Twitter kan een krachtige manier zijn om uw merk op te bouwen en contact te leggen met potentiële klanten. Maar er is een addertje onder het gras: het platform beweegt snel en tweets kunnen verloren gaan in het lawaai. Dus wanneer iemand uw bericht ziet, kan hun motivatie om een tijd in te plannen snel afnemen als er geen directe oproep tot actie is. Daarom is het belangrijk om mensen een manier te bieden om jou te boeken ogenblikkelijk.
Maak je geen zorgen, dit betekent niet dat je op elk moment van de dag beschikbaar moet zijn om te vergaderen. In plaats daarvan gebruikt u automatisering om de planning voor u af te handelen, zodat u zelfs terwijl u slaapt boekingen kunt krijgen.
Dit artikel gaat over de basisprincipes van het maken van een tweet met een uitnodiging om te plannen. We verwijzen u ook naar online tools die u tijd kunnen besparen bij de heen-en-weer-coördinatie. Bedrijven die beide technieken in de praktijk brengen, behoren tot de Twitter-planningselite. En u kunt zich bij hen aansluiten, met slechts een paar aanpassingen aan uw aanpak.
Twitter Tip #1: Houd het simpel voor je klanten
Ik had een knipbeurt nodig en zag deze tweet van een plaatselijke salon. Er stond "Bel ons om een tijd te reserveren", maar ze hadden geen telefoonnummer, dus ik klikte op hun Twitter-profiel. Het enige wat ik kon vinden was een link naar hun website. Ik heb hun contactformulier gebruikt om een bericht achter te laten. Een paar dagen later kwamen ze terug... maar tegen die tijd had ik al een afspraak gepland bij een andere salon.– Gemeenschappelijke gebruikerservaring op Twitter wanneer de boekingsstroom van een bedrijf niet is geoptimaliseerd
Het plannen van een tijd met uw bedrijf moet zo snel en gemakkelijk mogelijk zijn. Een tweet met interessante inhoud en een duidelijke oproep tot actie is meestal de beste manier om die boekingen veilig te stellen.
Om te bepalen of uw bestaande call-to-action eenvoudig is, probeer het aantal stappen te tellen dat uw lezers moeten nemen voordat een vergadering wordt bevestigd. In de volgende tweet stuurt een kapsalonstylist de lezer door minimaal drie stappen:
De bovenstaande tweet vraagt de lezer om het volgende te doen:
- Navigeer naar hun Twitter-bio
- Gebruik de Twitter-bio om naar Facebook / Instagram te navigeren (u kunt gebruiken Instagram automatisering om dit proces te stroomlijnen)
- Plan een afspraak op een van die platforms (door een onbekende methode)
Hoewel dit relatief eenvoudig klinkt, betekent het dat de lezer door ten minste drie pagina's moet navigeren om het planningsproces te starten. Mensen boeken eerder een tijd als je een eenvoudige planningsoplossing in je tweet geeft.
Daarom raden we je aan om reduceer uw uitnodiging voor een vergadering tot een enkele call-to-action. Sommige bedrijven doen dit door hun telefoonnummer of e-mailadres aan het einde van hun tweets te delen. Anderen kiezen ervoor om een professionele boekingsapp-ervaring te bieden. Welk pad u ook kiest, zorg ervoor dat mensen niet op jacht gaan naar uw contactgegevens!
Tip #2: Bepaal of handmatige telefoontjes en e-mails in de weg zitten
Ik was op een avond laat aan het browsen op Twitter en zag een bericht van een loopbaancoach. Hun woorden inspireerden me echt en ik zag dat ze hun telefoonnummer hadden gedeeld. Ik had bijna een consult geboekt, maar het was bijna middernacht, dus ik besloot tot de ochtend te wachten op het telefoontje. Helaas had ik het de volgende dag druk en nu weet ik niet meer wie het was, dus uiteindelijk heb ik dat consult nooit ingepland.– Een van de vele problemen met het plannen van vergaderingen per telefoon of e-mail op Twitter
Veel kleine bedrijven op Twitter brengen hun diensten nog steeds op de markt met ouderwetse call-to-actions zoals "boek een oproep"Of"email ons“. Deze bedrijven zijn zich er misschien niet van bewust dat handmatige planning de afgelopen tien jaar uit de gratie is geraakt. Anderen aarzelen om het boekingsproces te automatiseren omdat ze niet weten hoe ze moeten beginnen.
