Suggerimenti di marketing su Twitter per semplificare la pianificazione dei clienti

 

Condividi la tua pagina di pianificazione su Twitter

Twitter può essere un modo potente per costruire il tuo marchio e connetterti con potenziali clienti. Ma c'è un problema: la piattaforma si muove rapidamente e i tweet possono perdersi nel rumore. Quindi, quando qualcuno vede il tuo messaggio, la sua motivazione a programmare un orario potrebbe diminuire rapidamente se non c'è un invito all'azione immediato. Ecco perché è importante offrire alle persone un modo per prenotarti immediatamente.

Non preoccuparti, questo non significa che devi essere disponibile per incontrarti a tutte le ore del giorno. Invece, utilizzerai l'automazione per gestire la pianificazione per te, in modo da poter ricevere prenotazioni anche mentre dormi.

Questo articolo esaminerà le basi su come creare un tweet con un invito a pianificare. Ti indirizzeremo anche verso strumenti online che possono farti risparmiare tempo nel coordinamento avanti e indietro. Le aziende che mettono in pratica entrambe queste tecniche fanno parte dell'élite della pianificazione di Twitter. E puoi unirti a loro, con solo alcune modifiche al tuo approccio.

Suggerimento di Twitter n. 1: semplifica le cose per i tuoi clienti

Avevo bisogno di un taglio di capelli e ho visto questo tweet da un salone locale. Diceva "Chiamaci per prenotare un orario" ma non includevano un numero di telefono, quindi ho cliccato sul loro profilo Twitter. Tutto quello che ho trovato è stato un link al loro sito web. Ho usato il loro modulo di contatto per lasciare un messaggio. Mi hanno risposto un paio di giorni dopo... ma a quel punto avevo già fissato un appuntamento in un altro salone.– Esperienza utente comune su Twitter quando il flusso di prenotazione di un'azienda non è ottimizzato

Pianificare un orario con la tua azienda dovrebbe essere il più semplice e veloce possibile. Un tweet con alcuni contenuti interessanti e un chiaro invito all'azione è solitamente il modo migliore per garantire tali prenotazioni.

Per determinare se l'invito all'azione esistente è semplice, prova a contare il numero di passaggi che i tuoi lettori dovranno compiere prima che un incontro sia confermato. Nel seguente tweet, uno stilista di parrucchiere invia al lettore almeno tre passaggi:

Esempio di tweet

Il tweet mostrato sopra chiede al lettore di fare quanto segue:

  1. Vai alla loro biografia su Twitter
  2. Usa la biografia di Twitter per navigare su Facebook / Instagram (puoi usare Automazione Instagram per semplificare questo processo)
  3. Fissa un appuntamento su una di quelle piattaforme (con un metodo sconosciuto)

Anche se questo può sembrare relativamente semplice, significa che il lettore deve navigare attraverso almeno tre pagine solo per avviare il processo di pianificazione. È più probabile che le persone prenotino un orario se fornisci una soluzione di pianificazione semplice nel tuo tweet.

Ecco perché ti consigliamo riduci il tuo invito alla riunione a un singolo invito all'azione. Alcune aziende gestiscono questo condividendo il loro numero di telefono o e-mail alla fine dei loro tweet. Altri optano per fornire un'esperienza di app di prenotazione professionale. Qualunque sia il percorso che scegli, non costringere le persone a cercare le tue informazioni di contatto!

Suggerimento n. 2: decidere se le telefonate manuali e le e-mail si intromettono

Una sera stavo navigando su Twitter e ho visto un post di un allenatore di carriera. Le loro parole mi hanno davvero ispirato e ho visto che avevano condiviso il loro numero di telefono. Avevo quasi prenotato una consulenza ma era quasi mezzanotte, quindi ho deciso di aspettare fino al mattino per la chiamata. Sfortunatamente, sono stato impegnato il giorno dopo e ora non riesco a ricordare chi fosse, quindi non ho mai finito per programmare quella consultazione.– Uno dei tanti problemi con la pianificazione delle riunioni per telefono o e-mail su Twitter

Molte piccole imprese su Twitter stanno ancora commercializzando i propri servizi con inviti all'azione della vecchia scuola come "prenota una call" o "mandaci un’e-mail“. Queste aziende potrebbero non essere consapevoli del fatto che la pianificazione manuale è caduta in disuso nell'ultimo decennio. Altri esitano ad automatizzare il processo di prenotazione perché non sanno come iniziare.

