Verzamel feedback op vergaderingen met een follow-up van Delighted

man verzamelt feedback over vergaderingen

Er zijn verschillende redenen om met Appointlet feedback over vergaderingen te verzamelen, variërend van verbeterde klantenondersteuning tot productmarketingonderzoek. Wanneer deelnemers hun frustraties over een vergadering uiten, kan uw ondersteuningsteam worden gewaarschuwd om in te grijpen. Aan de andere kant kan positieve feedback helpen om het teammoreel een boost te geven. Uw marketingteam kan dit gebruiken stem van de klant gegevens om de woorden en concepten te begrijpen die hun ervaring definiëren, wat bijdraagt ​​aan het creëren van effectievere reclamecampagnes. Appointlet maakt het gemakkelijk om te integreren met derden enquêtesoftware, zodat u het proces kunt automatiseren en als bedrijf tijd kunt besparen.

Vervolgonderzoeken voor online planning

Laten we beginnen met een kort overzicht van de ervaring van de deelnemer en waar de enquête over de vergaderingsfeedback daarin past. Wanneer iemand naar uw boekingspagina navigeert en een tijdstip kiest om af te spreken, ontvangt u een automatische bevestigingsmail. De e-mail bevat al hun boekingsgegevens en je hebt de mogelijkheid om extra herinnerings-e-mails te sturen om ervoor te zorgen dat ze op tijd verschijnen. Zodra de vergadering is voltooid, stuurt onze app een signaal naar Zapier dat een vervolgmail activeert, met het verzoek om een ​​snelle enquête in te vullen. Het is zo simpel.

De oplossing die in dit artikel wordt beschreven, is gebaseerd op drie apps: Appointlet, Zapier en Delighted. We hebben verschillende opties getest en zijn meegegaan met Verrukt vanwege hun schone gebruikersinterface. De bouwer van aangepaste formulieren was eenvoudig te gebruiken en hun interface voor klantreacties is rechtstreeks in uw e-mailtekst ingebed. Elke keer dat u een enquête genereert in Delighted, wordt deze beschikbaar als onderdeel van de bestaande Appointlet-Delighted Zapier-integratie.

Ben je bekend met Delighted en wil je een tweede alternatief verkennen? Virale marketeer Neil Patel verhoogde het aantal leads met 500% met enquêtes gehost door LeadQuizzen. Ze hebben een werkend Zapier-eindpunt, wat betekent: je kunt dezelfde methode gebruiken als beschreven in dit artikel met LeadQuizzes in plaats van Delighted.

Verzamel uw vergaderingsfeedback met Delighted

Als dit klinkt als iets dat bij uw bedrijf past en u klaar bent om aan de slag te gaan, moet u zich eerst aanmelden voor een gratis Verrukt rekening. Als ingelogde gebruiker heeft u de mogelijkheid om een ​​nieuwe enquête aan te maken vanaf het startscherm.

Het dashboard van Delighted biedt u een verscheidenheid aan opties voor klantonderzoeken waaruit u kunt kiezen

Dit soort vervolgonderzoeken bevatten meestal een NPS (net promoter score), zodat de bezoeker zijn ervaring van 1 tot 10 kan beoordelen. Delighted biedt een verscheidenheid aan andere opties die u kunt kiezen, afhankelijk van wat u probeert te meten. Voor dit voorbeeld gaan we met hun NPS-scoregenerator en selecteer E-mail als ons voorkeursplatform.

Met uw enquêteplatform geselecteerd, brengt de installatiewizard u verder naar een aanpassingsscherm. Dit is waar veel van de personalisatie zal gebeuren. U kunt details toevoegen, zoals uw bedrijfsnaam, merkkleuren en antwoord-e-mail. Zelfs de hoofdtekst van de e-mail kan worden bijgewerkt als u uw NPS-vraag liever anders formuleert.

U merkt misschien dat de volgende stap is gelabeld Mensen. In dit voorbeeld hoeft u uw volledige klantenlijst niet te importeren, omdat uw deelnemers in realtime naar Delighted zullen stromen. Voeg gewoon één persoon toe (u kunt het zijn) om de installatiewizard te voltooien en u bent klaar. Uw NPS-enquête is klaar voor gebruik!

Vanaf hier moet u op het tabblad Integraties in het bovenste navigatiemenu klikken. Delighted biedt een verscheidenheid aan opties, maar we zijn specifiek op zoek naar de Zapier-integratie. Klik op hun logo (onderaan de pagina) en je wordt naar een scherm gebracht dat er zo uitziet. Houd dit tabblad open, want je hebt de Delighted API Key nodig voor de volgende installatiefase.