Om dit op te helderen, hebben we een lijst samengesteld met veelvoorkomende redenen waarom telefoontjes en e-mails het moeilijk maken om een tijd met u te reserveren.
Vijf veelvoorkomende problemen met telefonisch plannen
- Er moet een getrainde medewerker beschikbaar zijn om telefoongesprekken te beantwoorden, wat uw bedrijf geld kost.
- Klanten moeten tijdens kantooruren bellen om direct iets in te plannen.
- Als je niet beschikbaar bent, kunnen ze een bericht achterlaten en wachten op een reactie. Naarmate de tijd verstrijkt, kan het momentum van hun aanvankelijke interesse afnemen.
- Als u de klant terugbelt wanneer deze niet in de agenda staat, is een derde oproep nodig om de boeking te voltooien.
- Ten slotte, wanneer een boeking is beveiligd, hebt u een oplossing nodig om die gegevens bij te houden en herinneringen voor vergaderingen te verzenden zodat ze verschijnen.
Drie veelvoorkomende problemen met plannen per e-mail
- Uw deelnemer moet een reeks e-mails heen en weer schrijven, in de hoop dat uw schema's op elkaar aansluiten en dat uw personeel binnen een redelijke tijd reageert.
- Als het te lang duurt voordat uw team reageert, kan de klant zijn interesse verliezen.
- Uw e-mailreacties kunnen verloren gaan of vergeten worden in hun inbox.
Dus wat is je eerste indruk? Denkt u dat telefoontjes en e-mails u zouden kunnen tegenhouden als er een snellere, betrouwbare oplossing was?
Als je deze veelvoorkomende problemen hebt bekeken en niet denkt dat ze van invloed zijn op je bedrijf, is het misschien voldoende om je contactgegevens in tweets te delen. Voor de rest van jullie, blijf lezen en bereid je voor om je spel op te voeren met geautomatiseerde oplossingen voor Twitter-planning.
Tip #3: Stel een gestroomlijnde boekingslink in die je in je tweets kunt delen
Iemand die ik volg op Twitter voerde een korte campagne waarin ze loopbaanadvies aanbood. Ze had veel ervaring in mijn vakgebied en ik dacht dat ik haar advies goed kon gebruiken. Op een dag tweette ze met een link naar haar boekingspagina en ik klikte erop. Eigenlijk koos ik gewoon een tijd die voor mij werkte en vulde een formulier in. Ik was binnen 30 seconden klaar. Ze hebben me ook een bevestigingsmail gestuurd, dus ik heb alle boekingsinformatie opgeslagen als ik die nodig heb. – Een ideale gebruikerservaring bij het plannen op Twitter
We hebben enkele van de beperkingen onderzocht die verband houden met telefoon- en e-mailplanning op Twitter. Het wordt tijd dat we onze focus verleggen naar de moderne, professionele standaard voor het online boeken van klanten. Met een snelle link kunnen uw tweets de aandacht van lezers trekken en rechtstreeks naar een boekingspagina leiden.
Hier is een voorbeeld van een bedrijf dat hun planningstool met succes gebruikt:
Deze Twitter-marketeer heeft een sterke kernboodschap gecreëerd en roept lezers op om deel te nemen. De Like- en Retweet-tellers lijken erop te wijzen dat hun tweet resoneert met het publiek. Aan het einde van hun hoofdboodschap presenteerden ze een eenvoudige oproep tot actie: Reserveer hier je slot. Zo eenvoudig is het.
