Twitter può essere uno strumento efficace per costruire il proprio brand e connettersi con potenziali clienti. C'è però un inconveniente: la piattaforma è molto dinamica e i tweet possono perdersi nel flusso di informazioni. Pertanto, quando qualcuno vede il tuo messaggio, la sua motivazione a fissare un appuntamento potrebbe diminuire rapidamente se non c'è un invito immediato all'azione. Ecco perché è importante offrire alle persone un modo per prenotare un appuntamento all'istante.
Non preoccuparti, questo non significa che devi essere disponibile per incontrarti a tutte le ore del giorno. Invece, utilizzerai l'automazione per gestire la pianificazione per te, in modo da poter ricevere prenotazioni anche mentre dormi.
Questo articolo esaminerà le basi su come creare un tweet con un invito a pianificare. Ti indirizzeremo anche verso strumenti online che possono farti risparmiare tempo nel coordinamento avanti e indietro. Le aziende che mettono in pratica entrambe queste tecniche fanno parte dell'élite della pianificazione di Twitter. E puoi unirti a loro, con solo alcune modifiche al tuo approccio.
Suggerimento di Twitter n. 1: semplifica le cose per i tuoi clienti
Avevo bisogno di un taglio di capelli e ho visto questo tweet da un salone locale. Diceva "Chiamaci per prenotare un orario" ma non includevano un numero di telefono, quindi ho cliccato sul loro profilo Twitter. Tutto quello che ho trovato è stato un link al loro sito web. Ho usato il loro modulo di contatto per lasciare un messaggio. Mi hanno risposto un paio di giorni dopo... ma a quel punto avevo già fissato un appuntamento in un altro salone.– Esperienza utente comune su Twitter quando il flusso di prenotazione di un'azienda non è ottimizzato
Pianificare un orario con la tua azienda dovrebbe essere il più semplice e veloce possibile. Un tweet con alcuni contenuti interessanti e un chiaro invito all'azione è solitamente il modo migliore per garantire tali prenotazioni.
Per capire se la tua attuale call to action è semplice, prova a contare il numero di passaggi che i tuoi lettori dovranno compiere prima che un appuntamento venga confermato . Nel seguente tweet, un parrucchiere guida il lettore attraverso almeno tre passaggi:
Il tweet mostrato sopra chiede al lettore di fare quanto segue:
- Vai alla loro biografia su Twitter
- Usa la biografia di Twitter per navigare su Facebook / Instagram (puoi usare Automazione Instagram per semplificare questo processo)
- Fissa un appuntamento su una di quelle piattaforme (con un metodo sconosciuto)
Anche se questo può sembrare relativamente semplice, significa che il lettore deve navigare attraverso almeno tre pagine solo per avviare il processo di pianificazione. È più probabile che le persone prenotino un orario se fornisci una soluzione di pianificazione semplice nel tuo tweet.
Ecco perché consigliamo di ridurre l'invito alla riunione a una singola call-to-action . Alcune aziende lo fanno condividendo il proprio numero di telefono o indirizzo email alla fine dei tweet. Altre optano per un'esperienza di prenotazione professionale tramite un'app. Qualunque strada tu scelga, non costringere le persone a cercare i tuoi recapiti!
Suggerimento n. 2: decidere se le telefonate manuali e le e-mail si intromettono
Una sera stavo navigando su Twitter e ho visto un post di un allenatore di carriera. Le loro parole mi hanno davvero ispirato e ho visto che avevano condiviso il loro numero di telefono. Avevo quasi prenotato una consulenza ma era quasi mezzanotte, quindi ho deciso di aspettare fino al mattino per la chiamata. Sfortunatamente, sono stato impegnato il giorno dopo e ora non riesco a ricordare chi fosse, quindi non ho mai finito per programmare quella consultazione.– Uno dei tanti problemi con la pianificazione delle riunioni per telefono o e-mail su Twitter
Molte piccole imprese su Twitter continuano a promuovere i propri servizi con call to action antiquate come " prenota una chiamata " o " scrivici un'email ". Queste aziende potrebbero non essere consapevoli del fatto che la pianificazione manuale degli appuntamenti è caduta in disuso nell'ultimo decennio. Altre esitano ad automatizzare il processo di prenotazione perché non sanno da dove iniziare.
