Foire aux questions, réponses.
Les questions générales
Comment mon audience planifiera-t-elle les réunions si j'utilise Appointlet ?
Appointlet fournit aux professionnels comme vous une interface pour créer et configurer des pages de réservation. Lorsque vous êtes prêt, partagez ce lien avec votre public pour commencer à recevoir des réservations. Les gens utiliseront la page de réservation pour planifier l'heure et remplir des formulaires avec toutes les informations que vous souhaitez collecter.
À quoi ressemblera la page de réservation lorsque je la partagerai avec d'autres ?
Nous proposons une page de réservation de démonstration que vous pouvez consulter pour avoir une meilleure idée de ce à quoi elle ressemblera pour votre public. Ces pages sont personnalisées en fonction du logo de votre marque, des types de réunions, de la disponibilité, etc.
Que se passe-t-il une fois que quelqu'un prend rendez-vous avec nous ?
Les réservations généreront de nouveaux événements dans votre tableau de bord Appointlet Meetings avec votre calendrier de messagerie. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les données de réservation. Vos participants reçoivent également une notification par e-mail et, si leur adresse e-mail le permet, un événement de calendrier par e-mail généré automatiquement avec les détails de la réunion.
Je n'ai pas de compte Office 365 Business ou Google. Puis-je toujours utiliser Appointlet ?
Oui, vous pouvez utiliser Appointlet sans calendrier de messagerie, bien que nous vous recommandons d'en connecter un si possible. Vous obtiendrez plus de valeur de notre application lorsque vous le ferez.
Appointlet propose-t-il une application mobile ou des extensions de navigateur ?
Nous proposons une extension chrome et une extension firefox. Notre équipe développe actuellement une application mobile. Cela étant dit, votre page de réservation sera entièrement réactive aux mobiles, de sorte que les participants peuvent facilement réserver du temps à partir de leur appareil mobile. Ils n'auront pas besoin d'un compte avec Appointlet pour le faire.
Où puis-je lire les termes et conditions d'Appointlet ?
Vous pouvez trouver nos conditions générales décrites ici.
Si je veux annuler mon abonnement après m'être inscrit, comment vais-je le faire ?
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. Pour consulter notre politique de remboursement, veuillez consulter la page des termes et conditions.
Assistance
Où puis-je aller si j'ai des questions ?
Nous offrons une assistance par chat en direct pendant les heures ouvrables du lundi au vendredi. Selon notre charge de support, les temps de réponse peuvent aller de 3 minutes à quelques heures. Nous envoyons également une série d'e-mails lors de votre première inscription. Vous pouvez répondre à ces e-mails pour nous contacter directement.
Proposez-vous des démos en direct pour me guider à travers l'application ?
Nous proposons un didacticiel vidéo qui vous expliquera les bases de la configuration d'un compte Appointlet, mais pour le moment, nous n'offrons pas de démonstrations de vente en direct.
Offrez-vous une assistance téléphonique ?
Nous fournissons une assistance par SMS pendant les heures ouvrables, mais nous n'offrons pas d'assistance téléphonique.
Configuration de la page de réservation
Comment empêcher les gens de planifier et de ne pas se présenter ?
Appointlet vous fournit, à vous et à vos participants, des e-mails de confirmation et des événements de calendrier chaque fois qu'une réservation est enregistrée. Vous avez également la possibilité de programmer des rappels par e-mail avant la réunion. Découvrez notre intégration Zapier pour configurer des rappels SMS pour les participants qui sont mieux contactés par SMS.
Puis-je programmer des groupes ou des cours (plusieurs participants en même temps avec un seul hôte) ?
Oui, nous prenons en charge la possibilité de programmer des réunions de groupe avec plusieurs participants. Ce sont une excellente option pour planifier des cours, des formations en groupe, etc.
Le rendez-vous empêchera-t-il les doubles réservations ?
Oui, si un membre de votre équipe est réservé pendant une période donnée, les participants ne peuvent pas réserver des réunions séparées en même temps.
Est-il facile d'annuler ou de reprogrammer des réunions si nécessaire ?
Nous fournissons des outils d'annulation et de reprogrammation dans votre tableau de bord, sur les détails des événements de votre calendrier de courrier électronique et dans vos calendriers de courrier électronique. Il est donc toujours facile d'y accéder et de prendre les mesures nécessaires.
