Le aziende offrono supporto telefonico e/o e-mail con vari gradi di successo. I lunghi tempi di attesa possono creare attriti per i clienti, soprattutto quando l'assistenza non riesce a risolvere il problema. Al contrario, la ricerca attuale mostra che Il 92% dei clienti gode di esperienze di messaggistica istantanea, a causa dei tempi di risposta rapidi. Il supporto rapido aiuta le persone a sentirsi più sicure di un prodotto.
Usiamo Citofono per rispondere rapidamente ai clienti.
Anni di interazioni quotidiane con i nostri clienti ci hanno insegnato quanto sia prezioso il software di live chat può essere. Ecco perché siamo andati avanti e abbiamo creato un estensione Chrome e l'estensione per Firefox, assicurando che il tuo team abbia un comodo accesso ai link di prenotazione in ogni contesto di chat dal vivo.
Identificazione del set di strumenti per la chat dal vivo
La chat dal vivo può svolgersi in una varietà di luoghi, incluso ma non limitato al tuo sito web. Altre opzioni includono social media, SMS ed e-mail. Le aziende hanno un team interno o esternalizzare la chat dal vivo servizi e scegliere i loro strumenti di conseguenza. Ti guideremo attraverso ciascuna di queste opzioni e ti offriremo alcuni suggerimenti su come utilizzare l'estensione del browser.
App di chat dal vivo che vivono sul tuo sito web
App di chat dal vivo tendono a essere utilizzati in due modi: siti web rivolti al pubblico e app web rivolte all'utente. Lo strumento si trova solitamente nell'angolo in basso a destra di un sito e si distingue come elemento di pagina unico, quindi è facile da individuare e utilizzare per i visitatori del sito. Ho menzionato Intercom in precedenza come nostro fornitore di servizi, tuttavia ci sono diverse altre soluzioni là fuori.
chatra fornisce una soluzione di chat dal vivo semplificata che personalmente ho trovato facile da configurare e installare su un sito Web in pochi minuti. Per le piccole imprese che non hanno bisogno di tutte le campane e i fischietti, Chatra è una buona opzione da esplorare.
Quando i visitatori navigano nel tuo sito web, l'icona della chat persiste. Possono aprire lo strumento di chat e inviare un messaggio al tuo team. Ogni volta che lo fanno, i tuoi agenti di supporto vengono avvisati tramite la dashboard di Chatra. Lo strumento di chat consente di rispondere alle domande e mantenere la conversazione in tempo reale.
Man mano che i visitatori seguono il processo di qualificazione delle vendite, potresti voler offrire demo o consulenze sui prodotti. Ogni volta che l'agente di supporto decide che è il momento di prenotare una riunione, può prendere un collegamento dall'estensione del browser come mostrato nell'immagine qui sotto:
Una volta che il tuo agente di supporto invia il link di prenotazione, il visitatore del sito fa semplicemente clic su di esso per aprire il tuo pianificatore di Appointlet. Tutto il resto è automatizzato. Se ti stai chiedendo come appare l'interfaccia della chat dal vivo di Chatra dal punto di vista del visitatore, abbiamo creato questo account di agenzia sandbox come dimostrazione:
L'immagine sopra mostra il dialogo di Chatra dal punto di vista di un visitatore del sito. Ora che hanno programmato una riunione, riceveranno notifiche e-mail per aiutarli a presentarsi in tempo. I membri del tuo team riceveranno anche un evento nel loro calendario e-mail, con l'opzione per le notifiche e-mail. Ciò garantisce che i dettagli della riunione siano facilmente accessibili a entrambe le parti.
Messaggi diretti sui social media
I social media sono un altro modo potente per farlo promuovere il tuo marchio. Non solo può essere utilizzato per indirizzare traffico al tuo sito, ma con i contenuti giusti puoi attirare conversazioni pubbliche. Tieni d'occhio i canali dei social media per assicurarti di non perdere nessun potenziale cliente.
La sezione dei commenti di un post sui social media può essere il luogo perfetto per parlare con il tuo pubblico. Se qualcuno ha bisogno di ulteriore aiuto, è bene inviare un messaggio diretto e fargli sapere di cercarlo. Se stai usando Instagram e qualcuno ha bisogno di ulteriore aiuto, è bene inviare Messaggi di Instagram ai tuoi follower e fagli sapere di prendersi cura di loro. Ciò riduce il disordine, aiuta con la privacy e passa piacevolmente a un invito a una riunione. Ecco un esempio di come potrebbe apparire l'estensione del browser Appointlet all'interno di Twitter:
Supporto SMS per utenti mobili
Riesci a pensare a un modo in cui la maggior parte delle persone "chatta dal vivo" ogni giorno?
Esatto, sono i nostri telefoni. Se la tua azienda offrirà supporto SMS in tempo reale, assicurati di configurare un servizio di app Web come Twilio. Ciò manterrà la tua messaggistica centralizzata in un'unica posizione di facile accesso. La digitazione è più semplice su una tastiera che su un dispositivo mobile. Inoltre puoi facilmente prendere un collegamento da Appointlet e inserirlo nel messaggio di testo. Nostro design reattivo mobile rende semplice per lead e clienti pianificare riunioni dai loro smartphone.
Condividere i tuoi link in un'email
L'e-mail potrebbe non sembrare un ambiente di chat dal vivo, ma chi non l'ha usato per lanciare alcuni messaggi veloci avanti e indietro? Se il tuo team utilizza la posta elettronica per dialogare con lead e clienti, può fare clic sull'estensione del browser Appointlet per ottenere i collegamenti alle riunioni secondo necessità:
Appuntamento ti consente di abbinare questi ambienti di chat dal vivo frenetici con un programma di pianificazione facile da prenotare. Puoi contare su questo riducendo l'attrito nella pianificazione e mantenendo i tuoi clienti soddisfatti per l'intero ciclo di vita. Ci auguriamo che ti prenda un momento per installare una delle estensioni del browser sul tuo computer e provarla tu stesso.
Puoi scaricare Appointlet's estensione Chrome e Estensione per Firefox gratuitamente e utilizzalo con il nostro piano gratuito, disponibile sulla nostra pagina di destinazione.
Ezra Sandzer Bell
Ezra è un product marketing manager SaaS e il fondatore di Cifra audio, una società di software musicali. In precedenza ha lavorato presso Appointlet come responsabile del successo dei clienti e marketer, aiutando i manager aziendali a ottimizzare i flussi di lavoro di pianificazione online.