O Twitter pode ser uma forma poderosa de construir sua marca e se conectar com clientes em potencial. Mas há um problema - a plataforma se move rapidamente e os tweets podem se perder no barulho. Portanto, quando alguém vê sua mensagem, sua motivação para agendar um horário pode cair rapidamente se não houver um apelo imediato à ação. É por isso que é importante oferecer às pessoas uma maneira de reservar para você imediatamente.
Não se preocupe, isso não significa que você tenha que estar disponível para se encontrar a qualquer hora do dia. Em vez disso, você usará a automação para lidar com o agendamento para você, para que possa fazer reservas mesmo enquanto dorme.
Este artigo abordará os princípios básicos de como criar um tweet com um convite para agendar. Também o direcionaremos para ferramentas online que podem economizar tempo na coordenação de ida e volta. As empresas que colocam essas duas técnicas em prática estão entre a elite de programação do Twitter. E você pode se juntar a eles, com apenas alguns ajustes em sua abordagem.
Dica # 1 do Twitter: mantenha as coisas simples para seus clientes
Eu precisava de um corte de cabelo e vi este tweet de um salão local. Dizia “Ligue para nós para agendar um horário”, mas eles não incluíam um número de telefone, então cliquei em seu perfil no Twitter. Tudo que consegui encontrar foi um link para o site deles. Usei o formulário de contato para deixar uma mensagem. Eles me responderam alguns dias depois ... mas então eu já tinha agendado uma consulta em outro salão.- Experiência comum do usuário no Twitter quando o fluxo de reservas de uma empresa não é otimizado
Agendar um horário com sua empresa deve ser o mais rápido e fácil possível. Um tweet com algum conteúdo interessante e uma frase de chamariz clara geralmente é a melhor maneira de garantir essas reservas.
Para determinar se sua frase de chamariz existente é simples, tente contar o número de etapas que seus leitores terão de realizar antes que uma reunião seja confirmada. No tweet a seguir, um estilista de cabeleireiro envia o leitor por pelo menos três etapas:
O tweet mostrado acima pede ao leitor que faça o seguinte:
- Navegue até a biografia do Twitter
- Use a biografia do Twitter para navegar até o Facebook / Instagram (você pode usar Automação do Instagram para agilizar este processo)
- Agende um compromisso em uma dessas plataformas (por algum método desconhecido)
Embora possa parecer relativamente simples, significa que o leitor precisa navegar por pelo menos três páginas apenas para iniciar o processo de agendamento. É mais provável que as pessoas reservem um horário se você fornecer uma solução de agendamento simples em seu tweet.
É por isso que recomendamos que você reduza o convite da reunião a uma única frase de chamariz. Algumas empresas lidam com isso compartilhando seu número de telefone ou e-mail no final de seus tweets. Outros optam por fornecer uma experiência de aplicativo de reserva profissional. Seja qual for o caminho que você escolher, não faça as pessoas caçarem suas informações de contato!
Dica nº 2: decida se ligações e e-mails manuais estão atrapalhando
Eu estava navegando no Twitter tarde da noite e vi uma postagem de um treinador de carreira. Suas palavras realmente me inspiraram e vi que eles compartilharam seu número de telefone. Quase marquei uma consulta, mas era quase meia-noite, então decidi esperar até de manhã pelo telefonema. Infelizmente fiquei ocupado no dia seguinte e agora não me lembro quem era, por isso nunca acabei agendando aquela consulta.- Um dos muitos problemas com o agendamento de reuniões por telefone ou e-mail no Twitter
Muitas pequenas empresas no Twitter ainda estão comercializando seus serviços com frases de chamariz antigas como “marcar uma chamadaoue-mail“. Essas empresas podem não estar cientes de que a programação manual caiu em desuso na última década. Outros hesitam em automatizar o processo de reserva porque não sabem como começar.
Para esclarecer isso, reunimos uma lista de motivos comuns pelos quais ligações e e-mails dificultam a marcação de um horário com você.
Cinco problemas comuns com agendamento por telefone
- Um funcionário treinado precisa estar disponível para atender ligações, o que custa dinheiro para sua empresa.
- Os clientes precisam ligar durante o horário comercial para agendar algo imediatamente.
- Se você não estiver disponível, eles podem deixar uma mensagem e aguardar uma resposta. Com o passar do tempo, o ímpeto de seu interesse inicial pode diminuir.
- Se você ligar de volta para o cliente quando ele estiver fora da agenda, uma terceira chamada será necessária para concluir a reserva.
- Finalmente, quando uma reserva é segura, você precisa de uma solução para manter o controle desses dados e enviar lembretes de reuniões para que apareçam.
Três problemas comuns com agendamento por e-mail
- Seu participante tem que escrever uma série de e-mails para frente e para trás, com a esperança de que seus horários estejam alinhados e que sua equipe responda em um tempo razoável.
- Se demorar muito para sua equipe responder, o cliente pode perder o interesse.
- Suas respostas por e-mail podem ser perdidas ou esquecidas na caixa de entrada.
Qual é a sua primeira impressão? Você acha que ligações e e-mails poderiam atrapalhar você, se houvesse uma solução mais rápida e confiável?
