Alcune pratiche commerciali tradizionali non passeranno mai di moda. Quando ci pensi, niente batte una stretta di mano ferma, un sorriso che ispira fiducia ed eccellente assistenza clienti. Ma viviamo in un'epoca in cui la tecnologia può rendere più facile il verificarsi di una vera connessione umana. Ecco perché la pianificazione automatizzata degli appuntamenti è diventata così importante nel panorama aziendale moderno.
Che cos'è la pianificazione degli appuntamenti online?
La pianificazione degli appuntamenti online si riferisce a un sistema basato sul Web che consente ai clienti di prenotare facilmente appuntamenti con un'azienda. Poiché le interazioni possono avvenire in tempo reale, è uno dei modi più innovativi per posizionare strategicamente la tua attività per aumentare il coinvolgimento.
Con la pandemia di COVID-19 ancora incombente, la pianificazione degli appuntamenti online non è mai stata importante. Oggi, la maggior parte delle attività e dei servizi non essenziali che riaprono in tutto il mondo insistono su prenotazioni "solo su appuntamento". In particolare, non è solo una tendenza passeggera, come recente rapporto trovato, il mercato globale della pianificazione degli appuntamenti è destinato a crescere a un CAGR del 19% nel periodo 2021-2025.
Pertanto, è necessario adottare la pianificazione degli appuntamenti online come mezzo per rimanere competitivi. Non solo ti consentirà di farlo migliorare l'esperienza del cliente, ma il sistema online ti aiuterà a migliorare i tuoi profitti. Ecco come:
Vantaggi della pianificazione degli appuntamenti online
Sviluppa una relazione con i tuoi clienti
Online pianificazione degli appuntamenti i sistemi consentono ai tuoi clienti di prenotare appuntamenti senza dover interagire con il personale della tua azienda. Ma questo non è un indicatore del fatto che vengano isolati. Piuttosto, indica il fatto che viene loro fornita una piattaforma che migliora l'efficienza che di solito si traduce in eccellenti esperienze dei clienti.
Come gioco a lungo termine, l'adattamento di un sistema di pianificazione degli appuntamenti online può aiutarti a convertire i lead in clienti fedeli. Se adattato su tutta la linea, questo può aiutarti a fare proiezioni future e pianificare la crescita del business.
Controllo completo del tuo programma
Invece di lavorare continuamente per raggiungere i tuoi obiettivi di quota, che ne dici di adattare un sistema di pianificazione degli appuntamenti online che ti dia una certa flessibilità? Non solo sarai in grado di dettare ciò che deve accadere, ma avrai anche il pieno controllo sul quando.
Con il potere nelle tue mani, puoi indirizzare l'organizzazione verso una particolare tangente di crescita che hai pianificato. Inoltre, integrazione Software OCR nel tuo flusso di lavoro può semplificare ulteriormente l'estrazione dei dati e migliorare i processi decisionali.
In particolare, un buon numero di millennial ama interagire su piattaforme online. Pertanto, le probabilità sono che saranno più ricettivi a impegnarsi con aziende in grado di risolvere facilmente i loro punti deboli. Sviluppando un sistema che si rivolge a questa particolare nicchia, sei in una posizione migliore per ottenere una quota di mercato più ampia.
Risparmia tempo per il tuo personale
Il tempo è il grande pareggio, abbiamo solo tanto a disposizione. Quando i membri del personale devono passare la maggior parte del tempo a parlare al telefono con i clienti, potrebbero non avere abbastanza tempo per concentrarsi su altri aspetti.
Tuttavia, avere uno strumento di pianificazione degli appuntamenti automatizzato può aiutarti a scalare in modo massiccio le operazioni. Questo perché il tuo personale avrà più tempo per spiegare le opzioni e i servizi che l'azienda ha da offrire mentre continua a lavorare, tra le altre cose, per semplificare i programmi.
Con più tempo risparmiato, il tuo personale sarà in grado di dedicare più tempo all'esecuzione di elementi cruciali del lavoro. Nel tempo, questo funzionerà molto per consentire la crescita del business.
Cresci e aumenta le tue entrate
I sistemi di pianificazione degli appuntamenti automatizzati tendono a supportare il pagamento online. Questo si abbina bene al vantaggio di convenienza e funge da ottimo strumento convincente per i clienti per completare una vendita.
Inoltre, spinge i tuoi clienti a evitare di effettuare cancellazioni tardive e di non presentarsi poiché sanno che verranno addebitati automaticamente per questo. Questo livello di protezione dei pagamenti può aiutarti a pianificare meglio il futuro. Dato che gli strumenti sono generalmente facili da creare, aggiornare e gestire, siamo certi che troverai facile sviluppare più pacchetti per il tuo pubblico di destinazione.
