Företag erbjuder telefon- och/eller e -poststöd med varierande framgång. Långa väntetider kan skapa friktion för kunder, särskilt när support inte löser deras problem. Däremot visar aktuell forskning det 92% av kunderna tycker om snabbmeddelanden, på grund av de snabba svarstiderna. Snabb support hjälper människor att känna sig tryggare i en produkt.
Vi använder Intercom att snabbt svara på kunder.
År av dagliga interaktioner med våra kunder har lärt oss hur värdefullt det är livechattprogram kan vara. Det var därför vi gick vidare och skapade en Chrome och Firefox-tillägg, vilket säkerställer att ditt team har bekväm tillgång till bokningslänkar i alla livechattsammanhang.
Identifiera ditt verktyg för chatt
Livechatt kan äga rum på en mängd olika platser, inklusive men inte begränsat till din webbplats. Andra alternativ är sociala medier, SMS och e-post. Företag har antingen ett internt team eller outsourca livechatt tjänster och väljer sina verktyg därefter. Vi går igenom vart och ett av dessa alternativ och ger dig några tips om hur du använder webbläsartillägget.
Livechatt -appar som finns på din webbplats
Livechatt-appar tenderar att användas på två sätt; offentliga webbplatser och användarvänliga webbappar. Verktyget är vanligtvis placerat i det nedre högra hörnet av en webbplats och utmärker sig som ett unikt sidelement, så det är lätt för webbplatsbesökare att upptäcka och engagera sig. Jag nämnde Intercom tidigare som vår tjänsteleverantör, men det finns ett antal andra lösningar där ute.
chatra ger en förenklad chattlösning som jag personligen tyckte var lätt att installera och installera på en webbplats på bara några minuter. För små företag som inte behöver alla klockor och visselpipor är Chatra ett bra alternativ att utforska.
När besökare navigerar genom din webbplats, fortsätter chattikonen. De kan öppna chattverktyget och skicka ett meddelande till ditt team. Varje gång de gör det meddelas dina supportagenter via Chatras instrumentpanel. Chattverktyget gör det möjligt att svara på frågor och hålla konversationer i realtid.
När besökare går igenom din försäljningskvalificeringsprocess kanske du vill erbjuda produktdemos eller konsultationer. När supportagenten bestämmer att det är dags att boka ett möte kan de ta en länk från webbläsartillägget som visas på bilden nedan:
När din supportagent skickar bokningslänken klickar webbplatsbesökaren helt enkelt på den för att öppna din schemaläggare för utnämning. Allt annat är automatiserat. Om du undrar hur Chatras gränssnitt för livechatt ser ut ur besökarens perspektiv har vi skapat detta sandlådeagenturskonto som en demonstration:
Bilden ovan visar Chatra -dialogen ur en besökares perspektiv. Nu när de har planerat ett möte kommer de att få e -postaviseringar för att hjälpa dem att dyka upp i tid. Dina egna teammedlemmar kommer också att få ett evenemang i sin e -postkalender, med möjlighet till e -postaviseringar. Detta säkerställer att mötesinformation är lättillgänglig för båda parter.
Direktmeddelanden på sociala medier
Sociala medier är ett annat kraftfullt sätt att marknadsföra ditt varumärke. Det kan inte bara användas för att leda trafik till din webbplats, utan med rätt innehåll kan du locka till offentliga samtal. Håll ett öga på sociala mediekanaler för att se till att du inte missar några framtidsutsikter.
Kommentarsektionen i ett inlägg på sociala medier kan vara det perfekta stället att prata med din publik. Om någon behöver extra hjälp är det bra att skicka ett direktmeddelande och låta dem veta för att hålla utkik efter det. Om du använder Instagram och någon behöver extra hjälp går det bra att skicka Instagram-meddelanden till dina följare och låt dem veta att hålla utkik efter dem. Detta håller nere röran, hjälper till med integriteten och passar fint in i en mötesinbjudan. Här är ett exempel på hur webbläsartillägget Appointlet kan se ut inuti Twitter:
SMS -stöd för mobilanvändare
Kan du tänka dig ett sätt som de flesta “chattar” varje dag?
Det stämmer, det är våra telefoner. Om ditt företag kommer att erbjuda live -SMS -support, se till att skapa en webbapptjänst som Twilio. Detta kommer att hålla dina meddelanden centraliserade på en enda, lättillgänglig plats. Att skriva är lättare på ett tangentbord än en mobil enhet. Dessutom kan du enkelt ta en länk från Appointlet och släppa den i textmeddelandet. Vår mobil responsiv design gör det enkelt för leads och kunder att schemalägga möten från sina smarta telefoner.
Dela dina länkar i ett mejl
E -post kanske inte verkar vara en livechattmiljö, men vem har inte använt det för att avfyra några snabba meddelanden fram och tillbaka? Om ditt team använder e -post för att dialog med leads och kunder kan de klicka på tillägget Appointlet webbläsare för att få möteslänkar efter behov:
Utnämning låter dig matcha dessa snabba livechattmiljöer med en lättbokad schemaläggare. Du kan räkna med att detta minskar schemaläggningsfriktionen och håller dina kunder nöjda under hela livscykeln. Vi hoppas att du tar en stund att installera en av webbläsartilläggen på din dator och prova själv.
Du kan ladda ner Appointlet's Chrome och Firefox förlängning gratis och använd den med vår gratisplan, tillgänglig på vår målsida.