Se você revisou esses problemas comuns e não acredita que eles tenham um impacto em seus negócios, compartilhar suas informações de contato em tweets pode ser o suficiente. Para o resto de vocês, continue lendo e prepare-se para intensificar seu jogo com soluções automatizadas para agendamento do Twitter.
Dica nº 3: configure um link de reserva simplificado para compartilhar em seus tweets
Alguém que sigo no Twitter estava fazendo uma curta campanha em que oferecia consultoria de carreira. Ela tinha muita experiência na minha área e eu estava pensando que poderia realmente usar seus conselhos. Um dia, ela tuitou com um link para sua página de reservas e eu cliquei nele. Basicamente, escolhi um horário que funcionasse para mim e preenchi um formulário. Eu terminei em cerca de 30 segundos. Eles também me enviaram um e-mail de confirmação, então tenho todas as informações da reserva salvas, se precisar. - Uma experiência de usuário ideal ao agendar no Twitter
Exploramos algumas das limitações associadas ao agendamento por telefone e e-mail no Twitter. É hora de mudarmos nosso foco para o padrão moderno e profissional para reservas online de clientes. Com um link rápido, seus tweets podem capturar a atenção dos leitores e direcioná-los diretamente para a página de reservas.
Aqui está um exemplo de uma empresa que está usando sua ferramenta de agendamento com sucesso:
Este comerciante do Twitter criou uma mensagem central forte, convocando os leitores a participarem. Os contadores de Curtir e Retweet parecem indicar que seu tweet ressoou com o público. No final da mensagem principal, eles apresentaram uma frase de chamariz simples: Reserve seu slot aqui. É tão fácil quanto isso.
O que esperar de um aplicativo de agendamento online
Quer saber o que acontece quando alguém clica em um desses links para sua empresa? Bem, isso depende de qual solução de software você acaba escolhendo. Aqui está um exemplo do que eles podem ver com um aplicativo de agendamento gratuito como Agendamento:
As páginas de reserva online podem ser personalizadas para atender às suas necessidades de agendamento. Por exemplo, você tem a opção de apresentar um menu de serviços e membros da equipe para escolher antes que o cliente escolha um horário. Como alternativa, você pode vincular-se diretamente ao serviço que deseja agendar, para que eles escolham um horário e preencham um formulário. Assim que a reserva for concluída, você e o participante receberão um e-mail de confirmação com todos os dados da sua reserva.
Melhores lugares para compartilhar seu link de agendamento no Twitter
Existem alguns lugares excelentes para compartilhar seu link de agendamento, para garantir que seus clientes possam encontrá-lo facilmente.
- Providencie um link em sua biografia com uma frase de chamariz clara como “Clique aqui para reservar um horário conosco”.
- Tweet frequentemente e inclua seus links de reserva sempre que achar apropriado. O objetivo é garantir que seus leitores sempre vejam.
- Responder a tweets de forma conversacional e compartilhe seus links de reserva quando as pessoas solicitarem. Você também pode compartilhá-lo quando atingir um estágio apropriado no bate-papo.
Dica nº 4: use seu formulário de reserva para coletar informações e construir novos relacionamentos com o cliente
Com um aplicativo gratuito de agendamento de consultas configurado, você poderá começar a oferecer uma experiência perfeita, sem nenhum custo extra para sua empresa. É uma ótima maneira de obter o seu prova de conceito em negócios configurado, para ver se um link de reserva realmente move o ponteiro para sua empresa. No caso do Appointlet, o plano gratuito oferece suporte a membros, serviços e reservas ilimitadas.
Para empresas com necessidades mais robustas, você pode decidir atualizar de serviço gratuito para serviço premium. Ao fazer isso, você terá acesso a webconferência, processamento de pagamentos e integração com aplicativos de terceiros para melhor gerenciamento de dados do cliente. Esse conjunto de recursos não é necessário para agendar chamadas ou reuniões em locais físicos, mas se torna mais relevante se você trabalha exclusivamente em consultas digitais.
Integração com uma ferramenta de Gestão de Relacionamento com o Cliente
Com o Appointlet, todas as suas reservas serão armazenadas no histórico do painel do seu planejador, para que você possa consultá-las conforme necessário. Se você deseja gerenciar os dados do cliente de forma mais eficaz, a melhor solução é com um CRM (Customer Relationship Management) como o Salesforce ou Hubspot.
Com um CRM configurado, sua empresa poderá fazer anotações de reuniões e anexá-las aos registros dos clientes. À medida que passam dos leads para os clientes, as contas podem ser marcadas e atualizadas de acordo. Se você é novo no conceito, verifique este artigo detalhado no benefícios de vincular seu agendador a um CRM.
Ainda tem dúvidas? Envie-nos um Tweet!
Com o fluxo de programação do Twitter otimizado, você terá mais tempo para se concentrar nas principais atividades de marketing, como criação de conteúdo e envolvimento do usuário. Oferecer uma solução contínua desse tipo tornará tudo mais fácil para você e seus clientes. Se você está interessado em configurar uma ferramenta de agendamento, mas deseja saber mais, tweet suas perguntas para nós @Appointlet e faremos o que pudermos para ajudar!