Per chiarire questo problema, abbiamo messo insieme un elenco di motivi comuni per cui le telefonate e le e-mail rendono difficile prenotare un orario con te.
Cinque problemi comuni con la pianificazione telefonica
- Un membro del personale qualificato deve essere disponibile per rispondere alle telefonate, il che costa denaro alla tua azienda.
- I clienti devono chiamare durante l'orario lavorativo per programmare qualcosa immediatamente.
- Se non sei disponibile, possono lasciare un messaggio e attendere una risposta. Col passare del tempo, lo slancio del loro interesse iniziale può diminuire.
- Se richiami il cliente quando è lontano dal suo calendario, è necessaria una terza chiamata per completare la prenotazione.
- Infine, quando una prenotazione è assicurata, hai bisogno di una soluzione per tenere traccia di quei dati e inviare promemoria delle riunioni in modo che vengano visualizzati.
Tre problemi comuni con la pianificazione tramite e-mail
- Il tuo partecipante deve scrivere una serie di email avanti e indietro, con la speranza che i tuoi programmi si allineino e che il tuo staff risponda in un tempo ragionevole.
- Se il tuo team impiega troppo tempo per rispondere, il cliente può perdere interesse.
- Le tue risposte e-mail possono andare perse o dimenticate nella loro casella di posta.
Allora qual è la tua prima impressione? Pensi che telefonate ed e-mail potrebbero trattenerti, se ci fosse una soluzione più veloce e affidabile?
Se hai esaminato questi problemi comuni e non ritieni che abbiano un impatto sulla tua attività, condividere le tue informazioni di contatto nei tweet potrebbe essere sufficiente. Per il resto di voi, continuate a leggere e preparatevi a intensificare il vostro gioco con soluzioni automatizzate per la pianificazione di Twitter.
Suggerimento n. 3: imposta un link di prenotazione semplificato che puoi condividere nei tuoi tweet
Qualcuno che seguo su Twitter stava conducendo una breve campagna in cui offriva consulenza professionale. Aveva molta esperienza nel mio campo e stavo pensando che avrei potuto davvero usare i suoi consigli. Un giorno ha twittato con un link alla sua pagina di prenotazione e l'ho cliccato. Fondamentalmente ho scelto un orario che funzionasse per me e ho compilato un modulo. Ho finito in tipo 30 secondi. Mi hanno anche inviato un'e-mail di conferma, quindi ho tutte le informazioni sulla prenotazione salvate se ne ho bisogno. – Un'esperienza utente ideale durante la pianificazione su Twitter
Abbiamo analizzato alcuni dei limiti associati alla prenotazione di appuntamenti tramite telefono ed e-mail su Twitter. È ora di concentrarci sullo standard moderno e professionale per la prenotazione di clienti online. Con un link rapido, i vostri tweet possono catturare l'attenzione dei lettori e indirizzarli direttamente a una pagina di prenotazione. Per migliorare ulteriormente il coinvolgimento, alcune aziende includono anche stampe su tela di grande impatto visivo con testimonianze di clienti o estratti del portfolio nelle loro pagine di prenotazione, creando un'esperienza utente più coinvolgente e affidabile.
Ecco un esempio di un'azienda che utilizza con successo il proprio strumento di pianificazione:
Questo marketer su Twitter ha creato un messaggio centrale molto efficace, invitando i lettori a partecipare. I contatori di "Mi piace" e "Retweet" sembrano indicare che il suo tweet ha riscosso successo tra il pubblico. Alla fine del messaggio principale, ha inserito una semplice call to action: Prenota il tuo posto qui . È davvero così semplice.
