Política de Privacidade

No Appointlet (“Serviço”), levamos a privacidade e a segurança de seus dados muito a sério, por isso, gostaríamos de ser transparentes com você sobre como os coletamos, utilizamos e protegemos.

Muito do que você lerá neste documento foi elaborado para abordar várias leis e regulamentos, como o RGPD e CCPA. Dito isso, gostaríamos de compartilhar algumas filosofias que orientam como tratamos os dados e a privacidade aqui no Appointlet agora e no futuro:

• Os dados que você nos fornece, ou que são coletados em seu nome, são de sua propriedade e estarão disponíveis para você sob demanda, bem como removidos sob demanda.
• Consideramos os dados uma responsabilidade e apenas coletamos e compartilhamos a quantidade mínima necessária para lhe fornecer um ótimo serviço.

Fizemos um esforço para tornar este documento o mais claro e fácil de entender possível, mas se você tiver alguma dúvida, não hesite em alcançar.

Se você não concorda com esta política, por favor, não acesse ou use nosso Serviço.

A quem esta política se aplica

• Nossos clientes que se inscreveram para o nosso serviço
• Usuários finais de nossos clientes que interagem com nosso serviço

O que esta política cobre

O objetivo desta política é ajudá-lo a compreender:

• Quais dados coletamos de você
• Quais dados coletamos automaticamente
• Como usamos os dados que coletamos
• Como compartilhamos os dados que coletamos
• Como armazenamos e protegemos os dados que coletamos
• Como você pode acessar e gerenciar seus dados
• Outras informações importantes de privacidade

Quais dados coletamos de você

Coletamos dados sobre você quando você os fornece para nós usando nosso Serviço, conforme descrito abaixo.

• Informações de conta e perfil - Coletamos informações sobre você quando você se registra no Serviço, como nome e endereço de e-mail, bem como outras configurações e informações de contato.
• Conteúdo que você fornece por meio de nosso serviço - Ao usar nosso serviço, coletamos várias informações sobre sua empresa e os serviços que você fornece a seus clientes.
• Informações que você fornece por meio de nossos canais de suporte - Se você optar por usar nosso suporte ao cliente, coletaremos todas as informações que você decidir compartilhar conosco.
• Informações de pagamento - Se você decidir fazer upgrade para um de nossos planos premium, coletaremos informações de pagamento, como detalhes de cartão de crédito.

Quais dados coletamos automaticamente

Ao usar o Serviço, obtemos algumas informações de você automaticamente.

• Seu uso do Serviço - Quando você usa o Serviço, rastreamos certas informações para nos ajudar a entender melhor como você está usando o Serviço, como quais recursos você usa e com que frequência.
• Informações de dispositivo e conexão - Coletamos várias informações sobre sua conexão de rede, como endereço IP, para que possamos proteger o Serviço contra abusos. Também coletamos informações sobre o seu dispositivo, como seu tipo (laptop, tablet, etc) e qual navegador você está executando, para que possamos melhorar a qualidade do Serviço, bem como resolver quaisquer problemas que você possa encontrar.
• Cookies e outras tecnologias de rastreamento - Nosso serviço usa cookies para que possamos reconhecê-lo depois que você entrar. Eles também nos ajudam a identificá-lo ao resolver problemas.

Como usamos os dados que coletamos

A forma como usamos seus dados depende de como você utiliza o Serviço. Estas são as finalidades para as quais usamos seus dados.

• Para fornecer o Serviço e personalizar sua experiência - Usamos suas informações para fornecer o Serviço e adaptá-lo às suas necessidades.
• Para desenvolvimento e pesquisa de produtos - para melhorar nosso serviço, frequentemente veremos os dados de nossos clientes para entender melhor para que você está usando o serviço. Por exemplo, se descobrirmos que os clientes estão usando certos provedores de webconferência, usaremos essas informações para desenvolver integrações com esses serviços.
• Para suporte ao cliente - usamos suas informações para resolver problemas técnicos e responder a solicitações de assistência.
• Para proteção e segurança - Usamos informações sobre você para verificar sua conta e monitorar comportamentos suspeitos ou fraudulentos.

Como compartilhamos os dados que coletamos

Nosso serviço requer inerentemente o compartilhamento de alguns de seus dados com outros usuários do serviço e alguns terceiros para funcionar.

Compartilhando com outros usuários do serviço

• Para agendamento - devemos compartilhar alguns de seus dados com eles para que saibam o que estão agendando e com quem.
• Para administração - para certos tipos de contas, compartilharemos suas informações com o (s) administrador (es) da conta. Por exemplo, seu nome e e-mail são compartilhados com o administrador da conta.

Compartilhando com terceiros

Os terceiros com os quais compartilhamos dados o fazem sob nossas instruções diretas e cumprem as políticas criadas para proteger suas informações.

• Provedores de serviços - trabalhamos com alguns provedores de serviços terceirizados para habilitar o suporte ao cliente, hospedagem / desenvolvimento, processamento de pagamentos e comunicações.
• Parceiros de integração - Se você optar por aproveitar as vantagens de nossas várias integrações, compartilharemos com eles a quantidade mínima de dados para realizar a tarefa desejada.
• Legal / aplicação da lei - Em circunstâncias excepcionais, podemos compartilhar informações sobre você com terceiros se acreditarmos que o compartilhamento é necessário para cumprir as leis, regulamentos ou solicitações governamentais aplicáveis.

