Bedrijven bieden telefonische en/of e-mailondersteuning met wisselend succes. Lange wachttijden kunnen voor frictie zorgen bij klanten, vooral wanneer ondersteuning er niet in slaagt hun probleem op te lossen. Daarentegen toont huidig onderzoek aan dat: 92% van de klanten geniet van instant messaging-ervaringen, vanwege de snelle reactietijden. Snelle ondersteuning helpt mensen zich zekerder te voelen in een product.
Wij gebruiken Intercom om snel te reageren op klanten.
Jarenlange dagelijkse interacties met onze klanten hebben ons geleerd hoe waardevol de live chatsoftware kan zijn. Daarom zijn we doorgegaan en hebben we een Chrome-extensies en Firefox-extensie, zodat uw team gemakkelijk toegang heeft tot boekingslinks in elke livechatcontext.
Uw toolset voor live chats identificeren
Livechat kan op verschillende locaties plaatsvinden, inclusief maar niet beperkt tot uw website. Andere opties zijn sociale media, sms en e-mail. Bedrijven hebben ofwel een in-house team of live chat uitbesteden services en kiezen hun tools dienovereenkomstig. We zullen u door elk van deze opties leiden en enkele tips geven voor het gebruik van de browserextensie.
Live chat-apps die op uw website staan
Live chat-apps hebben de neiging om op twee manieren te worden gebruikt; openbare websites en gebruikersgerichte web-apps. De tool bevindt zich meestal in de rechterbenedenhoek van een site en onderscheidt zich door een uniek pagina-element, zodat sitebezoekers ze gemakkelijk kunnen herkennen en ermee kunnen communiceren. Ik noemde Intercom eerder als onze serviceprovider, maar er zijn een aantal andere oplossingen.
chatra biedt een vereenvoudigde livechat-oplossing die ik persoonlijk gemakkelijk in slechts een paar minuten op een website kon instellen en installeren. Voor kleine bedrijven die niet alle toeters en bellen nodig hebben, is Chatra een goede optie om te verkennen.
Wanneer bezoekers door uw website navigeren, blijft het chatpictogram staan. Ze kunnen de chattool openen en je team een bericht sturen. Elke keer dat ze dat doen, worden uw ondersteuningsmedewerkers op de hoogte gebracht via het Chatra-dashboard. De chattool maakt het mogelijk om vragen te beantwoorden en het gesprek in realtime te onderhouden.
Terwijl bezoekers uw verkoopkwalificatieproces doorlopen, wilt u misschien productdemo's of -consulten aanbieden. Telkens wanneer de ondersteuningsmedewerker besluit dat het tijd is om een vergadering te boeken, kunnen ze een link van de browserextensie pakken, zoals weergegeven in de onderstaande afbeelding:
Zodra uw ondersteuningsmedewerker de boekingslink heeft verzonden, klikt de sitebezoeker erop om uw Appointlet-planner te openen. Al het andere is geautomatiseerd. Als je je afvraagt hoe de live chat-interface van Chatra eruitziet vanuit het perspectief van de bezoeker, hebben we dit sandbox-bureauaccount gemaakt als demonstratie:
De afbeelding hierboven toont de Chatra-dialoog vanuit het perspectief van een sitebezoeker. Nu ze een vergadering hebben gepland, ontvangen ze e-mailmeldingen zodat ze op tijd kunnen verschijnen. Je eigen teamleden ontvangen ook een evenement in hun e-mailagenda, met de optie voor e-mailmeldingen. Dit zorgt ervoor dat vergaderdetails gemakkelijk toegankelijk zijn voor beide partijen.
Directe berichten op sociale media
Sociale media zijn een andere krachtige manier om dat te doen promoot uw merk. Het kan niet alleen worden gebruikt om verkeer naar uw site te leiden, maar met de juiste inhoud kunt u ook publieke gesprekken aantrekken. Houd de social media kanalen in de gaten om er zeker van te zijn dat je geen prospect mist.
Het commentaargedeelte van een bericht op sociale media kan de perfecte plek zijn om met uw publiek te spreken. Als iemand extra hulp nodig heeft, is het goed om een direct bericht te sturen en te laten weten dat ze daarop moeten letten. Als je Instagram gebruikt en iemand extra hulp nodig heeft, is het goed om te sturen Instagram-berichten aan je volgers en laat ze weten dat ze op ze moeten letten. Dit zorgt voor minder rommel, helpt met privacy en gaat mooi over in een uitnodiging voor een vergadering. Hier is een voorbeeld van hoe de Appointlet-browserextensie eruit zou kunnen zien in Twitter:
SMS-ondersteuning voor mobiele gebruikers
Kun je een manier bedenken waarop de meeste mensen elke dag 'live chatten'?
Dat klopt, het zijn onze telefoons. Als uw bedrijf live sms-ondersteuning gaat aanbieden, zorg er dan voor dat u een webapp-service instelt zoals Twilio. Hierdoor blijven uw berichten gecentraliseerd op één enkele, gemakkelijk toegankelijke locatie. Typen is gemakkelijker op een toetsenbord dan op een mobiel apparaat. Bovendien kunt u eenvoudig een link van Appointlet pakken en deze in het sms-bericht plaatsen. Ons mobiel responsief ontwerp maakt het gemakkelijk voor leads en klanten om vergaderingen te plannen vanaf hun smartphones.
Uw links delen in een e-mail
E-mail lijkt misschien niet op een live chat-omgeving, maar wie heeft het niet gebruikt om wat snelle berichten heen en weer te sturen? Als uw team e-mail gebruikt om met leads en klanten in dialoog te gaan, kunnen ze op de Appointlet-browserextensie klikken om zo nodig vergaderlinks te pakken:
Afspraak kunt u deze snelle live chat-omgevingen matchen met een gemakkelijk te boeken planner. U kunt erop rekenen dat dit de frictie in de planning vermindert en uw klanten tevreden houdt gedurende de volledige levenscyclus. We hopen dat u even de tijd neemt om een van de browserextensies op uw computer te installeren en het zelf uit te proberen.
U kunt Appointlet's downloaden Chrome-extensies en Firefox-extensie gratis en gebruik het met ons gratis abonnement, beschikbaar op onze bestemmingspagina.