Wat te verwachten van een online planningsapp
Vraagt u zich af wat er gebeurt als iemand op een van deze links voor uw bedrijf klikt? Welnu, het hangt af van welke softwareoplossing u uiteindelijk kiest. Hier is een voorbeeld van wat ze zouden kunnen zien met een gratis planningsapp zoals Afspraak:
Online boekingspagina's kunnen worden aangepast aan uw planningsbehoeften. U heeft bijvoorbeeld de mogelijkheid om een menu met diensten en medewerkers te presenteren om uit te kiezen voordat de klant een tijdstip kiest. Als alternatief kunt u rechtstreeks linken naar de dienst die u wilt plannen, zodat ze gewoon een tijd kiezen en een formulier invullen. Zodra de boeking is voltooid, ontvangen zowel jij als de deelnemer een bevestigingsmail met al je boekingsgegevens.
Beste plaatsen om uw planningslink op Twitter te delen
Er zijn een paar geweldige plaatsen om uw planningslink te delen, zodat uw klanten deze gemakkelijk kunnen vinden.
- Verschaffen link in je bio met een duidelijke call-to-action als “Klik hier om een tijd bij ons te boeken”.
- Tweet vaak en voeg uw boekingslinks toe wanneer het gepast voelt. Het doel is ervoor te zorgen dat uw lezers het altijd zien.
- Reageren op tweets in gesprek en deel uw boekingslinks wanneer mensen erom vragen. Je kunt het ook delen als je een geschikt stadium in de chat hebt bereikt.
Tip #4: Gebruik uw boekingsformulier om informatie te verzamelen en nieuwe klantrelaties op te bouwen
Als u een gratis app voor het plannen van afspraken heeft ingesteld, kunt u een naadloze ervaring aanbieden zonder extra kosten voor uw bedrijf. Het is een geweldige manier om uw proof-of-concept in het bedrijfsleven opgezet, om te zien of een boekingslink daadwerkelijk iets voor uw bedrijf betekent. In het geval van Appointlet ondersteunt het gratis abonnement een onbeperkt aantal leden, diensten en boekingen.
Voor bedrijven met meer robuuste behoeften, kunt u besluiten om te upgraden van gratis naar premium service. Als u dit doet, krijgt u toegang tot webconferenties, betalingsverwerking en integratie met apps van derden voor een beter beheer van klantgegevens. Deze featureset is niet nodig voor het boeken van calls of meetings op fysieke locaties, maar wordt relevanter als je puur in digitale consultaties werkt.
Integratie met een tool voor klantrelatiebeheer
Met Appointlet worden al uw boekingen opgeslagen in de dashboardgeschiedenis van uw planner, zodat u er indien nodig naar kunt verwijzen. Als je die klantgegevens effectiever wilt beheren, kun je het beste een CRM (Customer Relationship Management) zoals Salesforce of Hubspot gebruiken.
Met een CRM-configuratie kan uw bedrijf notulen van vergaderingen maken en deze aan klantrecords toevoegen. Terwijl ze van leads naar klanten gaan, kunnen de accounts worden getagd en dienovereenkomstig worden bijgewerkt. Als het concept nieuw voor je is, bekijk dan dit gedetailleerde artikel over de voordelen van het koppelen van uw planner aan een CRM.
Heeft u nog vragen? Stuur ons een Tweet!
Met uw Twitter-planningsstroom geoptimaliseerd, heeft u meer tijd om u te concentreren op primaire marketingactiviteiten zoals het maken van inhoud en gebruikersbetrokkenheid. Door een dergelijke naadloze oplossing aan te bieden, wordt het zowel voor u als voor uw klanten gemakkelijker. Als je geïnteresseerd bent in het opzetten van een planningstool, maar meer wilt weten, tweet je vragen naar ons @Afspraak en we zullen doen wat we kunnen om te helpen!
