Samla mötesfeedback med en uppföljning från Delighted

man samlar mötesåterkoppling

Det finns flera skäl att samla in feedback från möten med Appointlet, allt från förbättrad kundsupport till produktmarknadsföringsforskning. När deltagarna släpper ut frustrationer om ett möte kan ditt supportteam meddelas att de ska gå in. Å andra sidan kan positiv feedback bidra till att öka lagmoralen. Ditt marknadsföringsteam kan använda detta kundens röst data för att förstå de ord och begrepp som definierar deras upplevelse, lån till skapandet av mer effektiva reklamkampanjer. Appointlet gör det enkelt att integrera med tredje part enkätprogramvara, så att du kan automatisera processen och spara tid som företag.

Uppföljningsundersökningar för schemaläggning online

Låt oss börja med en snabb översikt över deltagarens upplevelse och var mötesåterkopplingsundersökningen passar in i den. När någon navigerar till din bokningssida och väljer en tid för att träffas, kommer ett automatiskt bekräftelsemail. E -postmeddelandet innehåller alla deras bokningsuppgifter och du har möjlighet att skicka ytterligare påminnelser för att se till att de dyker upp i tid. När mötet är klart kommer vår app att skicka en signal till Zapier som utlöser ett uppföljande e-postmeddelande som begär att de fyller i en snabb undersökning. Det är så enkelt.

Lösningen som beskrivs i den här artikeln är baserad på tre appar: Appointlet, Zapier och Delighted. Vi testade flera alternativ och gick med Glad på grund av deras rena användargränssnitt. Den anpassade formulärbyggaren var lätt att använda och deras kund-svar-gränssnitt är inbäddat direkt i din e-postkropp. Varje gång du genererar en undersökning i Delighted blir den tillgänglig som en del av den befintliga Appointlet-Delighted Zapier-integrationen.

Bekant med Delighted och vill utforska ett andra alternativ? Viral marknadsförare Neil Patel ökade lead capture med 500% med undersökningar som var värd för LeadQuizz. De har en fungerande Zapier -slutpunkt, vilket betyder du kan använda samma metod som beskrivs i den här artikeln med LeadQuizzes i stället för Delighted.

Samla din feedback från mötet med Delighted

Om det här låter som en passform för ditt företag och du är redo att komma igång är det första du behöver göra att registrera dig gratis Glad konto. Som inloggad användare har du möjlighet att skapa en ny undersökning från startskärmen.

Delighteds instrumentpanel ger dig en mängd olika kundundersökningsalternativ att välja mellan

Uppföljningsundersökningar av detta slag inkluderar vanligtvis en NPS (nettopromotorpoäng) så att deltagaren kan betygsätta sin erfarenhet från 1 till 10. Delighted erbjuder en mängd andra alternativ som du kan välja, beroende på vad du försöker mäta. För detta exempel går vi med deras NPS poänggenerator och välj E -post som vår valda plattform.

Med din undersökningsplattform vald kommer installationsguiden att flytta dig vidare till en anpassningsskärm. Det är här mycket av anpassningen kommer att hända. Du kan lägga till detaljer som ditt företagsnamn, märkesfärger och svar på e-post. Även e -postmeddelandet kan uppdateras om du föredrar att formulera din NPS -fråga annorlunda.

Du kanske märker att nästa steg är märkt Människor. Du behöver inte importera din fullständiga kundlista i det här exemplet, eftersom dina deltagare kommer att strömma in i Delighted i realtid. Lägg bara till en person (det kan vara du) för att slutföra installationsguiden och du är klar. Din NPS -undersökning är klar!

Härifrån måste du klicka på integrationsfliken i den övre navigeringsmenyn. Delighted erbjuder en mängd olika alternativ, men vi är ute efter Zapier -integrationen specifikt. Klicka på deras logotyp (längst ner på sidan) så kommer du till en skärm som ser ut så här. Håll den här fliken öppen, eftersom du kommer att behöva Delighted API -nyckeln för nästa fas av installationen.