Puis-je créer des formulaires personnalisés pour collecter des informations auprès des personnes lorsqu'elles réservent une réunion ?
Oui, les formulaires peuvent être personnalisés pour collecter n'importe quoi, des réponses courtes (e-mail, nom, numéro de téléphone) aux réponses longues comme un court paragraphe. Nous offrons également des options à choix multiples. Tout ce que vous devez savoir avant la réunion, vous pouvez le capturer avec les formulaires d'Appointlet.
Combien de temps à l'avance les gens peuvent-ils planifier une réunion ?
Cela dépend entièrement de vous. Nous vous donnons le contrôle sur le préavis minimum et maximum requis pour un type de réunion donné.
Puis-je programmer des pauses entre les réunions ?
Oui, vous avez la possibilité de coder en dur les pauses avant et/ou après une réunion, vous avez donc toujours le temps entre les réunions pour effectuer la transition.
Mon emploi du temps change chaque semaine. Appointlet pourra-t-il supporter cela?
Absolument! Vous pouvez créer un horaire personnalisé en fonction de vos disponibilités précises.
Est-il possible de programmer des réunions récurrentes ?
Nous ne prenons actuellement pas en charge les réunions récurrentes, mais c'est une fonctionnalité que nous souhaitons développer à l'avenir. S'il s'agit d'une fonctionnalité importante pour vous, veuillez nous contacter et nous faire savoir quel est votre cas d'utilisation. Nous recueillons actuellement des informations pour en savoir plus sur les besoins des utilisateurs.
Que se passe-t-il si je supprime ou déplace des événements dans mon calendrier de messagerie ?
Nous vous déconseillons de déplacer ou de supprimer manuellement des événements dans votre calendrier de messagerie. Étant donné que cela se produit parfois accidentellement, nous avons pris la décision de ne pas enregistrer de modifications à votre réunion lorsqu'un événement du calendrier est déplacé. Si vous souhaitez annuler ou reprogrammer un événement, nous vous demandons d'utiliser les fonctionnalités dédiées à cet effet.
Nous avons plusieurs emplacements physiques. Comment gérer cela dans Appointlet ?
Les emplacements sont attribués au niveau du type de réunion. Donc, si vous avez des membres qui peuvent être réservés à différents endroits, c'est là que vous les affecterez. Cependant, si vous ne souhaitez pas programmer des membres et préférez que les gens réservent des emplacements entiers, comme dans une location, il existe une solution de contournement pour cela. Vous pouvez en savoir plus sur les détails de configuration technique ici.
Pouvons-nous rediriger vers un autre site Web une fois la réservation terminée ?
Nous proposons des redirections post-réservation vers un autre site Web. Ceci est situé sur le type de réunion, ce qui signifie que chaque type de réunion peut être dirigé vers un emplacement spécifique une fois que le participant a terminé sa réservation.
Intégration
Avec quel type d'applications tierces vous intégrez-vous ?
À un niveau élevé, nous nous intégrons aux fournisseurs de conférence Web, aux calendriers de messagerie Google et Office 365, Stripe pour la collecte des paiements et Zapier pour une grande variété d'intégrations tierces.
Avez-vous des tutoriels sur l'utilisation d'Appointlet avec Zapier ?
Oui, nous fournissons des instructions étape par étape pour configurer une intégration Zapier avec Appointlet.
Comment intégrer Appointlet au CRM de notre entreprise ?
Nous nous intégrons à Zapier, qui vous permet de vous connecter à une variété de CRM, notamment Salesforce, Hubspot, Zoho, et plus encore !
Puis-je intégrer un outil de marketing par e-mail comme Mailchimp, ActiveCampaign, etc. ?
Absolument. Nous nous intégrons à une variété d'outils marketing via Zapier, comme indiqué ici.
Avec quelles solutions de conférence Web intégrez-vous ?
À l'heure actuelle, nous intégrons Google Meet, Zoom, GoToMeeting, WebEx et Join.Me. Ces intégrations sont disponibles sur les options d'abonnement gratuites et payantes.