Flessibilità di prenotazione migliorata per i clienti
Adeguare i sistemi di pianificazione degli appuntamenti significa dare più potere alle persone. È probabile che i tuoi clienti saranno felici di poter ottenere un appuntamento quando ne hanno bisogno.
Dato che le piattaforme di pianificazione degli appuntamenti sono basate sul web, sono facilmente accessibili da un pubblico più ampio. Con questa portata estesa, probabilmente otterrai più affari poiché nessun impedimento impedisce loro di verificare i tuoi servizi.
Anche il livello di convenienza offerto piace enormemente ai clienti. Tanto che la maggior parte di loro sarà aperta all'idea di prenotare ulteriori appuntamenti con te.
Ottieni informazioni preziose sulla tua attività
In questa era digitale, i dati sono re. Con questo in mente, è importante monitorare le metriche che ti danno indicazioni su come stai andando sul fronte aziendale. Successivamente puoi visualizzare questi dati tramite grafici o infografiche per renderli più chiari e comprensibili. Valuta di rivolgerti a un professionista creatore di grafici per semplificare il processo.
Con un sistema di pianificazione degli appuntamenti in atto, puoi prendere due piccioni con una fava. Non solo sarai in grado di raggiungere una base più ampia del tuo pubblico, ma avrai anche accesso a report dettagliati che possono aiutarti a migliorare il tuo processo decisionale.
Alcuni degli indicatori chiave di prestazione che puoi monitorare includono:
- Confronto della produttività
- La cronologia degli appuntamenti di un cliente
- Il numero di riunioni prenotate a seguito di una campagna di marketing
- Il numero di appuntamenti completati dai membri del tuo staff
- Il numero di mancate presentazioni in un determinato periodo
È anche possibile integrarsi con un CRM per collegare i dati di prenotazione del cliente con altre informazioni esistenti.
La capacità di promuovere le recensioni
Un buon numero di aziende che eseguono sistemi di appuntamenti online è configurato per la visualizzazione Recensioni del cliente sul loro sito web.
Questo viene fatto apposta per guadagnare terreno mostrando il contenuto dei clienti precedenti. Dato che Internet è il primo luogo in cui la maggior parte delle persone cerca servizi specifici oggi, non danneggerà la tua attività se condividi occasionalmente contenuti entusiastici. feedback del cliente.
Questo è giusto sui soldi se un recente sondaggio da Testimonial Engine è da credere. Nelle loro scoperte, hanno accertato che il 90% dei clienti legge le recensioni prima di visitare un'azienda. Per sottolineare ulteriormente l'importanza di recensioni online, lo stesso studio è andato avanti per menzionare che circa il 72% dei consumatori non prende mai una decisione di acquisto prima di aver letto ciò che gli altri hanno da dire su un'azienda.
Mai più no-show
Le mancate presentazioni possono avere un impatto negativo sui tuoi profitti. Per evitare ciò, è necessario disporre di una solida piattaforma di prenotazione che di tanto in tanto invii promemoria ai clienti prenotati. Questa è una strategia importante poiché mantiene la tua attività "in cima alla mente" dei clienti e consente loro di seguire la loro prenotazione.
Nel caso in cui non riescano a farcela, poi, si ricorderanno anche di riprogrammare o cancellare. In effetti, questo significa meno tempo sprecato ad aspettare i clienti che non si presenteranno. Con un sistema di pianificazione degli appuntamenti, aumenti le probabilità di successo e puoi anche provare immediatamente a riempire i posti vacanti con nuove prenotazioni.
Facile promozione sui social media
Avere una presenza sui social media è una necessità assoluta al giorno d'oggi. Questo perché la maggior parte delle persone tende a utilizzare i social media quando cerca nuove attività. Ad aprile 2023, ci sono 4.8 miliardi di persone nel mondo che utilizzano i social media – oltre la metà della popolazione mondiale. Questo numero sconcertante sottolinea la portata e l’influenza senza precedenti che le piattaforme di social media possono offrire alle aziende che cercano di connettersi con un pubblico ampio e diversificato.
Altro che scoperta, piattaforme di social media può anche aiutare ad accelerare il processo di prenotazione. Invece di attenersi alla convenzione di chiamare per fissare appuntamenti, ora puoi utilizzare l'opzione più interessante di inviare moduli online oltre a contenuti social avvincenti sul tuo marchio.
In particolare, diversi sistemi di pianificazione degli appuntamenti sono stati in grado di integrarsi con successo con le piattaforme di social media. Puoi anche sfruttare il potere di questo avendo un pulsante "Prenota" presente sulla tua pagina di social media.
