Raccogli feedback sulla riunione con un follow-up da Delighted

uomo che raccoglie feedback sulla riunione

Esistono diversi motivi per raccogliere feedback sulle riunioni con Appointlet, che vanno dal miglioramento dell'assistenza clienti a sviluppo del prodotto e ricerca. Quando i partecipanti sfogano le loro frustrazioni per una riunione, il tuo team di supporto può essere avvisato di intervenire. D'altra parte, un feedback positivo può aiutare a rafforzare il morale del team. Il tuo team di marketing può usarlo voce del cliente dati per comprendere le parole ei concetti che definiscono la loro esperienza, prestando alla creazione di campagne pubblicitarie più efficaci. Appointlet semplifica l'integrazione con terze parti software di rilevamento, così puoi automatizzare il processo e risparmiare tempo come azienda.

Sondaggi di follow-up per la pianificazione online

Iniziamo con una rapida panoramica sull'esperienza del partecipante e dove si inserisce il sondaggio di feedback sulla riunione. Quando qualcuno accede alla tua pagina di prenotazione e sceglie un orario per incontrarsi, arriva un'e-mail di conferma automatica. L'e-mail include tutti i dettagli della prenotazione e hai la possibilità di inviare ulteriori e-mail di promemoria per assicurarti che si presentino in tempo. Una volta completato l'incontro, la nostra app invierà un segnale a Zapier che attiva un'e-mail di follow-up, chiedendo di compilare un rapido sondaggio. È così semplice.

La soluzione delineata in questo articolo si basa su tre app: Appointlet, Zapier e Delighted. Abbiamo testato diverse opzioni e siamo andati con Ammirato a causa della loro interfaccia utente pulita. Il generatore di moduli personalizzati è stato facile da usare e la loro interfaccia di risposta del cliente è incorporata direttamente nel corpo della tua email. Ogni volta che generi un sondaggio in Delighted, diventa disponibile come parte dell'integrazione esistente di Appointlet-Delighted Zapier.

Conosci Delighted e vuoi esplorare una seconda alternativa? Il marketer virale Neil Patel ha aumentato l'acquisizione di lead del 500% con sondaggi ospitati da LeadQuiz. Hanno un endpoint Zapier funzionante, il che significa puoi usare lo stesso metodo descritto in questo articolo con LeadQuizzes al posto di Deliziato.

Raccogli il feedback della riunione con Delighted

Se questo sembra adatto alla tua azienda e sei pronto per iniziare, la prima cosa che devi fare è registrarti per un Ammirato account. Come utente registrato, avrai la possibilità di creare un nuovo sondaggio dalla schermata principale.

La dashboard di Delighted ti offre una varietà di opzioni di sondaggio tra i clienti tra cui scegliere

I sondaggi di follow-up di questo tipo di solito includono un NPS (punteggio netto del promotore) in modo che il partecipante possa valutare la propria esperienza da 1 a 10. Delighted offre una varietà di altre opzioni che puoi scegliere, a seconda di ciò che stai cercando di misurare. Per questo esempio andremo con loro Generatore di punteggio NPS e seleziona Email come nostra piattaforma preferita.

Con la tua piattaforma di indagine selezionata, la procedura guidata di configurazione ti sposterà in una schermata di personalizzazione. È qui che accadrà gran parte della personalizzazione. Puoi aggiungere dettagli come il nome della tua azienda, i colori del marchio e l'email di risposta. Anche il corpo dell'e-mail può essere aggiornato se preferisci formulare la tua domanda NPS in modo diverso.

Potresti notare che il passaggio successivo è etichettato Persone. Non sarà necessario importare l'elenco completo dei clienti in questo esempio, perché i partecipanti confluiranno in Delighted in tempo reale. Basta aggiungere una persona (puoi essere tu) per completare la procedura guidata di configurazione e il gioco è fatto. Tuo Sondaggio NPS è pronto per partire!

Da qui, dovrai fare clic sulla scheda integrazioni nel menu di navigazione in alto. Delighted offre una varietà di opzioni, ma stiamo cercando l'integrazione di Zapier in particolare. Fai clic sul loro logo (vicino alla parte inferiore della pagina) e verrai indirizzato a una schermata simile a questa. Tieni aperta questa scheda, perché avrai bisogno della chiave API Delighted per la fase successiva della configurazione.