Collecte du paiement
Les gens peuvent-ils payer pour des réunions dans le cadre du flux de planification ?
Oui, vous pouvez intégrer Stripe pour collecter les paiements avant la confirmation de réservation.
Prenez-vous un pourcentage du paiement que je collecte auprès des clients ?
Vous aurez besoin d'un abonnement premium pour percevoir le paiement, mais nous ne prenons actuellement aucune commission. Stripe facture des frais de traitement de 2.9% + 0.30 $.
Avez-vous une fonction de réduction/coupon lorsque les gens planifient une réunion payante ?
Nous n'offrons pas actuellement de fonction de réduction ou de coupon.
Puis-je collecter des paiements programmés récurrents via Appointlet ?
Appointlet ne prend pas encore en charge les types de réunions récurrentes, les paiements récurrents ne sont donc pas non plus pris en charge. Vous pouvez cependant le configurer dans Stripe. Il sera indépendant des réservations Appointlet, qui devront être effectuées une par une.
Est-il possible pour mes clients d'acheter des packages (plusieurs rendez-vous à la fois) ?
À l'heure actuelle, il n'est pas possible de vendre des forfaits de réunions.
Conférence Web
Pouvons-nous utiliser Appointlet pour planifier des webinaires ?
Cela dépend du fournisseur de conférence Web. Vous pouvez programmer plusieurs participants à une réunion de conférence Web, mais certains fournisseurs ont désigné des plates-formes de webinaires avec lesquelles nous ne nous intégrons pas spécifiquement.
Proposez-vous des démos en direct pour me guider à travers l'application ?
Nous proposons un didacticiel vidéo qui vous expliquera les bases de la configuration d'un compte Appointlet, mais pour le moment, nous n'offrons pas de démonstrations de vente en direct.
La fonctionnalité de conférence Web restera-t-elle gratuite pour toujours ?
Nous n'envisageons actuellement pas de faire de la conférence Web une fonctionnalité payante.
Tarification / Paiement
Combien de temps dure le forfait gratuit ?
Lorsque vous vous inscrivez pour la première fois, Appointlet vous met sur le plan gratuit. Vous êtes libre de l'utiliser aussi longtemps que vous le souhaitez. Si vous décidez de passer au plan Premium pour bénéficier des fonctionnalités premium, vous pouvez le faire à tout moment depuis la page de facturation.
Combien coûte Appointlet ? Quelle est la structure tarifaire ?
Le plan premium d'Apointlet est actuellement de 10 $/membre/mois. Nous offrons également une remise de 20 % pour les abonnements annuels, ce qui ramène votre coût à l'équivalent de 8 $/membre/mois. Vous pouvez en savoir plus sur la différence entre notre plan gratuit et premium sur la page de tarification ici.
À quoi ressemblera la page de réservation lorsque je la partagerai avec d'autres ?
Nous proposons une page de réservation de démonstration que vous pouvez consulter pour avoir une meilleure idée de ce à quoi elle ressemblera pour votre public. Ces pages sont personnalisées en fonction du logo de votre marque, des types de réunions, de la disponibilité, etc.
Puis-je payer par chèque ou virement bancaire au lieu d'une carte de crédit ?
Nous offrons la possibilité de rédiger manuellement une facture pour les abonnements annuels. Ces factures peuvent être réglées par virement bancaire ACH. Nous n'acceptons pas les chèques papier actuellement.
Puis-je rester sur le plan gratuit d'Appointlet aussi longtemps que je le souhaite ?
Oui, Appointlet ne limite actuellement pas la durée pendant laquelle les utilisateurs peuvent rester sur le plan gratuit. Nous nous réservons le droit de mettre à jour notre politique à l'avenir, mais n'avons pas l'intention de le faire de sitôt.
Quelles sont les limites du forfait gratuit ?
Une liste des fonctionnalités gratuites et payantes peut être trouvée sur notre page de tarification (ici).
Combien de membres/réservations puis-je avoir avec le forfait gratuit ?
Le forfait gratuit d'Apointlet prend en charge un nombre illimité de membres et de réservations.
Quelle est la différence entre les forfaits mensuels et annuels ?
La seule différence est la durée et le coût de l'abonnement, qui sont décrits dans les tableaux en haut de cette page.