Anslutning av mötesplats till Delighted with Zapier

Nu när du har din Delighted API -nyckel för Zapier, fortsätt och öppna en ny flik i din webbläsare. Du kan besöka Appointlet Glad Zapier sida och använd den föreslagna Zap eller helt enkelt skapa en ny Zap från början. Hur som helst kommer detta att kräva lite anpassning eftersom vi måste införa ett fördröjningssteg.

För att skicka en undersökning varje gång någon fyller i ett möte måste du ställa in rätt utlösare och åtgärder i Zapier. Vi kommer att använda en teknik som kallas Dröjsmål Tills så att e -postmeddelanden bara går ut efter att ett möte är klart:

Zapiers fördröja åtgärd väntar tills Sluttid har nåtts och avfyr sedan den sista åtgärden med Delighted. Åtgärden bör vara inställd på Lägg till person / schemaundersökning. Sedan kan du ansluta din bokningsdata för Appointlet enligt nedan.

Notera: Om ditt företag bokar möten mer än en månad i förväg kan du inte använda ny bokning utlösare. Istället måste du slå på e-postpåminnelser i Appointlet. Tilldela sedan i Zapier utlösa till din sista påminnelsehändelsen. Så länge din sista påminnelse går ut mindre än trettio dagar före mötet (vilket den alltid bör), kan du använda den utlösaren för att ta tag i samma Avsluta Datetime fast egendom.

Skapa rapporter från mötesfeedback för att mäta kundnöjdhet

När Zapiers e -postautomatisering är aktiverad och din Delighted -undersökning aktiverad är du redo att börja köra några tester. Öppna din bokningssida för tidsbokning och schemalägg ett möte samma dag med din organisation för att påskynda testprocessen. När det schemalagda mötet har passerat kommer ett e-postmeddelande efter mötet i deltagarens e-postinkorg. Klicka på undersökningslänken inuti, fyll i den och spara ditt svar. Från Delighted -instrumentpanelen ska du kunna uppdatera skärmen och se ditt enkätsvar:

När din mötesfeedback kommer in, kommer svaren att samlas här och du kommer att se en samlad NPS -poäng för alla dina kunder. Med tiden kommer dessa rapporter att hjälpa dig att spåra ändringar i kundens röst data. Om dina enkätsvar konsekvent var negativa på ett ämne och ditt team gjorde förbättringar mäter enkätrapporterna effektiviteten av dessa förändringar. Var noga med att kolla in Delighted rapporter och Metrics avsnitt för ytterligare insikter.

Beroende på ditt företags totala mötesvolym kan det vara meningsfullt att generera nya rapporter varannan vecka eller varje månad. Medelstora företag rekommenderas att få en kundstödschef att granska enkätsvaren dagligen och leta efter ledande indikatorer på dålig kundhälsa. Ju tidigare du följer upp frustrerade kunder och tröstar dem, desto större chans har du att behålla dem. Om du har en CRM kanske du vill utforska hur du kopplar dina möten från Appointlet till sina kundposter som en del av din mötesanteckningar.

Uppföljningsundersökningar hjälper till att förhindra kundkramper och stoppar några av hålen i din marknadsföringstratt. Du får nyanserade insikter från denna feedback som hjälper dig att förstå om ditt säljteam underpresterar eller om kunderna föredrar ett annat demoformat. Den här typen av detaljer kan vara svåra att fånga under ett försäljnings- eller supportsamtal. Det är därför vi föreslår att du registrerar dig för en enkätapp och kontaktar dina deltagare på en djupare nivå - du skulle bli förvånad över hur mycket du kan lära av deras feedback!

Ezra Sandzer-Bell

Ezra Sandzer-Bell arbetar på Appointlet som produktmarknadsföringschef och kundförespråkare. Han har hjälpt tusentals kunder att förbättra sitt arbetsflöde för schemaläggning online. Utanför arbetet är han musikteoretisk instruktör och grundare av en musikprogramvaruföretag.

Det #1 onlineverktyget för att schemalägga möten