Collegamento di appuntamento a Deliziato con Zapier

Ora che hai la tua chiave API Delighted per Zapier, vai avanti e apri una nuova scheda nel tuo browser. Puoi visitare il Appuntato Deliziato Zapier pagina e usa lo Zap suggerito o semplicemente crea un nuovo Zap da zero. In ogni caso, ciò richiederà un po' di personalizzazione perché dobbiamo introdurre un passaggio di ritardo.

Per inviare un sondaggio ogni volta che qualcuno completa una riunione, devi impostare i trigger e le azioni corretti in Zapier. Useremo una tecnica chiamata Ritardo Fino a in modo che le e-mail vengano inviate solo al termine di una riunione:

di Zapier ritardo l'azione attenderà fino a quando Fine è stato raggiunto e quindi eseguire l'azione finale utilizzando Delighted. L'azione dovrebbe essere impostata su Aggiungi persona / Pianifica sondaggio. Quindi puoi collegare i dati di prenotazione di Appointlet come mostrato di seguito.

NOTA: Se la tua azienda prenota le riunioni con più di un mese di anticipo, non puoi utilizzare il nuova prenotazione grilletto. Invece, dovrai accendere promemoria e-mail in Appointe. Quindi in Zapier, assegna il innescare alla tua evento di promemoria finale. Finché il tuo promemoria finale esce meno di trenta giorni prima della riunione (cosa che dovrebbe sempre), puoi usare quel trigger per afferrare lo stesso Data e ora di fine proprietà.

Genera report dai feedback delle riunioni per misurare la soddisfazione del cliente

Con l'automazione della posta elettronica di Zapier attivata e il tuo sondaggio Delighted attivato, sei pronto per iniziare a eseguire alcuni test. Apri la pagina di prenotazione di Appointlet e pianifica un incontro in giornata con la tua organizzazione per accelerare il processo di test. Al termine della riunione pianificata, nella casella di posta elettronica del partecipante arriverà un'e-mail post-riunione. Clicca sul link del sondaggio all'interno, compilalo e salva la tua risposta. Dalla dashboard di Delighted, dovresti essere in grado di aggiornare lo schermo e visualizzare la risposta al sondaggio:

Quando arriva il feedback della riunione, le risposte si accumuleranno qui e vedrai un punteggio NPS aggregato per tutti i tuoi clienti. Nel tempo questi rapporti ti aiuteranno a tenere traccia dei cambiamenti in voce del cliente dati. Se le risposte al sondaggio sono state costantemente negative su un argomento e il tuo team ha apportato miglioramenti, i rapporti del sondaggio misureranno l'efficacia di tali modifiche. Assicurati di controllare Delighted Rapporti e Metrica sezioni per ulteriori approfondimenti.

A seconda del volume totale delle riunioni della tua azienda, potrebbe avere senso generare nuovi rapporti bisettimanali o mensili. Si consiglia alle aziende di medie dimensioni di chiedere a un responsabile dell'assistenza clienti di esaminare quotidianamente le risposte al sondaggio e di cercare indicatori principali di cattiva salute dei clienti. Prima segui i clienti frustrati e li consoli, maggiori sono le possibilità di fidelizzarli. Se disponi di un CRM, potresti voler esplorare il collegamento delle risposte alle riunioni di Appointlet ai loro record dei clienti come parte del tuo appunti di riunione.

I sondaggi di follow-up aiuteranno a prevenire l'abbandono dei clienti e a colmare alcuni dei buchi nel tuo imbuto di marketing. Otterrai approfondimenti dettagliati da questo feedback che ti aiuteranno a capire se il tuo team di vendita ha prestazioni inferiori o se i clienti preferiscono un formato demo diverso. Questo tipo di dettagli può essere difficile da acquisire durante una chiamata di vendita o di supporto. Ecco perché ti suggeriamo di iscriverti a un'app per sondaggi e di connetterti con i tuoi partecipanti a un livello più profondo: rimarrai stupito da quanto puoi imparare dal loro feedback!

Ezra Sandzer-Bell

Ezra Sandzer-Bell lavora presso Appointlet come responsabile del marketing di prodotto e difensore dei clienti. Ha aiutato migliaia di clienti a migliorare il flusso di lavoro di pianificazione online. Al di fuori del lavoro, è un insegnante di teoria musicale e fondatore di a società di software musicale.

Lo strumento online n. 1 per la pianificazione delle riunioni