Cosa aspettarsi da un'app di pianificazione online
Vi state chiedendo cosa succede quando qualcuno clicca su uno di questi link per la vostra attività? Beh, dipende dalla soluzione software che scegliete. Ecco un esempio di cosa potrebbero vedere con un'app di prenotazione gratuita come Appointlet :
Le pagine di prenotazione online possono essere personalizzate per soddisfare le tue esigenze di pianificazione. Ad esempio, hai la possibilità di presentare un menu di servizi e membri del personale tra cui scegliere prima che il cliente scelga un orario. In alternativa, puoi collegarti direttamente al servizio che desideri programmare, in modo che scelgano semplicemente un orario e compilino un modulo. Una volta completata la prenotazione, sia tu che il partecipante riceverete un'e-mail di conferma con tutti i dati della prenotazione.
I posti migliori per condividere il tuo link di pianificazione su Twitter
Ci sono alcuni ottimi posti in cui condividere il tuo link di pianificazione, per assicurarti che i tuoi clienti possano trovarlo facilmente.
- Fornire una link nella tua bio con un chiaro invito all'azione come "Clicca qui per prenotare un orario con noi".
- Twitta spesso e includi i tuoi link di prenotazione ogni volta che lo ritieni opportuno. Poiché twittare manualmente può richiedere molto tempo, puoi utilizzare SocialPilot Per automatizzare la pianificazione delle tue pubblicazioni e garantire che il link di prenotazione raggiunga il tuo pubblico nelle ore di maggiore coinvolgimento. L'obiettivo è assicurarsi che i tuoi lettori lo vedano sempre.
- Rispondi ai tweet in modo colloquiale e condividi i tuoi link di prenotazione quando le persone lo richiedono. Puoi anche condividerlo quando hai raggiunto una fase appropriata nella chat.
Suggerimento n. 4: sfrutta il modulo di prenotazione per raccogliere informazioni e costruire nuove relazioni con i clienti
Con un'app gratuita per la prenotazione di appuntamenti, potrai iniziare a offrire un'esperienza fluida senza costi aggiuntivi per la tua azienda. È un ottimo modo per avviare la tua attività e verificare se un link di prenotazione apporta effettivamente un valore aggiunto. Nel caso di Appointlet, il piano gratuito supporta un numero illimitato di membri, servizi e prenotazioni.
Per le aziende con esigenze più complesse, potrebbe essere opportuno passare dal servizio gratuito a quello premium. In questo modo si avrà accesso a funzionalità come videoconferenze, elaborazione dei pagamenti e integrazione con app di terze parti per una migliore gestione dei dati dei clienti . Queste funzionalità non sono indispensabili per prenotare chiamate o riunioni in presenza, ma diventano più rilevanti se si lavora esclusivamente con consulenze digitali. Inoltre, l'integrazione di un feed Twitter sul proprio sito web può migliorare il coinvolgimento dei clienti, mostrando gli ultimi aggiornamenti e interazioni e fornendo informazioni in tempo reale sulle attività aziendali e sulle tendenze del settore.
Integrazione con uno strumento di Customer Relationship Management
Con Appointlet, tutte le tue prenotazioni verranno archiviate nella cronologia della dashboard del tuo pianificatore, in modo da poterle fare riferimento secondo necessità. Se vuoi gestire i dati dei clienti in modo più efficace, la soluzione migliore è con un CRM (Customer Relationship Management) come Salesforce o Hubspot.
Con un CRM configurato, la tua azienda potrà prendere appunti durante le riunioni e allegarli alle schede dei clienti. Man mano che i clienti passano da potenziali clienti a clienti effettivi, gli account potranno essere etichettati e aggiornati di conseguenza. Se non hai familiarità con l'argomento, consulta questo articolo dettagliato sui vantaggi di collegare il tuo sistema di pianificazione a un CRM.
Hai ancora domande? Mandaci un Tweet!
Grazie a un flusso di pianificazione ottimizzato per Twitter, avrai più tempo da dedicare alle attività di marketing principali, come la creazione di contenuti e il coinvolgimento degli utenti. Offrire una soluzione integrata di questo tipo semplificherà il lavoro sia per te che per i tuoi clienti. Se sei interessato a configurare uno strumento di pianificazione ma desideri maggiori informazioni, inviaci le tue domande su Twitter all'indirizzo @Appointlet e faremo il possibile per aiutarti!
