Há vários motivos para coletar feedback de reuniões com o Appointlet, desde um melhor suporte ao cliente até desenvolvimento de produtos e pesquisa. Quando os participantes desabafam frustrações sobre uma reunião, sua equipe de suporte pode ser notificada para intervir. Por outro lado, o feedback positivo pode ajudar a elevar o moral da equipe. Sua equipe de marketing pode usar isso voz do cliente dados para compreender as palavras e os conceitos que definem a sua experiência, contribuindo para a criação de campanhas publicitárias mais eficazes. O Appointlet facilita a integração com terceiros software de pesquisa, para que você possa automatizar o processo e economizar tempo como empresa.
Pesquisas de acompanhamento para agendamento online
Vamos começar com uma visão geral rápida da experiência do participante e onde a pesquisa de feedback da reunião se encaixa. Quando alguém acessa sua página de reserva e escolhe um horário para a reunião, um e-mail de confirmação automático chega. O e-mail inclui todos os detalhes da reserva e você tem a opção de enviar e-mails de lembrete adicionais para garantir que eles cheguem a tempo. Assim que a reunião for concluída, nosso aplicativo enviará um sinal para Zapier que aciona um e-mail de acompanhamento, solicitando o preenchimento de uma pesquisa rápida. É simples assim.
A solução descrita neste artigo é baseada em três aplicativos: Appointlet, Zapier e Delighted. Testamos várias opções e optamos pelo Delighted por causa de sua interface de usuário limpa. O costume construtor de formulários foi fácil de usar e sua interface de resposta ao cliente está incorporada diretamente no corpo do seu e-mail. Sempre que você gera uma pesquisa no Delighted, ela se torna disponível como parte da integração Appointlet-Delighted Zapier existente.
Familiarizado com o Encantado e quer explorar uma segunda alternativa? O profissional de marketing viral Neil Patel aumentou a captura de leads em 500% com pesquisas hospedadas por LeadQuizzes. Eles têm um ponto de extremidade Zapier funcional, o que significa você pode usar o mesmo método descrito neste artigo com LeadQuizzes no lugar de Delighted.
Colete o feedback da sua reunião com o Delighted
Se isso parece adequado para sua empresa e você está pronto para começar, a primeira coisa que você precisa fazer é se inscrever gratuitamente Encantado conta. Como usuário conectado, você terá a opção de criar uma nova pesquisa na tela inicial.
Pesquisas de acompanhamento desse tipo geralmente incluem um NPS (net promoter score) para que o participante possa avaliar sua experiência de 1 a 10. O Delighted oferece uma variedade de outras opções que você pode escolher, dependendo do que está tentando medir. Para este exemplo, iremos com seus Gerador de pontuação NPS e selecione Email como nossa plataforma de escolha.
Com sua plataforma de pesquisa selecionada, o assistente de configuração o levará para uma tela de personalização. É aqui que muita personalização acontecerá. Você pode adicionar detalhes como o nome da sua empresa, cores da marca e e-mail de resposta. Até mesmo o corpo do e-mail pode ser atualizado se você preferir formular sua pergunta sobre o NPS de maneira diferente.
Você pode notar que a próxima etapa é rotulada Pessoas. Você não precisará importar sua lista completa de clientes neste exemplo, porque seus participantes estarão fluindo para o Delighted em tempo real. Basta adicionar uma pessoa (pode ser você) para concluir o assistente de configuração e pronto. Sua Pesquisa NPS está pronto para ir!
A partir daqui, você precisará clicar na guia integrações no menu de navegação superior. O Delighted oferece uma variedade de opções, mas estamos atrás especificamente da integração do Zapier. Clique em seu logotipo (próximo à parte inferior da página) e você será levado a uma tela semelhante a esta. Mantenha essa guia aberta, porque você precisará da chave de API do prazer para a próxima fase de configuração.
Conectando Appointlet ao Prazer com Zapier
Agora que você tem sua chave de API encantada para Zapier, vá em frente e abra uma nova guia em seu navegador. Você pode visitar o Appointlet Encantado Zapier página e use o Zap sugerido ou simplesmente crie um novo Zap do zero. De qualquer forma, isso exigirá um pouco de customização porque temos que introduzir uma etapa de atraso.
Para enviar uma pesquisa cada vez que alguém completa uma reunião, você precisa configurar os gatilhos e ações corretos no Zapier. Estaremos usando uma técnica chamada Demora Até para que os e-mails só sejam enviados após a conclusão da reunião:
Zapier's atraso a ação vai esperar até que o End Time foi alcançado e, em seguida, dispare a ação final usando Delighted. A ação deve ser definida para Adicionar Pesquisa de Pessoa / Agendar. Em seguida, você pode inserir seus dados de reserva do Appointlet conforme mostrado abaixo.
Observação: Se sua empresa marcar reuniões com mais de um mês de antecedência, você não pode usar o nova reserva desencadear. Em vez disso, você precisará ativar lembretes por email em Appointlet. Em seguida, no Zapier, atribua o desencadear para o seu lembrete final. Contanto que seu lembrete final saia menos de trinta dias antes da reunião (o que sempre deve acontecer), então você pode usar esse gatilho para pegar o mesmo Data final propriedade.
Gerar relatórios de feedback de reuniões para medir a satisfação do cliente
Com a automação de e-mail de Zapier ativada e sua pesquisa Delighted ativada, você está pronto para começar a executar alguns testes. Abra sua página de reserva do Appointlet e agende uma reunião no mesmo dia com sua organização para agilizar o processo de teste. Assim que a reunião agendada terminar, um e-mail pós-reunião chegará na caixa de entrada de e-mail do participante. Clique no link da pesquisa dentro, preencha e salve sua resposta. No painel Prazer, você deve ser capaz de atualizar a tela e visualizar sua resposta à pesquisa:
Conforme o feedback da reunião chega, as respostas se acumulam aqui e você verá uma pontuação NPS agregada de todos os seus clientes. Com o tempo, esses relatórios o ajudarão a rastrear as mudanças em voz do cliente dados. Se suas respostas à pesquisa foram consistentemente negativas em um tópico e sua equipe fez melhorias, os relatórios da pesquisa medirão a eficácia dessas mudanças. Não deixe de conferir o Delighted Relatórios e Métrica seções para insights adicionais.
Dependendo do volume total de reuniões da sua empresa, pode fazer sentido gerar novos relatórios quinzenais ou mensais. Aconselha-se às empresas de médio porte que um gerente de suporte ao cliente analise as respostas da pesquisa diariamente e procure os principais indicadores de saúde precária do cliente. Quanto mais cedo você acompanhar os clientes frustrados e consolá-los, maiores serão as chances de retê-los. Se você tem um CRM, pode querer explorar a conexão de suas respostas de reuniões do Appointlet aos registros de clientes como parte de seu notas da reunião.
Pesquisas de acompanhamento ajudarão a evitar a rotatividade de clientes e tampar algumas das lacunas em seu funil de marketing. Você obterá percepções diferenciadas a partir desse feedback que o ajudará a entender se sua equipe de vendas está apresentando baixo desempenho ou se os clientes preferem um formato de demonstração diferente. Esses tipos de detalhes podem ser difíceis de capturar durante uma chamada de vendas ou suporte. É por isso que sugerimos que se inscreva em um aplicativo de pesquisa e se conecte com seus participantes em um nível mais profundo - você ficaria surpreso com o quanto pode aprender com seus comentários!
