Pianifica riunioni VELOCE con widget di chat dal vivo e SMS

Pianificazione con strumenti di chat dal vivo come Citofono e chatra

Le aziende offrono supporto telefonico e/o e-mail con vari gradi di successo. I lunghi tempi di attesa possono creare attriti per i clienti, soprattutto quando l'assistenza non riesce a risolvere il problema. Al contrario, la ricerca attuale mostra che Il 92% dei clienti gode di esperienze di messaggistica istantanea, a causa dei tempi di risposta rapidi. Il supporto rapido aiuta le persone a sentirsi più sicure di un prodotto.

Usiamo Citofono per rispondere rapidamente ai clienti.

Esempio del servizio di live chat su Appuntamento, alimentato da Intercom

Anni di interazioni quotidiane con i nostri clienti ci hanno insegnato quanto possa essere prezioso lo strumento di chat dal vivo. Ecco perché siamo andati avanti e abbiamo creato un estensione Chrome e l'estensione per Firefox, assicurando che il tuo team abbia un comodo accesso ai link di prenotazione in ogni contesto di chat dal vivo.

Identificazione del set di strumenti per la chat dal vivo

La chat dal vivo può avvenire in una varietà di posizioni, incluso ma non limitato al tuo sito web. Altre opzioni includono social media, SMS ed e-mail. Ti guideremo attraverso ciascuna di queste opzioni e ti offriremo alcuni suggerimenti su come utilizzare l'estensione del browser.

App di chat dal vivo che vivono sul tuo sito web

App di chat dal vivo tendono ad essere usati in due modi; siti Web rivolti al pubblico e app Web rivolte agli utenti. Lo strumento si trova solitamente nell'angolo in basso a destra di un sito e si distingue come un elemento di pagina unico, quindi è facile per i visitatori del sito individuare e interagire. Ho menzionato in precedenza Intercom come nostro fornitore di servizi, tuttavia ci sono una serie di altre soluzioni là fuori.

chatra fornisce una soluzione di chat dal vivo semplificata che personalmente ho trovato facile da configurare e installare su un sito Web in pochi minuti. Per le piccole imprese che non hanno bisogno di tutte le campane e i fischietti, Chatra è una buona opzione da esplorare.

chatra
Punto di vista del cliente: vedere il chat dal vivo pulsante situato in basso a destra, alimentato da Chatra.

Quando i visitatori navigano nel tuo sito web, l'icona della chat persiste. Possono aprire lo strumento di chat e inviare un messaggio al tuo team. Ogni volta che lo fanno, i tuoi agenti di supporto vengono avvisati tramite la dashboard di Chatra. Lo strumento di chat consente di rispondere alle domande e mantenere la conversazione in tempo reale.

Man mano che i visitatori seguono il processo di qualificazione delle vendite, potresti voler offrire demo o consulenze sui prodotti. Ogni volta che l'agente di supporto decide che è il momento di prenotare una riunione, può prendere un collegamento dall'estensione del browser come mostrato nell'immagine qui sotto:

Condivisione di una richiesta di riunione in chat
Il punto di vista del team di supporto: utilizzo del nostro Chrome ed estensione Firefox con chatra

Una volta che il tuo agente di supporto invia il link di prenotazione, il visitatore del sito fa semplicemente clic su di esso per aprire il tuo pianificatore di Appointlet. Tutto il resto è automatizzato. Se ti stai chiedendo come appare l'interfaccia della chat dal vivo di Chatra dal punto di vista del visitatore, abbiamo creato questo account di agenzia sandbox come dimostrazione:

invio di una richiesta di riunione tramite live chat
Cliente soddisfatto: tempi di risposta rapidi e demo di vendita facile da programmare

L'immagine sopra mostra il dialogo di Chatra dal punto di vista di un visitatore del sito. Ora che hanno programmato una riunione, riceveranno notifiche e-mail per aiutarli a presentarsi in tempo. I membri del tuo team riceveranno anche un evento nel loro calendario e-mail, con l'opzione per le notifiche e-mail. Ciò garantisce che i dettagli della riunione siano facilmente accessibili a entrambe le parti.

Messaggi diretti sui social media

I social media sono un altro modo potente per promuovere il tuo marchio. Non solo può essere utilizzato per indirizzare il traffico al tuo sito, ma con il contenuto giusto puoi attirare la conversazione pubblica. Tieni d'occhio i canali dei social media per assicurarti di non perdere nessuna prospettiva.

La sezione dei commenti di un post sui social media può essere il luogo perfetto per parlare con il tuo pubblico. Se qualcuno ha bisogno di ulteriore aiuto, è bene inviare un messaggio diretto e fargli sapere di cercarlo. Ciò riduce il disordine, aiuta con la privacy e si trasforma piacevolmente in un invito a una riunione. Ecco un esempio di come potrebbe apparire l'estensione del browser Appointlet all'interno di Twitter:

richiesta di incontro sulla chat dei social media
Condividi un messaggio diretto con il link della tua riunione

Supporto SMS per utenti mobili

Riesci a pensare a un modo in cui la maggior parte delle persone "chatta dal vivo" ogni giorno?

Esatto, sono i nostri telefoni. Se la tua azienda offrirà supporto SMS in tempo reale, assicurati di configurare un servizio di app Web come Twilio. Ciò manterrà la tua messaggistica centralizzata in un'unica posizione di facile accesso. La digitazione è più semplice su una tastiera che su un dispositivo mobile. Inoltre puoi facilmente prendere un link da Appointlet e rilasciarlo nel messaggio di testo. Il nostro design mobile responsive rende facile per lead e clienti pianificare riunioni dai loro smartphone.

L'interfaccia della pagina di prenotazione dell'utente mobile.

Condividere i tuoi link in un'email

L'e-mail potrebbe non sembrare un ambiente di chat dal vivo, ma chi non l'ha usato per lanciare alcuni messaggi veloci avanti e indietro? Se il tuo team utilizza la posta elettronica per dialogare con lead e clienti, può fare clic sull'estensione del browser Appointlet per ottenere i collegamenti alle riunioni secondo necessità:

 

Appuntamento ti consente di abbinare questi ambienti di chat dal vivo frenetici con un programma di pianificazione facile da prenotare. Puoi contare su questo riducendo l'attrito nella pianificazione e mantenendo i tuoi clienti soddisfatti per l'intero ciclo di vita. Ci auguriamo che ti prenda un momento per installare una delle estensioni del browser sul tuo computer e provarla tu stesso.

Puoi scaricare Appointlet's estensione Chrome e Estensione per Firefox gratuitamente e utilizzalo con il nostro piano gratuito, disponibile sulla nostra pagina di destinazione.

Ezra Sandzer-Bell

Ezra Sandzer-Bell lavora presso Appointlet come responsabile del marketing di prodotto e difensore dei clienti. Ha aiutato migliaia di clienti a migliorare il flusso di lavoro di pianificazione online. Al di fuori del lavoro, è un insegnante di teoria musicale e fondatore di a società di software musicale.

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