Quel est l'impact de l'ajout ou de la suppression d'utilisateurs sur les prix ?
Notre système de facturation calculera automatiquement les prorata en fonction du temps restant dans votre cycle d'abonnement actuel. Ainsi, si vous ajoutez un membre en milieu de cycle, le coût sera moins élevé que s'il avait commencé au début du cycle d'abonnement. Si vous supprimez un membre de votre organisation Appointlet, un crédit au prorata est appliqué et sera prélevé lors de votre prochain cycle de facturation.
Offrez-vous un rabais à but non lucratif ou éducatif?
Oui, nous offrons une remise de 25 % aux organismes à but non lucratif et aux écoles vérifiés. Les éducateurs à but lucratif ne sont pas admissibles au rabais EDU.
Ai-je droit à une remise EDU ?
Les utilisateurs disposant d'une adresse e-mail .edu bénéficieront de notre remise éducative. Si vous n'avez pas d'adresse e-mail .edu, nous vous demandons de partager un lien vers le site Web de votre école. L'e-mail que vous enregistrez doit correspondre au domaine de l'école. Votre page de réservation doit également correspondre à l'image de marque de l'école.
Des réductions de siège supplémentaires sont-elles disponibles pour ma grande équipe ?
Si vous avez besoin de prendre en charge plus de 150 membres de l'équipe, veuillez nous contacter via l'outil de chat en direct (situé en bas à droite) et poser des questions sur les prix de gros. Nous aurons besoin de vous pour inclure la quantité de sièges souhaitée. Vous devriez recevoir une réponse dans un délai d'un jour ouvrable.
Quelle est la politique d'annulation?
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment.
Offrez-vous des remboursements?
Oui, veuillez consulter nos conditions générales pour la politique de remboursement complet.
Y a-t-il des frais supplémentaires ou des frais cachés que je pourrais rencontrer avec l'abonnement Appointlet ?
Nous ne vous facturerons aucun supplément, mais si vous décidez d'utiliser des intégrations tierces, vous pourriez être soumis à des frais de la part de ces fournisseurs. Par exemple, Stripe facture des frais de traitement minimes si vous décidez de percevoir des paiements pour des réunions. Zapier propose des options d'abonnement gratuites et payantes, en fonction de votre utilisation. La plupart des fournisseurs de SMS factureront des frais. Appointlet ne fait aucune commission sur les frais de tiers.
Appointlet propose-t-il un programme de parrainage d'affiliés ?
Oui, les utilisateurs enregistrés peuvent postuler au programme d'affiliation en contactant notre équipe d'assistance.
Appointlet propose-t-il un programme en marque blanche ?
Non, nous n'offrons pas actuellement de programme en marque blanche pour le moment.
Remplissez-vous notre questionnaire avant de vous inscrire ?
Vous pouvez soumettre un questionnaire à notre équipe d'assistance pour évaluation, mais nous avons une bande passante d'assistance limitée et préférons que vous posiez une question à la fois.
Partager
Quelle est la meilleure façon de partager notre page de réservation avec un public ?
Vous pouvez partager votre page de réservation Appointlet par e-mail, site Web, SMS et plus encore. Nous fournissons des tutoriels pour chaque format, donc si vous avez des questions après l'inscription, faites-le nous savoir et nous vous fournirons les documents d'aide appropriés.
Quelle est la meilleure façon d'ajouter Appointlet à notre site Web ?
Nous fournissons un extrait de code html + javascript que vous pouvez ajouter à votre site Web. Le code générera un bouton et une fenêtre contextuelle pour garder les utilisateurs sur votre page au lieu de naviguer vers une nouvelle page.
Pouvons-nous ajouter Appointlet à nos pages de réseaux sociaux ?
Oui, vous pouvez ajouter l'URL de votre rendez-vous à la biographie de vos profils Twitter, Instagram et Facebook.
Avez-vous des suggestions sur la façon de partager la page de réservation dans un e-mail ?
Oui, nous vous recommandons d'utiliser un lien hypertexte pour joindre la page de réservation à un simple texte simple. Si vous avez besoin de conseils, contactez-nous et nous vous enverrons un document d'assistance.
Ma page de réservation peut-elle être traduite dans une autre langue ?
