As empresas oferecem suporte por telefone e / ou e-mail com vários graus de sucesso. Longos tempos de espera podem criar atrito para os clientes, especialmente quando o suporte não resolve o problema. Em contraste, a pesquisa atual mostra que 92% dos clientes gostam de experiências de mensagens instantâneas, devido aos tempos de resposta rápidos. O suporte rápido ajuda as pessoas a se sentirem mais confiantes em um produto.
Usamos Interfones para responder rapidamente aos clientes.
Anos de interações diárias com nossos clientes nos ensinaram o quão valioso é o software de chat ao vivo pode ser. É por isso que fomos em frente e criamos um extensão do Chrome e extensão do Firefox, garantindo que sua equipe tenha acesso conveniente aos links de reserva em todos os contextos de bate-papo ao vivo.
Identificando seu conjunto de ferramentas de chat ao vivo
O bate-papo ao vivo pode ocorrer em vários locais, incluindo, entre outros, seu site. Outras opções incluem mídias sociais, SMS e e-mail. As empresas têm uma equipe interna ou terceirizar chat ao vivo serviços e escolher suas ferramentas de acordo. Vamos orientá-lo em cada uma dessas opções e oferecer algumas dicas sobre como usar a extensão do navegador.
Aplicativos de chat ao vivo que estão no seu site
Aplicativos de bate-papo ao vivo tendem a ser usados de duas maneiras; sites voltados para o público e aplicativos da web voltados para o usuário. A ferramenta geralmente está localizada no canto inferior direito de um site e se destaca como um elemento de página exclusivo, por isso é fácil para os visitantes do site identificarem e interagirem. Mencionei a Intercom anteriormente como nosso provedor de serviços, no entanto, existem várias outras soluções por aí.
chatra fornece uma solução de chat ao vivo simplificada que pessoalmente achei fácil de configurar e instalar em um site em apenas alguns minutos. Para pequenas empresas que não precisam de todos os sinos e apitos, Chatra é uma boa opção a explorar.
Quando os visitantes navegam em seu site, o ícone de bate-papo persiste. Eles podem abrir a ferramenta de bate-papo e enviar uma mensagem para sua equipe. Sempre que o fazem, seus agentes de suporte são notificados por meio do painel Chatra. A ferramenta de chat permite tirar dúvidas e manter conversas em tempo real.
Conforme os visitantes passam por seu processo de qualificação de vendas, você pode oferecer demonstrações de produtos ou consultas. Sempre que o agente de suporte decidir que é hora de marcar uma reunião, ele pode pegar um link da extensão do navegador, conforme mostrado na imagem abaixo:
Depois que seu agente de suporte envia o link de reserva, o visitante do site simplesmente clica nele para abrir seu programador Appointlet. Todo o resto é automatizado. Se você está se perguntando como é a interface de chat ao vivo do Chatra da perspectiva do visitante, criamos esta conta de agência de sandbox como uma demonstração:
A imagem acima mostra o diálogo Chatra da perspectiva de um visitante do site. Agora que agendaram uma reunião, eles receberão notificações por e-mail para ajudá-los a chegar na hora certa. Os membros de sua própria equipe também receberão um evento em sua agenda de e-mail, com a opção de notificações por e-mail. Isso garante que os detalhes da reunião sejam facilmente acessíveis a ambas as partes.
Mensagens diretas nas redes sociais
A mídia social é outra forma poderosa de promover sua marca. Não só pode ser usado para direcionar o tráfego para o seu site, mas com o conteúdo certo, você pode atrair conversas públicas. Fique de olho nos canais de mídia social para se certificar de que não está perdendo nenhum cliente em potencial.
A seção de comentários de uma postagem de mídia social pode ser o lugar perfeito para falar com seu público. Se alguém precisar de ajuda extra, é bom enviar uma mensagem direta e informá-los sobre como procurá-la. Isso reduz a desordem, ajuda com a privacidade e resulta muito bem em um convite de reunião. Aqui está um exemplo de como a extensão do navegador Appointlet poderia ser dentro do Twitter:
Suporte de SMS para usuários de celular
Você consegue pensar em uma maneira que a maioria das pessoas “bate-papo ao vivo” todos os dias?
Isso mesmo, são os nossos telefones. Se sua empresa vai oferecer suporte de SMS ao vivo, certifique-se de configurar um serviço de aplicativo da web como Twilio. Isso manterá suas mensagens centralizadas em um único local de fácil acesso. É mais fácil digitar em um teclado do que em um dispositivo móvel. Além disso, você pode facilmente pegar um link do Appointlet e colocá-lo na mensagem de texto. Nosso design responsivo móvel torna mais fácil para leads e clientes agendar reuniões em seus smartphones.
Compartilhando seus links em um e-mail
O e-mail pode não parecer um ambiente de bate-papo ao vivo, mas quem não o usou para enviar mensagens rápidas para a frente e para trás? Se sua equipe estiver usando e-mail para dialogar com leads e clientes, eles podem clicar na extensão do navegador Appointlet para obter os links da reunião conforme necessário:
Agendamento permite que você combine esses ambientes de bate-papo ao vivo em ritmo acelerado com um programador fácil de reservar. Você pode contar com isso, reduzindo o atrito de agendamento e mantendo seus clientes satisfeitos durante todo o ciclo de vida. Esperamos que você reserve um momento para instalar uma das extensões do navegador em seu computador e experimente você mesmo.
Você pode baixar o Appointlet's extensão do Chrome e Extensão do Firefox de graça e use-o com nosso plano gratuito, disponível em nossa página de destino.