Per chiarire questo problema, abbiamo messo insieme un elenco di motivi comuni per cui le telefonate e le e-mail rendono difficile prenotare un orario con te.

Cinque problemi comuni con la pianificazione telefonica

  1. Un membro del personale qualificato deve essere disponibile per rispondere alle telefonate, il che costa denaro alla tua azienda.
  2. I clienti devono chiamare durante l'orario lavorativo per programmare qualcosa immediatamente.
  3. Se non sei disponibile, possono lasciare un messaggio e attendere una risposta. Col passare del tempo, lo slancio del loro interesse iniziale può diminuire.
  4. Se richiami il cliente quando è lontano dal suo calendario, è necessaria una terza chiamata per completare la prenotazione.
  5. Infine, quando una prenotazione è assicurata, hai bisogno di una soluzione per tenere traccia di quei dati e inviare promemoria delle riunioni in modo che vengano visualizzati.

Tre problemi comuni con la pianificazione tramite e-mail

  1. Il tuo partecipante deve scrivere una serie di email avanti e indietro, con la speranza che i tuoi programmi si allineino e che il tuo staff risponda in un tempo ragionevole.
  2. Se il tuo team impiega troppo tempo per rispondere, il cliente può perdere interesse.
  3. Le tue risposte e-mail possono andare perse o dimenticate nella loro casella di posta.

Allora qual è la tua prima impressione? Pensi che telefonate ed e-mail potrebbero trattenerti, se ci fosse una soluzione più veloce e affidabile?

Se hai esaminato questi problemi comuni e non ritieni che abbiano un impatto sulla tua attività, condividere le tue informazioni di contatto nei tweet potrebbe essere sufficiente. Per il resto di voi, continuate a leggere e preparatevi a intensificare il vostro gioco con soluzioni automatizzate per la pianificazione di Twitter.

Suggerimento n. 3: imposta un link di prenotazione semplificato che puoi condividere nei tuoi tweet

Qualcuno che seguo su Twitter stava conducendo una breve campagna in cui offriva consulenza professionale. Aveva molta esperienza nel mio campo e stavo pensando che avrei potuto davvero usare i suoi consigli. Un giorno ha twittato con un link alla sua pagina di prenotazione e l'ho cliccato. Fondamentalmente ho scelto un orario che funzionasse per me e ho compilato un modulo. Ho finito in tipo 30 secondi. Mi hanno anche inviato un'e-mail di conferma, quindi ho tutte le informazioni sulla prenotazione salvate se ne ho bisogno. – Un'esperienza utente ideale durante la pianificazione su Twitter

Abbiamo esplorato alcune delle limitazioni associate alla pianificazione di telefono ed e-mail su Twitter. È ora di spostare la nostra attenzione sullo standard moderno e professionale per la prenotazione dei clienti online. Con un collegamento rapido, i tuoi tweet possono catturare l'attenzione dei lettori e indirizzarla direttamente verso una pagina di prenotazione.

Ecco un esempio di un'azienda che utilizza con successo il proprio strumento di pianificazione:

Esempio di collegamento alla pagina di prenotazione di Twitter
Un formato tweet ideale per coinvolgere un pubblico e generare prenotazioni

Questo marketer di Twitter ha creato un messaggio centrale forte, invitando i lettori a partecipare. I contatori Like e Retweet sembrano indicare che il loro tweet ha risuonato con il pubblico. Alla fine del loro messaggio principale, hanno presentato un semplice invito all'azione: Prenota qui il tuo posto. È così facile.

