Sommige traditionele zakelijke praktijken zullen nooit uit de mode raken. Als je erover nadenkt, gaat er niets boven een stevige handdruk, een glimlach die vertrouwen wekt en uitstekend klantenservice. Maar we leven in een tijd waarin technologie het gemakkelijker kan maken om echte menselijke verbinding tot stand te brengen. Daarom is geautomatiseerde afsprakenplanning zo belangrijk geworden in het moderne zakelijke landschap.
Wat is online afspraken plannen?
Online afsprakenplanning verwijst naar een webgebaseerd systeem waarmee klanten gemakkelijk afspraken met een bedrijf kunnen boeken. Aangezien interacties in realtime kunnen plaatsvinden, is dit een van de meest innovatieve manieren waarop u uw bedrijf strategisch kunt positioneren om de betrokkenheid te vergroten.
Nu de COVID-19-pandemie nog steeds opdoemt, is het online plannen van afspraken nooit belangrijk geweest. Tegenwoordig dringen de meeste niet-essentiële bedrijven en diensten die over de hele wereld heropenen, erop aan om alleen op afspraak te boeken. Het is met name niet alleen een voorbijgaande trend, zoals een recente verslag gevonden, zal de wereldwijde markt voor afspraakplanning naar verwachting groeien met een CAGR van 19% in 2021-2025.
Daarom moet u online afspraken plannen omarmen als een middel om concurrerend te blijven. Het zal u niet alleen in staat stellen de klantervaring verbeteren, maar het online systeem zal u helpen uw bedrijfsresultaten te verbeteren. Hier is hoe:
Voordelen van online afspraken plannen
Ontwikkel een relatie met uw klanten
Online afspraakplanning systemen stellen uw klanten in staat om afspraken te boeken zonder met het personeel van uw bedrijf in contact te hoeven komen. Maar dat is geen indicatie dat ze geïsoleerd worden. Het wijst er eerder op dat ze een platform krijgen dat de efficiëntie verhoogt, wat meestal resulteert in uitstekende klantervaringen.
Als een langetermijnspel, kan het aanpassen van een online afsprakenplanningssysteem u helpen leads om te zetten in loyale klanten. Wanneer dit over de hele linie wordt aangepast, kan dit u helpen toekomstige prognoses te maken en bedrijfsgroei te plannen.
Volledige controle over uw planning
Wat dacht u van het aanpassen van een online afsprakenplanningssysteem dat u enige flexibiliteit geeft in plaats van voortdurend te zwoegen om uw quotadoelstellingen te halen? U kunt niet alleen dicteren wat er moet gebeuren, maar u heeft ook volledige controle over wanneer.
Met de macht in handen kunt u de organisatie in de richting van een bepaald groeitraject sturen dat u van plan bent. Bovendien: integreren OCR-software in uw workflow kan de gegevensextractie verder stroomlijnen en besluitvormingsprocessen verbeteren.
Met name een groot aantal millennials houden van interactie op online platforms. Als zodanig is de kans groot dat ze meer ontvankelijk zullen zijn voor contacten met bedrijven die hun pijnpunten gemakkelijk kunnen oplossen. Door een systeem te ontwikkelen dat inspeelt op deze specifieke niche, bent u beter in staat om een groter marktaandeel te verwerven.
Bespaar uw personeel tijd
Tijd is de grote gelijkmaker, we hebben maar zoveel beschikbaar. Wanneer uw medewerkers het grootste deel van hun tijd aan de telefoon moeten besteden om met klanten te praten, hebben ze misschien niet genoeg tijd om zich op andere aspecten te concentreren.
Het hebben van een geautomatiseerde tool voor het plannen van afspraken kan u echter helpen om uw activiteiten enorm op te schalen. Dit komt omdat uw personeel meer tijd heeft om de opties en diensten die het bedrijf te bieden heeft uit te leggen, terwijl ze onder andere werken aan het stroomlijnen van planningen.
Met meer tijdwinst kunnen uw medewerkers meer tijd besteden aan het uitvoeren van cruciale onderdelen van het werk. In de loop van de tijd zal dit veel bijdragen aan het mogelijk maken van bedrijfsgroei.
Groei en verhoog uw omzet
Geautomatiseerde systemen voor het plannen van afspraken ondersteunen doorgaans online betalen. Dit past goed bij het gemak en dient als een geweldig overtuigend hulpmiddel voor klanten om een verkoop te voltooien.
Het spoort uw klanten ook aan om late annuleringen en no-shows te voorkomen, omdat ze weten dat ze daarvoor automatisch worden gefactureerd. Dit niveau van betalingsbescherming kan u helpen om de toekomst beter te plannen. Aangezien de tools meestal moeiteloos te bouwen, bij te werken en te beheren zijn, zijn we ervan overtuigd dat u het gemakkelijk zult vinden om meerdere pakketten voor uw doelgroep te ontwikkelen.