Appointlet verbinden met Delighted met Zapier

Nu je je Delighted API Key voor Zapier hebt, ga je gang en open je een nieuw tabblad in je browser. U kunt een bezoek brengen aan de Afspraak Opgetogen Zapier pagina en gebruik de voorgestelde Zap of maak gewoon een nieuwe Zap helemaal opnieuw. Hoe dan ook, dit vereist een beetje maatwerk omdat we een vertragingsstap moeten introduceren.

Als u een enquête wilt verzenden telkens wanneer iemand een vergadering voltooit, moet u de juiste triggers en acties instellen in Zapier. We zullen een techniek gebruiken genaamd Vertraging Tot zodat e-mails pas uitgaan nadat een vergadering is voltooid:

Zapier's vertraging actie zal wachten tot de Eindtijd is bereikt en voer vervolgens de laatste actie uit met Delighted. De actie moet worden ingesteld op Persoons-/schema-enquête toevoegen. Vervolgens kunt u uw Appointlet boekingsgegevens inpluggen zoals hieronder getoond.

Opmerking: Als uw bedrijf vergaderingen meer dan een maand van tevoren boekt, kunt u geen gebruik maken van de nieuwe boeking trekker. In plaats daarvan moet u inschakelen e-mailherinneringen in Afspraak. Wijs vervolgens in Zapier de toe leiden aan jouw laatste herinneringsgebeurtenis. Zolang uw laatste herinnering minder dan dertig dagen voorafgaand aan de vergadering wordt verzonden (wat altijd zou moeten), kunt u die trigger gebruiken om dezelfde te grijpen Einddatum/tijd eigendom.

Genereer rapporten van feedback op vergaderingen om de klanttevredenheid te meten

Nu de e-mailautomatisering van Zapier is ingeschakeld en je Delighted-enquête is geactiveerd, ben je klaar om enkele tests uit te voeren. Open uw Appointlet-boekingspagina en plan een afspraak op dezelfde dag met uw organisatie om het testproces te versnellen. Zodra de geplande vergadering voorbij is, komt er een e-mail na de vergadering in de e-mailinbox van de deelnemer. Klik op de enquêtelink binnenin, vul deze in en sla uw reactie op. Vanaf het Delighted-dashboard zou u het scherm moeten kunnen vernieuwen en uw enquêtereactie kunnen bekijken:

Naarmate uw feedback op de vergadering binnenkomt, worden de reacties hier verzameld en ziet u een geaggregeerde NPS-score voor al uw klanten. Na verloop van tijd zullen deze rapporten u helpen om veranderingen in stem van de klant gegevens. Als uw enquêtereacties consequent negatief waren over een onderwerp en uw team verbeteringen heeft aangebracht, zullen enquêterapporten de effectiviteit van die wijzigingen meten. Kijk dan zeker eens bij Delighted Rapporten en Metriek secties voor aanvullende inzichten.

Afhankelijk van het totale vergadervolume van uw bedrijf kan het zinvol zijn om tweewekelijks of maandelijks nieuwe rapporten te genereren. Middelgrote bedrijven wordt aangeraden om een ​​klantenservicemanager de antwoorden op de enquête dagelijks te laten beoordelen en op zoek te gaan naar voorlopende indicatoren van een slechte gezondheid van de klant. Hoe eerder u gefrustreerde klanten opvolgt en troost, hoe groter de kans dat u ze vasthoudt. Als u een CRM hebt, wilt u misschien onderzoeken hoe u de antwoorden van uw Appointlet-vergaderingen kunt koppelen aan hun klantenrecords als onderdeel van uw: notulen.

Vervolgonderzoeken helpen klantenverloop te voorkomen en sommige gaten in uw marketingtrechter te dichten. U krijgt genuanceerde inzichten uit deze feedback die u helpen te begrijpen of uw verkoopteam ondermaats presteert of dat klanten de voorkeur geven aan een ander demo-formaat. Dit soort details kunnen moeilijk vast te leggen zijn tijdens een verkoop- of ondersteuningsgesprek. Daarom raden we je aan om je aan te melden voor een enquête-app en op een dieper niveau contact te maken met je deelnemers - je zou versteld staan ​​hoeveel je van hun feedback kunt leren!

Ezra Sandzer BellBe

Ezra Sandzer-Bell werkt bij Appointlet als productmarketingmanager en klantadvocaat. Hij heeft duizenden klanten geholpen hun online planningsworkflow te verbeteren. Naast zijn werk is hij docent muziektheorie en oprichter van a muziek software bedrijf.

De #1 online tool voor het plannen van vergaderingen