Oui, veuillez consulter cette page pour une liste des langues dans lesquelles vous pouvez traduire votre page de réservation.
Les pages de réservation sont-elles responsives sur mobile ?
Oui, votre page de réservation peut être consultée sur n'importe quel appareil mobile, afin que vos participants n'aient jamais de problème à planifier avec vous. Même lorsqu'ils sont en déplacement.
Est-il possible de créer un lien vers un membre ou un type de réunion spécifique ?
Ouais! Nous fournissons des liens directs que vous pouvez utiliser pour accéder directement à une page de réservation ou à des types de réunions individuelles.
Notifications aux participants
Les deux parties recevront-elles un e-mail de confirmation lorsque les réunions sont programmées ?
Absolument. Nous fournissons une confirmation à tous les membres de l'équipe associés à un type de réunion ainsi qu'aux participants qui sont programmés. L'e-mail comprendra toutes les informations pertinentes sur la réunion, y compris l'heure et le lieu.
Appointlet fournit-il des e-mails de suivi ?
Vous pouvez configurer des e-mails de suivi avec une intégration Zapier. Nous avons décrit une technique pour le faire ici.
Fournissez-vous des confirmations / rappels par SMS ?
Nous proposons des intégrations SMS avec Zapier. Vous pouvez trouver un aperçu de la façon de le faire ici.
Équipe de gestion
Combien de personnes pouvons-nous inviter dans notre organisation Appointlet ?
Nous n'avons actuellement pas de limite sur le nombre de membres que vous pouvez inviter à Appointlet.
Que se passe-t-il quand quelqu'un est invité ?
Les membres de l'équipe que vous invitez recevront une invitation par e-mail. Lorsqu'ils cliquent dessus, ils auront accès aux pages auxquelles vous les attribuez, en fonction des autorisations dans votre modal d'accès d'équipe.
Pouvons-nous configurer notre équipe sans les inviter dans l'application ?
Appointlet fonctionne mieux lorsque vous invitez des membres de l'équipe directement dans le compte. Lorsque vous le ferez, nous leur enverrons un e-mail pour qu'ils se connectent et configurent leur profil au besoin. Nous fournissons des rôles au niveau des membres pour vous aider à contrôler leurs privilèges d'accès. Cependant, si vous souhaitez planifier au nom des membres de l'équipe, sans les inviter, contactez-nous et nous pouvons vous fournir quelques conseils sur la façon de le faire.
Pouvons-nous contrôler les autorisations de nos utilisateurs Appointlet, pour séparer les administrateurs du personnel ?
Oui, nous proposons des rôles distincts, notamment administrateur et membre, pour garantir que le personnel non administrateur n'effectue pas de mises à jour des paramètres de l'organisation de niveau supérieur.
Quelle est la meilleure façon de répartir les réunions au sein de notre équipe ?
Nous proposons une fonction de tournoi à la ronde qui vous permet de répartir les réunions entre n'importe quel membre de l'équipe associé à un type de réunion. Vous pouvez donner la priorité à certains membres afin qu'ils reçoivent la part du lion des réservations.
Appointlet peut-il vérifier la disponibilité de plusieurs personnes avant d'afficher les horaires à mon client ?
Oui, nous proposons une fonctionnalité de planification conjointe qui examinera la disponibilité de tous les membres associés à un type de réunion et affichera uniquement les heures où tous les membres sont disponibles.
Si je veux annuler mon abonnement après m'être inscrit, comment vais-je le faire ?
Oui, vous pouvez utiliser le tableau de bord Mes réunions pour afficher et filtrer toutes les réservations existantes au sein de votre organisation.
Données de réservation
Pouvons-nous exporter les données de réservation de notre entreprise au format csv ?
Oui, nous proposons une fonction d'exportation CSV des données de réservation sur le tableau de bord Mes réunions.
Est-il possible d'envoyer nos données de réservation à une application tierce ?
Oui, vous pouvez utiliser des webhooks ou notre intégration Zapier pour envoyer vos données de réservation à une application tierce.
Pourrai-je supprimer mon compte et faire supprimer toutes les données personnelles ?
Oui, vous pouvez nous contacter pour demander la suppression de votre organisation.