Succes! Op 10 september lanceerde ik een e-mailcampagne gericht op medewerkers van grote publieke organisaties.
In 17 dagen heb ik 207 een-op-een afspraken geboekt voor slechts een van mijn partners die in de levensverzekerings- en lijfrentebranche werkt. Het gemiddeld aantal geplande afspraken op dit gebied is ongeveer 1 per week. Ons succes betekent dat hij voor de komende 5 maanden al met gemiddeld 2 per dag is geboekt.
Hij adviseerde me aanvankelijk om de campagne te lanceren en mensen te laten reageren via e-mail of een eenvoudig formulier op een website, waar ze zelf een tijdstip en dag konden kiezen. Binnen twee dagen was de planning volledig uit de hand gelopen, alleen al door het overtypen van hun gegevens in Google Calendar en de vele verzoeken om dezelfde dag en tijd. Bovendien zagen we dat het versturen van herinneringen of bevestigingen absoluut niet kosteneffectief zou zijn, omdat we dan... huur een virtuele assistent in of zelfs twee nieuwe medewerkers aannemen), en we zouden onze merknaam ernstig schaden door de communicatie te verprutsen.
De volgende dag heb ik Appointlet aangesloten.
Nu is er maar één persoon nodig om het kleine deel van de e-mails waarop moet worden gereageerd persoonlijk af te handelen. We besteden minder dan 1% van onze tijd aan het plannen, opnieuw plannen en versturen van herinneringen. We hebben specifieke tijden en dagen voor specifieke afspraken in verschillende geografische gebieden geblokkeerd en telefonische afspraken geopend om de reistijd te minimaliseren.
We zijn dol op het systeem en het maakt indruk op klanten die ons merk versterken. Appointlet lijkt ons het equivalent te hebben bespaard van het inhuren van twee fulltime medewerkers om het volume af te handelen. Het is te vroeg om het te vertellen financiële automatisering en het rendement op de investering (ROI) van het hele project, maar we schatten dat het in de orde van honderdduizenden meer zal liggen. netto inkomen vanwege de effectiviteit en efficiëntie van het Appointlet-systeem.
ROI
Mijn schatting is dat we 20 van de 207 afspraken zullen sluiten met een gemiddelde van $ 1,000 per jaar of $ 20,000. Ik schat dat we 50% van hen zouden zijn kwijtgeraakt door trage reactie, verkeerde behandeling van informatie, no-shows of annuleringen - ALS we Appointlet niet gebruikten. De netto toename van de inkomsten voor het gebruik van Appointlet is ongeveer $ 10,000 + zeg maar, nog eens $ 2,000 aan personeelstijd die de hele maand wordt bespaard. We betalen dus $ 45 per maand en zullen ongeveer $ 12,000 meer verdienen / besparen dankzij deze eenvoudige planningstool.
En Verder?
Op dit moment zijn onze afspraken gepland met 45 minuten pauzes ertussen. Onze volgende test is om ze slechts 15 minuten uit elkaar te plannen door ze verder te beperken tot specifieke locaties in een poging om ons vermogen te vergroten om van 5 per dag gemiddeld naar 7 – 10 per dag gemiddeld te gaan. En nogmaals, we zullen mensen aanmoedigen om zich aan te melden voor telefonische/webinarafspraken in de avond en in het weekend om te testen hoe effectief we telefonisch kunnen verkopen.
PS Appointlet is veel beter in zijn algehele functionaliteit, flexibiliteit, uiterlijk voor klanten en gebruiksgemak voor ons personeel dan de andere online planningssoftware die we hebben geprobeerd.