Verbeterde boekingsflexibiliteit voor klanten
Afsprakenplanningssystemen aanpassen betekent meer macht aan de mensen geven. De kans is groot dat uw klanten blij zullen zijn dat ze een afspraak kunnen krijgen wanneer ze die nodig hebben.
Aangezien platforms voor het plannen van afspraken webgebaseerd zijn, zijn ze gemakkelijk toegankelijk voor een breder publiek. Met dit grotere bereik krijgt u waarschijnlijk meer klanten, omdat er geen belemmeringen zijn om uw services te bekijken.
Ook het geboden gemak spreekt de klanten enorm aan. Zozeer zelfs dat de meesten van hen open staan voor het idee om extra afspraken met u te maken.
U krijgt waardevol inzicht in uw bedrijf
In dit digitale tijdperk zijn data koning. Met dit in het achterhoofd is het belangrijk om statistieken bij te houden die u aanwijzingen geven over hoe u het op zakelijk gebied doet. U kunt deze gegevens later visualiseren via grafieken of infographics om het duidelijker en begrijpelijker te maken. Overweeg om een professional in te schakelen grafiek maker om het proces te vereenvoudigen.
Met een afsprakenplanningssysteem kun je twee vliegen in één klap slaan. U kunt niet alleen een breder publiek bereiken, maar u heeft ook toegang tot gedetailleerde rapporten die u kunnen helpen bij het verbeteren van uw besluitvormingsproces.
Enkele van de belangrijkste prestatie-indicatoren die u kunt volgen, zijn onder meer:
- Productiviteitsvergelijking
- De afspraakgeschiedenis van een klant
- Het aantal geboekte vergaderingen na een marketingcampagne
- Het aantal gemaakte afspraken door uw medewerkers
- Het aantal no-shows in een bepaalde periode
Je kan zelfs integreren met een CRM om de boekingsgegevens van uw klant te koppelen aan andere bestaande informatie.
De mogelijkheid om beoordelingen te promoten
Een groot aantal bedrijven met online afsprakensystemen is geconfigureerd om weer te geven beoordelingen van klanten op hun website.
Dit wordt met opzet gedaan om grip te krijgen door te laten zien hoe tevreden eerdere klanten waren. Omdat internet tegenwoordig de eerste plaats is waar de meeste mensen naar specifieke diensten zoeken, zal het uw bedrijf geen schade berokkenen als u af en toe lovende kritieken deelt. klanten feedback.
Dit is goed voor het geld als een recente klanttevredenheid door Testimonial Engine is te geloven. In hun bevindingen stelden ze vast dat 90% van de klanten beoordelingen leest voordat ze een bedrijf bezoeken. Om het belang van nog meer te benadrukken online beoordelingen, ging dezelfde studie verder en vermeldde dat ongeveer 72% van de consumenten nooit een aankoopbeslissing neemt voordat ze hebben gelezen wat anderen te zeggen hebben over een bedrijf.
Geen no-shows meer
No-shows kunnen een negatieve invloed hebben op uw winst. Om dit te voorkomen, moet je een solide boekingsplatform hebben dat af en toe herinneringen aan geboekte klanten stuurt. Dit is een belangrijke strategie omdat het uw bedrijf "top of mind" houdt bij klanten en hen in staat stelt hun boeking door te zetten.
In het geval dat ze het niet kunnen halen, zullen ze er ook aan denken om opnieuw te plannen of te annuleren. In feite betekent dit dat er minder tijd wordt verspild met wachten op klanten die niet komen opdagen. Met een afsprakenplanningssysteem vergroot u de kans op succes en kunt u zelfs direct proberen de vacante plekken op te vullen met nieuwe boekingen.
Gemakkelijke sociale media-promotie
Aanwezig zijn op sociale media is tegenwoordig een absolute noodzaak. Dit komt omdat de meeste mensen de neiging hebben om sociale media te gebruiken bij het zoeken naar nieuwe bedrijven. Vanaf april 2023 zijn er 4.8 miljard mensen ter wereld die sociale media gebruiken – meer dan de helft van de wereldbevolking. Dit duizelingwekkende aantal onderstreept het ongeëvenaarde bereik en de invloed die sociale-mediaplatforms kunnen bieden aan bedrijven die ernaar streven verbinding te maken met een divers en uitgebreid publiek.
Behalve ontdekking, social media platforms kan ook helpen het boekingsproces te versnellen. In plaats van vast te houden aan de afspraak om te bellen om afspraken in te plannen, kunt u nu gebruik maken van de aantrekkelijker optie om online formulieren en boeiende sociale inhoud over uw merk te verzenden.
Met name hebben verschillende systemen voor het plannen van afspraken met succes kunnen worden geïntegreerd met sociale-mediaplatforms. U kunt ook profiteren van de kracht hiervan door een "Boek"-knop op uw sociale-mediapagina te plaatsen.
