Optimera din lead -vårdprocess med Appointlet

Folk säger att prat är billigt, men när det gäller att leda vård kan kostnaden för samtal med potentiella kunder snabbt öka. Lyckligtvis finns det många sätt att automatisera ombordstigningsprocessen, vilket sparar tid för säljteamet och sänker dina förvärvskostnader. Vi kommer att fokusera på värdet av automatiserad schemaläggning som en del av en omfattande säljstrategi.

Vad är blygenerering och vård?

Du har nu möjlighet försäljningsrörledning börjar med en ström av potentiella kunder som upptäcker ditt innehåll. När de går igenom din onboarding-tratt kommer en viss procentandel av människor att hoppa av när de inser att dina tjänster inte uppfyller deras behov. Andra kommer att blåsa förbi varningsskyltarna och försöka skapa ett konto. För att säkerställa att du ägnar rätt mängd resurser till varje lead, måste du utveckla ett poängvärde för potentiella kunder och automatisera så mycket av processen som möjligt samtidigt som du behåller en mänsklig kontakt. Leda generering representerar toppen av din försäljningstratt, medan bly vårda avser stadier av utbildning, stöd och uppmuntran som i slutändan leder till omvändelse. Alla leads representerar inte samma värde för ditt företag, varför leadpoäng är så viktigt.

Grunderna i Lead Scoring

Tänk dig att du är en säljare på en bilhandlare. Två kunder kommer in samtidigt och tävlar om din uppmärksamhet. En av dem kommer i utan skjorta och verkar vara berusad, medan den andra rullar ihop i en dyr bil och har erbjudit sig att betala kontant. I marknadsföringsmässiga termer skulle kunden med kontanter i handen ges en högre blypoäng, på grund av deras förtroende för din produkt och deras köpberedskap. Den berusade, skjortelösa framtidsutsikten skulle fortfarande vara förlovad, men de skulle få en lägre prioritetsstatus. Lead Scoring tenderar att vara mer nyanserad än det nyss beskrivna scenariot. De flesta företag bedömer sina leads baserat på flera variabler. Hur intresserade är de av dina produkter, passar de för ditt företag och hur mycket potentiella intäkter representerar deras konto? För att återgå till bilhandelsliknelsen, om du byter ut den berusade bar överkroppen med någon helt klädd och med kontanter i handen, kan deras skillnad i blypoäng vara baserad på andra faktorer, som kostnaden för de fordon som de frågar om. Ditt säljteam kommer att behöva identifiera de kritiska variablerna som definierar det potentiella värdet och kvalificeringen av dina potentiella kunder. När dessa variabler väl har definierats kan de ordnas i klasser som sträcker sig från högsta till lägsta prioritet. Om du använder en kundsupportportal som Intercom, du kan fråga lagrade kunddata för att automatisera utvärderingen av explicit ledningsresultat. Längre ner i tratten kan du behöva samla in implicita data för att mäta deras intresse.

Använda Appointlet för att förfina processen för vård av bly

Beväpnad med väldefinierade leadscoringskategorier och en automatiserad lösning för att utvärdera potentiella kunder kan du börja fokusera på säljsamtal. Potentiella kunder vill ofta prata med en representant för att ställa klargörande frågor och se till att dina tjänster passar dem. På grund av de höga kostnaderna för säljsamtal är det viktigt att du avsätter en budget och bestämmer din bandbredd för högtryckssupport. Själva handlingen att boka ett samtal kan vara otroligt tidskrävande. Att manuellt samordna en tid för att prata med kunder är en tidsåtgång, eftersom du ofta kommer att skicka flera mejl fram och tillbaka innan du låser in en tid som fungerar. Du kan automatisera denna process med Appointlet genom att skapa mötetyper för varje klass med potentiella kunder. I försäljningsdemon som visas ovan har vi skapat tre mötetyper som motsvarar tre nivåer i den ledande vårdtratten. Låga poäng är kvalificerade för ett tio minuters samtal, medan medelstora poäng får ett trettio minuters samtal. En ledning som nästan är redo att köpa och bara behöver det sista steget för att vinna förtroende kan bokas för en två timmars upptäcktssession.

Använda Round Robin -värduppdrag, manuell bekräftelse och privata möten

Värdet på Appointlet i processen för ledande vård slutar inte med automatisk bokning. Vi erbjuder ytterligare funktioner som kommer att ge ditt försäljningschefkonto ännu mer kontroll. Round Robin värduppdrag är en värdefull funktion för säljteam, eftersom dina framtidsutsikter vanligtvis inte har någon preferens om vem de pratar med. De vill helt enkelt prata med en representant. Genom att samla tillgängligheten för din personal kommer de att tilldelas försäljningssamtal baserat på en "round robin" -metod. Appointlet kommer inte att be ledaren att välja en representant, vilket effektivt förenklar bokningsprocessen. Manuell bekräftelse är ett bra sätt att se till att leads inte bokar mer än det tilldelade beloppet. Till exempel, om någon hade ett 30 -minuters samtal och sedan bestämde sig för att de har några följdfrågor, kan de försöka schemalägga ett nytt 30 -minuters samtal. Manuellt bekräftade mötesformer gör att du kan avslå dessa bokningsförfrågningar och skicka ett uppföljande meddelande till ledningen som förklarar din policy. Privata mötesformer är en inställning som ger dig mer kontroll över synligheten för de mötetyper du erbjuder. Om du inte vill att låga poäng leder att veta att du erbjuder längre sessioner till mer kvalificerade kandidater, kommer privata sessioner att se till att de inte kan se de alternativa alternativen. Istället ser kandidaterna bara de mötetyper som du har länkat dem direkt till.

Hur väljer du att engagera leads?

Nu när du förstår vad lead nurturing är och hur Appointlet kan hjälpa dig att automatisera bokningsprocessen för försäljningssamtal, är det din tur att hitta lösningar. Vad skulle vara den perfekta konfigurationen för ditt Appointlet -konto för att hantera dina olika leadkategorier?