Schemalägg möten snabbt med livechatt -widgets och sms

Schemaläggning med livechattverktyg som Intercom och chatra

Företag erbjuder telefon- och/eller e -poststöd med varierande framgång. Långa väntetider kan skapa friktion för kunder, särskilt när support inte löser deras problem. Däremot visar aktuell forskning det 92% av kunderna tycker om snabbmeddelanden, på grund av de snabba svarstiderna. Snabb support hjälper människor att känna sig tryggare i en produkt.

Vi använder Intercom att snabbt svara på kunder.

Exempel på livechatt -tjänsten kl Utnämning, drivs av Intercom

År av dagliga interaktioner med våra kunder har lärt oss hur värdefullt chattverktyget kan vara. Det är därför vi gick vidare och skapade en Chrome och Firefox-tillägg, vilket säkerställer att ditt team har bekväm tillgång till bokningslänkar i alla livechattsammanhang.

Identifiera ditt verktyg för chatt

Livechatt kan äga rum på olika platser, inklusive men inte begränsat till din webbplats. Andra alternativ inkluderar sociala medier, SMS och e -post. Vi kommer att gå igenom vart och ett av dessa alternativ och ge några tips om hur du använder webbläsartillägget.

Livechatt -appar som finns på din webbplats

Livechatt-appar tenderar att användas på två sätt; offentliga webbplatser och användarvänliga webbappar. Verktyget är vanligtvis placerat i det nedre högra hörnet av en webbplats och utmärker sig som ett unikt sidelement, så det är lätt för webbplatsbesökare att upptäcka och engagera sig. Jag nämnde Intercom tidigare som vår tjänsteleverantör, men det finns ett antal andra lösningar där ute.

chatra ger en förenklad chattlösning som jag personligen tyckte var lätt att installera och installera på en webbplats på bara några minuter. För små företag som inte behöver alla klockor och visselpipor är Chatra ett bra alternativ att utforska.

chatra
Kundens vy: Se chatt Knappen längst ner till höger, drivs av Chatra.

När besökare navigerar genom din webbplats, fortsätter chattikonen. De kan öppna chattverktyget och skicka ett meddelande till ditt team. Varje gång de gör det meddelas dina supportagenter via Chatras instrumentpanel. Chattverktyget gör det möjligt att svara på frågor och hålla konversationer i realtid.

När besökare går igenom din försäljningskvalificeringsprocess kanske du vill erbjuda produktdemos eller konsultationer. När supportagenten bestämmer att det är dags att boka ett möte kan de ta en länk från webbläsartillägget som visas på bilden nedan:

Dela en mötesförfrågan i chatten
Supportteamets vy: Använda vår krom och Firefox-tillägg med chatra

När din supportagent skickar bokningslänken klickar webbplatsbesökaren helt enkelt på den för att öppna din schemaläggare för utnämning. Allt annat är automatiserat. Om du undrar hur Chatras gränssnitt för livechatt ser ut ur besökarens perspektiv har vi skapat detta sandlådeagenturskonto som en demonstration:

skicka en mötesförfrågan via livechatt
Nöjd kund: Snabb svarstid och en enkel att schemalägga säljdemo

Bilden ovan visar Chatra -dialogen ur en besökares perspektiv. Nu när de har planerat ett möte kommer de att få e -postaviseringar för att hjälpa dem att dyka upp i tid. Dina egna teammedlemmar kommer också att få ett evenemang i sin e -postkalender, med möjlighet till e -postaviseringar. Detta säkerställer att mötesinformation är lättillgänglig för båda parter.

Direktmeddelanden på sociala medier

Sociala medier är ett annat kraftfullt sätt att marknadsföra ditt varumärke. Det kan inte bara användas för att driva trafik till din webbplats, men med rätt innehåll kan du locka till allmän konversation. Håll ett öga på sociala mediekanaler så att du inte missar några framtidsutsikter.

Kommentarsdelen i ett inlägg på sociala medier kan vara det perfekta stället att prata med din publik. Om någon behöver extra hjälp är det bra att skicka ett direktmeddelande och meddela dem att se upp för det. Detta håller ner röran, hjälper till med integriteten och seges fint in i en mötesinbjudan. Här är ett exempel på hur Appointlet -webbläsartillägget kan se ut inuti Twitter:

mötesförfrågan på sociala medier chatt
Dela ett direktmeddelande med din möteslänk

SMS -stöd för mobilanvändare

Kan du tänka dig ett sätt som de flesta “chattar” varje dag?

Det stämmer, det är våra telefoner. Om ditt företag kommer att erbjuda live -SMS -support, se till att skapa en webbapptjänst som Twilio. Detta kommer att hålla dina meddelanden centraliserade på en enda, lättillgänglig plats. Att skriva är lättare på ett tangentbord än en mobil enhet. Dessutom kan du enkelt ta en länk från Appointlet och släppa den i textmeddelandet. Vår mobila responsiva design gör det enkelt för leads och kunder att schemalägga möten från sina smartphones.

Mobilanvändarens gränssnitt för bokningssida.

Dela dina länkar i ett mejl

E -post kanske inte verkar vara en livechattmiljö, men vem har inte använt det för att avfyra några snabba meddelanden fram och tillbaka? Om ditt team använder e -post för att dialog med leads och kunder kan de klicka på tillägget Appointlet webbläsare för att få möteslänkar efter behov:

 

Utnämning låter dig matcha dessa snabba livechattmiljöer med en lättbokad schemaläggare. Du kan räkna med att detta minskar schemaläggningsfriktionen och håller dina kunder nöjda under hela livscykeln. Vi hoppas att du tar en stund att installera en av webbläsartilläggen på din dator och prova själv.

Du kan ladda ner Appointlet's Chrome och Firefox förlängning gratis och använd den med vår gratisplan, tillgänglig på vår målsida.

Ezra Sandzer-Bell

Ezra Sandzer-Bell arbetar på Appointlet som produktmarknadsföringschef och kundförespråkare. Han har hjälpt tusentals kunder att förbättra sitt arbetsflöde för schemaläggning online. Utanför arbetet är han musikteoretisk instruktör och grundare av en musikprogramvaruföretag.

Det #1 onlineverktyget för att schemalägga möten