Como armazenamos e protegemos os dados que coletamos

Tomamos extremo cuidado ao lidar com seus dados e sempre usamos os padrões da indústria, quando aplicável.

Como armazenamos e transmitimos dados

• Armazenamos seus dados em data centers da Amazon Web Services localizados nos Estados Unidos. Você pode ler mais sobre sua segurança física SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA.
• Sempre usamos conexões seguras (TLS / SSL) para transmitir dados entre usuários do Serviço e terceiros.
• Nós criptografamos todos os dados armazenados em nossos bancos de dados em repouso.
• Os dados de pagamento são armazenados com nosso provedor de faturamento, que é compatível com PCI-DSS
• O acesso ao nosso banco de dados é limitado a um grupo seleto de funcionários.

Nós nos esforçamos para proteger seus dados através de uma série de medidas de segurança, no entanto, lembre-se de que nenhum sistema é 100% seguro.

Por quanto tempo mantemos os dados

Mantemos os dados do usuário por períodos de tempo variáveis, dependendo do tipo de dados e de como você configurou nosso serviço.

• Dados da conta - retemos os dados da conta durante o tempo de vida da conta, pois é obrigatório usar o serviço. Também retemos todos os dados necessários para cumprir as obrigações legais e resolver disputas.
• Conteúdo que você fornece - se a sua conta for desativada, retemos parte do seu conteúdo para que outros usuários do Serviço com os quais você tenha colaborado possam continuar usando o Serviço da maneira esperada.
• Dados de reserva - Por padrão, retemos os dados de reserva durante o tempo de vida da conta. No entanto, você pode configurar nosso Serviço para excluir automaticamente os dados de reserva após um determinado período de tempo depois que eles não forem mais úteis para você.
• Dados de pagamento - retemos os dados de pagamento durante a vida útil da conta, pois são obrigatórios para usar nosso serviço.

Notificação de violação de segurança

Iremos notificá-lo dentro de 72 horas após tomarmos conhecimento de uma violação de segurança ou falha de configuração que poderia ter permitido que seus dados fossem expostos.

Como você pode acessar e gerenciar seus dados

Acreditamos fortemente em dar a você acesso para exportar ou excluir seus dados à vontade.

Seus direitos

Você tem vários direitos que podem ser exercidos a qualquer momento:

• O direito de solicitar uma cópia de seus dados em formato eletrônico estruturado
• O direito de se opor ao nosso uso de seus dados
• O direito de solicitar a exclusão de seus dados (“Direito de ser esquecido”)

Em alguns casos, podemos não ser capazes de atender às solicitações, como em uma situação em que a conformidade resultaria na exposição dos dados pessoais de outro usuário ou em que sejamos proibidos por lei.

Em situações em que você nos pediu para compartilhar seus dados com terceiros, pode ser necessário entrar em contato com essas partes para que sua solicitação seja atendida.

Se tiver questões não resolvidas ou sentir que seus direitos foram violados, você pode ter o direito de reclamar para uma autoridade de proteção de dados em seu país de residência.

Como fazer uma solicitação de dados

Em alguns casos, temos ferramentas automatizadas para ajudá-lo a obter ou excluir seus dados e, em outros casos, você precisará fazer uma solicitação de dados à nossa equipe de suporte ao cliente.

Para fazer uma solicitação de dados, acesse sua conta e use as ferramentas de suporte ao cliente. Como alternativa, você pode nos enviar um e-mail do endereço que usou para criar a conta.

Em algumas situações, podemos solicitar prova adicional de identidade para garantir a privacidade de nossos outros clientes.

Como acessar e atualizar seus dados

Nosso serviço permite que você acesse e atualize suas informações de dentro do serviço. Por exemplo, você pode acessar as informações do seu perfil a partir da sua conta, bem como os dados de reserva e outros conteúdos que você nos forneceu anteriormente.

Como deletar seus dados

Se desejar que os dados da conta sejam excluídos, faça uma solicitação de dados. Observe que podemos precisar reter alguns dados em seu perfil para fins de manutenção de registros ou para cumprir nossas obrigações legais.

Optar por não receber comunicações

Você pode optar por não receber nossas comunicações promocionais usando o link de cancelamento na parte inferior de cada e-mail. Mesmo depois de cancelar o recebimento de e-mails promocionais, você continuará a receber nossos e-mails transacionais.

a portabilidade de dados

Portabilidade de dados é a capacidade de obter alguns de seus dados em um formato que você pode mover de um serviço para outro. Caso o solicite, iremos fornecer-lhe um ficheiro eletrónico com os dados da sua conta.

Outras informações importantes de privacidade

Nossa política para crianças

Nosso serviço não foi projetado para indivíduos com menos de 16 anos de idade e não coletamos informações pessoais deles intencionalmente.

Alterações a esta política

Podemos alterar esta política de tempos em tempos. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página e, se forem significativas, notificaremos você por e-mail e no Serviço. Também manteremos as versões anteriores desta política, que estão disponíveis mediante solicitação. Aconselhamos você a revisar esta política periodicamente para quaisquer alterações.

Se você discordar de quaisquer alterações a esta política, você precisará interromper o uso do Serviço.

Fale Connosco

Se você tiver alguma dúvida, preocupação ou solicitação de dados, entre em contato entrando em nosso serviço e usando a ferramenta de suporte ao cliente ou enviando um e-mail para ajuda+privacidade@appointlet.com.