Online boeken betekent snellere betalingen
Online afspraken plannen systemen hebben de neiging klanten nodig te hebben die vooraf betalen voor hun boekingen. Dit belooft veel goeds voor uw bedrijf, aangezien de cashflow toeneemt wanneer klanten een afspraak boeken.
Op het gebied van klantenservice is het ook een uitstekende zet omdat u zich op niets anders kunt concentreren dan op de behoeften van de klanten zodra ze door de deuren van uw pand lopen. Het werkt ook prima bij no-shows omdat je een kleine vergoeding kunt aftrekken als compensatie.
Grotere verkoop- en marketingsynergie
De boekingsknoppen met één klik op uw website en social media-pagina's zijn niet alleen uitstekende planningstools, maar ze fungeren ook als briljante marketingtools.
In plaats van simpelweg een saaie knop te hebben waarop klanten kunnen klikken om een afspraak in te plannen, waarom zou u dan niet ook een overtuigend exemplaar hebben om uw merk verder te verkopen?
Een andere manier om dit toe te passen is door de boekingsknop met één klik op uw blog te plaatsen. Op deze manier kunt u verkopen terwijl uw voorraad warm is en ook voorkomen dat u ze lastigvalt met de onnodige drukte van het bezoeken van een andere webpagina.
E-mail- en sms-herinneringen zijn klantvriendelijker dan de menselijke receptioniste
Als je bezig bent met een opdracht, is het laatste wat je wilt een verontrustend telefoontje van een marketeer. Raad eens? Uw klanten stemmen in met uw gevoelens over dit onderwerp.
Om ervoor te zorgen dat u niet aan de slechte kant van uw klanten komt te staan, adviseren wij om telefoontjes en onnodig menselijk contact te vermijden. Ga in plaats daarvan met e-mail en SMS-herinnering waarschuwingen om hen te informeren over aanstaande afspraken.
Dit is een snelle manier om uw klanten in de gaten te houden en als ze willen annuleren, kunt u direct reageren.
Vermijd overboekingen
Het klassieke geval waarbij je eeuwen op een bus wacht - en dan komen er twee tegelijk, komt vaker voor dan vaak.
Hoewel dit een goede tijding kan betekenen, is het geen goede zaak om dit in uw bedrijf te laten gebeuren. Dit komt omdat klanten er aanstoot aan kunnen nemen dat u ze niet als uniek/speciaal beschouwt en besluiten hun zaken ergens anders te doen. Tegelijkertijd vindt u het misschien ook moeilijk om met meerdere klanten tegelijk te jongleren.
Om dit te voorkomen, raden we aan om vandaag nog een software voor het plannen van afspraken te bekijken.
Gecentraliseerd informatiesysteem
De meeste systemen voor het plannen van afspraken hebben de neiging om ook het beheer van klantgegevens als onderdeel van hun diensten op te nemen. Als bedrijf kunt u één enkel punt ontwikkelen van waaruit u patiëntinformatie kunt opslaan, beheren, analyseren en beheren.
Door ervoor te zorgen dat al deze gegevens aanwezig zijn, kunt u problemen van klanten gemakkelijk oplossen. Omdat alles online is, is de documentatie ook niet zo omvangrijk als wanneer u zou besluiten over te stappen op fysieke gegevens. Afsprakenplanningssystemen kunnen vaak ook worden geïntegreerd met nieuwe en bestaande beveiligingstechnologieën. Klantgegevens kunnen worden beveiligd achter digitale toegangscontrolesoftware, terwijl tijdelijke inloggegevens voor fysieke toegangssystemen kunnen worden uitgegeven naast afspraakbevestigingen, waardoor de processen voor bezoekersbeheer worden gestroomlijnd.
Bereikt prospects en verkleint de communicatiekloof
Zoals eerder vermeld, moet je wegblijven van conventies. Terwijl de traditionele manier van zakendoen meestal inhield dat klanten contact met u zochten, kunt u vandaag de dag de knop omdraaien en uw waren bij hen op de markt brengen.
Met een geautomatiseerd systeem voor het plannen van afspraken is dit heel goed mogelijk en kunt u in realtime met hen communiceren om ze beter te begrijpen. Belangrijk is dat u visueel met uw klant kunt delen hoeveel open slots en welke dagen en tijden vrij zijn in uw agenda.
Door deze informatie op deze manier aan hen te presenteren, voelen ze zich verantwoordelijk en hebben ze keuzevrijheid. Als zodanig zullen ze waarschijnlijk een datum en tijd kiezen die voor hen werken. Dit geboden gemak vertaalt zich uiteindelijk in meer groen bij de bank.
Conclusie
Online afspraak planningssystemen zijn de golf van vandaag om een zeer goede reden. Klanten houden ervan om controle over hun leven te hebben en een platform te hebben waarmee ze gemakkelijk hun afspraken kunnen plannen, opnieuw plannen en beheren, betekent meer inkomsten voor u.
Als dit klinkt als een deal die u graag zou willen hebben, wat weerhoudt u er dan van om deze vandaag in uw bedrijf te implementeren?