Prenotazione online significa pagamenti più veloci
Programmazione appuntamenti online i sistemi tendono a richiedere ai clienti il pagamento anticipato delle loro prenotazioni. Ciò è di buon auspicio per la tua attività poiché il flusso di cassa aumenta ogni volta che i clienti prenotano un appuntamento.
Sul fronte del servizio clienti, è anche un'ottima mossa perché ti consente di concentrarti solo sulle esigenze dei clienti una volta che varcano le porte dei tuoi locali. Funziona benissimo anche in caso di mancata presentazione perché puoi detrarre una piccola commissione a titolo di risarcimento.
Maggiore sinergia di vendita e marketing
I pulsanti di prenotazione con un clic sul tuo sito Web e sulle pagine dei social media non solo fungono da eccellenti strumenti di pianificazione, ma fungono anche da brillanti strumenti di marketing.
Piuttosto che avere semplicemente un pulsante insignificante su cui i clienti possono fare clic per fissare un appuntamento, perché non avere anche una copia convincente per vendere ulteriormente il tuo marchio?
Un altro modo per applicare questo è inserire il pulsante di prenotazione con un clic sul tuo blog. In questo modo, puoi vendere mentre il tuo stock è caldo ed evitare anche di disturbarli con l'inutile trambusto di visitare un'altra pagina web.
I promemoria via e-mail e SMS sono più amichevoli per il cliente rispetto all'addetto alla reception umana
Quando sei impegnato con un incarico, l'ultima cosa che vorresti è una chiamata inquietante da un venditore. Indovina un po? I tuoi clienti fanno eco ai tuoi sentimenti su questo argomento.
Per assicurarti di non prendere il lato negativo dei tuoi clienti, ti consigliamo di abbandonare le chiamate e i contatti umani non necessari. Invece, vai con e-mail e Promemoria via SMS avvisi per informarli sui prossimi appuntamenti.
Questo è un modo veloce per tenere d'occhio i tuoi clienti e se vogliono annullare, puoi rispondere immediatamente.
Evitare l'overbooking
Il classico caso in cui si aspettano secoli per un autobus - e poi due arrivano contemporaneamente, accade più volte che spesso.
Anche se può significare buone notizie, che ciò accada nella tua attività non è una buona cosa. Questo perché i clienti potrebbero offendersi perché non li consideri unici/speciali e decidere di portare la loro attività altrove. Allo stesso tempo, potresti anche trovare difficile destreggiarti tra più clienti contemporaneamente.
Per evitare ciò, ti consigliamo di controllare un software di pianificazione degli appuntamenti oggi.
Sistema Informativo Centralizzato
La maggior parte dei sistemi di pianificazione degli appuntamenti tende a incorporare anche la gestione dei dati dei clienti come parte dei loro servizi. Come azienda, puoi sviluppare un unico punto da cui salvare, gestire, analizzare e gestire le informazioni sui pazienti.
Garantire che tutti questi record siano a posto può aiutarti a risolvere facilmente i problemi dei clienti. Inoltre, poiché tutto è online, la documentazione non è così ingombrante come se dovessi decidere di passare ai dati fisici. I sistemi di pianificazione degli appuntamenti possono spesso essere integrati anche con quelli nuovi ed esistenti tecnologie di sicurezza. I dati dei clienti possono essere protetti tramite software di controllo degli accessi digitali, mentre credenziali temporanee per i sistemi di accesso fisico possono essere emesse insieme alle conferme degli appuntamenti, contribuendo a semplificare i processi di gestione dei visitatori.
Raggiunge le prospettive e riduce il divario di comunicazione Communication
Come accennato in precedenza, devi stare lontano dalle convenzioni. Mentre il modo tradizionale di fare affari di solito prevedeva che i clienti si rivolgessero a te, oggi puoi premere l'interruttore e commercializzare loro le tue merci.
Con un sistema di pianificazione degli appuntamenti automatizzato in atto, questo è molto possibile e puoi interagire con loro in tempo reale per capirli meglio. È importante sottolineare che puoi condividere visivamente con il tuo cliente il numero di slot aperti e quali giorni e orari sono liberi nel tuo calendario.
Presentare loro queste informazioni in questo modo li fa sentire responsabili e che hanno la libertà di scelta. Pertanto, probabilmente sceglieranno una data e un'ora che funzionino per loro. Alla fine della giornata, questa convenienza offerta si traduce in più green in banca.
Conclusione
Appuntamento online sistemi di pianificazione sono l'onda oggi per una buona ragione. I clienti amano avere il controllo della propria vita e avere loro una piattaforma che consente loro di pianificare, riprogrammare e gestire facilmente i loro appuntamenti significa maggiori entrate per te.
Se questo sembra un affare che ti piacerebbe avere, cosa ti impedisce di implementarlo nella tua attività oggi?
