efforçons de protéger vos données grâce à un certain nombre de mesures de sécurité, mais n'oubliez pas qu'aucun système n'est sécurisé à 100 %.

Combien de temps conservons-nous les données

Nous conservons les données des utilisateurs pour des durées variables, selon le type de données et la façon dont vous avez configuré notre Service.

  • Données de compte – Nous conservons les données de compte pendant toute la durée de vie du compte, car il est obligatoire d'utiliser le Service. Nous conservons également toutes les données nécessaires pour nous conformer aux obligations légales et résoudre les litiges.
  • Contenu que vous fournissez – Si votre compte est désactivé, nous conservons une partie de votre contenu afin que les autres utilisateurs du Service avec lesquels vous avez collaboré puissent continuer à utiliser le Service comme prévu.
  • Données de réservation – Par défaut, nous conservons les données de réservation pendant toute la durée de vie du compte. Cependant, vous pouvez configurer notre Service pour supprimer automatiquement les données de réservation un certain temps après qu'elles ne vous soient plus utiles.
  • Données de paiement – ​​Nous conservons les données de paiement pendant toute la durée de vie du compte car elles sont obligatoires pour utiliser notre service.

Notification de faille de sécurité

Nous vous informerons dans les 72 heures suivant la prise de connaissance d'une faille de sécurité ou d'une faiblesse de configuration qui aurait pu permettre à vos données d'être exposées.

Comment accéder et gérer vos données

Nous croyons fermement qu'il est important de vous donner accès à l'exportation ou à la suppression de vos données à volonté.

Vos droits

Vous disposez de plusieurs droits qui peuvent être exercés à tout moment :

  • Le droit de demander une copie de vos données dans un format électronique structuré
  • Le droit de vous opposer à notre utilisation de vos données
  • Le droit de demander la suppression de vos données (« Droit à l'oubli »)

Dans certains cas, nous pouvons ne pas être en mesure de répondre aux demandes, comme une situation où la conformité entraînerait l'exposition des données personnelles d'un autre utilisateur, ou lorsque nous sommes interdits par la loi.

Dans les situations où vous nous avez demandé de partager vos données avec un tiers, vous devrez peut-être contacter ces parties pour que votre demande soit satisfaite.

Si vous avez des problèmes non résolus ou si vous pensez que vos droits ont été violés, vous pouvez avoir le droit de vous plaindre auprès d'une autorité de protection des données dans votre pays de résidence.

Comment faire une demande de données

Dans certains cas, nous avons des outils automatisés pour vous aider à obtenir ou à supprimer vos données, et dans d'autres cas, vous devrez faire une demande de données à notre équipe de support client.

Pour faire une demande de données, veuillez vous connecter à votre compte et utiliser les outils de support client. Alternativement, vous pouvez nous envoyer un e-mail à partir de l'adresse que vous avez utilisée pour créer le compte.

Dans certaines situations, nous pouvons demander une preuve d'identité supplémentaire afin de garantir la confidentialité de nos autres clients.

Comment accéder et mettre à jour vos données

Notre service vous permet d'accéder et de mettre à jour vos informations à partir du service. Par exemple, vous pouvez accéder aux informations de votre profil à partir de votre compte, ainsi qu'aux données de réservation et à d'autres contenus que vous nous avez précédemment fournis.

Comment supprimer vos données

Si vous souhaitez que les données du compte soient supprimées, veuillez faire une demande de données. Veuillez noter que nous pouvons avoir besoin de conserver certaines données dans votre profil à des fins de tenue de dossiers ou pour nous conformer à nos obligations légales.

Désactiver les communications

Vous pouvez refuser de recevoir des communications promotionnelles de notre part en utilisant le lien de désabonnement au bas de chaque e-mail. Même après vous être désabonné des e-mails promotionnels, vous continuerez à recevoir des e-mails transactionnels de notre part.

la portabilité des données

La portabilité des données est la possibilité d'obtenir certaines de vos données dans un format que vous pouvez déplacer d'un service à un autre. Si vous en faites la demande, nous vous fournirons un fichier électronique des données de votre compte.

Autres informations importantes sur la confidentialité

Notre politique envers les enfants

Notre service n'est pas conçu pour les personnes de moins de 16 ans et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'elles.

Modifications apportées à cette politique

Nous pouvons modifier cette politique de temps à autre. Tout changement sera publié sur cette page, et s'il est significatif, nous vous en informerons par e-mail et au sein du Service. Nous conserverons également les versions précédentes de cette politique qui sont disponibles sur demande. Il vous est conseillé de revoir cette politique périodiquement pour tout changement.

Si vous n'êtes pas d'accord avec les modifications apportées à cette politique, vous devrez cesser d'utiliser le Service.

Contactez-Nous

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes de données, veuillez nous contacter en vous connectant à notre service et en utilisant l'outil de support client qui s'y trouve, ou en nous envoyant un e-mail à help+privacy@appointlet.com.