As empresas oferecem suporte por telefone e / ou e-mail com vários graus de sucesso. Longos tempos de espera podem criar atrito para os clientes, especialmente quando o suporte não resolve o problema. Em contraste, a pesquisa atual mostra que 92% dos clientes gostam de experiências de mensagens instantâneas, devido aos tempos de resposta rápidos. O suporte rápido ajuda as pessoas a se sentirem mais confiantes em um produto.
Usamos Interfones para responder rapidamente aos clientes.
Anos de interações diárias com nossos clientes nos ensinaram o quão valioso é o software de chat ao vivo pode ser. É por isso que fomos em frente e criamos um extensão do Chrome e extensão do Firefox, garantindo que sua equipe tenha acesso conveniente aos links de reserva em todos os contextos de bate-papo ao vivo.
Identificando seu conjunto de ferramentas de chat ao vivo
O bate-papo ao vivo pode ocorrer em vários locais, incluindo, entre outros, seu site. Outras opções incluem mídias sociais, SMS e e-mail. As empresas têm uma equipe interna ou terceirizar chat ao vivo serviços e escolher suas ferramentas de acordo. Vamos orientá-lo em cada uma dessas opções e oferecer algumas dicas sobre como usar a extensão do navegador.
Aplicativos de chat ao vivo que estão no seu site
Aplicativos de bate-papo ao vivo tendem a ser usados de duas maneiras; sites voltados para o público e aplicativos da web voltados para o usuário. A ferramenta geralmente está localizada no canto inferior direito de um site e se destaca como um elemento de página exclusivo, por isso é fácil para os visitantes do site identificarem e interagirem. Mencionei a Intercom anteriormente como nosso provedor de serviços, no entanto, existem várias outras soluções por aí.
chatra fornece uma solução de chat ao vivo simplificada que pessoalmente achei fácil de configurar e instalar em um site em apenas alguns minutos. Para pequenas empresas que não precisam de todos os sinos e apitos, Chatra é uma boa opção a explorar.
Quando os visitantes navegam em seu site, o ícone de bate-papo persiste. Eles podem abrir a ferramenta de bate-papo e enviar uma mensagem para sua equipe. Sempre que o fazem, seus agentes de suporte são notificados por meio do painel Chatra. A ferramenta de chat permite tirar dúvidas e manter conversas em tempo real.
Conforme os visitantes passam por seu processo de qualificação de vendas, você pode oferecer demonstrações de produtos ou consultas. Sempre que o agente de suporte decidir que é hora de marcar uma reunião, ele pode pegar um link da extensão do navegador, conforme mostrado na imagem abaixo:
Depois que seu agente de suporte envia o link de reserva, o visitante do site simplesmente clica nele para abrir seu programador Appointlet. Todo o resto é automatizado. Se você está se perguntando como é a interface de chat ao vivo do Chatra da perspectiva do visitante, criamos esta conta de agência de sandbox como uma demonstração:
A imagem acima mostra o diálogo Chatra da perspectiva de um visitante do site. Agora que agendaram uma reunião, eles receberão notificações por e-mail para ajudá-los a chegar na hora certa. Os membros de sua própria equipe também receberão um evento em sua agenda de e-mail, com a opção de notificações por e-mail. Isso garante que os detalhes da reunião sejam facilmente acessíveis a ambas as partes.
Mensagens diretas nas redes sociais
As redes sociais são outra forma poderosa de promova sua marca. Ele não apenas pode ser usado para direcionar tráfego para seu site, mas com o conteúdo certo você pode atrair conversas públicas. Fique de olho nos canais de mídia social para ter certeza de não perder nenhum cliente em potencial.
A seção de comentários de uma postagem de mídia social pode ser o lugar perfeito para falar com seu público. Se alguém precisar de ajuda extra, é bom enviar uma mensagem direta e avisá-lo para procurar. Se você estiver usando o Instagram e alguém precisar de uma ajuda extra, é bom enviar Mensagens do Instagram para seus seguidores e deixe-os saber para cuidar deles. Isso mantém a desordem, ajuda na privacidade e segue bem em um convite de reunião. Aqui está um exemplo de como a extensão do navegador Appointlet pode parecer dentro do Twitter:
Suporte de SMS para usuários de celular
Você consegue pensar em uma maneira que a maioria das pessoas “bate-papo ao vivo” todos os dias?
Isso mesmo, são os nossos telefones. Se sua empresa vai oferecer suporte de SMS ao vivo, certifique-se de configurar um serviço de aplicativo da web como Twilio. Isso manterá suas mensagens centralizadas em um local único e de fácil acesso. Digitar é mais fácil em um teclado do que em um dispositivo móvel. Além disso, você pode facilmente pegar um link do Appointlet e colocá-lo na mensagem de texto. Nosso design responsivo móvel torna mais fácil para leads e clientes agendarem reuniões em seus smartphones.
Compartilhando seus links em um e-mail
O e-mail pode não parecer um ambiente de bate-papo ao vivo, mas quem não o usou para enviar mensagens rápidas para a frente e para trás? Se sua equipe estiver usando e-mail para dialogar com leads e clientes, eles podem clicar na extensão do navegador Appointlet para obter os links da reunião conforme necessário:
Agendamento permite que você combine esses ambientes de bate-papo ao vivo em ritmo acelerado com um programador fácil de reservar. Você pode contar com isso, reduzindo o atrito de agendamento e mantendo seus clientes satisfeitos durante todo o ciclo de vida. Esperamos que você reserve um momento para instalar uma das extensões do navegador em seu computador e experimente você mesmo.
Você pode baixar o Appointlet's extensão do Chrome e Extensão do Firefox de graça e use-o com nosso plano gratuito, disponível em nossa página de destino.