Cosa aspettarsi da un'app di pianificazione online

Ti stai chiedendo cosa succede quando qualcuno fa clic su uno di questi link per la tua attività? Bene, dipende da quale soluzione software finisci per scegliere. Ecco un esempio di cosa potrebbero vedere con un'app di pianificazione gratuita come Appuntamento:

Esempio di una pagina di pianificazione dall'app di pianificazione gratuita di Appointlet

Le pagine di prenotazione online possono essere personalizzate per soddisfare le tue esigenze di pianificazione. Ad esempio, hai la possibilità di presentare un menu di servizi e membri del personale tra cui scegliere prima che il cliente scelga un orario. In alternativa, puoi collegarti direttamente al servizio che desideri programmare, in modo che scelgano semplicemente un orario e compilino un modulo. Una volta completata la prenotazione, sia tu che il partecipante riceverete un'e-mail di conferma con tutti i dati della prenotazione.

I posti migliori per condividere il tuo link di pianificazione su Twitter

Ci sono alcuni ottimi posti in cui condividere il tuo link di pianificazione, per assicurarti che i tuoi clienti possano trovarlo facilmente.

  1. Fornire una link nella tua bio con un chiaro invito all'azione come "Clicca qui per prenotare un orario con noi".
  2. Twitta spesso e includi i tuoi link di prenotazione ogni volta che lo ritiene opportuno. L'obiettivo è essere sicuri che i tuoi lettori lo vedano sempre.
  3. Rispondi ai tweet in modo colloquiale e condividi i tuoi link di prenotazione quando le persone lo richiedono. Puoi anche condividerlo quando hai raggiunto una fase appropriata nella chat.

Suggerimento n. 4: sfrutta il modulo di prenotazione per raccogliere informazioni e costruire nuove relazioni con i clienti

Con un'app gratuita per la pianificazione degli appuntamenti, sarai in grado di iniziare a offrire un'esperienza senza interruzioni senza costi aggiuntivi per la tua azienda. È un ottimo modo per impostare la tua prova di concetto, per vedere se un link di prenotazione sposta effettivamente l'ago per la tua azienda. Nel caso di Appointlet, il piano gratuito supporta membri, servizi e prenotazioni illimitati.

Per le aziende con esigenze più solide, puoi decidere di passare dal servizio gratuito a quello premium. In questo modo avrai accesso a conferenze Web, elaborazione dei pagamenti e integrazione con app di terze parti per una migliore gestione dei dati dei clienti. Questo set di funzionalità non è necessario per prenotare chiamate o riunioni in luoghi fisici, ma diventa più rilevante se lavori esclusivamente in consulenze digitali.

Integrazione con uno strumento di Customer Relationship Management

Con Appointlet, tutte le tue prenotazioni verranno archiviate nella cronologia della dashboard del tuo pianificatore, in modo da poterle fare riferimento secondo necessità. Se vuoi gestire i dati dei clienti in modo più efficace, la soluzione migliore è con un CRM (Customer Relationship Management) come Salesforce o Hubspot.

Esempio di come Zapier può essere utilizzato per connettere il tuo scheduler a un CRM

Con una configurazione CRM, la tua azienda sarà in grado di prendere appunti sulle riunioni e allegarli ai record dei clienti. Mentre passano dai lead ai clienti, gli account possono essere taggati e aggiornati di conseguenza. Se non conosci il concetto, dai un'occhiata a questo articolo dettagliato sul vantaggi di collegare lo scheduler a un CRM.

Hai ancora domande? Mandaci un Tweet!

Con il flusso di pianificazione di Twitter ottimizzato, avrai più tempo per concentrarti sulle attività di marketing primarie come la creazione di contenuti e il coinvolgimento degli utenti. Offrire una soluzione senza soluzione di continuità di questo tipo semplificherà sia te che i tuoi clienti. Se sei interessato a configurare uno strumento di pianificazione ma vuoi saperne di più, inviaci un tweet con le tue domande @Appuntamento e faremo il possibile per aiutarti!

Visita l'appuntamento su twitter

 

Ezra Sandzer-Bell

Ezra Sandzer-Bell lavora presso Appointlet come responsabile del marketing di prodotto e difensore dei clienti. Ha aiutato migliaia di clienti a migliorare il flusso di lavoro di pianificazione online. Al di fuori del lavoro, è un insegnante di teoria musicale e fondatore di a società di software musicale.

Lo strumento online n. 1 per la pianificazione delle riunioni